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[Infografica] Comportamento moderno dei consumatori nel nuovo mondo omnicanale + 31 consigli degli esperti per dominarlo ora

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Ciò che i clienti desiderano e ciò che i rivenditori stanno attualmente offrendo non sono all'altezza, anche se come imprenditore fai del tuo meglio per soddisfare le loro esigenze quando e dove puoi.

Nell'ambito della nostra nuova partnership con gli esperti di pagamenti Square, abbiamo intervistato migliaia di acquirenti e rivenditori per far luce su come possiamo collegare i punti e rendere l'e-commerce un'esperienza più fluida.

Il comportamento dei consumatori moderni è cambiato così drasticamente negli ultimi anni che, anche in un'economia sana, i rivenditori non percepiscono i vantaggi in termini di entrate.

È che gli acquirenti non fanno acquisti?

I dati suggeriscono che non è così. Invece, sconti profondi hanno cancellato i margini, così come la spedizione gratuita anche per le Amazzoni del mondo (no, non è nemmeno redditizia per loro).

Qual è la soluzione? Diventare più intelligenti sulle strategie del canale di vendita. Vedi, la nostra comprensione in evoluzione del comportamento dei consumatori ora suggerisce che gli acquirenti navigano e acquistano su vari canali, rendendo l'intero processo di acquisto lungo e complicato. Per i rivenditori, essere presenti in tutti questi punti di contatto è noto come vendita omnicanale.

Abbiamo tutti problemi di fedeltà...

Poche persone sono fedeli a un solo canale. Certo, il prezzo incide sui tassi di conversione e sui carrelli abbandonati, ma anche molti altri fattori, tra cui la mancanza di un'ubicazione fisica, il ritardo nella consegna e i problemi di privacy:il 38% degli acquirenti nelle zone rurali ha dichiarato di essere riluttante ad acquistare online a causa della privacy preoccupazioni (da un sondaggio condotto da BigCommerce e Square).

Naturalmente, anche con questi problemi a portata di mano, sempre più persone acquistano online in generale e lo fanno ovunque sia più conveniente. Alcuni stanno facendo la spesa a letto, in bagno, al lavoro:nessun posto è al sicuro dal nostro desiderio di premere il pulsante di acquisto.

La prossima domanda è, con un numero sempre maggiore di dati su come il comportamento dei consumatori sta diventando più omnicanale - e dove la vendita al dettaglio è di tendenza - in che modo i rivenditori modificheranno le loro strategie di merchandising e canale per attirare meglio i clienti e fornire quell'esperienza omnicanale senza interruzioni che è ancora molto più fantasia di consumo che realtà?

Il sondaggio di Square su oltre 1.100 imprenditori intervistati ha rivelato che solo il 40% vende sui social media e il 16% su Amazon, quindi chiaramente si può fare molto di più per mettersi di fronte al cliente omni-browsing.

Ci siamo tuffati nella ricerca sul comportamento dei consumatori esaminando gli acquirenti su ciò che influisce sul processo di acquisto dei consumatori. Perché gli acquirenti effettuano acquisti online? Perché no?

Per coloro che scelgono di acquistare online, quanto è diventato integrato nella loro vita quotidiana l'e-commerce (avviso spoiler:molto!).

Esistono molti modelli diversi per la vendita al dettaglio online:piattaforme di social media come Facebook e Instagram, mercati come Amazon ed eBay e negozi solo web come Son of A Sailor. L'unica cosa che hanno in comune? Le persone. Clienti. Persone che hanno un bisogno e vogliono soddisfarlo.

La prossima ondata di vendita al dettaglio sarà conquistata da coloro che collegheranno i punti di questi vari punti di contatto con i clienti e offriranno un'esperienza coerente che delizia gli acquirenti, indipendentemente da dove interagiscono con un marchio.

Con ciò, controlla la seguente infografica sul comportamento dei consumatori moderni e un riepilogo dei dati di seguito:

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31 esperti nel dominio di una strategia omnicanale

Il comportamento dei consumatori è l'enorme spinta alla base delle esigenze della strategia omnicanale per i marchi. Ma questo è ancora un concetto relativamente nuovo e non tutti sono bravi a farlo al primo utilizzo.

Per assicurarci che il tuo marchio sia preparato e pronto a dominare una strategia omnicanale per aumentare le vendite e i profitti, abbiamo incontrato 31 esperti che l'hanno già fatto, per i loro clienti o per i loro marchi.

Ecco il loro consiglio n. 1 per passare all'omnicanalità.

Max DB, Fondatore, HeyMaxDB

Inizia con UN canale e diventa il migliore, saturalo completamente. Quindi e solo allora, passa a un secondo, forse un terzo allo stesso tempo ora che le entrate sono assicurate.

Scegli i canali che conosci meglio, con i quali ti senti più a tuo agio. Aspetta di essere stabilito prima di avventurarti nei metodi di vendita a cui devi adattarti.

Bill Widmer, consulente SEO per l'e-commerce e marketing dei contenuti

Padroneggia il tuo canale attuale prima di espandere ad altri canali. Aggiungine altri uno alla volta, padroneggiandoli prima di passare ad altri. È un processo lento, ma ti lascia in una posizione molto migliore rispetto a qualcuno che salta in un mucchio di canali tutto in una volta.

Ben Carpel, CEO, Cyfe

I consumatori di oggi interagiscono con i marchi attraverso così tanti canali di comunicazione e vendita diversi che manager e marketer possono trovare difficile tenere d'occhio il quadro generale. Soprattutto quando stai diversificando in modo aggressivo in nome della crescita, è estremamente importante assicurarti di non passare tutto il tuo tempo a spegnere gli incendi e prestare attenzione anche a ciò che sta accadendo in modo olistico.

Fai le cose un passo alla volta, in modo da non essere sopraffatto e iniziare a far cadere le palle.

Ricerca la promessa di ogni canale a se stesso e adottane di nuovi in ​​modo incrementale. E crea una buona dashboard in grado di darti un'idea a colpo d'occhio di quali canali stanno ottenendo le migliori prestazioni in un dato momento, in modo da poter riallocare le risorse di conseguenza.

James Brown, responsabile del coinvolgimento dei clienti, RANDEM

La chiave è avere una piena comprensione di quale canale rappresenta il maggior vantaggio finanziario per l'azienda in termini assoluti quando viene effettuata una vendita. Devi considerare tutti i costi che la tua azienda deve spendere per portare i tuoi prodotti nelle mani di un consumatore soddisfatto.

Ad esempio, potrebbe essere che i costi di evasione ordini significhino che le vendite online hanno un margine finale inferiore rispetto a quelle in negozio; ma d'altra parte, la gestione del negozio rappresenta notevoli costi generali.

Considera anche che prodotti (o set di prodotti) diversi nella tua gamma complessiva potrebbero produrre risultati finanziari diversi attraverso gli stessi canali; ad esempio, gli articoli ingombranti/pesanti sono spesso venduti al meglio in un negozio/outlet, mentre potresti essere in grado di addebitare un sovrapprezzo per un articolo di alto valore e facilmente reperibile tramite il tuo sito web in cambio della comodità di questo canale.

Infine, ricorda gli altri aspetti del “valore” che ogni canale può apportare alla tua attività.

Questi si presentano sotto forma di marketing/valore del marchio e opportunità per generare e sviluppare lead di vendita, nonché informazioni sul comportamento dei clienti e sui Mi piace/Non mi piace.

Ad esempio, noterai che alcuni rivenditori omnicanale mantengono la loro presenza online principalmente per spingere gli acquirenti nei loro negozi; in questo contesto, il canale online "trova" e riscalda i lead di vendita con un potente messaggio di marketing e assicura che arrivino in un negozio fisico per completare e chiudere il campo in un ambiente di vendita al dettaglio "completamente immersivo".

Daniel Walllock, stratega di marketing, Walllock Media

Per i marchi che cercano di crescere utilizzando una strategia omnicanale, penso che sia davvero importante pensare a tutto dal punto di vista del cliente. Mi piace provare a pensare a ogni punto di contatto nell'approccio omnicanale come parte di una storia più lunga.

Quando pensi alla strategia omnicanale, prova a pensarla come uno script della storia di acquisto del cliente. I clienti potrebbero essere arrivati ​​al sito e poi aver visto annunci di retargeting, quindi potrebbero aver persino visto il tuo prodotto referenziato in un articolo online e infine essere tornati di nuovo sul sito e acquistato.

Sono tutte cose che accadono, ma penso sia importante ricordare che ogni dettaglio o punto di contatto fa parte di una narrazione che definisce il punto di vista del cliente e la fiducia del marchio.

Trovo davvero utile creare un foglio di percorso del cliente ideale che delinei esattamente come immagino ogni tipo di cliente che interagisce con il negozio (tutti i punti di contatto) prima di effettuare un acquisto.

Edin Sabanovic, consulente CRO senior, Objeqt

La cosa più importante è abbinare il messaggio su tutti i canali e presentare un'immagine unica e coerente ai tuoi clienti.

Dovresti iniziare creando un quadro di misurazione accurato che consenta di tracciare tutti i canali e stimare il loro contributo.

Tracciando accuratamente ogni canale, è possibile sia concentrarsi su quelli più performanti sia personalizzare di conseguenza l'esperienza del cliente.

Kaleigh Moore, scrittrice freelance

Devi prima esaminare i dati che hai per conoscere le preferenze del tuo pubblico.

  • Visitano il tuo sito web principalmente da dispositivi mobili?
  • Quali canali stanno crescendo più velocemente per te in questo momento?

Assegnando la priorità a una strategia omnicanale in questo modo, ogni nuovo passaggio è incentrato sul cliente e supportato dai dati (piuttosto che limitarsi a fare supposizioni e sperare che funzioni).

Ross Simmonds, Fondatore, Marketing della Fondazione

Quando i marchi pensano al marketing omnicanale, dovrebbero sempre iniziare pensando al cliente e al pubblico di destinazione. Non pensare solo a come raggiungere il tuo pubblico tramite gli annunci di Facebook e gli annunci di Google.

Trascorri del tempo a pensare alle comunità online di cui fanno parte. I gruppi Facebook a cui fanno affidamento per le loro notizie. Gli influencer che seguono su Instagram. I podcast che ascoltano mentre si recano al lavoro.

E sii implacabile nell'assicurarti di comprendere le loro motivazioni e i canali che utilizzano quotidianamente.

William Harris, consulente e-commerce, Elumynt

Dovresti iniziare a capire cosa sta funzionando per te attualmente. Lo stai schiacciando su Google Shopping? Forse dovresti considerare Amazon come il tuo prossimo canale poiché i due sono molto simili (scoperta del prodotto tramite parole chiave, prezzo, ecc.). Non entrare in nessun canale con la stessa identica strategia che avevi sull'altro canale, ma usala come linea guida in modo da non iniziare da zero.

Bryan Bowman, proprietario, eCom Underground

Ogni azienda deve sfruttare principi, strategie e tattiche per avere successo. Prima di utilizzare strategie e tattiche specifiche, chiarisci i tuoi principi.

In altre parole, il "Perché?" del tuo marchio e le speranze, i sogni, le paure e i desideri della tua prospettiva.

Questo semplice spostamento del focus ti aiuterà a stabilire la tua promessa, posizione e grande idea che sono così fondamentali per competere nel mercato di oggi.

James Thomson, Presidente, PROSPER Show

Ogni canale ha capacità diverse:alcuni sono utili per vendite forti, altri per testare, altri per scaricare prodotti obsoleti.

Raramente scoprirai che ogni canale è solo un altro canale di vendita per scopi equivalenti. È importante comprendere il ruolo relativo di ciascun canale come parte della tua strategia omnicanale complessiva.

Rupert Cross, Direttore digitale, 5874

È facile distrarsi dai molti canali a tua disposizione, ma inizia semplicemente vendendo tramite eBay, Amazon e il tuo sito web. Puoi passare a ulteriori canali non appena avrai capito di più sui tuoi prodotti e su ciò che vende.

È anche importante non dimenticare i metodi di vendita tradizionali, come con un negozio fisico, con l'integrazione di BigCommerce's Square, eseguire un sistema EPOS all'interno di un negozio o in occasione di una fiera e di un evento è facile.

Ricorda solo che non tutto deve essere elencato ovunque.

Ryan Bemiller, fondatore, Shopping Signals

Inizia dove i tuoi clienti ideali frequentano di più. Entra nella mente dei tuoi clienti, scopri quali sono i loro interessi e le loro tendenze sociali, poi mostrati lì prima.

Donald Pettit, Sales &Partners Manager, SalesWarp

Una volta che hai stabilito il tuo marchio in quel canale, usa quella relazione e autorità per portare le persone su altri canali.

Omnichannel è tanto una mentalità quanto un set di strumenti.

Un'azienda può ottenere un notevole successo a livello aziendale con la vendita al dettaglio omnicanale. Tuttavia, una strategia omnicanale di successo inizia con una cultura innovativa, incentrata sul modo in cui i clienti acquistano oggi, su come acquistano e quindi rende l'intera esperienza di commercio senza soluzione di continuità su tutti i canali.

Conosci i tuoi clienti e perseguili incessantemente in base alle tue conoscenze.

Eric Carlson, co-fondatore, 10X Factory

Penso che il trucco sia trovare prima il canale che ti dà i risultati maggiori e poi impilare su altri canali una volta che hai guadagnato terreno nei tuoi canali iniziali.

In alternativa, puoi testare più canali contemporaneamente e trovare la prima grande leva.

Nel caso della maggior parte degli e-commerce, trovo che il primo GRANDE canale sia Facebook. In termini di stacking, ci sono altre campagne semplicistiche come gli annunci di Google Shopping, le parole chiave di ricerca brandizzate, le parole chiave di ricerca basate sui prodotti e il display retargeting.

Timi Garai, responsabile marketing, software di gestione fedeltà Antavo

Essere omnicanale è un obiettivo che molti rivenditori e negozi di e-commerce perseguono, ma solo pochi di loro possono raggiungere.

Da dove iniziare?

Scopri dove i clienti interagiscono con il tuo marchio e perché. Stanno ricercando prodotti su tablet, dispositivi mobili o desktop? Dove li stanno comprando?

Se sai perché un determinato cliente sta facendo qualcosa attraverso un determinato canale (social, mobile, online, offline), puoi inviargli offerte e messaggi più mirati e personalizzati.

Sii pertinente e coerente e cerca di concentrarti sull'essere pronto per i dispositivi mobili, perché purtroppo solo pochi attori del settore possono raggiungere questo obiettivo.

David Feng, co-fondatore e responsabile del prodotto, Reamaze

La strategia omnicanale varia leggermente tra i marchi che hanno iniziato come mattoni e malta che cercavano di espandersi digitalmente e marchi che hanno iniziato come vetrine digitali che cercavano di espandersi verso i mattoni e malta.

Tuttavia, è importante pensare a come rendere le esperienze di acquisto dei clienti senza soluzione di continuità in entrambi i casi perché potrebbe essere un enorme fattore di differenziazione quando si tratta di vendite, marketing e conversione degli acquirenti.

Ad esempio, i negozi fisici possono generare un vantaggio competitivo significativo sfruttando i loro punti di contatto al dettaglio digitalmente attraverso cose come cataloghi interattivi, ordini online/ritiri in negozio, controllori dei prezzi e molto altro.

In definitiva, la strategia omnicanale si basa sul concetto che una transizione senza interruzioni dall'online all'offline, o viceversa, genererà clienti di maggior valore poiché potranno sperimentare un marchio ovunque si trovino.

Jason Boyce, co-fondatore e CEO di Dazadi

Avere più di un canale di vendita è fondamentale per il successo nell'ambiente di e-commerce di oggi. Vendiamo attraverso diversi mercati online oltre al nostro sito e ciò ci aiuta a mitigare i grandi cambiamenti a un canale specifico che potrebbero influire negativamente sulle vendite.

Il mio consiglio sarebbe quello di identificare i mercati online che hanno dati demografici dei clienti simili ai tuoi clienti, quindi trovare una soluzione software per la gestione dei feed che possa facilmente estrarre dal database dei prodotti del tuo sito.

Hai già svolto l'85% del lavoro per il tuo sito, comprese le descrizioni dei prodotti, i dati sul peso della spedizione, ecc., quindi sfrutta questo lavoro per farti notare anche dai clienti di altre persone.

John Lott, CFO/COO, SpearmintLOVE

Sfrutta i tuoi punti di forza. Se sei un negozio fisico, usa il tuo traffico pedonale per creare un pubblico online.

Usa il targeting iperlocale per portare traffico pedonale nel tuo negozio. Puoi quindi utilizzare ciò che funziona ed espandere gradualmente la tua impronta.

Se sei online, puoi sviluppare eventi locali per connetterti faccia a faccia con i tuoi clienti. L'esperienza cambia notevolmente quando vedi i tuoi clienti faccia a faccia.

Sweta Patel, Direttore di Demand Generation, Cognoa

Le aziende che desiderano massimizzare la crescita dei propri ricavi dovrebbero iniziare con il proprio sito Web e ottimizzare il proprio sito per generare lead in modo organico. Quindi dovrebbero considerare di avere i loro sistemi di monitoraggio del marketing in atto. Ciò include il sistema di automazione del marketing e il CRM.

Questi sistemi dovrebbero essere ben collegati in modo che le vendite e il marketing si allineino bene l'uno con l'altro.

Abbiamo utilizzato i canali social come strumenti per raggiungere i nostri clienti dopo che hanno acquistato i nostri prodotti. Abbiamo anche utilizzato i canali dei social media per creare consapevolezza attorno al prodotto. La strategia prevedeva la creazione di account separati per affrontare diverse parti della canalizzazione.

Brian Nolan, co-fondatore e CEO di Sellbrite

Non provare a fare tutto in una volta. Inizia con un mercato, imparalo, ottimizzalo e passa a quello successivo.

Ogni mercato utilizza una nomenclatura diversa e presenta sfumature nel processo di vendita, quindi rimarrai sopraffatto se tenti di espanderti su tutti i canali contemporaneamente.

Bill Bailey, CEO, Nodal Ninja

Come per il rivenditore online, ovviamente vogliamo far crescere il nostro marchio principale che rappresenta il 90% delle nostre entrate. Una pietra miliare del nostro successo è stata quella di mettere il cliente al primo posto. Offriamo supporto leader del settore, ma ci rendiamo conto che non si ferma qui.

Inizia "ascoltando" i clienti e lavora per migliorare la loro esperienza. Mentre ci riflettiamo dal nostro punto di vista, dobbiamo indossare le scarpe del cliente e vedere l'esperienza di acquisto dal suo punto di vista.

Vendendo a livello internazionale, posso dirti in prima persona che culture diverse vedono le esperienze in modo diverso, quindi avere "simboli" internazionali (per mancanza di una parola migliore) per aiutare a guidare un cliente attraverso le barriere linguistiche o i sistemi di e-commerce con cui potrebbero non avere familiarità è qualcosa da essere cognitivo di.

Monitoriamo i dati demografici e il flusso di traffico attraverso il sito Web e lavoriamo per abbreviare il percorso dall'ingresso alla selezione del prodotto fino alla cassa. E seguiamo le recensioni dei prodotti e l'esperienza di acquisto. Negli ultimi 10 anni abbiamo provato Volusion, Pinnacle Cart, Magento, Shopify Plus e ora questa è la nostra terza volta con BigCommerce. Siamo in grado di creare una migliore esperienza di acquisto dei clienti che si traduce in conversioni più elevate.

Suzanne Moore, Narratore, Tutto su Suzy

Chiediti se hai la forza lavoro per mantenere sia un sito fisico che online. È così importante avere una persona dedicata al "negozio" e qualcuno che gestisca e mantenga la tua presenza online e sui social media.

Non puoi farcela da solo.

Scegli un software che integrerà l'inventario con il tuo negozio online e la tua posizione fisica. Questo è l'aspetto più importante dell'avere una doppia presenza.

Lo scenario peggiore è vendere "l'ultimo" in negozio solo per scoprire che qualcuno ha effettuato un ordine online per l'oggetto esatto.

Succede il più delle volte. Ti costa denaro extra, fa arrabbiare il cliente online e provoca stress e ansia di cui non hai bisogno. Esamina i pro e i contro finanziari dell'apertura di un luogo fisico; edificio, affitto, servizi pubblici, sicurezza, inventario, attrezzature, stipendio, marketing, tasse e tempo.

Annie Cushing, Fondatrice, Annielytics

Configura una dashboard che raccolga i dati da ciascuno dei canali a cui ti rivolgi. È tra il molto difficile e l'impossibile misurare efficacemente l'efficacia della gestione di più canali contemporaneamente senza una dashboard in grado di combinare i dati dei tuoi diversi canali.

Doug Root, CEO &Website Guy, Atlanta Light Bulbs

Inizia prima con la struttura interna. Se scegli il gusto e non appiana le sincronizzazioni dell'inventario del sistema omnicanale, la gestione della catena di approvvigionamento e assicurati che tutti i sistemi parlino a valle e a monte, non sei pronto.

Se provi a passare a ominchannel e non sei preparato internamente, non offrirai un'esperienza cliente senza interruzioni. Fallirai. L'abbiamo fatto al nostro primo lancio e ha danneggiato il nostro marchio. Tuttavia, è stata un'ottima esperienza di apprendimento.

Christopher Cowden, Direttore delle Operazioni, Grace and Lace

Se hai già deciso che l'omnicanale è giusto per il tuo marchio, il passo successivo è la strategia. Trova i consulenti giusti che possono guidarti attraverso queste acque in continua evoluzione. Il resto è fretta e fede.

Jason Ehmke, Senior Client Data Analyst, AddShoppers

Inizia con le opzioni gratuite. Crea un account Facebook, Twitter, Instagram, ecc. e inizia a pubblicare. Se hai un prodotto visivo, crea un account Pinterest.

I clienti si aspettano che i marchi siano presenti e attivi su questi canali e alcuni clienti non si fidano di un'azienda che non lo è. I clienti ora sono più istruiti che mai e guardano alle recensioni aziendali tanto quanto alle recensioni sui prodotti.

Alcuni prodotti sono più social di altri, mentre altri sono molto specifici per la ricerca (abbigliamento o utensili elettrici, per esempio). Non esiste una strategia valida per tutti. Devi scoprire come i tuoi clienti trovano i tuoi prodotti online e assicurarti che il tuo sito web sia presente quando stanno cercando di acquistare.

Harrison Dromgoole, Creatore di contenuti, Ordoro

Omnichannel significa vendere attraverso il maggior numero possibile di strade e uno dei primi passi di tale strategia è aprire un negozio su un mercato come Amazon, Walmart o eBay per raggiungere un ampio numero di consumatori. Detto questo, ogni mercato avrà i suoi alti e bassi che dovrebbero essere considerati prima di salire a bordo.

Prendi il tuo prodotto, per esempio. Se si tratta di un oggetto unico e fatto a mano, Etsy, un mercato di prodotti artigianali, è un'opzione solida. Oppure, se ti concentri sul dropshipping, potresti provare Amazon in modo da non doverti preoccupare tanto del branding.

Ma altri mercati, come Walmart, che richiede ai commercianti di avere un volume di ordini elevato, potrebbero non essere disponibili finché non cresci.

Erik Christiansen, CEO, Justuno

Se sei pronto ad aprire un altro canale di vendita, è davvero importante ricordare che questo è un NUOVO canale, quindi ha bisogno di una sua strategia di marketing unica!

Ecco una breve descrizione per avviare la tua nuova strategia di canale:

  • Definisci il tuo cliente ideale: Chi è il tuo target demografico per il tuo nuovo canale? Ad esempio, se noti un modello di acquisto con una fascia di età millenaria, forse Instagram potrebbe essere un buon canale per te. In tal caso, definisci a chi ti rivolgerai su Instagram. Puoi ottenere informazioni su chi sarebbe una popolare demo target rivisitando i tuoi acquirenti e accoppiandoli con l'analisi del tuo funnel di acquisto:chi sta comprando cosa? Questo è un buon punto di partenza.
  • Definisci i tuoi obiettivi: Non entrare in un nuovo canale con zero obiettivi! Stabilire un obiettivo prima del lancio del tuo nuovo canale è fondamentale per poter misurare il tuo ROI. Se l'obiettivo sono le iscrizioni via e-mail, definiscilo. Se l'obiettivo è aumentare le vendite di un particolare prodotto, definiscilo. Delinearlo all'inizio ti farà risparmiare un sacco di mal di testa in seguito.
  • Definisci la tua canalizzazione di acquisizione: Disegna la tua canalizzazione di acquisizione:attrai, acquisisci, coltiva, converti e mantieni. Scopri cosa farai per ogni passaggio.
  • Conosci le tue metriche e monitora (quasi) tutto dal primo giorno: Dovresti iniziare a monitorare tutto immediatamente in modo da poter iniziare a raccogliere dati sul comportamento dei tuoi clienti. Apportare modifiche anticipate in qualsiasi fase della tua canalizzazione a basso rendimento può essere un buon pivot e reindirizzarti a un'esperienza omnicanale di successo.

Emil Kristensen, co-fondatore e CMO, Sleeknote

Quando fai marketing omnicanale, il percorso del tuo cliente è fondamentale perché devi sapere come tutti i tuoi canali possono lavorare insieme. Inizia mappando l'intero percorso del cliente.

  • Cosa succede dopo che un potenziale cliente ha visitato il tuo sito web?
  • Quali sono tutti i possibili viaggi che possono intraprendere per diventare un cliente pagante?

Dopo aver mappato l'intero percorso del cliente, puoi concentrarti sulla creazione di una strategia in cui i tuoi canali si supportano a vicenda nel convertire le persone in clienti.

Ad esempio, se il tuo prodotto è costoso, è probabile che i tuoi potenziali clienti non effettuino un acquisto la prima volta che gli vengono presentati. Ciò significa che dovrai indirizzarli continuamente attraverso i canali con informazioni che potrebbero rispondere a qualsiasi domanda ed eliminare le prenotazioni che potrebbero avere prima dell'acquisto.

D'altra parte, se il tuo prodotto è più economico, puoi aumentare le vendite in modo più aggressivo e più frequente.

Josh Mendelsohn, VP Marketing, Privy

È importante iniziare mettendo a posto il tuo primo canale. Una volta che sei su un terreno solido, puoi iniziare ad adattarti a un insieme più ampio mappando il modo in cui i tuoi clienti utilizzano ciascun canale, in quale fase del percorso dell'acquirente si trovano e il ruolo che ciascun canale svolge nel processo di vendita.

Quindi crea messaggi coerenti ma vari per ciascun canale in modo che sembri il tuo marchio senza essere ridondante.

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