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12 errori comuni quando si vende oltre confine

Fare qualcosa per la prima volta non è mai facile. Prima che le tecnologie emergenti accelerassero i tassi di crescita, era pratica comune avere una relazione di apprendista/mentore durante la sperimentazione o semplicemente per accrescere le proprie conoscenze all'interno di un settore.

La velocità con cui la tecnologia sta consentendo la crescita sta creando modi nuovi e innovativi per connettersi con i consumatori quasi ogni giorno.

Ma, mentre la tecnologia cambia i canali e i punti di contatto a cui si collegano commercianti e consumatori, le basi sottostanti rimangono le stesse.

L'unica cosa che sta cambiando sono i canali e i mezzi con cui interagiamo.

Ecco due pro e contro di questo cambiamento:

Fortunatamente, le fondazioni ci hanno insegnato molto e in molti casi hanno standardizzato strategie e tattiche che qualsiasi commerciante dovrebbe considerare quando vende a livello globale.
Purtroppo, molti commercianti continuano a commettere errori semplici ma critici che ostacolano la crescita della loro attività quando si lanciano a livello internazionale.

Di seguito sono riportati 12 errori comuni che i commercianti commettono quando si impegnano nel commercio transfrontaliero:

Grandi investimenti tecnologici
Calcolo dei costi totali di atterraggio
Copia e incolla
Non perdersi nella traduzione
Ipotesi di spedizione dimensionali e fisiche
Ignorando il merchandising localizzato
Ignorando i calendari promozionali
Ignora le frodi
Non far bollire l'acqua
Governo e vincoli politici
Gestione degli sforzi a distanza
I mercati non sono per prodotti premium

Esaminiamo ciascuno di essi e come puoi evitare la trappola.

Il Playbook dell'Espansione Internazionale

E se fossi pronto a investire nell'espansione e nella localizzazione internazionali per possedere un mercato nuovo di zecca molto prima dei tuoi concorrenti?

Questo è ciò che questa guida ti insegnerà a fare.

Scaricalo ora.

1. Fare grandi investimenti tecnologici

Che si tratti di integrare un provider di pagamento internazionale o di sfruttare un channel manager di terze parti, mantieni gli investimenti tecnologici al minimo quando inizi i tuoi sforzi globali.

I tuoi primi 6-12 mesi saranno tentativi ed errori, quindi concediti la flessibilità di muoverti agilmente durante il tuo primo anno.

Gli investimenti dovrebbero concentrarsi su quanto segue:

Analisi e dati
Informazioni di mercato
Personale

Per le esigenze della piattaforma, concentrati sulla ricerca di una tecnologia cloud agile che può essere utilizzata indipendentemente dalla posizione.

Queste piattaforme, come BigCommerce, hanno un costo totale di proprietà inferiore rispetto alle soluzioni in sede e consentono ai tuoi team di lavorare in remoto e in regioni localizzate 24 ore su 24.

Calcolatore TCO

Usa il nostro Calcolatore del costo totale di proprietà per scoprire le differenze nell'impatto sui profitti in base alla tua tecnologia di e-commerce preferita.

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2. Dimenticando di calcolare i costi totali di sbarco

Non c'è niente di peggio per un cliente internazionale che arrivare alla cassa e poi essere colpito da un conto di dazi e tariffe.

Quando implementi un pagamento internazionale, sii trasparente con gli acquirenti.

Come commerciante, non devi imporre agli acquirenti internazionali di pagare in anticipo i dazi e le tariffe; tuttavia, dovresti comunicare loro che dovranno pagare in seguito se rinunciano al pagamento.

Tieni presente che se disponi di magazzini localizzati, puoi evitare qualsiasi difficoltà relativa all'aumento dei prezzi per dazi e tariffe.

Vinyl Express, il principale venditore online di dischi usati (oltre 1 milione di prodotti in stock), ha sede a Stoccolma.

Il marchio lavora con i rivenditori di tutto il mondo, ma utilizza anche ShipperHQ per offrire ai clienti trasparenza sui costi di spedizione, che differiscono in base al rivenditore che lo invia e al paese in cui si trova il cliente (a causa di dazi e tariffe).

Ecco come incorporano tutto prima del pagamento.

Spedizioni internazionali complesse, risolto

Accettando pagamenti in 5 paesi, spedindo a centinaia, ecco come Vinyl Express fa funzionare l'e-commerce per il loro marchio globale.

L'importanza della fiducia con gli acquirenti internazionali

Ben il 19% dei consumatori non si fida dei negozi esteri, il 18% si preoccupa dei problemi con il servizio clienti e il 14% si preoccupa di pagare in valuta straniera.

Ciò significa che la tua azienda dovrà mettere in atto un'esperienza di acquisto localizzata per garantire che i clienti non vengano respinti al momento del pagamento.

Come parte della creazione di fiducia, pensa ai seguenti punti di contatto nell'esperienza di un acquirente internazionale:

Servizio clienti localizzato
Metodi di pagamento
Metodi di spedizione

Per i commercianti che non hanno una distribuzione locale, soddisfare le aspettative di spedizione da 3 a 5 giorni in paesi come Cina e India è difficile.

Tuttavia, non è un punto fermo per coloro che non possono.

Se stai appena iniziando ad espanderti a livello internazionale e al momento non prevedi di aprire centri di distribuzione più localizzati, puoi sfruttare corrieri come DHL, FEDEX, UPS o USPS per essere trasparenti nei termini di spedizione.

La trasparenza può essere valutata nei seguenti modi:

Fornire dettagli di tracciabilità chiari per le spedizioni internazionali
Aggiorna gli acquirenti internazionali su eventuali ritardi al momento della consegna
Aggiorna le informazioni sulla spedizione in loco per divulgare le tariffe e i termini di spedizione per i clienti internazionali

Su BigCommerce, le informazioni sulla spedizione sono gestite per regione e puoi fornire preventivi in tempo reale attraverso integrazioni con FedEx e UPS.

Per preventivi di spedizione più complessi al momento del pagamento (ad esempio, se disponi di più magazzini), puoi utilizzare ShipperHQ per ottenere informazioni accurate in pochi secondi.

La rotta internazionale 3PL

Per i commercianti di fascia media, esiste un numero considerevole di fornitori di servizi di evasione ordini 3PL che possono toglierti le spese di spedizione. In molti casi, hanno i mezzi per fornire anche il supporto del servizio clienti internazionale, il che può essere una grande vittoria per te.

Tuttavia, fai attenzione a come spediscono gli articoli e che i loro metodi soddisfano le aspettative dei clienti per la tua regione. È importante valutare attentamente questi fornitori e la loro metodologia, perché possono intaccare i tuoi margini.

Apri il tuo centro di distribuzione con sede in Cina

Stai pensando di lanciare a livello internazionale in Cina? Usa un servizio come China Division per farti un'impronta nell'area.

3. Copia e incolla

Che tu venda sul mercato nazionale con una vetrina multi-negozio localizzata, su un mercato, tramite uno strumento di social commerce o semplicemente sul tuo singolo sito web, evita di copiare e incollare contenuti e media.

Semplicemente non funziona. Ecco due ragioni immediate:

Non attirerai il tuo mercato localizzato (che può essere considerato offensivo)
Non ti classificherai bene per SEO nella tua regione (dove anche le più piccole differenze di ortografia contano)

Quando localizzi i contenuti, assicurati di fare il possibile e di riordinare potenziali interpretazioni errate della lingua. Inoltre, ricontrolla i tuoi media. La cosa peggiore che puoi fare è entrare in un mercato con una scarsa fotografia di prodotto su modello.

Questo non si riferisce alla qualità, ma piuttosto alla comprensione che i consumatori nei nuovi mercati possono avere un aspetto diverso. Tienine conto quando utilizzi la fotografia per mettere in evidenza i tuoi prodotti.

Se stai lanciando in Asia, mostra i tuoi prodotti con i modelli asiatici.
Se stai lanciando in India, mostra i tuoi prodotti con i modelli indiani.

Hai capito.

Puma, uno dei marchi sportivi leader nel mondo, fa un ottimo lavoro in questo.

Guarda le immagini qui sotto per vedere come Puma cambia completamente sia i contenuti che i media per soddisfare un mercato, in questo esempio, la Cina:

Mercato USA:

Mercato cinese:

4. Non perdersi nella traduzione

Non c'è niente di peggio che non capire come cambiano le parole in base al Paese.

Ad esempio, nel 2004, Ford si è trovata in difficoltà chiamando un'auto la Pinto, che significa "piccola" –– beh, parte intima maschile –– in brasiliano.

Sicuro di dire che non è andata bene in America Latina.

La morale della storia è indagare sul significato delle parole chiave che usi nelle diverse lingue. Il risultato ancora più grande è che anche i principali marchi globali come Ford a volte mancano il bersaglio. Quindi, prenditi il tuo tempo e procedi con un pettine fine.

Di seguito, Ecommerce Nation fornisce una semplice illustrazione di come anche le parole più semplici possono diventare complicate:

Fornitori di traduzione da considerare:

Cordoba – Il software di Qordoba sta reinventando il modo in cui le aziende diventano globali. Con Qordoba, gli utenti possono adattare i loro contenuti esistenti per un nuovo pubblico, senza che sia necessaria una progettazione aggiuntiva. I contenuti possono essere sincronizzati in dozzine di lingue.
Intelligente – Smartling aiuta i marchi ambiziosi ad accedere a più mercati, offrire esperienze migliori e costruire relazioni più solide trasformando il modo in cui i contenuti vengono creati e consumati in tutto il mondo. Questo software e servizi di traduzione dà la priorità all'automazione dei processi e alla collaborazione intelligente in modo che le aziende possano localizzare in modo rapido ed economico i propri siti Web, app e documenti con il minimo coinvolgimento dell'IT.
VerbalizeIt – VerbalizeIt consente una migliore comunicazione universale per aziende e privati. La comunicazione è un aspetto essenziale della vita e le barriere linguistiche non dovrebbero mai essere un ostacolo a una comunicazione di qualità. VerbalizeIt utilizza la sua piattaforma tecnologica per connettere coloro che necessitano di traduzione con una comunità globale di traduttori umani. Aumentano le tue capacità permettendoti di concentrarti sui tuoi obiettivi, dalla creazione della più efficace campagna di marketing globale alla richiesta del miglior gusto di gelato locale in una città italiana.

5. Presupposti di spedizione dimensionali e fisici

Negli Stati Uniti, i commercianti si sono abituati mentalmente al "si adatta, spedisce" che è prevalente con i corrieri di spedizione come USPS, UPS, FEDEX e DHL (maggiori informazioni sui pagamenti DHL qui).

Tuttavia, quando si spedisce a livello internazionale, questo può essere un presupposto costoso. La prima cosa da comprendere appieno è la differenza di prezzo dimensionale rispetto a quello fisico (peso):

Prezzi dimensionali – Spese di spedizione in base alle dimensioni di una scatola, non al peso
Prezzi fisici (a peso) – Spese di spedizione in base al peso della scatola, non alle dimensioni

Ad esempio:

Facile, vero?

A livello nazionale, sì; tuttavia, quando si effettua la spedizione a livello internazionale, è importante capire se il costo della spedizione è maggiore a livello dimensionale o fisico.

Ti verrà quasi sempre addebitato l'importo massimo per la spedizione internazionale e dovresti includerlo nel costo complessivo del prodotto per prevedere margini accurati.

Comprendere le tariffe nascoste in aria rispetto a terra

Prendiamo un esempio specifico per paese mentre esaminiamo le commissioni nascoste qui e supponiamo che tu sia un venditore con sede negli Stati Uniti che vende in Canada.

Quando inizi a spedire verso nord, è importante capire le differenze nell'utilizzo di Air vs. Ground in Canada.

Gli esperti consigliano l'uso di Air , poiché le opzioni Ground in genere vengono fornite con quella che viene chiamata una commissione di intermediazione che viene applicata al cliente. Air, d'altra parte, viene fornito con prezzi predefiniti che includono la consegna dell'ultimo miglio del tuo prodotto.

Presta attenzione anche a "Prezzi provinciali ", che si riferisce alle variazioni di prezzo che dipendono dalla provincia in cui spedisci, allo stesso modo in cui potrebbe essere per uno stato degli Stati Uniti. Questo tipo di prezzo basato sulla regione all'interno di un paese è comune in tutto il mondo.

Suggerimento professionale

Modifica il costo di spedizione se utilizzi regole di spedizione basate su tariffa forfettaria. Non vuoi che i tuoi clienti debbano pagare eccedenze una volta che il tuo prodotto è arrivato.

Non esiste un "se si adatta, viene spedito" nelle spedizioni internazionali

Uno degli errori più comuni commessi dalle aziende che non conoscono le spedizioni internazionali è non capire le dimensioni rispetto al peso fisico e il modo in cui influiscono sulle tariffe.

Per molti, la pratica domestica comune è che "se si adatta, spedisce" –– ma questo non si applica all'internazionale.

Diamo un'occhiata a un pacco che verrà spedito in una piccola scatola forfettaria domestica 3x3x3. Per la spedizione nazionale, il peso non è un problema.

Per le spedizioni internazionali, il peso ha spesso la precedenza.

Ciò significa che se il peso della scatola forfettaria supera il peso dimensionale, al commerciante verrà addebitata la differenza di peso.

Questo è un errore costoso, non solo perché dovrai pagare, ma rischierai anche di perdere un cliente altrimenti felice.

Packaging:è tutta questione di interiorità

Quando si tratta di spedire in tutto il mondo, investire troppo nell'imballaggio esterno e nella "peluria" interna come nastri e carta velina può aumentare notevolmente i costi.

In alcuni casi, può consumare fino al 50% dei tuoi margini.

Collabora con il tuo 3PL o altri fornitori di magazzini per riconfezionare le merci e risparmiare sui costi di spedizione per gli acquirenti internazionali.

6. Ignorando il merchandising localizzato

Quando i commercianti vendono a livello globale, devono considerare qualcosa di più del semplice inventario come un driver in cui commercializzare i loro negozi digitali.

Quando si vende a livello globale, è necessario considerare i seguenti fattori:

Clima – Ricorda che i tuoi clienti in varie regioni del mondo avranno spesso bisogno di cose completamente diverse. Se è estate nell'emisfero settentrionale, i tuoi clienti dell'emisfero meridionale non saranno attratti dai tuoi prendisole, per esempio. Dopotutto, è inverno da quelle parti. Il mercato dell'e-commerce australiano, ad esempio, vale 15,5 miliardi di dollari all'anno e giugno è tradizionalmente il periodo dei saldi invernali locali. Lavora per utilizzare gli indirizzi IP per mostrare vari prodotti. La tua migliore opzione, tuttavia, è quella di localizzare il tuo sito web.
Domanda e tendenze dei consumatori – Diverse aree del mondo preferiscono cose diverse. Ciò è determinato da diversi fattori culturali e socioeconomici. Non è compito del commerciante comprenderli necessariamente, ma riconoscerli e pianificare di conseguenza è una ricetta per il successo nel merchandising globale.

L'errore Gillette –– e perché la localizzazione è importante

All'inizio degli anni 2000, la quota di mercato di Gillette in India si aggirava intorno al 35%. L'azienda si è impegnata ad acquisire più dei 500 milioni di indiani utilizzando rasoi a doppio taglio vecchio stile, che costano solo pochi centesimi per lama.

La loro soluzione era un rasoio riutilizzabile a basso costo con una barra di spinta in plastica che scorreva verso il basso per sbloccare il rasoio. La barra è stata aggiunta perché gli uomini indiani tradizionalmente hanno capelli più folti e una densità dei capelli maggiore rispetto ad alcune delle loro controparti americane. Inoltre, spesso si radono meno frequentemente, quindi finiscono per radersi barbe più lunghe.

Per risparmiare sui costi, il team ha quindi condotto test sugli utenti con studenti del MIT di origine indiana. La risposta è stata travolgente:

Gli studenti l'hanno adorato –– e nel 2002 la lama è stata lanciata in India.

E completamente floppato.

Tre anni dopo, quando Gillette è stata acquisita da P&G, il team è partito per l'India per capire perché il prodotto non fosse adottato. Carvalho chiama l'esperienza un momento "A-ha":

Senza acqua corrente, la lama si è incastrata ed è stata utilizzata solo una volta senza tagliare la pelle.

Il team Gillette è rimasto in India per 3 settimane, incontrando 3.000 uomini in tutto il paese per capire esattamente di cosa avevano bisogno e perché.

Si scopre che la risposta era molto diversa da quella che preferivano gli uomini americani.

In primo luogo, gli uomini indiani non avevano acqua a portata di mano, quindi un rasoio doveva tenerne conto
In secondo luogo, il più grande punto dolente degli uomini indiani con il rasoio è il taglio, non il desiderio di una rasatura accurata (come è prezioso nel marketing per gli uomini americani).

Quando il team è tornato a casa, il feedback dei consumatori ha aiutato il team di sviluppo a lanciare un nuovo prodotto che risolveva i punti dolenti regionali:un rasoio per barbe più folte e lunghe che non richiede acqua.

A maggio 2017, le azioni di Gillette India hanno raggiunto il massimo di 52 settimane, dimostrando che non puoi semplicemente apporre un adesivo regionale su un prodotto americano e aspettarti che venga venduto.

Il case study Gillette offre un'analisi approfondita del motivo per cui è così importante che i tuoi prodotti e il tuo marketing siano localizzati per una regione.

Detto questo, ci sono problemi comuni agli acquirenti di tutto il mondo per i quali puoi preparare il tuo marchio oggi (e probabilmente anche vedere vendite nazionali più elevate da risolvere).

7. Ignorando i calendari promozionali

Perdere la barca durante le festività locali può significare milioni, letteralmente.

Di seguito sono elencate le principali festività in tutto il mondo. Prendi nota di quelli nella tua regione di espansione e assicurati di pianificare le loro campagne come faresti nel tuo paese d'origine.

Eid al-Fitr (Medio Oriente) – L'intero periodo del Ramadan vede vari eventi di vendita e in alcuni paesi, Eid al-Fitr è una raffica di attività garantita. In Arabia Saudita, ad esempio, si stima che i consumatori di quel paese spendano collettivamente 10 miliardi di riyal ($ 2,6 miliardi di dollari) in viaggi, intrattenimento e shopping durante questo periodo.
Festa della mamma (Paesi latini) – RotaKvo.co.mx ha riferito nel 2014 che tra il 20 e il 30% dei consumatori messicani verificherebbe online prima di considerare un negozio fisico per i regali per la festa della mamma. Nel frattempo, le visite ai siti di salute, bellezza, casa e moda possono aumentare fino al 20%.
Giornata dei single (Cina) - Questo giorno di festa per single è cresciuto fino a diventare il più grande giorno di shopping online al mondo. Nel 2016, beni per un valore di 17,3 miliardi di dollari sono stati venduti solo attraverso le piattaforme di shopping cinesi del gruppo Alibaba.
Giorno bianco (Giappone e Corea) – KoreaKme.co.kr segnala che la spesa può aumentare del 15% il White Day, il "giorno della risposta" a San Valentino.

8. Ignorare la frode

Man mano che vendi in nuovi mercati, il rischio di frode aumenta intrinsecamente.

Per fortuna, esistono diverse soluzioni per soddisfare le tue esigenze aziendali e fornirti la sicurezza di cui hai bisogno per accettare pagamenti a livello internazionale e ridurre le possibilità di frode (e persino fermarla).

Prevenire le frodi sul tuo sito web localizzato

Se fornisci il pagamento internazionale in loco, ci sono due metodi che puoi utilizzare per prevenire le frodi:

Installa una suite per frodi tramite il provider della tua piattaforma di e-commerce
Sfrutta un 3PL per gestire le frodi

La prima opzione è spesso la soluzione migliore –– dando a te –– al marchio –– l'ultima parola e il massimo controllo sulle chiamate fraudolente sul sito.

Ecco alcune soluzioni:

Significato

Signifyd risolve le sfide che le aziende di e-commerce in crescita devono affrontare costantemente:

Miliardi di dollari persi in chargeback
Insoddisfazione del cliente per rifiuti errati
Costi operativi dovuti a noiose indagini manuali sulle transazioni.

Signified lo fa offrendo zero responsabilità per frode. Quando approvano un ordine, lo fanno con sicurezza, il che significa che se si verificano storni di addebito o spese di spedizione da un ordine fraudolento, si assumono il costo.

Protezione automatizzata contro le frodi che blocca gli ordini nelle loro tracce

Non abbiamo avuto quasi nessuna frode sul sito Web per molto tempo, ma a giugno, sulla nostra piattaforma personalizzata, abbiamo avuto una quantità significativa in un breve periodo. Da allora, ci sono stati continui tentativi sul sito.

È arrivato un punto in cui ogni giorno controllavo gli ordini a mano, quindi quando siamo andati su BigCommerce volevamo assicurarci di avere una piattaforma in atto per catturare molti di quelli, e finora Signifyd ha funzionato bene.

Quando ci spostiamo su una nuova piattaforma, volevamo assicurarci di avere un sistema in atto per catturare quei tentativi. Abbiamo scoperto che la partnership di BigCommerce e Signifyd funziona bene. Non ci siamo occupati di storni di addebito o altro.

Finora ha catturato molte cose che abbiamo visto prima e le ha segnalate in rosso, tutto da solo.

BigCommerce e Signifyd hanno anche un legame con Stitch Labs, dove se gli ordini vengono contrassegnati, vengono spostati alla verifica manuale degli ordini. Ciò interrompe immediatamente l'intero ordine in modo che non venga inviato al nostro sistema di back-end per l'evasione. Ha funzionato davvero bene.

– Bill Maroulis, Digital Strategy Director di BPI Sports

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Un'app con un clic per risolvere i tuoi ordini fraudolenti.

Subuno

Subuno è una piattaforma di regole e prevenzione delle frodi che aiuta i commercianti a eliminare le frodi, aumentare le vendite e migliorare l'efficienza operativa.

I vantaggi includono:

Ridurre le frodi e gli storni di addebito
Automatizzare il rilevamento e i controlli delle frodi
Aumenta le vendite e l'accettazione degli ordini
Riduci i tempi di revisione degli ordini
Rimuovi gli attriti dei clienti e i ritardi degli ordini

Ottieni subito Subuno

Un clic e sei sulla buona strada per la protezione dalle frodi internazionali.

Rischiato

Riskified è una soluzione di gestione del rischio che garantisce la massima tranquillità nel verificare, approvare e garantire le transazioni. Tutte le transazioni approvate prevedono una garanzia di rimborso del 100% in caso di frode.

Riskified è stata fondata per risolvere le sfide uniche di rischio e frode che i commercianti online devono affrontare quando gestiscono la propria attività. Utilizzando una tecnologia sviluppata appositamente per affrontare i principali problemi che devono affrontare i gestori delle frodi di oggi, Riskified aiuta:

Eliminazione di eventuali costi associati agli storni di addebito
Ridurre al minimo la perdita di entrate associata a rifiuti falsi positivi
Garantire la soddisfazione del cliente riducendo al minimo gli attriti e riducendo i tempi di revisione
Accelerare e mantenere la crescita senza il timore di frodi
Ridurre i costi degli strumenti antifrode inefficaci e liberare il tempo del personale dedicato alle frodi

Prevenire le frodi sui mercati

La vendita nei mercati internazionali può aumentare le tue commissioni, ma tali mercati offrono –– e alcuni addirittura richiedono –– servizi di risoluzione delle frodi e dell'assistenza.

Ad esempio, quando si vende in India, Flipkart fornisce ai commercianti assistenza per la spedizione nel paese.

Inoltre, è obbligatorio che se vendi su Flipkart, devi utilizzare il loro centro di distribuzione.

Ciò può comportare commissioni aggiuntive, simili all'FBA di Amazon, ma riduce le frodi e offre ai commercianti la possibilità di accettare pagamenti locali come il contrassegno (COD) che sono ancora i metodi preferiti di transazione nei mercati emergenti.

9. Non far bollire l'acqua

In poche parole, non muoverti troppo velocemente.

Spesso i commercianti diventano troppo zelanti quando si impegnano nel commercio transfrontaliero. Se hai intenzione di vendere, fallo bene!

Un obiettivo realistico per il lancio nel marketing internazionale è quello di lanciare in 2-3 all'anno.

E questo se hai uno staff dedicato per farlo!

È sempre consigliabile lanciarsi prima in un mercato unico, orientarsi e creare un progetto per il successo che puoi utilizzare in vari altri mercati. Questo ti aiuterà a non ripetere gli stessi errori due volte e ti darà una linea guida (e una tempistica!) per il successo in ogni singolo mercato.

10. Governo e vincoli politici

Quando vendi a livello globale, devi essere consapevole e agire in conformità con le leggi, i mandati e i vincoli politici specifici del paese.

Ad esempio, paesi come la Russia impongono che tutti i dati dei clienti risiedano su un server nel paese.

11. Gestire gli sforzi a distanza

Quando si entra in mercati come Cina, India ed Emirati Arabi Uniti, è praticamente impossibile farlo a distanza.

Mentre i mercati del Nord America e dell'Europa occidentale sono più gestibili senza disporre di risorse interne, la crescita nei mercati emergenti non consente che questo sia un modello sostenibile.

Man mano che ampli il tuo team ed entri in nuovi mercati, riconosci e soppesa i pro e i contro nella gestione globale rispetto a quella locale.

Esempi di vantaggi per sfruttare le risorse locali sono:

Evita che messaggi, tono e voce si perdano nelle traduzioni
Migliore comprensione delle abitudini di acquisto online e dei costumi locali
Veloce inversione di tendenza nell'esecuzione locale di strategie e tattiche
Più veloce nel reagire alle tendenze del mercato nazionale

Sebbene questi professionisti siano molto attraenti per i commercianti, devono procedere con cautela. Per potenziare con successo le risorse localizzate nel paese, i commercianti devono effettuare le seguenti operazioni:

Avere ruoli e responsabilità chiaramente definiti per evitare assunzioni eccessive
Mettere in atto programmi di compensazione favorevoli per garantire che le risorse siano impegnate a lungo termine
Comunicare correttamente la direzione e la visione dell'azienda in modo che sia compresa

Assumere talenti globali può essere più facile da reclutare; tuttavia, dedicare tempo e impegno alla creazione di un team locale può avere un maggiore successo a valle.

12. I mercati non sono per prodotti premium

La connotazione per molti marchi occidentali è che i mercati non fanno per loro.

Questo è più spesso il caso dei marchi di vendita al dettaglio premium e di lusso che ritengono che essere sui mercati diluisca in qualche modo il fascino dell'essere lussuosi.

La realtà del commercio transfrontaliero è che gli acquirenti internazionali acquistano di più dai mercati locali. Questa è semplicemente la natura dell'attività nel panorama dell'e-commerce di oggi.

Inoltre, lo sapevi che i marchi premium e di lusso stanno ora aprendo flagship store sui mercati locali e sulle piattaforme di social commerce?

Guarda alcuni dei marchi più lussuosi e premium del mondo ora sui mercati:

Adidas su TMall (Cina):

Coach su WeChat (Cina):

Chanel su WeChat (Cina):

Ultima parola

Tutto sommato, il modo più semplice per avviare un sito internazionale è localizzare il sito, il contenuto, i prodotti, le immagini dei prodotti e persino l'immagazzinamento e la spedizione dei prodotti. Ma non tutti i marchi seguono questa strada, e anche quelli che continuano a commettere alcuni di questi errori.

Rendi questa la tua lista di controllo internazionale in modo da poter imparare dagli errori di coloro che sono venuti prima.