Capitolo 4 Vendere in Francia:il 3° mercato più grande d'Europa

La Francia è il terzo mercato di e-commerce più grande dell'UE e il sesto al mondo. Il potenziale di vendita c'è sicuramente, soprattutto considerando il fatturato di oltre 65 miliardi di euro. Queste sono tutte ottime notizie per i venditori internazionali interessati alle opportunità di crescita internazionale

Principali caratteristiche del mercato francese e dei consumatori

In generale, il mercato francese può essere caratterizzato da un'elevata penetrazione di Internet, servizi mobili in crescita e una moderna struttura di consegna. Il mercato è relativamente maturo, ma ancora pieno di opportunità per i venditori online.

Tra l'altro può vantare:

• base di consumatori ampia e diversificata,
• alto potere d'acquisto,
• metodi di pagamento affidabili,
• ottima posizione,
• uso diffuso della lingua francese.

Al momento l'e-commerce francese è composto principalmente da grandi rivenditori o piccoli commercianti, il che contrasta con il Regno Unito o la Germania, dove i venditori di medie dimensioni sono più comuni.

Le vendite online stanno aumentando rapidamente in Francia, ma i negozi fisici svolgono ancora un ruolo importante nella vendita al dettaglio. Pertanto, molti rivenditori online hanno negozi fisici, il che li aiuta a sviluppare strategie multicanale.

Il mercato dell'e-commerce francese in cifre

• 55,43 milioni – Utenti Internet attivi
• 84% – Penetrazione di Internet
• 80% – La popolazione acquista online
• 52% – Percentuale di acquisti online dall'estero

Comportamento di acquisto online

Due terzi della popolazione francese ha effettuato acquisti online negli ultimi 12 mesi (a partire dal 2016). Sorprendentemente, secondo uno studio, la maggior parte non sono millennial. L'età di un tipico acquirente di e-commerce in Francia è compresa tra 35 e 49 anni, seguita da una fascia di età compresa tra 25 e 34 anni.

Gli acquirenti online francesi sono generalmente esperti di tecnologia e fiduciosi nello shopping online. In quanto clienti, apprezzano il rispetto, la gentilezza, le informazioni chiare e la pronta consegna del servizio.

L'80% dei consumatori francesi confronta i prezzi prima di acquistare prodotti non alimentari. Se sei un commerciante online internazionale che desidera vendere in Francia, è importante tradurre e localizzare il tuo negozio online. È anche importante interagire con i consumatori di lingua francese nella loro lingua madre.

Tra l'altro, il superamento della barriera linguistica renderà sicuramente il processo di acquisto più semplice per i consumatori di lingua francese.

La lingua francese, la sesta lingua più parlata al mondo, è usata non solo in Francia ma nei cinque continenti. Ciò può fornire ai venditori online internazionali ulteriori opportunità, ad es. la possibilità di raggiungere milioni di consumatori in Belgio, Svizzera, Canada e nell'Africa francofona.

Categorie di prodotti popolari

Tra i prodotti di punta acquistati dagli acquirenti online francesi ci sono abbigliamento/calzature, libri, elettronica per la casa, cosmetici, cura dei capelli e cura della pelle e articoli per bambini.

E cosa amano acquistare i francesi dall'estero?

• Parti e accessori per veicoli
• Vestiti, scarpe, accessori
• Casa e giardino
• Computer, tablet e reti

Logistica, consegna e spedizione

Nuovi approcci logistici, tra cui consegna e resi gratuiti, abbonamenti con consegna illimitata o armadietti per il ritiro, contribuiscono tutti alla crescita dell'e-commerce in Francia. Questo è incoraggiante per i rivenditori transfrontalieri che pensano di entrare nel mercato francese.

Tuttavia, i francesi sono esigenti quando si tratta di consegna e si aspettano che sia della massima comodità. Pertanto, i rivenditori dovrebbero dare la priorità alla comodità del consumatore quando forniscono opzioni di consegna. Offrire una scelta è fondamentale qui, insieme ad affidabilità e velocità.

Il metodo di consegna preferito è la consegna a domicilio (83%), seguita dalla spedizione in un punto di ritiro e consegna (66%) e dalla consegna in negozio (26%).

La Poste, Collissimo e Chronopost sono marchi riconosciuti e affidabili in Francia, quindi si consiglia di fornire ai consumatori francesi queste opzioni di consegna sul proprio sito web. In questo modo, è più probabile che ripongano fiducia nella tua attività.

Secondo la ricerca della Royal Mail del Regno Unito, la rassicurazione sulla consegna, sul tracciamento delle merci e sulla ricezione di tutte le informazioni rilevanti è molto importante in Francia. L'87% dei francesi sarebbe felice di tracciare ogni ordine.

Metodi di pagamento preferiti dai consumatori francesi

In Francia, le carte di credito e di debito (57%) sono il metodo di pagamento più diffuso per gli acquisti online. Seguono PayPal (25%) e bonifico bancario (9%).

Oltre il 50% di tutti i clienti online in Francia utilizza Cartes Bancaires (carte di pagamento). Pertanto, se vuoi vendere in Francia e massimizzare i tuoi tassi di conversione alla cassa, includi Cartes Bancaires insieme ad altre carte di pagamento popolari, come Visa, Mastercard o American Express.

E-commerce mobile

La quota mobile delle vendite di e-commerce al dettaglio in Francia ammonta al 28%, che è relativamente bassa rispetto al leader, ovvero il Regno Unito (52%).

Può sembrare sorprendente che, sebbene la Francia sia il terzo mercato di e-commerce in Europa, sia al sesto posto quando si tratta di acquisti su dispositivi mobili. Ciò non significa, tuttavia, che i venditori online possano tagliare gli angoli quando si tratta di ottimizzazione per dispositivi mobili. L'andamento generale indica un aumento significativo dell'utilizzo dei cellulari per lo shopping. Pertanto, i rivenditori devono rendere gli acquisti intelligenti sui dispositivi mobili se non vogliono perdere una grande percentuale di potenziali acquirenti.

Acquisti transfrontalieri

Il 52% degli acquirenti online francesi ordina prodotti dall'estero. Le destinazioni preferite per lo shopping online dagli acquirenti online francesi includono Regno Unito, Cina e Germania.

La Francia si trova in una posizione strategica in Europa ed è anche situata tra il Nord America e l'Asia. Questa posizione strategica la rende una destinazione molto interessante per i venditori online.

Vantaggi e sfide della vendita in Francia

Vantaggi

Innanzitutto, la lingua francese è parlata in tutto il mondo. Questo ti dà l'opportunità di accedere ad acquirenti online situati in molti paesi oltre la Francia e in continenti oltre l'Europa.

In secondo luogo, la Francia è il terzo mercato europeo in termini di valore, subito dopo il Regno Unito e la Germania. Con un fatturato di oltre 65 miliardi di euro, la Francia ha una forte posizione di vendita al dettaglio online.

La crescente popolarità dell'e-commerce sta aprendo il paese a una maggiore concorrenza, aumentando le opportunità per i rivenditori internazionali.

In terzo luogo, in Francia esiste una grande varietà di mercati, ad es. Cdiscount, RueDuCommerce (Carrefour), fnac.fr, Spartoo (scarpe), PriceMinister (Rakuten) e molti altri. Questi mercati sono un buon modo per promuovere i tuoi prodotti a un costo di marketing relativamente basso. C'è anche una vasta gamma di prodotti che possono essere offerti agli acquirenti francesi, ad es. nelle categorie moda, mobili, viaggi, elettronica o high-tech.

In quarto luogo, la posizione della Francia è vantaggiosa per quanto riguarda il commercio (internazionale). Si trova nel cuore dell'Europa ed è anche un crocevia naturale per il commercio europeo e globale.

Inoltre, un'infrastruttura tecnologica e di trasporto ben sviluppata dovrebbe rendere la tua esperienza di vendita online un processo senza intoppi. La Francia ha una delle reti di trasporto meglio progettate e più efficienti al mondo. Oltre all'infrastruttura ferroviaria avanzata, ci sono anche strade, autostrade e corsi d'acqua, che facilitano il commercio nazionale e internazionale.

Inoltre, i consumatori francesi stanno diventando sempre più connessi. Le vendite del commercio mobile sono recentemente aumentate del 30%, quindi sfrutta questo potenziale di vendita in crescita.

Sfide

Alcuni consumatori francesi vorrebbero vedere un'interfaccia personalizzata e godersi un'esperienza utente personalizzata. Questa può essere una delle sfide principali per i rivenditori online. I problemi principali legati alla mancanza di tempo e competenze possono essere risolti con soluzioni automatizzate.

Inoltre, i tre criteri di acquisto (consegna, prezzo e prodotto) che i consumatori francesi considerano i più importanti possono rendere difficile per i rivenditori fornire l'esperienza di acquisto impeccabile che molti clienti francesi si aspettano.

Inoltre, è fondamentale soddisfare le aspettative di consegna di quegli acquirenti online francesi che si aspettano la massima comodità, velocità, affidabilità e rassicurazioni regolari sulla posizione dei loro pacchi. A causa delle diverse aspettative dei clienti, probabilmente ti verrà richiesto di offrire più opzioni di consegna.

Riepilogo

Il panorama delle vendite online in Francia ha molte cose in comune con altri mercati europei, quindi se vendi già in Europa, questo dovrebbe rendere le cose molto più facili. Tuttavia, non trascurare le numerose caratteristiche uniche del mercato francese, soprattutto in termini di domanda dei consumatori, concorrenza sui prezzi e vendita al dettaglio multicanale.