8 modi in cui le piccole imprese edili possono trarre vantaggio da un CRM davvero semplice

Mantenere relazioni positive è fondamentale negli affari, ma assolutamente cruciale in costruzione.

Molte aziende industriali sono costruite sulla base della promozione di collegamenti positivi con l'intera catena di approvvigionamento. La fiducia è fondamentale e in una nicchia così ben collegata, le notizie di delusione o di cattivo servizio viaggiano velocemente.

Le imprese edili più grandi investono in software ERP per aiutarli a gestire relazioni, progetti e funzioni aziendali. Ma gli strumenti ERP e l'implementazione possono costare centinaia di migliaia di sterline, rendendoli off-limits per molte piccole e medie imprese edili.

Ma non tutto è perduto! Il software di gestione delle relazioni con i clienti può fare molto di più della semplice gestione delle relazioni con i clienti. Ecco 8 modi in cui le PMI edili possono trarre vantaggio da un buon CRM.

8 vantaggi del software Cloud CRM per le imprese edili

1. Ottimizza i tuoi processi di vendita per il massimo profitto

I CRM non sono solo rubriche glorificate. Sì, ti aiutano a tenere sotto controllo i contatti, ma il loro scopo principale è aiutarti a snellire e semplificare il tuo processo di vendita. I CRM sono indispensabili nei settori in cui il percorso di vendita può essere lungo, tortuoso e dettagliato, come nell'edilizia, aiutandoti a comprendere e ottimizzare la pipeline di vendita dall'inizio alla fine.

Man mano che i clienti passano da contatti interessanti a potenziali clienti interessanti e diventano clienti, puoi prevedere meglio il percorso dell'acquirente e appianare eventuali nodi nel processo di vendita per il massimo potenziale di profitto. Gli strumenti giusti possono aiutare il tuo team di vendita a seguire un processo prestabilito in modo da non perdere documentazione, dettagli e pagamenti. Un CRM può anche aiutare il tuo team di vendita a qualificare meglio i lead in base alle tendenze di acquisto reali e può essere determinante per identificare opportunità comuni di cross-selling o up-selling.

Il software CRM fornisce un archivio centrale per tutti i dati di contatto dei clienti potenziali e potenziali e fornisce una sequenza temporale di tutte le interazioni con ciascuna azienda. Puoi mantenere tutti i documenti digitalizzati all'interno del record di ciascun cliente, inclusi preventivi, piani, accordi e fatture. Queste informazioni possono essere rese disponibili anche a livello aziendale, riducendo la necessità di duplicare le voci tra i dipartimenti e favorendo una migliore organizzazione e collaborazione tra i team.

2. Mantenere i rapporti con l'intera catena di approvvigionamento

Mantenere la fiducia è particolarmente importante nella costruzione. Con le forme di costruzione "cowboy" che occasionalmente alzano le loro brutte teste, l'industria tende a stare in guardia; generalmente rimanendo fedeli alle aziende che le hanno servite bene in passato.

I CRM aiutano le aziende di ogni tipo a mantenere relazioni sane e basate sui servizi con tutte le parti nel loro ecosistema. Poiché ti aiutano a mantenere un registro lineare delle azioni e delle interazioni con ogni contatto, i CRM sono ottimi per la gestione dei progetti post-vendita e per il lead nurturing pre-vendita.

Molti strumenti CRM si integrano perfettamente con le app di calendario, così i tuoi team non perderanno mai più un'altra chiamata di vendita programmata, una visita in loco o una riunione di avanzamento.

3. I semplici CRM sono più economici dei tentacolari ERP

Non fraintenderci, gli ERP in piena regola hanno assolutamente un tempo e un luogo. Ma il loro costo e la loro complessità dissuadono molte aziende più piccole dall'investire in esse. Questo spesso porta le PMI edili ad accontentarsi di fogli di calcolo tentacolari o, peggio, di sistemi cartacei praticamente preistorici!

Tuttavia, molti CRM semplici ed economici possono essere configurati per gestire (o almeno attingere) funzioni essenziali adiacenti all'ERP come approvvigionamento, account e business intelligence, solo in un modo più semplice ed economico.

4. I CRM SaaS sono disponibili sempre e ovunque

Il vantaggio dei sistemi SaaS (Software-as-a-Service) è che, grazie in parte a tecnologie come 4/5G, tutto il tuo team può accedervi ovunque e in qualsiasi momento. Che si tratti dei tuoi venditori in viaggio, degli operatori in loco o del tuo team in ufficio (o addirittura che lavorano in remoto), tutti lavorano con le stesse informazioni aggiornate, sincronizzate in tempo reale.

Gli strumenti SaaS sono un'ancora di salvezza per le aziende che desiderano adottare pratiche di lavoro da remoto o ibride. Vivono totalmente online, con la maggior parte dei sistemi resi in modo sicuro tramite un semplice browser web:una cosa in meno per collegare il tuo team all'ufficio!

5. Acquisizione di lead e promozione delle vendite a tenuta stagna

I lead possono arrivare a te da diverse angolazioni:da eventi di networking; dalle raccomandazioni del passaparola; tramite venditori itineranti e rappresentanti di sviluppo biz; quando si presentano opportunità di gara; o l'organizzazione che ti trova semplicemente online.

Se tutte queste diverse fonti di piombo vengono acquisite e archiviate separatamente, ciò rende la prospettiva di vendergli un'esperienza molto disarticolata e disorganizzata.

Un CRM funge da "pentola" centrale che cattura tutto dettagli sui potenziali clienti, indipendentemente da come ciascuna organizzazione è diventata sul tuo radar. I biglietti da visita, i dettagli scarabocchiati frettolosamente e le chat di rete online scaricate possono essere facilmente persi nel tempo, ma quando vengono inseriti nel tuo CRM nel punto di acquisizione, il tuo team di vendita può entrare e avvicinarsi mentre l'interesse dell'acquirente è al massimo.

È probabile che il tuo sito Web abbia attualmente una sorta di modulo in cui le parti interessate possono registrare il loro interesse. Molti CRM si integrano perfettamente con i moduli web in modo che nuovi contatti vengano immediatamente aggiunti al tuo CRM, consentendo ancora una volta ai tuoi team di vendita di fare la loro magia il prima possibile. I moduli web possono raccogliere nuovi contatti caldi a qualsiasi ora del giorno e della notte, l'ideale per le organizzazioni che lavorano in diversi fusi orari.

6. I CRM integrati offrono analisi e previsioni a 360 gradi

Avere una conoscenza concreta delle tendenze del business consente alle aziende di capitalizzare tali tendenze al momento giusto, massimizzando a loro volta i profitti. Quindi mantenere aggiornate tutte le informazioni su potenziali clienti, clienti, progetti e fatturazione all'interno di un sistema non è solo utile da un punto di vista pratico; è utile anche da una prospettiva analitica.

I CRM integrati generalmente consentono un reporting completamente flessibile che fornisce visibilità completa su tutte le operazioni rivolte ai clienti. Oltre a report contabili standard, previsioni di vendita e analisi della pipeline di vendita, molti CRM (inclusi i sistemi davvero semplici) consentono di misurare, confrontare e analizzare qualsiasi punto dati contenuto nel sistema.

In questo modo, puoi creare i tuoi rapporti che tengono traccia dei KPI che contano per te – se si tratta di identificare le tendenze delle vendite o dei potenziali clienti nel tempo; eseguire un prezioso punteggio dei lead per identificare quali lead hanno maggiori probabilità di convertire o identificare i tipi di progetto più redditizi, solo per citare solo alcune possibilità.

Comprensibilmente, questo tipo di confronto è praticamente impossibile utilizzando una rete di fogli di calcolo, un sistema cartaceo o dati tenuti separatamente tra i team. E mentre in tema...

7. I silos servono per i materiali, non per i dati

Senza un sistema integrato a livello aziendale, è facile che si formino silos di dati. I silos di dati si verificano quando diversi team gestiscono ciascuno i propri dati in modo indipendente, con poca o nessuna integrazione con altri dipartimenti. In breve, ogni team accumula i propri dati e gli altri dipartimenti non possono accedervi.

Comprensibilmente, i silos di dati presentano una serie di problemi:possono sorgere incoerenze tra i record dipartimentali, diventa difficile fare riferimenti incrociati tra le informazioni tra i team, il lavoro di solito viene duplicato in una certa misura e le risorse aziendali vengono sommerse da funzioni e informazioni duplicate.

È già abbastanza brutto quando ogni dipartimento ha i propri database e "modi di fare le cose", ma quando si aggiungono sistemi cartacei antiquati nel mix (compresi i venditori che gestiscono ciascuno i propri elenchi di contatti) gli effetti possono essere particolarmente caotici!

Sebbene i sistemi ERP a livello aziendale possano aiutare ad abbattere in qualche modo i silos di dati, di certo non ti rendono immune. Le organizzazioni più piccole potrebbero trovare un sistema ERP troppo ingombrante, il che può far fallire anche i migliori sforzi di consolidamento. Un semplice CRM che ti permette di registrare i dettagli di contatto; acquisire la cronologia delle interazioni; e integrare calendari, dati contabili e funzioni di marketing potrebbero essere tutto ciò di cui hai bisogno.

Really Simple Systems si integra con una serie di strumenti che probabilmente conosci già, tra cui Sage, KashFlow, Xero, Google Calendar e Microsoft 365. Sblocca anche ulteriori possibilità di integrazione con Zapier!

8. Fornire un eccellente supporto per clienti e progetti

Quando qualcosa non torna in loco o sorge un disaccordo sui punti più fini di un progetto, appaltatori e consulenti non hanno il tempo o il budget per aggirarsi. Hanno bisogno di risposte rapide, in modo che l'intero progetto possa continuare ad andare avanti come una macchina ben oliata. In generale, l'attesa di una richiamata o dell'invio di documenti via email richiede tempo e risorse preziose.

Tuttavia, con tutti i documenti di progetto e le e-mail disponibili da un'unica dashboard, i problemi possono essere identificati e risolti prima che si trasformino in grandi e costosi passi falsi. Really Simple Systems dispone anche di un modulo opzionale di supporto per la gestione dei casi che potrebbe rivelarsi prezioso quando si gestiscono progetti in corso con molte parti mobili.

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