Come vendere di più con Facebook per BigCommerce:la tua guida al successo

Più di 3,4 miliardi di persone usa Facebook ogni mese per connetterti con gli amici e i marchi che amano. E nel 2021, Instagram ha 1 miliardo di utenti in tutto il mondo.

Queste piattaforme digitali sono cresciute in modo esponenziale e sono diventate canali di marketing di base e ora mercati di acquisto per i commercianti di oggi. Il modo in cui i consumatori acquistano è cambiato drasticamente. La vendita su più canali è diventata più necessaria in quanto omnichannel lo shopping è ora la "nuova normalità".

I canali di social commerce come Facebook e Instagram dovrebbero far parte della tua strategia omnicanale per promuovere il tuo marchio, mostrare i tuoi prodotti e raggiungere un pubblico più ampio che utilizza queste piattaforme ogni giorno.

Facebook per BigCommerce aiuta i commercianti ad accedere agli strumenti di cui hanno bisogno per vendere di più su Facebook e Instagram. Puoi integrare perfettamente il catalogo del tuo negozio BigCommerce nei tuoi negozi Facebook e Instagram in pochi clic.

In questa guida, ci addentriamo nel motivo per cui Facebook per BigCommerce è giusto per la tua attività, condividiamo storie di successo dei commercianti e i nostri migliori suggerimenti e best practice per aiutarti ad avere successo.

Cos'è Facebook per BigCommerce?

Facebook per BigCommerce offre un'ampia suite di strumenti di Facebook Business che aiutano i commercianti a crescere e prosperare con l'accesso a nuovi canali di vendita, annunci e opportunità di misurazione. Semplifica il processo di creazione dei tuoi negozi su Facebook e Instagram, rendendo ancora più semplice la gestione aziendale end-to-end.

Perché usare Facebook per BigCommerce?

Con 200 milioni di aziende, Facebook e Instagram sono partner comprovati per consentire ai commercianti di raggiungere facilmente le persone dove si trovano. Ci sono molte opportunità per far crescere la tua base di clienti, ottimizzare i tuoi post e misurare i risultati.

• Trova nuovi clienti :sfrutta la potenza degli strumenti di Facebook per entrare in contatto con nuovi segmenti di pubblico su Facebook e Instagram con annunci mirati.
• Risultati della misurazione :l'API Conversions funziona con il tuo pixel di Facebook per migliorare le prestazioni e la misurazione delle tue campagne pubblicitarie di Facebook.
• Sincronizzazione automatica il tuo catalogo per semplificare la gestione dell'inventario, la creazione di annunci e la codifica dei prodotti.

L'integrazione è rapida e semplice, così puoi iniziare ad avere una presenza immediata in quei canali. Fornirai anche un'esperienza di acquisto del marchio olistica su Facebook e Instagram, raggiungendo in modo proattivo il pubblico giusto per la tua attività. E non ci sono commissioni fino al 2022!

I commercianti che si uniscono a Checkout su Instagram tramite BigCommerce non avranno diritto alle commissioni di vendita fino al 20 giugno 2022. Vedi dettagli qui .

Nota :solo commissioni si verificano quando gli acquirenti acquistano direttamente su Facebook o Instagram. Ciò non ha alcun impatto sugli acquirenti che effettuano il check-out direttamente sul sito Web dei venditori.

Storie di successo del commerciante

Con sede ad Austin, Texas, Pride Socks , un'azienda di abbigliamento, desiderava aumentare le conversioni e condividere anche la missione del proprio marchio:diffondere amore, orgoglio, rispetto e inclusione attraverso il proprio negozio Instagram.

Rachel Smith, fondatrice di Pride Socks, ha visto un aumento istantaneo delle visualizzazioni nelle sue storie quando ha taggato i prodotti e ha adorato vedere il nuovo impegno. Da gennaio 2021, Pride Socks ha registrato un aumento del 36% delle vendite provenienti direttamente da Instagram Checkout e dall'integrazione di Facebook.

Anche i social media stanno giocando un ruolo significativo in Skullycandy il successo digitale complessivo di Skullcandy, un'azienda di cuffie e auricolari, ha abilitato l'integrazione di Facebook Shop per offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto senza interruzioni sia su Facebook che su Instagram.

Come iniziare

Lancio del tuo negozio su Facebook e Instagram è facile e veloce.

Il catalogo del tuo negozio BigCommerce si collegherà perfettamente al tuo negozio su Facebook e Instagram in modo che i consumatori possano scoprire facilmente i tuoi prodotti, condividerli con gli amici e fare il check-out direttamente su Facebook/Instagram. Gli ordini da Facebook e Instagram sono gestiti da BigCommerce proprio come gli ordini in negozio.

Dopo aver collegato il tuo negozio BigCommerce a Facebook tramite Gestione canale , puoi iniziare a taggare i tuoi prodotti dal tuo catalogo direttamente nelle tue foto di Instagram. Gli utenti di Instagram possono scoprire maggiori informazioni sui tuoi prodotti e possono collegarsi direttamente al tuo negozio per l'acquisto.

I negozi con sede negli Stati Uniti possono anche richiedere e abilitare il pagamento su Instagram, che consente agli acquirenti di acquistare i prodotti che scoprono su Instagram senza mai uscire dall'app. Se abilitati, i nuovi prodotti che tagghi nei post utilizzeranno la procedura di pagamento in-app invece di reindirizzare a BigCommerce per il pagamento.

Nota :Il pagamento su Instagram è disponibile solo per i negozi e gli acquirenti statunitensi che utilizzano la valuta USD.

Requisiti

• Il tuo negozio BigCommerce deve essere connesso a Facebook (usando la nostra integrazione integrata). Promemoria :Instagram utilizza il catalogo del tuo negozio di Facebook per trovare e taggare i prodotti. (Il tuo negozio Facebook non deve essere attivo/visibile per utilizzare Instagram.)
• Devi avere un account Instagram Business . L'approvazione del catalogo/account è a totale discrezione di Instagram.
• Devi collegare i tuoi account Instagram e Facebook .
• I tuoi prodotti devono essere conformi alle Norme commerciali di Facebook essere idoneo.

Una volta che il tuo negozio ha soddisfatto i requisiti, Instagram esaminerà i tuoi account collegati. Quindi, nel corso della prossima settimana, riceverai una notifica nel tuo account Instagram.

I commercianti che sono già stati invitati da Instagram potrebbero ricevere una notifica prima. Se non hai già collegato il tuo negozio BigCommerce a Facebook, segui i passaggi seguenti.

Una volta connesso, puoi collegare i tuoi account Facebook e Instagram, permettendoti di taggare i prodotti nel tuo Facebook e post di Instagram.

Prima di iniziare

• Assicurati che i tuoi prodotti non siano vietati dalle Norme commerciali di Facebook .
• Assicurati di aver effettuato l'accesso a Facebook con l'account che desideri utilizzare con il tuo negozio. Questo account dovrebbe essere un amministratore nel Business Manager di Facebook che collegherai al tuo negozio.
• Se non l'hai già fatto, crea una Pagina Facebook Business .
• Avrai bisogno dei dati del tuo conto bancario pronti quando imposti i Pagamenti.

Invia il tuo catalogo a Facebook

1. Vai a Channel Manager › Facebook e fai clic su Connetti . Se non l'hai già fatto, Facebook ti farà accedere con l'account che desideri utilizzare con il tuo negozio.

2. Nel popup di Facebook visualizzato , selezionerai la tua Pagina aziendale di Facebook, l'account Business Manager e l'account pubblicitario. Potrai anche configurare il tuo account pubblicitario e Facebook Pixel o crearne di nuovi. Al termine della configurazione su Facebook, verrai automaticamente restituito a BigCommerce per completare la configurazione.

3. Inserisci i dettagli del tuo negozio , incluso il tuo indirizzo commerciale e le informazioni fiscali. Dovrai inserire il numero di registrazione dello stato per ogni stato in cui riscuoti le tasse (nexus). Quando hai finito, fai clic su Avanti. Ulteriori informazioni su come Facebook determina le aliquote fiscali .

4. Imposta le tue opzioni di spedizione . Ecco come verranno spediti gli ordini provenienti da Checkout su Instagram. Devi impostare almeno un'opzione, ma potresti averne fino a tre (standard, accelerato e urgente). Tieni presente che gli ordini devono essere contrassegnati come "spediti" entro 3 giorni dall'invio e includere i numeri di tracciamento. Ulteriori informazioni sulle norme di spedizione per ordini effettuati tramite Checkout su Facebook o Instagram.

5. Imposta la tua politica di reso. Devi consentire almeno 30 giorni (fino a 90 giorni) per i resi e fornire un indirizzo e-mail per i contatti del servizio clienti. Quando hai finito, fai clic su Avanti. Ulteriori informazioni su accettare e chiudere i rendimenti per ordini effettuati tramite Checkout su Facebook o Instagram.

6. Fai clic su Accetta termini per accettare il Commerce Product Merchant Agreement di Facebook, quindi fai clic su Imposta pagamenti. Nel popup che appare, completa i dettagli aziendali e le informazioni bancarie richieste. Ulteriori informazioni su accettare pagamenti su Facebook e Instagram.

Nota :se riscontri problemi con la configurazione dei dati di pagamento, contatta l'assistenza di Facebook Commerce qui.

7. Per la mappatura delle categorie, imposta la tua categoria predefinita (questa è una categoria Facebook). Questa fungerà da categoria "catch-all" per i prodotti non categorizzati, quindi scegli qualcosa che si adatta di più alla tua attività o alla categoria di prodotti che vendi di più. Quindi, mappa le tue categorie BigCommerce alla categoria corrispondente più vicina su Facebook. Non devi completare tutte le tue categorie ora; puoi andare avanti e tornare per finire più tardi se vuoi. Quando sei pronto, fai clic su Avanti.

8. Fai clic su Esporta per inviare il tuo catalogo BigCommerce a Facebook . Puoi lasciare questa pagina e l'esportazione continuerà. A seconda delle dimensioni del tuo catalogo, l'operazione può richiedere fino a 2+ ore. Una volta completata l'esportazione, riceverai un rapporto su quali prodotti sono stati esportati con successo. Consulta la nostra sezione sulla risoluzione dei problemi dei prodotti che non sono stati esportati su Facebook per esempi del motivo per cui alcuni prodotti non funzionano e come risolverlo.

Collega i tuoi account Facebook e Instagram

Devi avere un account Instagram aziendale per abilitare la codifica del prodotto prodotto su Instagram e consentire ai clienti di effettuare il pagamento direttamente all'interno dell'app.

Segui le istruzioni qui per connettere i tuoi account Facebook e Instagram. Una volta approvato, riceverai una notifica da Instagram che ti informa che puoi iniziare a taggare i prodotti nei tuoi post .

Vedrai anche una notifica nell'app, quindi assicurati di avere l'ultima versione installata sul tuo dispositivo.

Abilita Checkout su Instagram

1. Vai su Channel Manager › Facebook e fai clic sulla scheda per Instagram.

2. Fare clic su Abilita canale. Nelle prossime schermate, selezionerai il tuo account Instagram e completerai tutti gli altri passaggi di configurazione richiesti.

3. Una volta completato, il tuo negozio sarà messo in coda per la revisione da parte di Instagram. Ti informeranno che i tuoi account collegati sono in fase di revisione e potrai tornare a questa pagina in seguito per verificare lo stato di approvazione. Alcuni negozi che sono già stati avvisati da Instagram potrebbero essere approvati immediatamente.

Strumenti e best practice

Con così tante opportunità disponibili tramite Facebook per BigCommerce, i commercianti devono essere strategici nella creazione di contenuti ottimizzabili che guidano le conversioni.

Ecco i nostri principali suggerimenti che stiamo vedendo funzionare per i marchi:

1. Usa frequentemente i tag dei prodotti

Ogni mese, 130 milioni di persone tocca i tag dei prodotti per saperne di più sui marchi che vedono su Instagram. I tag dei prodotti ti consentono di mettere in evidenza i prodotti dal tuo catalogo BigCommerce e aiutare i clienti a saperne di più su ciò che vendi.

L'uso dei tag prodotto è essenziale per offrire agli acquirenti un modo semplice per trovare il tuo marchio, ma anche per effettuare un acquisto conveniente. I tag dei prodotti dovrebbero far parte della tua strategia di base su Instagram e dovresti sfruttarli ogni volta che pubblichi immagini di prodotti.

Suggerimento per professionisti: Facebook consiglia di pubblicare immagini con tag di prodotto almeno cinque volte al mese. Oltre a taggare i tuoi post, puoi anche taggare i prodotti in Instagram Reels e Stories, quindi non aver paura di essere creativo.

Quando gli acquirenti toccano un tag prodotto su un post, reindirizzano a una pagina dei dettagli del prodotto. Una pagina dei dettagli del prodotto mostra tutte le informazioni rilevanti su un articolo:prezzi, descrizioni e contenuti multimediali (foto e video).

Le pagine dei dettagli del prodotto estraggono tutti i contenuti multimediali in cui il prodotto è contrassegnato. Ecco come taggare i tuoi prodotti su Instagram:

• Abilita la codifica dei prodotti. Quando crei un post, tocca "Tagga prodotti" per aprire il menu di codifica. Qui potrai attivare questa funzione.
• Tagga il tuo prodotto . Tocca la foto a cui desideri aggiungere i tag dei prodotti e assicurati di selezionare il tuo catalogo BigCommerce. Assicurati di non sovraffollare i tuoi contenuti con i tag in modo che le persone possano vedere chiaramente gli elementi.
• Esamina prima di pubblicare . Rivedi i tag prodotto che hai selezionato, quindi tocca "Fatto" per tornare alla pagina di creazione del post del feed.

Le attività di Shopping di maggior successo utilizzano frequentemente i tag dei prodotti in diversi formati in feed, storie, Reels, IGTV, sottotitoli e Live perché le persone trascorrono il tempo in luoghi diversi su Instagram.

L'uso coerente dei tag prodotto per creare più post acquistabili può aiutarti a raggiungere nuovi acquirenti e ottenere il massimo dal tuo negozio.

2. Mantieni aggiornato il tuo catalogo

Avrai bisogno di un catalogo prodotti per utilizzare i tag prodotto su Instagram e averne uno solido ti aiuterà ad avere successo. Considera sempre il punto di vista degli acquirenti:vedono il tuo post nel feed o nella scoperta; vogliono saperne di più e toccare l'immagine. Vedono il tag del prodotto e avanzano alla pagina dei dettagli del prodotto.

Cose importanti da considerare quando si aggiorna il catalogo:

• Inventario :possono essere venduti solo i prodotti con inventario. Per iniziare a vendere prodotti, aggiorna il tuo catalogo con conteggi di inventario accurati (in modo da sapere quando gli articoli si esauriscono) e codici categoria di prodotto (per le tasse).
• Nomi dei prodotti :Mantieni i nomi dei prodotti concisi e coerenti con il tuo sito Web su Instagram, in modo che gli acquirenti possano vedere come utilizzare un prodotto.
• Descrizioni dei prodotti :Includere la descrizione dell'oggetto, comprese le considerazioni su lunghezza, materiali, taglio e dimensioni. Per le taglie non statunitensi, ricorda di includere le conversioni di taglia.
• Dimensioni :Per i prodotti che necessitano di considerazioni sulle dimensioni, assicurarsi che i dettagli siano precisi. Se un prodotto ha più taglie, assicurati di avere un inventario per ciascuna taglia.
• Prezzi :assicurati che il prezzo sia accurato e coerente con il tuo sito web.
• Spese di spedizione :hai la possibilità di impostare diversi tipi di spese di spedizione, inclusi i minimi di spedizione gratuita a vari livelli di servizio. Inserisci le tue opzioni di spedizione nelle impostazioni di Commerce Manager.

Suggerimento per professionisti: Senza altre immagini o video da scorrere nella pagina dei dettagli del prodotto, gli acquirenti possono facilmente sfornare. Fornire almeno due foto del prodotto.

 3. Rendi fruibili i tuoi contenuti

I consumatori interagiscono con post e video acquistabili in tutta l'app. La creazione regolare di post accattivanti e attuabili sui tuoi prodotti attraverso post, Reels e Stories può aiutarti ad ampliare la tua portata mentre costruisci comportamenti di acquisto.

• Utilizza inviti all'azione chiari per informare i consumatori su come acquistare i tuoi prodotti su Instagram.
• Aggiorna il tuo profilo Instagram per far sapere agli acquirenti che possono acquistare da te direttamente su Instagram. Ad esempio, l'aggiunta di frasi come "Inizia a fare acquisti di seguito" al tuo profilo aiuterà a chiarire che i visitatori, in particolare i nuovi clienti, capiscono che possono acquistare il tuo prodotto direttamente tramite Instagram.

4. Pianifica i tuoi post in anticipo

Identifica quali momenti culturali contano per il tuo marchio e il tuo pubblico, quindi crea contenuti pertinenti a quei momenti. Questa pianificazione anticipata non sarà solo vantaggiosa per i prossimi lanci di prodotti e annunci, ma aiuterà anche a stabilire una connessione emotiva con i clienti e a creare affinità con il marchio.

5. Progetta il tuo negozio per riflettere il tuo marchio

Quando i commercianti abilitano i negozi su Facebook e Instagram, accedi alle funzionalità di merchandising per curare e personalizzare l'esperienza di acquisto per i tuoi clienti.

I prodotti possono essere organizzati con collezioni relative a momenti stagionali, promozioni e lanci imminenti.

Il visual merchandising può anche fornire un aspetto personalizzato per mettere in risalto il tuo marchio. Ricorda di organizzare il layout e l'ordine delle tue raccolte in modo che le persone vedano prima le tue raccolte nuove e in primo piano.

Secondo i dati di Facebook, i commercianti che taggano più di 5 giorni al mese sul proprio feed, vedono in media:

• 278% di aumento delle visite alle pagine dei prodotti
• 231% di aumento degli acquisti
• 216% di aumento delle vendite

Domande frequenti

Ci sono costi aggiuntivi o costi aggiuntivi per abilitare Facebook Shop per il mio negozio BigCommerce?

A parte la commissione di elaborazione di Facebook Payments del 5% per transazione o $ 0,40 se la transazione è di $ 8,00 o meno, no, non ci sono costi o commissioni aggiuntive.

I commercianti che si uniscono a Checkout su Instagram tramite BigCommerce non avranno diritto alle commissioni di vendita fino al 20 giugno 2022. Tuttavia, le vendite generate tramite Facebook Shop e altre integrazioni BigCommerce integrate vengono conteggiate nel GMV/vendite del tuo negozio.

L'aumento delle vendite/ricavi potrebbe comportare l'upgrade automatico del tuo negozio, a seconda del tuo piano attuale. Vedi Prezzi BigCommerce per ulteriori informazioni.

Il mio account Facebook personale è condiviso?

No. Anche se puoi utilizzare il tuo account Facebook personale per creare la tua pagina aziendale, l'identità e le informazioni del tuo account personale non vengono condivise pubblicamente o mostrate sulla pagina.

Perché la mia pagina Facebook è disattivata durante la configurazione?

L'account Facebook con cui sei attualmente connesso potrebbe non disporre dell'autorizzazione di amministratore per quella pagina o la pagina potrebbe non essere pubblicata.

Cosa succede quando le scorte di un prodotto raggiungono lo zero o si esauriscono?

I prodotti esauriti continueranno a sincronizzarsi su Facebook finché sono contrassegnati "visibile" . I prodotti continueranno a essere mostrati su Facebook ma non saranno acquistabili.

Le categorie/prodotti nascosti nelle categorie nascoste vengono esportati/sincronizzati?

I prodotti che si trovano in categorie nascoste e le stesse categorie nascoste sono ancora "visibili" in Facebook Shop e verranno esportati/sincronizzati. Queste categorie/raccolte possono essere contrassegnate come "Non pubblicate" nelle impostazioni del tuo Negozio di Facebook.

Perché il prodotto che voglio taggare nel mio post di Instagram non viene visualizzato?

Ogni prodotto in un catalogo viene esaminato per la violazione delle norme. Se un prodotto non viene visualizzato, potrebbe essere stato disapprovato o essere un prodotto duplicato. I registri degli errori di sistema del tuo negozio BigCommerce può fornire informazioni sul motivo per cui alcuni prodotti potrebbero non essere stati approvati da Facebook o Instagram.

Il mio prodotto non è stato approvato. Dove posso risolverlo e che aspetto ha?

Facebook esamina tutti i prodotti per assicurarsi che non violino le Norme pubblicitarie prima che vengano visualizzati negli annunci.

Se il tuo prodotto viola le norme pubblicitarie, non potrà essere utilizzato nelle tue inserzioni di acquisto su Instagram. Le aziende possono provare ad aggiornare il prodotto nel catalogo con una modifica non banale (ad es. nuova immagine) e si attiverà un nuovo processo di revisione.

Facebook sta lavorando per implementare un processo di revisione manuale per i prodotti rifiutati su Instagram Shopping, ma al momento non ha tempistiche.

Puoi contattare il team di supporto di Facebook Commerce per problemi relativi alle domande su Instagram Shopping tramite questo modulo di supporto .