Definito il punto vendita (POS):come funziona e perché è importante

C'è molto da fare sotto il cofano dei sistemi POS (Point-of-Sale) di oggi. Oltre a elaborare gli acquisti, forniscono approfondimenti sulle tendenze di vendita, produttività dei dipendenti, livelli di inventario, preferenze del cliente e altro ancora. Un moderno sistema POS con capacità omnicanale può migliorare le operazioni, integrarsi con altri sistemi aziendali, aumentare la redditività ed essere un elemento di differenziazione per molti settori verticali, dalle startup di e-commerce ai saloni e ai ristoranti.

Prendi in considerazione un rivenditore di calzature con operazioni sia online che fisiche. Un cliente ha navigato online, ha trovato le scarpe che desiderava ma non ha completato l'ordine perché la sua taglia era esaurita. Alcuni giorni dopo, il cliente entra in un negozio, che proprio quella mattina ha ricevuto le scarpe desiderate della sua taglia.

Con un sistema POS omnicanale, i dipendenti potrebbero essere dotati di dispositivi mobili che si collegano all'inventario corrente e si offrono di trovare le scarpe nella stanza sul retro. Questa è una vittoria per il cliente, il venditore e l'impresa. Anche meglio, un'applicazione mobile rivolta al cliente potrebbe consentire agli acquirenti di sfogliare le taglie e gli stili disponibili quando entrano in un negozio, eliminando la necessità per i venditori di rimescolare avanti e indietro per controllare le scorte.

Che cos'è il punto vendita (POS)?

Il punto vendita è il momento in cui un cliente paga beni o servizi. Questo processo sarà più sicuro e fluido con un sistema POS (Point-of-Sale). A livello di base, un sistema POS è costituito da hardware e software che lavorano insieme per elaborare e tenere traccia delle transazioni. Sono utilizzati da aziende che vanno dai fioristi di quartiere ai ristoranti alle catene alimentari nazionali. Le aziende con vendita offline e online preferiscono i sistemi POS che si integrano con le loro piattaforme di e-commerce.

L'hardware POS include terminali con display, stampanti per ricevute e capacità di acquisizione della firma che elaborano le transazioni, nonché strumenti aggiuntivi come scanner di codici a barre, bilance e stampanti in grado di generare scontrini ed etichette.

Tablet e smartphone sono sempre più utilizzati come dispositivo hardware primario per i sistemi POS.

Che cos'è il software POS (Point-of-Sale)?

Il software POS è il motore che consente all'hardware POS di completare le transazioni. Al minimo, questo software calcola il prezzo del prodotto o servizio acquistato più tutte le tasse e commissioni pertinenti, elabora i pagamenti con carta di credito ed emette ricevute sia fisicamente che via e-mail. Inoltre, il software POS di oggi è in grado di monitorare e segnalare le tendenze di vendita, livelli di inventario e ore dei dipendenti. Alcuni, facoltativamente, acquisiscono informazioni sui clienti, come indirizzi di posta elettronica, che possono essere aggiunti al record del cliente e utilizzati per iniziative di marketing.

Il software POS omnicanale aiuta le aziende a operare in modo più efficiente e redditizio gestendo centralmente gli ordini indipendentemente dalla loro origine e orchestrando l'evasione da più sedi. Le funzionalità da cercare includono il monitoraggio e l'aggiornamento dei cambiamenti nei livelli di inventario, adeguare i prezzi in base alle vendite o agli sconti, soddisfare le esigenze dei clienti B2B e acquisire informazioni sulla fedeltà.

Alcuni software POS possono integrarsi con i sistemi aziendali di back-end dell'azienda, come software di contabilità per produrre accurati, rapporti finanziari aggiornati.

Punti chiave

• I sistemi POS di oggi fanno molto di più che elaborare le transazioni dei clienti, anche se questa rimane una capacità critica.
• Un sistema POS comprende un software che elabora gli acquisti, integrato con hardware, come schermi di visualizzazione, stampanti per ricevute e lettori di codici a barre.
• Il software nei sistemi POS basati su cloud è sempre più accessibile tramite Internet, che consente aggiornamenti e manutenzione più semplici e un investimento iniziale inferiore.
• Sistemi POS mobili, in genere utilizzando un tablet o uno smartphone per elaborare le transazioni, stanno crescendo in popolarità.
• Le aziende che servono i clienti nei negozi fisici e online richiedono sistemi POS che si integrino con le loro piattaforme di e-commerce e siano in grado di estrarre informazioni da un unico database per l'inventario, prezzi e record dei clienti.

Spiegazione del punto vendita (POS)

Il termine “punto vendita, "o POS, si riferisce a un sistema di hardware e software integrato che consente alle aziende di elaborare le transazioni in modo efficiente. Inoltre, I sistemi POS forniscono funzionalità che possono aiutare gli imprenditori a migliorare le loro operazioni:pensa a monitorare le vendite in modo granulare utilizzando le unità di stoccaggio (SKU) e i rapporti sui livelli di inventario e le vendite dei dipendenti per calcolare le commissioni, ove applicabile.

Come funzionano i sistemi POS?

Quando un cliente ha selezionato un articolo da acquistare, viene inserito nel sistema POS, in genere mediante la scansione di un codice a barre o l'immissione manuale di un codice prodotto. Il sistema calcola quindi i prezzi correnti per tutti gli articoli più le imposte di vendita applicabili, commissioni e depositi. Il cliente decide un metodo di pagamento, e il sistema completa la transazione.

Una volta completata la transazione, il sistema POS può stampare una ricevuta o inviarla tramite e-mail al cliente.

Cosa fa un sistema POS?

Fondamentalmente, un sistema POS elabora e registra le transazioni di vendita e fornisce le ricevute. Ma i sistemi POS omnicanale che sono nativamente legati alle tue soluzioni aziendali operative fanno molto di più.

Analisi dei dati: I sistemi POS registrano le vendite in modo granulare e possono fornire dati per l'analisi dell'andamento delle vendite, aiutare l'azienda a determinare i prezzi ottimali e i livelli di stoccaggio, commercializzare in modo più efficace e ottimizzare le catene di approvvigionamento.

Monitoraggio dell'inventario: I sistemi POS tengono traccia anche dei livelli di inventario e possono emettere avvisi quando l'inventario raggiunge una certa soglia ed è il momento di riordinare i prodotti prima che si verifichino esaurimenti di scorte, potenzialmente in grado di incidere sulla soddisfazione del cliente.

Assistenza risorse umane e buste paga: Alcuni sistemi POS consentono ai lavoratori orari di timbrare le entrate e le uscite e calcolare le vendite per dipendente o le commissioni guadagnate.

Inoltre, solidi sistemi POS accettano ed elaborano anche i resi e mantengono aggiornati i prezzi per SKU per riflettere le vendite o gli sconti. I sistemi che si integrano con le piattaforme di e-commerce consentono ai rivenditori di adottare il popolare BOPIS, oppure acquista on line, ritiro in negozio, modello.

Perché i sistemi POS sono importanti?

I sistemi POS consentono alle aziende di elaborare e registrare gli acquisti dei clienti in modo rapido e accurato. Sebbene sia possibile gestire le vendite manualmente, farlo sarebbe inefficiente e soggetto a errori e frodi. I clienti si sono abituati a poter completare velocemente i propri acquisti, a volte con opzioni di pagamento contactless, e non sono disposti a passare attraverso un lungo, processo di pagamento manuale.

Per gli affari, I sistemi POS aiutano a identificare sia quali prodotti sono più popolari e dovrebbero essere riordinati, forse in quantità maggiori, sia quelli che non stanno vendendo bene e forse dovrebbero essere sospesi, scontato o supportato con marketing aggiuntivo.

I sistemi POS riducono anche le frodi. Poiché tengono traccia automaticamente delle vendite, I sistemi POS possono individuare e segnalare transazioni non autorizzate o sconti non approvati. E gestendo in modo sicuro i dati sensibili, come numeri di carta di credito, I sistemi POS aiutano i rivenditori a mantenere la conformità allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) e ad altre normative e riducono il rischio di compromissione delle informazioni sui clienti.

I sistemi POS calcolano automaticamente le tasse e le commissioni di vendita rilevanti; l'integrazione con i sistemi di contabilità rende più facile per i rivenditori generare i record necessari per rendere tempestivo, pagamento esatto delle tasse.

Quando un'azienda ha bisogno di un sistema POS?

Qualsiasi azienda che ha bisogno di elaborare rapidamente le transazioni dei clienti, con precisione, in modo sicuro ed efficiente trarrà vantaggio da un sistema POS. Se un rivenditore accetta pagamenti con carta di credito, lo standard PCI DSS richiede il software POS per trasformare i dati dei titolari di carta in richieste di transazioni di pagamento sicure.

Ma ci sono casi in cui le aziende possono scegliere di andare oltre un sistema di base. Questi includono:

Necessità di tenere traccia delle commissioni o delle vendite per dipendente: La maggior parte dei sistemi POS genera informazioni sulle ore lavorate dai dipendenti per l'utilizzo da parte dei sistemi di buste paga. Oltre a questo, alcuni possono attribuire le vendite totali per dipendente per aiutare i gestori del negozio a capire quali venditori stanno aiutando i clienti in modo più efficace. Un sistema POS è anche fondamentale nelle aziende che calcolano le commissioni sulle vendite.

Team di marketing che desiderano monitorare le interazioni con i clienti: Molti sistemi POS aiutano le aziende a perfezionare i propri sforzi di marketing acquisendo informazioni, come numeri fedeltà dei clienti o indirizzi e-mail, che può essere utilizzato per costruire un profilo cliente unico. Questi dati aiutano i team a sviluppare campagne personalizzate, inclusa la generazione di consigli in un sistema di e-commerce basato sugli articoli acquistati in negozio.

Un desiderio di coerenza: Per le attività con più sedi, un sistema POS garantisce prezzi coerenti tra i negozi; se integrato con una piattaforma di e-commerce, i rivenditori possono anche eliminare i casi in cui lo stesso prodotto ha un prezzo diverso online rispetto al negozio.

Sfide di inventario: I sistemi POS con integrazioni nei sistemi aziendali di back-end possono sfruttare un database unificato per tenere traccia dell'inventario in tutte le sedi. Se un negozio esaurisce un articolo, il personale di vendita o i clienti possono controllare altrove il prodotto e farlo spedire, massimizzazione delle vendite.

A livello nazionale o globale: Nessuna azienda può negoziare il groviglio di leggi statali e locali sull'imposta sulle vendite, tanto meno le conversioni di valuta internazionali e la tassazione globale, senza un solido sistema POS.

Vantaggi dei sistemi POS

Come discusso, perché elaborano e registrano le transazioni in modo accurato ed efficiente, I sistemi POS migliorano la soddisfazione del cliente, risparmiare tempo ai dipendenti, ridurre gli errori, semplificare la contabilità fiscale e ridurre al minimo le frodi.

Inoltre, essi:

Aiuta i rivenditori a diventare veramente omnicanale: Gli acquirenti di oggi vogliono esperienze personalizzate che offrano un certo livello di coerenza sia che facciano acquisti online che in negozio. Ciò significa che i rivenditori omnicanale devono allineare l'inventario e i prezzi, ma anche inserire la cronologia degli ordini, supportare ticket e preferenze per creare un'esperienza che aumenti la fedeltà dei clienti.

Aiuta i venditori fisici a differenziarsi: Con i progressi della tecnologia, anche i rivenditori più piccoli possono utilizzare i loro sistemi POS per aggiungere moderni "campanelli e fischietti, "come la visibilità in tempo reale dell'inventario e della cronologia dei clienti, che forniscono ai dipendenti del negozio le informazioni necessarie per l'upselling/il cross-selling e per fornire consigli intelligenti sui prodotti.

Acquisisci più dati e usali in modo più intelligente: Con un sistema POS, i rivenditori possono ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni dei singoli negozi, abitudini di acquisto dei clienti, prestazioni dei membri del team, quali SKU stanno crescendo e diminuendo in popolarità e problemi di inventario che potrebbero indicare interruzioni della catena di approvvigionamento. Possono tenere d'occhio i KPI di inventario che contano.

Ottieni solide integrazioni: I dati dei sistemi POS possono essere sincronizzati automaticamente con il sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) dell'azienda, per tenere traccia degli articoli in stock, prezzi e prestazioni del negozio, così come con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per tenere traccia delle preferenze dell'acquirente, valore della vita e altro ancora. Questo sfrutta al massimo gli investimenti nei sistemi aziendali.

POS locale e POS cloud:quali sono le differenze?

I sistemi POS possono essere on-premise, ovvero ospitato su un server e una rete di proprietà dell'azienda, o basato su cloud, in cui i dipendenti accedono al sistema tramite Internet. L'approccio ottimale dipenderà dal business, ma ci sono alcune differenze chiave da considerare.

Sistemi POS locali

Il software POS locale è ospitato nel data center centrale dell'azienda o nei singoli negozi. L'azienda o un appaltatore gestisce l'archiviazione dei dati, sicurezza, manutenzione hardware e software.

Poiché l'azienda è responsabile della manutenzione del software, potrebbe essere necessario un personale IT dedicato o un appaltatore specializzato. Quanto alla sicurezza, perché il sistema è contenuto all'interno della rete aziendale e non necessariamente accessibile da remoto, offre un maggiore controllo sulla sicurezza. Però, l'azienda deve investire continuamente nella protezione dei propri dati per contrastare i rischi in corso.

L'investimento iniziale tende ad essere maggiore per l'on-premise rispetto a un sistema basato su cloud, perché l'azienda deve acquistare server aggiuntivo e hardware di rete per alimentare i propri dispositivi POS e integrare software con licenza o personalizzato con la propria soluzione su misura. Le spese di manutenzione possono essere significative.

L'azienda non deve fare affidamento su una connessione Internet per mantenere operativo il sistema.

Software POS basato su cloud

Il software POS basato su cloud è accessibile tramite Internet e si integra con l'hardware POS in uso dal rivenditore. Viene generalmente acquistato in un modello di abbonamento "as a service", a volte con una commissione di installazione anticipata. Poiché l'azienda non deve acquistare hardware specializzato, pagare un contratto di manutenzione o sviluppare il software stesso, l'investimento iniziale tende ad essere inferiore rispetto alle soluzioni on-premise.

Tipicamente, gli aggiornamenti vengono distribuiti automaticamente a tutti i negozi dal fornitore del software; quindi ogni posizione ha sempre l'ultima versione. La manutenzione continua è meno intensiva rispetto ai sistemi locali perché la maggior parte di questo lavoro ricade sul fornitore.

I sistemi basati su cloud richiedono una connessione affidabile:se Internet non funziona, il sistema potrebbe non funzionare. E, i rivenditori sono responsabili dell'assimilazione dell'hardware POS con il software e della gestione dell'accesso degli utenti.

I sistemi POS basati su cloud stanno diventando sempre più popolari grazie ai minori investimenti di tempo e denaro e al fatto che non diventeranno rapidamente obsoleti come un sistema locale.

Software POS in locale e Cloud POS

Locale Nube Il rivenditore acquista licenze una tantum come richiesto in base alle località, saldi, i dipendenti che utilizzano il sistema o altri criteri pagano quindi le spese di manutenzione. Generalmente CapEx. Il rivenditore acquista abbonamenti in base alle località, saldi, dipendenti che utilizzano il sistema o altri criteri. Il fornitore del software mantiene aggiornato il sistema. Potenzialmente una commissione di installazione una tantum. Generalmente OpEx. Il rivenditore acquista l'hardware su cui eseguire il software e assume personale o incarica un fornitore di servizi per mantenere e proteggere il sistema. Il fornitore del software ospita il software ed è responsabile dei sistemi su cui viene eseguito. Il rivenditore è responsabile del controllo dell'accesso dell'utente finale al sistema. Il rivenditore è responsabile del controllo dell'accesso dell'utente finale al sistema. I dati sono archiviati in sede e devono essere sottoposti a backup regolari. I dati sono archiviati dal provider cloud, che gestisce i backup. I dati sono accessibili solo quando gli utenti sono connessi al sistema POS in loco. I dati sono accessibili agli utenti autorizzati ovunque sia presente una connessione Internet.

Una considerazione importante è la conformità allo standard PCI DSS, che richiede che i dati sensibili vengano crittografati quando vengono inviati su reti pubbliche. Pertanto, sia i sistemi POS locali che quelli basati su cloud richiedono connessioni sicure ai processori di carte di credito.

Se le informazioni sensibili sui clienti sono archiviate in sede, deve essere crittografato “a riposo, " questo è, quando sono memorizzati nella rete. I fornitori di sistemi POS cloud hanno esperienza con PCI DSS e possono aiutare con la conformità.

Esempi di un sistema di punti vendita

Mentre tutti i sistemi POS svolgono le stesse funzioni essenziali di completamento e registrazione delle transazioni, possono essere adattati alle esigenze di aziende specifiche. Ad esempio, il sistema POS di un droghiere probabilmente includerebbe la possibilità di pesare gli articoli, mentre il sistema POS di una spa potrebbe consentire ai clienti di fissare appuntamenti. Un sistema POS in un ristorante può consentire ai clienti di aggiungere i propri suggerimenti sullo schermo. Alcuni suggeriscono anche importi di mancia, come il 20% del totale dell'ordine.

Tipi di software POS

Tutto il software POS ha due aspetti:l'interfaccia utilizzata dai dipendenti del negozio e il back-end, che è dove avviene l'effettiva elaborazione della transazione. A seconda della robustezza del software, il back end fornisce anche analisi native dei dati e/o integrazioni con ERP, CRM, contabilità, inventario e altri sistemi aziendali. Il software POS può essere fornito in vari modelli.

Locale

Come discusso, i sistemi POS locali funzionano sulla rete dell'azienda. In alcuni casi, un server, magari situato in un back office, memorizza tutte le transazioni POS gestite da più terminali nel piano vendita. I sistemi locali sono installati sui sistemi hardware di un rivenditore e gestiti dal suo personale IT o contraente. Di solito c'è un grande investimento iniziale per le licenze software e l'infrastruttura di hosting, oltre a spese continue per la manutenzione del software e l'archiviazione dei dati, sicurezza e backup. Inoltre, le aziende possono sostenere costi per rimanere conformi allo standard PCI DSS e ad altri standard normativi relativi alla salvaguardia della carta di credito dei clienti e di altri dati.

Basato su cloud

software POS, come molti programmi software aziendali, è sempre più ospitato nel cloud e fornito in un modello as-a-service. Il venditore si occupa della manutenzione e degli aggiornamenti. Poiché i dati sulle vendite e sull'inventario sono archiviati nel cloud, questi sistemi gestiscono più facilmente un mix di vendite online e fisiche perché i dati sono disponibili ovunque, e l'integrazione con una piattaforma di e-commerce è più semplice.

Però, questi sistemi richiedono una connessione Internet affidabile e pagamenti in abbonamento in corso. E, i rivenditori devono ancora proteggere le loro interfacce POS e controllare l'accesso.

Tipi aggiuntivi

• POS mobile (mPOS): In un POS mobile (mPOS), un tablet o uno smartphone viene utilizzato per elaborare le transazioni. Questi sistemi spesso richiedono solo un modesto investimento iniziale in un dispositivo di livello consumer più un dongle per lettore di schede, che li ha resi un POS "di partenza" molto popolare per i rivenditori più piccoli o quelli che operano all'esterno, come camion di cibo o venditori alle fiere dell'artigianato o ai mercati degli agricoltori. Ma i dispositivi mobili sono componenti aggiuntivi preziosi per sistemi POS più robusti, anche - pensa a fornire ai nostri dipendenti del negozio di scarpe tablet che mostrano esattamente quali dimensioni e stili sono disponibili, aggiornato in tempo reale.

  Tipicamente, I sistemi mPOS sono basati su cloud, rendere gli aggiornamenti del software relativamente semplici. Però, i sistemi mPOS autonomi possono essere meno potenti dei sistemi POS tradizionali e più costosi. Poiché funzionano in modalità wireless, una rete Wi-Fi affidabile e sicura è essenziale.

• Scrivania: Alcuni sistemi POS consentono alle aziende di utilizzare un computer desktop tramite un'applicazione locale e archiviare i dati POS su quel computer o caricarli su un database centrale.

• App POS: App mobili, generalmente disponibile attraverso i marketplace delle applicazioni, può trasformare rapidamente uno smartphone o un tablet in un sistema POS. Alcuni potrebbero richiedere hardware aggiuntivo, come uno scanner per carte di credito.

• Sistemi in linea: Questi sistemi consentono a un'azienda di accedere al proprio software POS tramite Internet.

• POS open source: Il software POS open source è costruito utilizzando un codice disponibile gratuitamente con una licenza open source che consente l'utilizzo del codice in base a termini e condizioni definiti. Il software open source è generalmente molto meno costoso dei sistemi proprietari, sebbene possa avere meno funzionalità, e integrazione hardware, sicurezza e supporto possono comportare costi aggiuntivi e richiedere competenze specifiche. Controlla l'intero costo totale di proprietà.

• POS multicanale: Questi sistemi POS attingono da un unico database per le vendite e l'inventario. Ciò aiuta a garantire prezzi coerenti e informazioni accurate sui livelli di inventario su più canali, compresi i mercati online, siti di e-commerce e in negozio. Un must per i venditori omnicanale.

• POS terminale: Questo tipo di POS si trova comunemente nei negozi al dettaglio. Questi sistemi combinano hardware, come i cassetti della cassa, uno schermo o un monitor, una stampante e un lettore di codici a barre, con un software che elabora le transazioni.

• Punto vendita al dettaglio: Come qualsiasi sistema POS, questi sistemi in loco gestiscono e tengono traccia degli acquisti dei clienti. Alcuni incorporano anche funzionalità specifiche per gli ambienti di vendita al dettaglio, come la possibilità di creare liste regalo o tenere traccia dell'inventario in più sedi. Molti possono integrarsi con piattaforme di e-commerce.

• Sistemi POS specializzati: Questi funzionano in modo simile a tutti gli altri sistemi POS, ma possono includere funzionalità uniche per vari settori verticali. Per esempio, un POS di un fornitore di servizi di ospitalità potrebbe essere in grado di attivare chiavi magnetiche, mentre un rivenditore di auto può cercare un solido monitoraggio dell'inventario, personale specializzato e gestione delle commesse e interfacce con i sistemi dei produttori.

• POS ristorante: Un esempio di POS specializzato, questi sistemi spesso incorporano caratteristiche uniche per le impostazioni del ristorante, come le prenotazioni e le tabelle dei posti a sedere. Ad esempio, alcuni trasmettono direttamente gli ordini dei camerieri alla cucina, così il personale può iniziare subito a prepararli. Aiutano a tenere traccia dei KPI critici dei ristoranti.

Caratteristiche principali del sistema POS

Mentre diversi sistemi POS offrono capacità diverse, la maggior parte degli imprenditori può sfruttare le seguenti funzionalità:

Gestione delle scorte: Un POS dovrebbe migliorare la gestione dell'inventario, monitorare i livelli delle scorte man mano che i prodotti vengono venduti, aiutare la direzione a determinare, tra l'altro, la popolarità dei vari articoli e quando riordinarli. Immagine più grande, un POS è il meccanismo di raccolta dati "in prima linea" per alimentare gli sforzi di analisi dell'inventario, ovvero lo studio di come la domanda di prodotto cambia nel tempo. Questa analisi aiuta i rivenditori a ordinare i prodotti giusti ea proiettare ciò che i clienti vorranno in futuro.

Gestione dei dipendenti: Molti sistemi POS funzionano come orologi e possono tenere traccia delle ore dei dipendenti. Se i dipendenti ricevono commissioni o l'azienda ha bisogno di tenere traccia dei numeri di vendita, le aziende devono assicurarsi che queste capacità siano incluse.

Gestione clienti: Alcuni sistemi possono elaborare e memorizzare informazioni sui clienti, come lo storico delle vendite, spesa annuale, livelli del programma fedeltà e informazioni di contatto. Ciò può aiutare le aziende a segmentare il pubblico e personalizzare le proprie campagne di marketing per aumentare il valore della vita del cliente.

Elaborazione integrata dei pagamenti: La maggior parte dei sistemi POS include una funzione di elaborazione dei pagamenti integrata. Quando i clienti pagano con carte di credito, i dati della loro carta vengono inseriti direttamente nel POS, aumentando l'efficienza e la precisione. Senza questo, i dati della carta devono essere inseriti manualmente.

Elaborazione della carta di credito: Il lettore di carte di credito acquisisce le informazioni dalle carte di credito dei clienti e le trasforma in un formato che può essere crittografato e trasmesso a un processore di carte di credito rimanendo conforme allo standard PCI DSS.

Report sulle vendite: Alcuni sistemi POS tengono traccia delle vendite, anche per reparto, prodotto o un'altra metrica. Questo aiuta le aziende a identificare i loro venditori migliori (e peggiori) e a determinare quando riordinare l'inventario, tra le altre funzioni. Ad esempio, se il sistema mostra che ogni settimana vengono vendute una dozzina di magliette blu, e solo cinque sono a portata di mano, è necessario inviare un nuovo ordine di acquisto al più presto.

Gestione degli ordini: Un sistema di gestione degli ordini, o OMS, fornisce un unico, sistema centralizzato per la gestione degli ordini da tutti i canali di vendita — negozio, ragnatela, call center, mobile e kiosk — e abilita BOPIS. Poiché gestisce tutte le funzioni coinvolte nell'evasione dell'ordine di un cliente, un OMS consente a dipendenti e clienti di tenere traccia degli ordini e di fornire report in modo che i venditori possano tenere traccia dei propri KPI di vendita al dettaglio critici.

Componenti chiave di un sistema POS

Come con il software, i componenti hardware in una soluzione POS varieranno a seconda delle esigenze aziendali. I seguenti sono comuni alla maggior parte delle soluzioni:

Monitorare o registrare la schermata: Ciò fornisce una registrazione visiva della transazione nel momento in cui si verifica, consentendo ai clienti e agli addetti alle vendite di vedere gli articoli mentre vengono telefonati, così come le tasse e il conto totale.

Scanner di codici a barre: Questi dispositivi scansionano i codici a barre sui prodotti per registrare prezzi e vendite per SKU. Gli scanner accelerano il processo di pagamento e migliorano l'accuratezza dei prezzi.

Registratore di cassa: Mentre i consumatori utilizzano sempre più le carte di credito per effettuare i propri acquisti, la liquidità rappresenta ancora circa un quarto delle transazioni, secondo la Federal Reserve. Nelle transazioni inferiori a $ 10, i clienti usano i contanti quasi la metà del tempo.

Lettore di carte di credito e di debito: La maggior parte dei sistemi POS oggi incorpora una sorta di lettore di carte. Spesso, il lettore è un dispositivo separato, in modo che i clienti possano inserire o scorrere la carta da soli. I sistemi più recenti incorporano funzionalità "tocca per pagare" senza contatto che si sincronizzano con le carte con chip, telefoni e dispositivi indossabili.

Stampante per scontrini: La stampante per ricevute, come indica il nome, stampa le ricevute dei clienti. Mentre molti sistemi POS possono ora inviare ricevute via e-mail, molti clienti preferiscono gli slip fisici.

Scala: Per alcuni rivenditori, come negozi di alimentari, il sistema POS include una bilancia che pesa i prodotti e calcola il prezzo di conseguenza.

Stampante di etichette: come scale, questi sistemi sono spesso utilizzati nei negozi di alimentari, come al banco di gastronomia o al buffet di insalate, dove devono essere stampate le etichette dei prezzi con i codici a barre, a volte dai clienti, nel momento in cui l'articolo viene selezionato e prima che vada al registro.

Storia dei sistemi POS

Fino alla fine del XX secolo, le aziende gestivano gli acquisti dei clienti con carta e penna. Il processo è stato lento, incline all'errore e offriva poca protezione contro le frodi.

La situazione iniziò a cambiare quando l'inventore James Ritty brevettò un registratore di cassa meccanico nel 1883. La macchina registrava ogni acquisto al saloon di Ritty, consentendo sia ai clienti che al proprietario di controllare ogni transazione. In seguito ha venduto la sua invenzione a John Patterson, che avrebbe continuato a fondare la National Cash Register (NCR) Company. NCR rimane in attività oggi e fa, tra gli altri prodotti, Sistemi POS.

Circa un secolo dopo, nel 1970, IBM ha introdotto un registratore di cassa elettronico. Ciò ha consentito alle aziende di registrare gli acquisti dei clienti in modo più accurato e rapido. Nel 2002, il primo sistema POS basato su cloud è stato introdotto nel Regno Unito. Negli ultimi decenni, I sistemi POS hanno continuato ad evolversi e ad avanzare. Le funzionalità offerte dai sistemi odierni migliorano notevolmente le operazioni di molte aziende.

Acquistare il miglior sistema POS

Non esiste un unico sistema di punti vendita che sarà l'opzione migliore per ogni azienda. Ma i seguenti passaggi possono aiutarti a sceglierne uno che funzioni per la tua organizzazione:

1. Imposta un budget e scegli la giusta struttura dei prezzi: Inizia determinando quanto puoi permetterti di investire in un sistema. Pensa se desideri effettuare una spesa in conto capitale maggiore per le licenze di sistema locali o se preferisci sfruttare un modello di abbonamento.
2. Decidi quali capacità sono essenziali: Ad esempio, se operi sia online che nei negozi fisici, avrai bisogno di un sistema in grado di integrarsi con la tua piattaforma di e-commerce. Avrai bisogno di hardware specializzato, come scanner rinforzati o la possibilità di stampare etichette?
3. Scegli la migliore struttura tariffaria per le tue esigenze: Se paghi in anticipo e poi possiedi il sistema, sarai in grado di utilizzare il sistema per tutto il tempo necessario. Però, potrebbe essere necessario pagare regolarmente per gli aggiornamenti ed eventualmente sostituirlo con una soluzione più moderna. Se il sistema viene venduto con un contratto di locazione, dovrai discutere la struttura del contratto di locazione e le eventuali commissioni prima di poter stimare l'investimento in corso. Il software cloud viene spesso venduto su abbonamento.
4. Identifica i metodi di pagamento che accetti: Qualsiasi sistema oggi dovrebbe ospitare carte di credito e di debito abilitate per il chip. Sempre più, i sistemi dovranno accettare anche metodi di pagamento contactless, quindi fai attenzione a quelle capacità.
5. Prova il sistema: Fai un progetto pilota per determinare quanto sia facile da usare il sistema sia per i dipendenti che per i clienti. Gli associati possono cercare rapidamente i prodotti o inserire sconti? Un investimento in un sistema con una migliore facilità d'uso può far risparmiare tempo a dipendenti e clienti.
6. Esamina il modo in cui il sistema tiene traccia delle vendite: Le caratteristiche richieste possono variare da un'azienda all'altra. Un'officina potrebbe aver bisogno di un sistema che gli permetta di mantenere un ordine aperto fino al completamento di tutte le riparazioni, mentre un ristorante a servizio completo potrebbe volersi integrare con sistemi specializzati di gestione di bar e cucine.
7. Identificare le capacità di integrazione: Scopri con quanta facilità il sistema POS si integra con il software aziendale vitale, come ERP, CRM, contabilità, gestione paghe e magazzino. Una semplice integrazione non solo fa risparmiare tempo, può aumentare la tua capacità di generare una serie di rapporti utili. Più, I sistemi POS in grado di eseguire vendite sia fisiche che online possono migliorare l'esperienza di acquisto e tracciare in modo più accurato l'inventario, tra gli altri vantaggi.
8. Valutare le opzioni di supporto e formazione: Questi servizi del fornitore possono aiutare a garantire che il sistema POS funzioni in modo fluido ed efficiente. Ecco perché è importante capire il livello di supporto offerto, e se si tratta di un costo aggiuntivo. Le aziende potrebbero anche dover assumere un fornitore di supporto IT.
9. Esaminare la sicurezza del sistema: Dovrebbe salvaguardare la carta di credito e altri dati sensibili e generare tracce di controllo che aiutano nella ricerca dei problemi. La conformità PCI DSS certificata è un must.
10. Considera funzionalità aggiuntive che potrebbero essere utili: Se vendi in più stati o globalmente, vorrai un sistema in grado di calcolare le tasse in varie giurisdizioni. Funzionalità come il monitoraggio delle vendite per prodotto o la possibilità di supportare un programma fedeltà possono aiutarti a gestire l'attività in modo più efficace.

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I sistemi POS di oggi offrono numerose funzioni che possono aiutare le aziende non solo a elaborare gli acquisti dei clienti in modo efficiente, ma gestire meglio le vendite, inventario e rapporti con i clienti. Idealmente, il sistema si integra con il tuo software ERP in modo che tutte queste informazioni vengano raccolte e analizzate in un unico posto. Queste capacità possono aiutare le aziende a prosperare in un ambiente sempre più competitivo.

Domande frequenti sul punto vendita (POS)

D:Cos'è un POS?

UN: Un sistema POS combina hardware e software che consentono alle aziende di elaborare e tenere traccia in modo efficiente delle transazioni di vendita. Sono utilizzati da una serie di aziende, compresi i ristoranti a conduzione familiare, studi dentistici e grande distribuzione nazionale.

D:I registratori di cassa sono sistemi POS?

UN: I registratori di cassa possono essere considerati una prima forma di sistema POS, in quanto hanno consentito agli imprenditori di completare e monitorare le vendite in modo più efficiente. Però, i sistemi POS di oggi offrono funzionalità aggiuntive. Ad esempio, alcuni possono monitorare le vendite per prodotto, calcolare le commissioni di vendita dei dipendenti o consentire ai clienti di aggiungere suggerimenti.

D:Come funzionano i sistemi POS?

UN: Gli articoli del cliente vengono inseriti nel sistema POS, solitamente scansionando un codice a barre o inserendo un codice prodotto. Il sistema calcola quindi i prezzi. Il cliente decide un metodo di pagamento, e il sistema accetta il pagamento. Una volta completata la transazione, il sistema POS può stampare una ricevuta o inviarne una tramite e-mail al cliente.

D:Quali sono i vantaggi di un sistema POS?

UN: I vantaggi più rilevanti di un sistema POS includono:

• Consentire alle aziende di completare e monitorare gli acquisti dei clienti in modo rapido e accurato.
• Aiutare le aziende a monitorare le vendite di diversi prodotti. I sistemi POS utilizzati per le vendite online possono spesso calcolare metriche diverse, come la percentuale di carrelli abbandonati. Con queste informazioni, l'azienda può prendere provvedimenti, come snellire il processo di checkout, per ridurre questo numero.
• Ridurre i furti dei dipendenti monitorando automaticamente le vendite.
• Fornire documenti che aiutino a archiviare tempestivamente, dichiarazioni dei redditi accurate monitorando le vendite e le tasse.
• Funzionano come orologi, consentendo ai dipendenti di timbrare in entrata e in uscita.
• Ensuring consistent pricing across multiple locations.

Q:What’s the difference between on-premises and cloud-based POS systems?

UN: POS systems can be hosted either on the business's own network (on-premises) or based in the cloud (cloud-based) and accessed over the internet. The best approach will depend on the business, but generally speaking, cloud systems have lower upfront costs and can be implemented faster. On-premises solutions, d'altra parte, give the company more control over data and system security.