Come scegli la linea di pagamento più corta?

Quando sei di fretta, aspettare in coda alla cassa è l'ultima delle tue preoccupazioni. C'è un modo infallibile per conoscere le tue probabilità di uscire dal negozio di alimentari in un batter d'occhio?

Le persone possono trascorrere due anni o più in attesa in fila per un'intera vita, quindi non sorprende che tutti siano ansiosi di ridurre i tempi di attesa e mettersi in movimento il più rapidamente possibile [fonte:Martin et al]. Se un'esperienza di pagamento veloce è importante per te, la cosa migliore che puoi fare è essere esigente su dove fare acquisti. Salta i negozi con più file e scegli i luoghi che hanno unito tutte le linee in un'unica lunga coda, come quelle che vedi nella maggior parte delle banche. Conosciuto come una linea a serpentina, questo tipo di configurazione che porta a un set di tre cassieri è circa tre volte più veloce dello stesso numero di singole linee [fonte:Smith].

Naturalmente, anche se sei disposto a cambiare negozio per la facilità di check-out tramite una di queste linee, potresti avere difficoltà a trovare un negozio configurato in questo modo. Nonostante la sua velocità, ai clienti semplicemente non piacciono le linee a serpentina. Non solo sembrano più lunghe di più linee più piccole, ma eliminano l'effetto della lotteria della coda. Le linee a serpentina riducono il tempo medio di attesa per tutti, ma rendono anche impossibile "giocare con il sistema". In una soluzione a più linee, i clienti sentono di avere una certa influenza sui tempi di attesa:scegli semplicemente la linea "giusta" e procedi più velocemente dei tuoi colleghi clienti. Le linee a serpentina tolgono questa scelta, spegnendo i clienti nonostante la loro velocità [fonte:Mann].

Ma cosa succede se il tuo negozio preferito ha ancora le vecchie linee collaudate che portano a ogni cassa? Riduci al minimo i tuoi tempi di attesa combattendo la tua voglia di unirti alla linea che sembra più breve. Sebbene gli acquirenti siano attratti da linee più brevi, queste linee potrebbero essere brevi per un'ottima ragione [fonte:Smith]. Forse la cassa è nuova o il registratore ha un malfunzionamento. Invece di scegliere semplicemente in base alla lunghezza della linea, prova a selezionare la linea che si muove più velocemente, anche se sembra essere la più lunga. Gli studi sulla soddisfazione dei clienti mostrano che gli acquirenti sono più felici dopo aver aspettato in una fila lunga a movimento rapido che in una linea corta a movimento lento, anche se entrambi i tempi di attesa sono più o meno gli stessi nel complesso [fonte:Carmon e Kahneman].

Infine, abbandona l'idea che la Express Lane sia sempre la più veloce. Uno studio mostra che ogni persona in fila aggiunge 48 secondi alla tua attesa, mentre ogni articolo in più aggiunge solo 2,8 secondi. Ciò suggerisce che è meglio aspettare dietro qualcuno con un carrello pieno in una linea standard piuttosto che una manciata di persone nella corsia rapida con pochi articoli ciascuno [fonte:Worley].