Che cos'è una piattaforma di e-commerce?

L'e-commerce è emerso come il singolo più grande motore di crescita nel mercato mondiale. eMarketer, un importante ricercatore di mercato indipendente, prevede che le vendite globali di e-commerce B2C raggiungeranno $ 1,5 trilioni quest'anno, un aumento del 20% rispetto al 2013 ¹ . E secondo Forrester Research, La spesa per l'e-commerce B2B nei soli Stati Uniti ha raggiunto $ 559 miliardi nel 2013 ² . Se l'e-commerce è importante per la tua attività, la soluzione che scegli è probabilmente una delle decisioni aziendali più importanti che prenderai.

Nella sua forma più semplice, Il software di e-commerce consente a un'azienda di vendere prodotti e servizi online. Tradizionalmente, le imprese dovevano acquistare in sede, software di e-commerce autonomo che richiedeva un'ampia configurazione IT e una gestione interna con team di sviluppo specializzati. Queste soluzioni erano generalmente costose, non scalabile, impegnativo con cui lavorare, e richiede tempo per personalizzare e integrare con altri sistemi.

Il software di e-commerce fornisce il componente front-end rivolto al cliente di un'attività online. Imprese in linea, come tutte le altre attività, necessitano di software aggiuntivo per gestire le funzioni di back-end come contabilità, gestione degli ordini, gestione delle scorte, e servizio clienti. Mettere insieme diverse soluzioni software per creare una piattaforma di business e-commerce completa è complicato, richiede una manutenzione frequente e raramente funziona in modo efficiente.

Fortunatamente, una nuova generazione di software aziendali integra tutte le funzionalità commerciali e aziendali necessarie in un'unica piattaforma di e-commerce tramite un modello SaaS (Software-as-a-Service). Con un'infrastruttura che unifica le applicazioni aziendali e i dati che le alimentano, è possibile creare rilevanti, esperienze online coinvolgenti e personalizzate.

Immagina una piattaforma di e-commerce che consenta ai rappresentanti del servizio clienti di avere un'unica visione di un cliente su tutti i canali, un sistema centralizzato di gestione degli ordini e delle scorte in grado di evadere in modo efficiente gli ordini da tutti i tuoi canali di vendita, compresi negozi di mattoni e malta, o utilizzare i dati della cronologia degli ordini di un cliente per fornire offerte personalizzate e pertinenti. Le possibilità messe in luce con l'avvento di una piattaforma di e-commerce completa per l'ottimizzazione del business e una maggiore efficienza, nonché un maggiore coinvolgimento e soddisfazione del cliente, sono limitate solo dalla propria creatività.

Caratteristiche principali di una piattaforma di e-commerce

Qualsiasi software di e-commerce valido consentirà ai clienti di acquistare i tuoi prodotti e servizi dal tuo negozio online. La differenza tra le soluzioni è il grado in cui possono unificare e sfruttare le applicazioni sia di front che di back-office con i loro dati univoci e condivisi. Le piattaforme di e-commerce forniscono l'unificazione dei processi aziendali principali, dove le aziende possono ottenere una visibilità completa della propria azienda e, in definitiva, soddisfare le aspettative dei clienti più esigenti. Una piattaforma di e-commerce dovrebbe:

• Corri su un singolo, piattaforma unificata. Elimina le integrazioni tra sistemi separati con l'e-commerce nativamente unificato, contabilità, POS, inventario e gestione degli ordini, marketing, merchandising, servizio clienti e dati finanziari su una piattaforma basata su cloud.
• Offri una visione a 360° del cliente. Offri esperienze cross-channel coerenti e personalizzate, marketing mirato e servizio clienti di qualità superiore con una visione unica di tutte le interazioni e transazioni con i clienti su tutti i punti di contatto e i canali.
• Gestione intelligente degli ordini. Superare e impostare nuove aspettative dei clienti per l'acquisto, soddisfare e restituire gli acquisti, sia online che nei negozi. Massimizza la redditività centralizzando la gestione degli ordini e avendo una visione unica dell'inventario su tutti i canali e le unità aziendali della catena di approvvigionamento.
• Offri esperienze innovative ai clienti. Crea rapidamente unici, dispositivi mobili personalizzati e accattivanti, esperienze web e in negozio per differenziare il tuo marchio e superare le aspettative dei clienti.
• Supporta l'espansione illimitata. Distribuisci rapidamente i siti per più modelli di business, canali, Marche, Paesi, valute e lingue tutte sulla stessa piattaforma.

Un sistema per te
Attività commerciale

Un completo, Approccio integrato

Una piattaforma di e-commerce include tutte le funzioni aziendali principali, integrato in un'unica soluzione; favorisce una migliore collaborazione, allinea i processi operativi e fornisce visibilità dei dati in tempo reale su intere organizzazioni. Questa piattaforma integrata guida in modo coerente le seguenti funzioni:

• Analisi e reportistica
• Servizio Clienti
• Gestione ordini e inventario
• Approvvigionamento
• Gestione dei contenuti
• Marketing
• Prezzi e promozioni

Le piattaforme di e-commerce di oggi sono andate oltre il software monouso che consente alle persone di acquistare semplicemente prodotti e servizi online. Le migliori piattaforme di e-commerce basate su cloud di oggi integrano i sistemi di front-office e back-office per fornire un ambiente aziendale unificato facilmente scalabile, infinitamente personalizzabile e fornisce funzionalità di automazione per risparmiare tempo. Tale piattaforma consente alle aziende di soddisfare le richieste dei propri clienti per fornire un'esperienza di acquisto senza interruzioni su tutti i canali, e fornisce la flessibilità e l'adattabilità necessarie per stare al passo con il ritmo degli affari, ridurre i costi operativi, aumentare l'efficienza ed eliminare i problemi di gestione di hardware e software.

Sia che tu faccia affari nel regno B2B o B2C, la tua piattaforma di e-commerce deve fare molto di più che facilitare le transazioni se vuoi essere competitivo in mercati in rapida evoluzione e iper-competitivi. Alla fine, una piattaforma di e-commerce completa può fornire vantaggi significativi rispetto ai concorrenti che non sfruttano una tecnologia simile.

¹ https://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-15-Trillion-This-Year-Driven-by-Growth-Emerging-Markets/1010575
² https://blogs.forrester.com/andy_hoar/12-10-18-us_b2b_ecommerce_sales_to_reach_559_billion_by_the_end_of_2013

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