Passare da offline a online:consigli di quattro aziende che intraprendono la trasformazione digitale

Non è un segreto che gestire un'attività di vendita al dettaglio può essere un'impresa impegnativa. Non mancano le decisioni da prendere e i costi da valutare, soprattutto mentre cerchi modi per continuare ad espandere il tuo negozio.

Un modo in cui le attività fisiche stanno crescendo è l'aggiunta di un negozio online. Dopotutto, l'e-commerce sta crescendo rapidamente con vendite globali che dovrebbero raggiungere i 6,4 trilioni di dollari entro il 2024. Questa crescita esplosiva è in parte dovuta agli effetti della pandemia di COVID-19, che ha avuto un forte impatto sul comportamento di acquisto dei clienti e della vendita al dettaglio. Grandi e piccoli rivenditori hanno chiuso i battenti l'anno scorso, con 12.200 negozi chiusi nel 2020 (a scopo di confronto, 10.000 negozi hanno chiuso nel 2019).

Nel frattempo, di fronte a queste sfide, anche molti rivenditori vedono opportunità. Possono espandere le loro attività fisiche oltre i limiti geografici delle loro vetrine e raggiungere nuovi segmenti di pubblico e potenziali clienti.

Portare la tua attività offline online o decidere di investire davvero per la prima volta nel tuo sito di e-commerce può essere scoraggiante. A tal fine, abbiamo una serie di risorse disponibili per aiutarti a iniziare e risolvere problemi specifici come l'integrazione del tuo sistema POS o la comprensione della tua strategia di evasione ordini.  

Ma a volte ciò di cui hai bisogno è ascoltare altri imprenditori che hanno fatto il salto online, cosa ha funzionato e cosa non ha funzionato per loro e i consigli che possono dare dall'altra parte.

Kintec trova la soluzione perfetta online e offline

Fondata a Vancouver, British Columbia nel 1991, Kintec è ora un punto di riferimento per calzature e plantari speciali con 12 negozi in tutto il Canada. Hanno anche visto un enorme aumento delle loro vendite online poiché hanno reso il loro sito di e-commerce una parte importante del loro marchio. In effetti, le vendite del primo trimestre del 2021 sono state superiori a quelle di tutto il 2019.

Il sito Kintec è attualmente basato su BigCommerce, ma in precedenza utilizzavano Magento come piattaforma di e-commerce. Tuttavia, su Magento hanno dovuto affrontare problemi con la velocità e l'affidabilità del sito. Tyler Ireland, Marketing Manager di Kintec, spiega:“È stato un incubo [su Magento]. Ci stavamo preparando per il Black Friday e il sito sarebbe andato in crash, quindi avremmo dovuto parlare al telefono con il nostro sviluppatore e l'integrazione del punto vendita. Stavamo investendo troppo tempo e denaro in qualcosa che non era risolvibile".

Hanno scelto BigCommerce in parte perché consigliato dal sistema POS con cui lavorano, NCR Counterpoint tramite iPaaS.com. Stavano anche cercando una piattaforma che potesse crescere con loro man mano che l'azienda cresceva.

Kintec investe nell'assicurarsi che la loro esperienza in negozio e quella online si completino perfettamente a vicenda, in modo che i clienti abbiano una transizione perfetta tra le due. Uno degli aspetti più innovativi della loro esperienza in negozio è il sistema 3D FitScan™ di Kintec. I clienti salgono sul 3D FitScan™ e in 5 secondi produce centinaia di punti dati che costruiscono un modello tridimensionale del piede del cliente. Una volta completata la scansione, Kintec esegue i dati attraverso il proprio database, basato sull'intelligenza artificiale, per abbinarli alle forme delle scarpe per determinare la scarpa migliore per quel cliente. Kintec sta attualmente collaborando con BigCommerce per integrare questa tecnologia nel loro sito Web in modo che i clienti che iniziano il loro percorso cliente Kintec in negozio possano continuarlo online.

I migliori consigli di Kintec:

• La velocità del sito può essere un fattore di differenziazione importante quando si tratta di esperienza del cliente. Kintec ha riscontrato un enorme aumento quando si è trasferito a BigCommerce e ha smesso di vedere ritardi nei caricamenti delle pagine. Confrontando gli ultimi quattro mesi su Magento con i primi quattro mesi su BigCommerce, hanno visto un aumento dei visitatori del sito del 44%. "Questi numeri parlano del fatto che i consumatori si stanno godendo il nostro nuovo sito e tornano costantemente", afferma Ireland.
• Ricevi aiuto dove serve. Kintec ha utilizzato l'agenzia Weizen Young per aiutarli a costruire e continuare a ottimizzare il loro sito. Hanno apprezzato la guida nell'apprendimento delle migliori pratiche del settore e persino le app da scaricare per supportare la loro strategia.
• Fornire feedback e recensioni ai clienti. Kintec utilizza Stamped per gestire le recensioni dei clienti. Ireland spiega:“Una buona testimonianza dei clienti aiuta a creare un'esperienza omnicanale dall'online al negozio. Anche se non possono provarlo, possono sapere che la nuova scarpa Nike è buona come la precedente; è la stessa misura."

Gumbo aggiunge la comodità dello shopping online alla loro base di Brooklyn

Gumbo è una boutique specializzata in articoli unici, dagli accessori ai prodotti per la casa e in particolare abbigliamento e giocattoli per bambini. Il nome deriva dal piatto reso famoso da New Orleans, una combinazione di sapori diversi che si uniscono per formare un pasto straordinario. Come spiega la proprietaria Karen Zebulon:"Questo è il mio negozio:è un sacco di cose in una pentola. Culturalmente, ho cose da tutto il mondo. Ho cose per bambini. Ho cose per adulti; è davvero un crogiolo."

Prima della pandemia di COVID, il negozio, in Atlantic Avenue nel cuore di Brooklyn, era un luogo di ritrovo che offriva lezioni, eventi e, naturalmente, shopping. Quando il COVID ha colpito, Zebulon ha rivolto la sua attenzione al suo negozio online. Una delle sue più grandi sfide in passato era stata trovare il tempo per investire su di essa. Ha fatto tutto il design da sola e ha apprezzato il fatto che BigCommerce le abbia permesso di cambiare facilmente il modello e spostare le cose. "È stato meraviglioso poter scegliere un altro formato, premere un pulsante e poi, all'improvviso, il mio sito, tutto è andato a posto in un formato completamente nuovo e aggiornato", spiega Zebulon.

Come molti proprietari di piccole imprese, anche lei lavorava 24 ore su 24, quindi ha apprezzato il supporto di BigCommerce 24 ore su 24, 7 giorni su 7:"Se lavoravo alle due o alle tre del mattino e avessi un problema, potrei Non capivo, potevo semplicemente alzare il telefono e chiamare, e qualcuno era sempre in grado di aiutarmi".

Gumbo vende direttamente attraverso il suo sito Web e su un mercato online locale che consente alle persone di fare acquisti presso le attività di Brooklyn e ricevere i loro ordini lo stesso giorno. I clienti locali hanno adottato il sito Web Gumbo perché consente loro di vedere i suoi prodotti prima di entrare. Gumbo ha anche impostato un'opzione di acquisto online per il ritiro in negozio (BOPIS) che i clienti hanno adorato, in particolare nei primi giorni di COVID- 19, così non avrebbero dovuto entrare nel negozio. BOPIS e le opzioni sul marciapiede sono un ottimo modo per le attività offline e online per offrire maggiore comodità agli acquirenti locali.

Avere un negozio online ha anche cambiato il modo in cui Zebulon gestisce la sua attività. Dice che le ha fornito maggiori informazioni su ciò che le persone stanno acquistando e ha cambiato i prodotti e le quantità che ordina. Per quanto riguarda il futuro, Zebulon afferma di essere entusiasta di continuare a costruire il suo business online per soddisfare la crescente domanda.

I migliori consigli di Gumbo:

• Cerca opportunità per espandere la tua portata oltre il tuo sito. A seconda della tua nicchia, questo potrebbe essere un mercato tradizionale come Amazon o Walmart, ma tieni d'occhio anche le opportunità uniche. Per Gumbo, trovare shopIN.nyc (un mercato locale online per le aziende di New York) è stato un ottimo modo per raggiungere un pubblico più ampio, pur mantenendo l'etica locale del negozio.
• Trova una piattaforma e partner che possano aiutarti a lanciare rapidamente e far crescere la tua attività come puoi. Zebulon è stato in grado di lavorare sul sito Gumbo in modo incrementale e ottenere supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 lungo il percorso.
• Il più grande consiglio di Zebulon è concentrarsi sempre sulla promozione della tua attività:"Trova quanti più modi possibili per indirizzare le persone al tuo sito web. Includi il tuo biglietto da visita con il tuo indirizzo web in tutte le vendite di persona. Pubblica frequentemente su Instagram e Facebook e usa gli hashtag."

Bead World delizia gli hobbisti con un'ampia selezione e tutorial divertenti

Bead World è nato come negozio di perline in mattoni e malta a Phoenix, in Arizona, nel 2004 e presto si è esteso a una seconda sede a Scottsdale. Oltre ad essere una posizione privilegiata per perline e forniture per la creazione di gioielli, sono anche noti per le loro pietre preziose di alta qualità.

Kiara Thompson si è unita a sua madre, Karen Thompson, come partner commerciale e Direttore delle vendite online nel 2019 per creare la filiale online dell'azienda. Inizialmente ha preso in considerazione Shopify, ma alla fine ha scelto di costruire il sito su BigCommerce, in parte perché la piattaforma supporta cataloghi di grandi dimensioni, importante in quanto beadworld.com ha fino ad oggi oltre 10.000 SKU e sta crescendo! Thompson spiega:"Con la creazione di gioielli, non puoi avere solo dieci diverse opzioni. Abbiamo bisogno di centinaia di opzioni per colori, finiture e stili. I filtri di BigCommerce sono utili per consentire alle persone di trovare ciò di cui hanno bisogno.

Thompson afferma di apprezzare le capacità SEO di BigCommerce che rendono più semplice elencare i nuovi prodotti e farli classificare.

Il sito web di Bead World è stato lanciato nell'ottobre del 2019. Solo cinque mesi dopo, nel marzo del 2020, il mondo è cambiato e con esso i loro affari. A causa della pandemia di COVID-19, i loro negozi fisici sono stati temporaneamente chiusi e il loro business online ha visto un enorme afflusso di affari. Poco dopo l'inizio della pandemia, il numero degli ordini è quadruplicato da un mese all'altro. Da quando hanno lanciato il loro negozio, hanno anche ampliato notevolmente la loro lista di email.

La realizzazione efficiente è importante per la soddisfazione dei clienti in qualsiasi settore, ma in particolare per gli artigiani e gli hobbisti desiderosi di lavorare ai loro progetti. Thompson afferma di aver ricevuto molti feedback positivi sul sito, in particolare grazie alla spedizione efficiente tramite ShipStation. ShipStation avvantaggia anche l'azienda perché consente loro di ottenere tariffe di spedizione competitive per rendere più facile opporsi ai fornitori di perline più grandi. I clienti locali si sono divertiti a ottenere l'adempimento ancora più velocemente utilizzando l'opzione di acquisto online per il ritiro in negozio.

Una delle grandi sfide che Bead World ha dovuto affrontare inizialmente è stata promuovere il proprio negozio con nuovi clienti. Thompson spiega che hanno sfruttato Pinterest per aiutare a spargere la voce e hanno utilizzato il loro blog per attirare gli appassionati di perline. Pubblicando regolarmente contenuti educativi come tutorial di perline, sono stati in grado di generare traffico significativo. Infatti, il 30% del loro traffico proviene dai social media, di cui l'85% da Pinterest.

Un'altra sfida che hanno dovuto affrontare è stata convincere le persone ad acquistare perline online, poiché le perline sono qualcosa che gli acquirenti tradizionalmente vorrebbero vedere e provare di persona prima dell'acquisto. Thompson ha affermato che per la loro attività è stato particolarmente importante scattare foto dei prodotti davvero realistiche in modo che i clienti ottengano esattamente ciò che stanno cercando.

I migliori consigli di Bead World:

• Fornire promozioni e sconti può essere un potente strumento non solo per l'acquisizione di clienti, ma anche per la fidelizzazione. Una delle tattiche di marketing di successo di Bead World sono i coupon settimanali del 40% che portano costantemente ordini e fanno sì che i clienti tornino per di più.
• Il contenuto è fondamentale. Raddoppiare i post del blog, condividere tutorial di perline e quindi collegarli su Pinterest ha aumentato significativamente il traffico.
• Thompson offre questo consiglio alle aziende che non conoscono l'online:"Non aver paura di fare molti errori all'inizio. L'errore che fai quando sei piccolo farà molto meno male che fare lo stesso errore quando sei più grande".

Defcon porta il calore nel loro negozio online

John Dilley ha creato la Defcon Hot Sauce dopo essere stato per anni un intenditore di ristoranti ala e aver deciso un giorno di creare le proprie salse piccanti per superare quello che aveva provato. A partire dal 2004, l'attività è cresciuta rapidamente e costantemente, principalmente attraverso il passaparola e la partecipazione a eventi.

Con un balzo in avanti fino ai giorni nostri, Defcon è disponibile in tutti i 50 stati e 32 paesi. Anche se non è una tipica storia da offline a online perché non hanno mai avuto una vetrina fisica, hanno lentamente trasformato la loro strategia dalla partecipazione a fiere e mercati agricoli a far brillare il loro negozio online da solo, pur continuando a vendere i loro prodotti tramite grossisti e sui mercati.

Quando è iniziata la pandemia di COVID-19, molti eventi a cui Defcon ha partecipato sono stati chiusi, ma le vendite del sito sono aumentate. Le persone stavano a casa e cucinavano di più e amavano il fatto di poter ottenere un condimento per dare il via alle cose senza lasciare le loro case. Le vendite online di Defcon sono aumentate del 65% anno su anno nel 2020.

John e sua moglie Maggie hanno costruito il negozio su BigCommerce dopo aver subito arresti anomali del sito e un servizio clienti scadente sulla loro piattaforma precedente. Come spiega Maggie:“BigCommerce era ed è una boccata d'aria fresca e il servizio clienti è un piacere da affrontare. È stato un piacere da configurare perché tutto era autoesplicativo e molto facile da usare.

I migliori consigli di Defcon:

• Fai brillare il tuo marchio e i tuoi prodotti. Defcon non spende molto per il marketing ora perché ha consolidato il proprio marchio e può fare affidamento sui clienti esistenti e sul passaparola. Per arrivarci, però, hanno partecipato a eventi, ospitato un programma radiofonico, condiviso ricette e offerto altre forme creative di contenuto. BigCommerce fornisce anche una serie di strumenti di marketing pronti all'uso per aiutarti a stabilire il tuo marchio e creare un seguito.
• Dilley sottolinea anche l'importanza della semplicità nell'esperienza del cliente:“Rendilo il più semplice possibile. Se pensi di aver bisogno di ogni sorta di opzioni folli sul tuo sito web, probabilmente ti sbagli. Le persone vogliono poter ordinare in modo rapido e sicuro e non hanno bisogno di un mucchio di campanelli e fischietti per prendere una decisione".

Conclusione

L'aggiunta di un negozio online a uno tradizionale può aumentare la tua copertura, fornendo anche vantaggi ai clienti locali. Se stai pensando di portare il tuo negozio offline online, dai un'occhiata a queste risorse per iniziare. Un'altra opzione per portare online la tua attività offline è monetizzare le tue conoscenze con prodotti digitali, vendendo corsi online o ospitando una community di membri.

La piattaforma BigCommerce è perfetta per le aziende di tutte le dimensioni che desiderano aumentare la propria presenza online. Inizia una prova gratuita per vedere se è adatto al tuo marchio.