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I 5 migliori sistemi CRM per il 2022

I migliori sistemi CRM per la gestione aziendale

Quando si tratta di gestire la tua attività in crescita, hai bisogno di un software che vada al di là delle capacità dei fogli di calcolo Excel.

Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) diventa uno strumento essenziale, che ti consente di gestire tutto ciò di cui hai bisogno da un'unica posizione.

Il software CRM crea efficienza nelle tue operazioni quotidiane monitorando il modo in cui interagisci con i tuoi clienti, gestisci le attività e rendendo facilmente accessibili i dati chiave.

Prepararsi con una delle migliori soluzioni software CRM sul mercato porta a un'attività efficiente e organizzata in cui non perderai mai un'altra vendita. Potresti semplicemente monitorare le interazioni con i tuoi clienti o gestire la tua pipeline di vendita dalla richiesta iniziale fino alla vendita.

I 5 migliori CRM per il 2022

  • Sistemi CRM davvero semplici
  • Pipedrive
  • Zoho
  • In modo approfondito
  • In poche parole

Più di un semplice software di vendita

I sistemi CRM non riguardano solo il monitoraggio e il mantenimento delle informazioni di contatto. Mentre molte aziende considerano il software CRM uno strumento di vendita, molti sistemi ora offrono molto di più.

Sebbene la maggior parte dei sistemi CRM includa tutte le nozioni di base, puoi andare oltre sfruttando funzionalità integrate aggiuntive. Ad esempio, un CRM con marketing integrato ti consente di segmentare la tua base di clienti, inviare campagne e-mail e monitorare il loro coinvolgimento. Un'app di assistenza clienti integrata significa che puoi gestire l'assistenza clienti dal CRM e registrare tutto nel record del cliente.

Alcuni sistemi CRM offrono integrazioni più specializzate, come la gestione dei progetti, che sono utili per mantenere tutte le tue comunicazioni e attività in un unico posto.

Selezionare il miglior software CRM per la tua azienda può essere un campo minato.

In questo articolo, ho elencato i miei cinque migliori sistemi CRM per il 2022, le loro caratteristiche principali, il supporto e i costi di base, offrendoti un punto di partenza per trovare il sistema CRM giusto per la tua azienda.

Ciascuno dei 5 migliori sistemi CRM recensiti offre una scelta di pacchetti dal più semplice verso l'alto. Le recensioni si basano sul piano di prova, consigliato o in primo piano di ciascun sistema.

1. CRM per sistemi davvero semplici

Really Simple Systems CRM il software include tutto il necessario per gestire le vendite e il marketing in un sistema all-in-one. Il CRM è progettato principalmente per le piccole e medie imprese che operano B2B. È facile da configurare e ci vogliono solo pochi minuti per imparare, senza compromettere la qualità.

Cosa è incluso in Really Simple Systems CRM?

La prova di 14 giorni utilizza il piano Professional con lo strumento di marketing attivato. Questa versione del software aiuta gli utenti a lavorare in modo più intelligente, consentendo la possibilità di gestire e tenere traccia dei contatti e dei contatti con i clienti.

Con lo strumento di Marketing integrato, puoi acquisire lead dal tuo sito web, creare campagne di marketing e inviare newsletter direttamente dal sistema CRM. Non è necessario un prodotto di posta elettronica separato poiché tutto ciò di cui hai bisogno è in un unico posto. Meno promosso, è uno strumento di supporto del servizio opzionale che ti consente di gestire i casi di assistenza clienti e di registrare l'attività nel record CRM.

Il piano Professional parte da US $ 30/UK £ 20 per utente al mese e le funzionalità chiave includono integrazione e-mail bidirezionale, impostazioni personalizzate, livelli di autorizzazione utente e preventivi.

  • Interfaccia facile da usare
  • Assistenza clienti gratuita
  • Marketing integrato

Un vantaggio per Really Simple Systems è che è pienamente conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE se è importante per la tua organizzazione.

L'ultimo aggiornamento del sistema CRM consente l'integrazione con Zapier. Ciò significa che il CRM è in grado di funzionare con migliaia di applicazioni aziendali.

Supporto CRM per sistemi davvero semplici

Come accennato in precedenza, e come suggerisce il nome, Really Simple Systems è davvero facile da usare. C'è una vasta gamma di risorse per aiutarti a iniziare, tra cui guide dettagliate, webinar e video tutorial. È l'unico CRM che ha cassetti di aiuto estraibili in ogni pagina del sistema CRM che forniscono suggerimenti e consigli rapidi. Really Simple Systems fornisce anche un hub di supporto dedicato, chat online dal vivo e supporto telefonico gratuito. Le revisioni del CRM evidenziano il supporto dei sistemi al di sopra e al di là della concorrenza.

È relativamente facile comprendere il modo in cui funziona Really Simple Systems e la maggior parte delle funzionalità sono intuitive. Quello che mi piace di più di Really Simple Systems è il loro eccellente servizio di assistenza clienti.

Quando ti iscrivi al sistema CRM, un account manager ti contatterà e potrai organizzare una chiamata per discutere le tue esigenze aziendali e ottenere una demo del sistema.

Riepilogo

Really Simple Systems è un sistema CRM semplice ma potente che fornisce tutto ciò di cui una piccola o media impresa ha bisogno per gestire le vendite e il marketing.


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2. Pipedrive

Pipedrive è uno strumento di gestione delle vendite dedicato. Senza moduli opzionali per marketing, project management, ecc. disponibili. Secondo il sito Web di Pipedrive, il suo sistema CRM è progettato per piccoli team con processi di vendita complessi o lunghi.

Cosa include il CRM di Pipedrive?

Quando ti iscrivi al sistema CRM, inizi con il piano "Gold" che consente il monitoraggio delle e-mail, la creazione di un catalogo prodotti, l'automazione del flusso di lavoro e autorizzazioni personalizzate in tutto il tuo team di vendita. Costa da US $ 29/UK £ 24,20 per utente al mese e le caratteristiche principali includono:

  • Un funnel di vendita facile da usare e da gestire
  • Un'app mobile per semplificare l'utilizzo del software su diversi dispositivi
  • Rapporti sulle vendite

Il principale svantaggio di Pipedrive è che il sistema CRM non offre molte funzionalità CRM al di fuori della gestione delle vendite. Questo inconveniente è rafforzato dalle recensioni dei clienti.

Penso che il prezzo sia un po' alto per il valore che offre.

Supporto di Pipedrive

Se hai bisogno di supporto, Pipedrive offre alcune opzioni:

La prima opzione è cercare nella pagina Web delle risorse blog, suggerimenti e casi di studio. C'è anche un centro di supporto dove troverai video, webinar e guide tutorial e una finestra di chat dal vivo.

Riepilogo

Nel complesso Pipedrive offre un sistema CRM incentrato sulle vendite a prezzi ragionevoli, ma non c'è supporto telefonico anche con il piano Platinum di primo livello.

3. Zoho

Zoho CRM è una delle organizzazioni più grandi nel mercato CRM e fa parte della suite Zoho di strumenti di gestione aziendale. L'enfasi è sulla facilità d'uso, rivolta ad aziende di tutte le dimensioni.

Oltre a integrarsi con gli altri prodotti Zoho, Zoho CRM si integra con molte applicazioni di terze parti.

Cosa include il CRM di Zoho?

Il piano a cui ti iscrivi automaticamente è il piano "Enterprise" di Zoho. Ciò include portali multiutente, funzionalità di gestione del territorio e moduli e pulsanti personalizzati. Costa da USD $ 35/UK £ 30 per utente al mese e le caratteristiche principali includono:

  • Un'app che scansiona i biglietti da visita e ti consente di importare dati dalle piattaforme di social media
  • Il CRM ospita un mercato di integrazione con numerose applicazioni
  • Fornisce un sistema di assistente AI chiamato "Zia"

Uno degli svantaggi è che Zoho Premium include solo 1 GB di spazio di archiviazione. Se hai bisogno di spazio di archiviazione aggiuntivo per i documenti, è previsto un costo aggiuntivo al mese per ogni 5 GB di cui hai bisogno.

Zoho non offre molto supporto gratuito per aiutare la tua azienda a configurare il sistema CRM. Tuttavia, offrono webinar, documentazione e video di formazione per l'autoapprendimento. Per contattare direttamente il supporto di Zoho, l'unica opzione è inviare un ticket di supporto via e-mail e attendere una risposta. Per la formazione avanzata, le sessioni partono da 699 USD/549 GBP per utente.

Il supporto è molto, molto lento e disorientante. Non completa il lavoro su un ticket e le conversazioni possono interrompersi.

Riepilogo

Zoho CRM è un buon tuttofare con molte integrazioni e supporto per i social media, tuttavia, a differenza dei suoi concorrenti in questo elenco, la loro formazione e supporto possono avere un costo elevato.

Vale anche la pena notare che le recensioni dei clienti su Zoho non sono molto complementari al loro supporto, poiché ci vuole molto tempo per ottenere una risposta e non molto utili.

4. In modo approfondito

Sebbene Insightly sia in circolazione da quasi 10 anni, la loro presenza sul mercato si fa sentire solo dal 2016 a causa di un finanziamento di 50 milioni di dollari di capitale di rischio.

Insightly ha recentemente incluso un modulo di gestione dei progetti nel prodotto standard anche se i clienti commentano che è scadente e privo di molte funzionalità di base.

Cosa include Insightly CRM?

Il piano standard è il "Professional", a US $ 49/UK £ 37,50 per utente al mese, che fornisce opzioni di personalizzazione, integrazione con MailChimp e regole di layout dinamico. Le caratteristiche evidenziate includono:

  • Un "centro di comando" per la gestione del progetto. Una sezione del CRM che mostra dove si trova un progetto lungo la pipeline aziendale
  • Segmentazione e organizzazione tra contatti, organizzazioni, lead e opportunità
  • App dedicata sia su Android che su IOS

Il principale svantaggio di Insightly è che i suoi piani tariffari sono significativamente più costosi dei suoi concorrenti.

Supporto CRM di Insightly

Dopo l'iscrizione a Insightly, verrai presto contattato via e-mail per organizzare un incontro di 15 minuti per valutare le tue esigenze. Durante il processo di onboarding non c'è molto supporto integrato per apprendere il sistema, tuttavia puoi iscriverti a webinar o visualizzare numerosi video di apprendimento.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni durante il periodo di prova, è disponibile un supporto telefonico. Se hai bisogno di qualcosa di più del supporto via email dopo il periodo di prova, dovrai pagare.

Il software è troppo limitato e le altre versioni sono troppo costose, soprattutto per le nuove e piccole imprese.

Riepilogo

Essendo il CRM più costoso che ho recensito qui, è discutibile se Insightly offra un buon rapporto qualità-prezzo. Anche i prezzi di Insightly sono un'area di conflitto con molti dei loro clienti e questo problema è evidenziato in molte delle recensioni del CRM.

5. In poche parole

Lanciato nel 2010, Nutshell è l'ultimo arrivato nel blocco dei migliori sistemi CRM che ho recensito qui. Anche se leggermente eccentrico, Nutshell è una buona opzione di gestione delle vendite per le piccole imprese.

Cosa include il CRM di Nutshell?

Una volta che ti sei registrato a Nutshell, vieni inserito nel piano "Pro" a $ 39 US / UK £ 30,50 per utente al mese e fornisce CRM e automazione delle vendite, nonché gestione delle opportunità. Le principali funzionalità di CRM includono:

  • Funzioni di telefonia e registrazione del telefono
  • Molteplici opzioni di gestione per la tua pipeline di vendita
  • Rapporti personalizzabili

Uno svantaggio è che il CRM non fornisce alcuna funzionalità di marketing ma si integra con applicazioni di terze parti. Tuttavia, le restrizioni del CRM sulle funzionalità hanno influito sulle recensioni degli utenti.

Supporto CRM di Nutshell

L'assistenza clienti di Nutshell fornisce guide e video preregistrati per aiutare i clienti e gli utenti ad apprendere il proprio sistema CRM. Se è necessario ulteriore supporto, Nutshell ti incoraggia a utilizzare il loro servizio di chat dal vivo o a iscriverti a un webinar. Fornisce inoltre un numero per chiamare durante l'orario di ufficio.

Riepilogo

Nutshell fornisce un software CRM utile che aiuta la tua azienda ad accelerare le opportunità di gestione quotidiane, tuttavia, mancano alcuni dei campanelli e dei fischietti aggiuntivi forniti dagli altri CRM, come il marketing.

5 migliori CRM per il 2022:il verdetto

Tutti i migliori sistemi CRM nell'elenco 2022 portano qualcosa di unico in tavola per risolvere diversi problemi di gestione e aiutarti a guidare la tua attività. Ciò significa che dovrai provarne alcuni per vedere cosa funziona meglio per te.


Scopri che aspetto ha il successo

Se stai affrontando alcuni punti deboli della tua organizzazione, assicurati di sapere che aspetto ha il successo in modo da poter misurare il valore del tuo CRM.

Per ulteriore assistenza, potresti scaricare la nostra Guida per gli acquirenti CRM.

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