Cosa sono gli indicatori chiave di prestazione (KPI)?

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono metriche utilizzate per monitorare e valutare periodicamente le prestazioni di un'impresaCorporazioneUna società è un'entità legale creata da individui, azionisti, o azionisti, con lo scopo di operare a scopo di lucro. Le società possono stipulare contratti, citare in giudizio ed essere citato in giudizio, beni propri, rimettere le tasse federali e statali, e prendere in prestito denaro da istituzioni finanziarie. o organizzazione verso il raggiungimento di obiettivi specifici. Sono anche utilizzati per misurare le prestazioni complessive dell'azienda rispetto ad altre società comparabili all'interno del settore.

Fonte:corso KPI Dashboard di CFI.

Gli indicatori chiave di prestazione possono essere interni o esterni. I KPI interni vengono utilizzati per valutare gli obiettivi interni nei dipartimenti o sezioni, ma avrà anche un impatto sul raggiungimento degli obiettivi principali dell'azienda. I KPI aiutano a mobilitare i dipendenti affinché lavorino per il raggiungimento degli obiettivi principali.

I KPI esterni vengono utilizzati per valutare le prestazioni di reparto/sezione in relazione agli obiettivi principali generali dell'azienda. I KPI variano da un'azienda all'altra, a seconda dei loro obiettivi particolari e dei criteri di prestazione scelti.

Passi nello sviluppo di KPI attuabili

Passaggio 1:stabilire gli obiettivi

Un'organizzazione deve prima impostare gli obiettivi che vuole raggiungere prima di poter misurare le proprie prestazioni in base ai KPI. Dovrebbe creare obiettivi e traguardi in relazione a tutti gli aspetti delle operazioni dell'azienda, comprese cose come le spese, asset managementBeni materialiI beni materiali sono beni con una forma fisica e che hanno un valore. Gli esempi includono proprietà, pianta, e attrezzature. I beni materiali sono, ricaviFatturato di venditaIl fatturato di vendita è il reddito ricevuto da un'azienda dalle sue vendite di beni o dalla prestazione di servizi. In contabilità, i termini "vendite" e, ecc. Gli obiettivi dovrebbero comprendere la missione aziendale dichiarata dell'azienda, non solo i ricavi da soli.

Passaggio 2:stabilire i fattori critici di successo

I fattori critici di successo (CSF) sono le attività su cui l'organizzazione o il suo dipartimento dovrebbero concentrarsi per raggiungere il successo. Un CSF deve essere misurabile e includere un intervallo di tempo specifico entro il quale l'organizzazione raggiungerà gli obiettivi e gli obiettivi aziendali.

Per esempio, un'organizzazione con guadagni annuali di $ 50 milioni può fissare l'obiettivo di guadagnare $ 60 milioni nei prossimi 12 mesi. Tale obiettivo è più specifico della semplice definizione di un obiettivo di "aumento dei ricavi" senza mettere in atto un modo per misurare le prestazioni, un numero di destinazione, e un lasso di tempo entro il quale raggiungere l'obiettivo.

Passaggio 3:stabilire i KPI dai CSF

I KPI focalizzano e quantificano i fattori critici di successo e, più importante, consentire la misurazione delle prestazioni. Per esempio, un fattore critico di successo relativo al KPI del "numero di visualizzazioni del sito Web" potrebbe essere "pubblicazioni persuasive sui social media". Puoi considerare i CSF come le attività critiche che, correttamente eseguito, si rifletterà nel miglioramento delle cifre per i KPI.

Passaggio 4:raccogliere misure per tutti gli aspetti delle operazioni

Questo passaggio comporta la determinazione dei cambiamenti che si sono verificati in termini di numeri all'interno di un intervallo di tempo specifico. I numeri attuali aiuteranno l'organizzazione a creare obiettivi più attuabili e misurabili per il futuro. Per esempio, se l'obiettivo dell'azienda è aumentare i ricavi da $ 50 milioni a $ 60 milioni nel prossimo anno, può iniziare guardando i progressi fatti tra il mese precedente e il mese corrente.

Passaggio 5:calcola le metriche dalle misure

Le metriche sono espresse sotto forma di rapporti, percentuali, o tariffe. Mostrano come stanno andando le varie aree in esame. Tutti gli indicatori chiave di prestazione sono metriche, ma non tutte le metriche sono KPI. Affinché una metrica sia considerata un KPI, deve essere sufficientemente significativo da dimostrare che i progressi effettivi - e i progressi che sono considerati significativi per il raggiungimento degli obiettivi a lungo termine dell'azienda - si sono verificati entro un determinato lasso di tempo.

Come misurare i KPI

Una volta che un'organizzazione ha identificato i propri indicatori chiave di prestazione, dovrebbe comunicare queste informazioni ai dipendenti in modo che tutti comprendano le metriche utilizzate per misurare le prestazioni dell'azienda. Quando si implementano i KPI in dipartimenti specifici dell'organizzazione, non è necessario coinvolgere tutti i dipendenti dell'azienda, ma solo il personale addetto al reparto specifico.

La maggior parte delle organizzazioni tiene traccia dei KPI tramite strumenti di analisi e reporting aziendale. Questi strumenti raccolgono dati e presentano le informazioni sotto forma di report che includono rappresentazioni numeriche dei livelli di prestazione misurati. In molte organizzazioni, gli indicatori di prestazione vengono presentati alla direzione sotto forma di schede di valutazione delle prestazioni e dashboard di intelligence per una facile revisione e analisi di tutte le aree dell'azienda. I dirigenti utilizzano i dati per valutare le prestazioni dell'azienda e i progressi compiuti verso il raggiungimento degli obiettivi generali dell'azienda.

Se alcuni KPI non sono più utili, possono essere modificati o eliminati. Lo sviluppo e il perfezionamento dei KPI saranno un processo continuo. Col tempo, alcuni KPI diventeranno più importanti e altri meno. Quando utilizzi i KPI, imparerai a metterli a punto per produrre con precisione le misurazioni più utili. Come con qualsiasi strumento di lavoro professionale, migliorerai sia nell'identificare che nell'implementare i KPI nel modo più efficiente possibile.

Fattori da considerare quando si impostano i KPI

1. Obiettivi fondamentali che vuoi che l'azienda/i dipendenti raggiungano

Gli obiettivi possono essere interni o esterni. Gli obiettivi interni sono successi raggiunti quotidianamente all'interno dei reparti o delle sezioni. Gli obiettivi esterni sono successi che contribuiscono agli obiettivi aziendali centrali.

Esempio:il ruolo di un responsabile marketing è garantire che venga utilizzata la migliore modalità di comunicazione per raggiungere i clienti. Il metodo sarà l'obiettivo interno. L'obiettivo esterno è implementare strategie per ridurre al minimo i costi di marketing e massimizzare la consapevolezza del cliente. Senza obiettivi interni, sarà difficile per un'organizzazione raggiungere i suoi obiettivi generali.

2. Strategia per raggiungere gli obiettivi

Questi sono i modi ei mezzi utilizzati per raggiungere gli obiettivi. Le seguenti domande dovrebbero aiutare nella formulazione degli obiettivi:“PERCHÉ, " "CHE COSA, " "CHI, " "DOVE QUANDO, " e come."

“Perché” abbiamo bisogno di queste strategie? Quali sono i requisiti per raggiungere questi obiettivi? Chi deve attuare la strategia? Dove dobbiamo applicare queste strategie? Qual è la scadenza per raggiungere questi obiettivi? Come raggiungeremo questi obiettivi?

Sfide affrontate nello sviluppo di KPI

Un'organizzazione può impostare troppi KPI in modo che siano effettivamente impossibili da tracciare e implementare. Alcuni dirigenti potrebbero essere eccessivamente ambiziosi e sviluppare troppi indicatori di prestazione che potrebbero ridurre l'attenzione ai KPI principali. Il risultato di ciò può essere la duplicazione delle responsabilità, obiettivi non raggiunti, e persino perdite per l'azienda. Un'organizzazione dovrebbe limitare il proprio ambito a pochi KPI critici che saranno facili da implementare e monitorare.

Un'altra sfida è la mancanza di obiettivi e strategie chiari. Il primo passo nello sviluppo dei KPI è la definizione degli obiettivi e degli obiettivi che l'organizzazione intende raggiungere. Se gli obiettivi non sono chiari, ostacolerà l'efficacia degli indicatori di performance delineati dall'organizzazione.

Le cose fondamentali da ricordare sugli indicatori chiave di prestazione è che dovrebbero essere misurabili – quantificabili – e che dovrebbero essere direttamente correlati sia alla natura specifica della tua attività (ad esempio se vendi prodotti o servizi) sia agli obiettivi e obiettivi specifici della tua attività. Per esempio, un'azienda con l'obiettivo primario di stabilire la propria identità di marca sul mercato avrà KPI nettamente diversi rispetto a un'azienda con l'obiettivo primario di stabilire uffici internazionali.

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