Il 91% dei dirigenti afferma di prendersi cura dei propri dipendenti. Solo il 38% dei lavoratori ci crede

I datori di lavoro non sono sempre sicuri di ciò che i loro dipendenti vogliono o di cui hanno bisogno.

Punti chiave

• Un nuovo Global Workplace Report di NTT Ltd. evidenzia una disconnessione tra ciò che i dipendenti vogliono e ciò che i datori di lavoro credono di volere.
• Circa il 57% dei dipendenti sceglierà un datore di lavoro in base all'equilibrio tra lavoro e vita privata, e i lavoratori sono sempre più disposti a lasciare il lavoro quando non sono soddisfatti.

NTT Ltd. è un'azienda tecnologica globale che fornisce alle aziende soluzioni a problemi ordinari (e non così ordinari), principalmente attraverso la tecnologia intelligente. NTT ha recentemente pubblicato la sua edizione 2021 del Global Workplace Report. La relazione è affascinante per diversi motivi, non ultimo il divario tra ciò che vogliono i dipendenti di tutto il mondo e ciò che i loro datori di lavoro credere loro vogliono.

Come NTT ha raccolto informazioni

Alex Bennett è NTT Ltd. Global Senior Vice President, Soluzioni GTM. Ci siamo rivolti a lui per aiutarci ad analizzare alcuni particolari del rapporto (che è il secondo del suo genere). Secondo Bennet, NTT condotto 1, 146 interviste in 23 paesi, concentrandosi sulle modalità di lavoro post-pandemia. Per aiutare le aziende a navigare dove e come i loro dipendenti lavoreranno in futuro, NTT ha approfondito ciò che vogliono i dipendenti rispetto a ciò che i loro datori di lavoro credono di volere. Si sono concentrati sul rapporto di quest'anno sulla tecnologia, ambienti di lavoro in evoluzione, esperienza dei dipendenti, e altri problemi che hanno un impatto diretto su come le aziende possono cambiare e crescere con i tempi.

Quello che hanno trovato è stato un po' sorprendente

È interessante considerare come può apparire diverso un luogo di lavoro a seconda del punto di vista di un dipendente. Per esempio, qualcuno che risponde alle telefonate nel servizio clienti vede l'ambiente di lavoro in modo molto diverso da un dirigente alto nella C-suite. Né è necessariamente sbagliato, ma le loro prospettive in genere non coincidono.

Molte delle divergenze di opinione nel rapporto hanno a che fare con l'esperienza dei dipendenti (EX). Le aziende da tempo si concentrano sull'esperienza del cliente, poiché è così che fanno tornare i clienti. Più recentemente, le organizzazioni hanno capito che hanno bisogno di investire allo stesso modo in EX, il modo in cui i dipendenti vedono il proprio lavoro e le attività per cui lavorano. Per esempio:

• Tra i leader organizzativi intervistati, Il 79% ha dichiarato di ritenere che i dipendenti preferiscano lavorare nell'ufficio dell'azienda. In realtà, solo il 39% dei dipendenti intervistati ha dichiarato di preferire lavorare in un ufficio. Di fatto, Il 30% ha dichiarato di voler lavorare da casa, mentre un altro 30% ha affermato di preferire una configurazione ibrida che consente loro di trascorrere il tempo lavorando in ufficio ea casa.
• I CEO hanno il 41% di probabilità in più di essere soddisfatti della situazione EX della loro organizzazione rispetto ai dipendenti ordinari.
• Quasi il 91% dei leader aziendali afferma di riconoscere il valore e l'importanza di EX per la strategia organizzativa. In altre parole, riconoscono che i dipendenti felici sono dipendenti produttivi. Eppure solo il 38% dei dipendenti crede che il proprio datore di lavoro apprezzi la loro salute e il loro benessere, e solo il 23% afferma di essere molto felice di lavorare per il proprio datore di lavoro.

Alla domanda se qualcosa del rapporto lo avesse sorpreso, Bennet ha risposto, "Il divario tra datori di lavoro, in particolare il gruppo dirigente, e dipendenti è stata una sorpresa. Anche se capisco che ci sarà sempre una differenza, l'entità della varianza implica due gruppi che viaggiano in direzioni diverse."

Bennett ha continuato a sottolineare quanto siano drammatiche queste differenze:

• Solo il 41,7% dei CEO e il 49,2% dei Chief Human Resource Officer (CHRO) affermano che ripensare la strategia dell'organizzazione e comprendere meglio come lavorano le persone è una priorità fondamentale.
• Tra i CEO intervistati, Il 64,4% è molto soddisfatto della sua attuale capacità EX. Solo il 23,3% delle operazioni dice lo stesso.
• Tra i dipendenti, Il 61% afferma che il proprio datore di lavoro ha difficoltà ad avere dipendenti a casa.

Se nient'altro, le discrepanze tra il modo in cui i massimi dirigenti vedono le loro aziende e il modo in cui i dipendenti di tutti i giorni vedono tali aziende possono aiutare a spiegare le "Grandi Dimissioni" del 2021. Per un numero crescente di persone, guadagnare soldi da mettere in banca non è più un motivo abbastanza forte per offrire a un datore di lavoro una buona parte della propria vita. Vogliono anche essere ascoltati e apprezzati. E vogliono lavorare per un'organizzazione di cui possono essere orgogliosi.

Benessere dei dipendenti

La buona notizia nello studio NTT potrebbe essere che il 63% dei funzionari delle risorse umane afferma che il benessere dei dipendenti è peggiorato durante la pandemia. Quasi 2 dirigenti delle risorse umane su 3 riconoscono che c'è un problema.

"Attualmente, la narrazione riguarda il lavoro a distanza, ma la realtà delle esigenze dei dipendenti è molto più complicata, e qualsiasi mancata valutazione e risposta accurata a tale fatto presenta un grave rischio per le organizzazioni, " ha detto Bennet.

"Queste non sono preferenze blande:abbiamo scoperto che l'equilibrio tra lavoro e vita privata e i tempi di percorrenza sono ora i due principali fattori che le persone considerano quando decidono dove lavorare, e quindi ottenere buoni risultati con la forza lavoro e la strategia sul posto di lavoro sarà un vero vantaggio competitivo".

NTT fa di più che riportare i suoi risultati. Secondo Bennet, condividono il Global Workplace Report con i clienti, ma hanno anche creato un portale intuitivo che i clienti possono utilizzare per confrontare i propri dati con il report per sviluppare un benchmark e un obiettivo su cui lavorare.

C'è un'altra statistica che sottolinea quanto sia importante per le aziende cambiare i propri paradigmi dando priorità all'esperienza dei dipendenti. Secondo il rapporto, Il 57% dei dipendenti ha affermato che ora selezionerà un datore di lavoro in base all'equilibrio tra lavoro e vita privata. Con milioni di persone che lasciano il lavoro ogni mese, è opportuno che le aziende rinnovino la propria attenzione sull'esperienza dei dipendenti.

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