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Il software CRM più popolare in Australia per il 2022

La crescita del software CRM in Australia

A livello globale, il mercato del CRM è cresciuto notevolmente negli ultimi anni. Il software CRM è il mercato del software in più rapida crescita al mondo e non mostra segni di rallentamento, con ricavi previsti che raggiungeranno gli 80 miliardi di dollari entro il 2025.

Quindi, non sorprende che abbiamo assistito allo stesso tipo di tendenza per il software CRM in Australia. Solo nel 2018, le aziende e le organizzazioni australiane hanno speso oltre 2 miliardi di dollari in software CRM. Ciò significa che i fornitori di CRM hanno registrato un aumento delle entrate del 19,4% rispetto all'anno precedente.

In questa guida al software CRM più popolare in Australia, facciamo luce sui fattori motivazionali chiave alla base della crescente domanda di sistemi CRM tra le aziende australiane. Grazie a queste informazioni, esaminerai le recensioni del software CRM più popolare da una prospettiva più consapevole e scegliere quello giusto per la tua attività sarà molto più semplice.

Ecco cosa è incluso: 

Perché il mercato del CRM sta crescendo così velocemente?
L'importanza dell'esperienza del cliente
Sviluppo tecnologico
Accessibilità del CRM per le piccole imprese
Accessibilità del CRM per le piccole imprese
Il software CRM più popolare in Australia

  1. Sistemi davvero semplici
  2. Forza vendite
  3. Zoho
  4. Sequenza
  5. Hubspot
  6. Agile
  7. Agile

Allora, quale dovresti prendere?

Perché il mercato CRM sta crescendo così velocemente?

Importanza dell'esperienza del cliente

Viviamo in un'epoca in cui l'esperienza del cliente è tutto. Abbiamo già visto aziende fare fortuna principalmente grazie a un design accattivante, un'esperienza utente eccezionale e relazioni uniche con i clienti. Queste aziende hanno da tempo riconosciuto l'importanza di investire nella convenienza dei loro utenti e clienti. Tuttavia, questa tendenza è andata ancora oltre.

Secondo una ricerca condotta da Walker, l'esperienza del cliente ha superato il prezzo e il prodotto come elemento chiave di differenziazione del marchio e si prevede che aumenterà di importanza negli anni a venire. In sostanza, ciò significa che i consumatori possono scegliere un prodotto o un servizio che è meno affidabile e più costoso se è più veloce, più diretto, più facile da usare e personalizzato in base alle esigenze e alle richieste specifiche del cliente.

In altre parole, un prodotto dovrà essere veramente focalizzato sul cliente per avere una possibilità nel mercato. Naturalmente, è qui che i sistemi CRM possono offrire un valido supporto. Possono aiutare ad automatizzare i flussi di lavoro, rendere più efficiente il servizio clienti e migliorare la comunicazione sia con i clienti che all'interno dell'organizzazione.

Questo è stato riconosciuto dalle aziende in Australia e nel resto del mondo allo stesso modo. Ciò crea un effetto valanga, a partire da un numero relativamente piccolo di aziende che utilizzano software CRM e ottenendo quindi un vantaggio significativo rispetto ai concorrenti in alcune aree cruciali dell'attività. Non sorprende che altre aziende inizino a seguirne l'esempio. Un buon sistema CRM genera valore per il tuo business e questo non è passato inosservato a dirigenti e altri decisori.

Sviluppo tecnologico

Un altro fattore importante per questa crescita è che con il tempo il software CRM in Australia e altrove è diventato più avanzato, affidabile, accurato, efficiente e accessibile. In passato, le carenze tecnologiche erano state responsabili della mancanza di funzionalità, soprattutto per quanto riguarda la raccolta e l'elaborazione dei dati.

Lo sviluppo del CRM ha avuto alti e bassi e non è sempre stato considerato la tecnologia del futuro.

Le aspettative oscillavano, da un genuino entusiasmo alla totale delusione in diversi periodi di tempo. Ma con gli ultimi progressi tecnologici che hanno portato cambiamenti radicali nella qualità del software, sembra finalmente che il settore CRM sia sicuramente qui per restare.

Accessibilità CRM per le piccole imprese

Tuttavia, il sostanziale aumento di questo software CRM in Australia è ancora più evidente che nel resto del mondo. Come già detto, i ricavi del software CRM nel 2018 sono cresciuti del 19,4%, a fronte di una crescita del 15,6% su scala globale. Uno dei motivi potrebbe essere la crescente accessibilità di diversi software CRM e l'evidente riduzione dei prezzi.

Vale a dire, i sistemi CRM erano troppo costosi e robusti per le piccole imprese. Con i menzionati progressi tecnologici, è diventato meno costoso svilupparli, il che ha naturalmente causato un calo dei prezzi. Sono emerse nuove società che producono software CRM, il che ha rafforzato il vigore competitivo nel settore. Tutto ciò ha reso il CRM più accessibile e affidabile e le piccole e medie imprese hanno iniziato a riconsiderare l'implementazione dei sistemi CRM nelle attività aziendali quotidiane.

Affidabilità del CRM per le piccole imprese

Ciò è particolarmente importante in Australia, dove oltre il 97% di tutte le imprese sono piccole imprese, che impiegano 19 persone o meno. Le medie imprese costituiscono il 2,4% di tutte le aziende, mentre solo lo 0,2% di esse è considerato grande, il che significa che impiegano almeno 200 persone.

Date queste statistiche, è ovvio che l'economia australiana è dominata da organizzazioni più piccole, che in precedenza non potevano permettersi una buona soluzione CRM. Le piccole imprese australiane hanno riconosciuto che con il software CRM ottengono un buon rapporto qualità-prezzo e aumentano le loro possibilità di ottenere il tanto necessario vantaggio competitivo.

Tuttavia, l'abbondanza di scelta offerta a queste aziende sul mercato CRM è enorme. Non è facile scegliere la soluzione giusta per la tua azienda, soprattutto da profano. Ti consigliamo di consultare la nostra Guida all'acquisto di CRM che può aiutarti a evitare gli errori più comuni che le aziende tendono a commettere quando scelgono e implementano un nuovo sistema CRM.

Il software CRM più popolare in Australia

Ora faremo una rapida rassegna di alcuni dei software CRM più comunemente usati in Australia. Si spera che possa aiutarti a prendere la decisione giusta quando scegli quello che si adatta meglio alla tua organizzazione.

1. Sistemi davvero semplici

Really Simple Systems è un CRM intuitivo e diretto che ti assicura un'ottima panoramica e un facile controllo sulle vendite e sul marketing. È particolarmente adatto al mercato australiano in quanto si rivolge alle piccole e medie imprese come DNS e a chi opera B2B. E oltre ad essere facile da usare, è anche facile da integrare con migliaia di altre app aziendali.

Un altro vantaggio di Really Simple Systems è il fatto che offre un alto grado di personalizzazione in modo che tu possa sostanzialmente scegliere e pagare esattamente quelle funzionalità di cui la tua azienda ha bisogno, in base alle sue dimensioni e al settore. Really Simple Systems offre tre piani tariffari tra cui scegliere, ma c'è anche un'opzione CRM gratuita per due utenti e 100 account aziendali.

Il piano Starter entry level è perfetto per il monitoraggio delle vendite e la collaborazione in piccoli team e le funzionalità includono contatti illimitati, 1.000 record aziendali, 1 GB di archiviazione documenti e 5.000 chiamate API al mese. Con i piani Professional ed Enterprise avrai più spazio per archiviare documenti, più chiamate API e alcune funzionalità davvero utili, come livelli di autorizzazione utente, integrazione e-mail, gestione dei lead, segmentazione del database, gestione delle campagne, accordi sul livello di servizio e molto altro .


Scopri se Really Simple Systems fa al caso tuo

DEMO LIVE DI PROVA GRATUITA


Guardando il feedback dei clienti, la vera differenza con Really Simple Systems è l'alto livello di assistenza clienti. Il CRM include cassetti della guida estraibili in ogni pagina con video tutorial, suggerimenti per l'utilizzo della funzione e collegamenti a un'ampia libreria di risorse di supporto. Ci sono webinar dal vivo regolari che si adattano ai fusi orari australiani, quindi non c'è paura di problemi con la differenza di fuso orario. Inoltre, gli utenti australiani saranno felici di sapere che Really Simple Systems ha un ufficio vendite e supporto a Sydney che può essere contattato per telefono o e-mail.

Prezzo

  • Versione gratuita:Sì
  • Starter:da AU$16 per utente/mese
  • Professionista:da AU$35 per utente/mese
  • Enterprise:a partire da AU$55 per utente/mese

Caratteristiche

  • Gestione delle opportunità
  • Gestione dei contatti
  • Strumento di marketing integrato
  • Impostazioni personalizzate
  • Assistenza clienti gratuita – Ufficio australiano
  • Facile da usare

2. forza vendita

Nel mondo del software CRM, Salesforce è un leader assoluto del settore con una quota di mercato del 19,5% nel 2018. I suoi maggiori vantaggi sono che è completo, altamente personalizzabile e affidabile. Questo ha un prezzo però. Salesforce Sales Professional costa $ 105 per utente al mese ed è generalmente considerata la soluzione migliore per le grandi aziende che possono permetterselo.

Tuttavia, Salesforce offre un'opzione più economica, Salesforce Essentials, che è piuttosto popolare tra le piccole e medie imprese in Australia. Costa A $ 35 per utente al mese e c'è un periodo di prova di 14 giorni. Questo piano è particolarmente utile per le aziende più piccole, in quanto fornisce funzionalità particolarmente convenienti per loro, come l'assegnazione di lead e la creazione di report basati sul territorio.

Il problema con Salesforce Essentials è che puoi aggiungere solo fino a 10 utenti, il che dovrebbe essere sufficiente per le aziende più piccole, ma ciò può creare problemi di scalabilità una volta che la tua attività inizia a crescere.

Tra le altre funzionalità disponibili solo nel piano Professional, ci sono il punteggio dei lead, il supporto telefonico 24 ore su 24, le previsioni di vendita, le campagne e alcune funzionalità di fatturazione. Funzionalità come l'acquisizione di lead, e-mail di massa, casi di assistenza clienti, nonché report e dashboard altamente configurabili sono inclusi in entrambi i piani.

A parte tutti i campanelli e i fischietti offerti da Salesforce, vale la pena notare che il software può essere piuttosto complesso da configurare e molti commenti dei clienti sulla mancanza di supporto disponibile. Le organizzazioni più piccole commentano anche che, nonostante l'attrazione delle numerose funzionalità, la maggior parte non viene mai utilizzata, quindi la proposta di valore è minata.

Prezzo

  • Versione gratuita:No
  • Indispensabile:a partire da AU$35 per utente/mese
  • Professionista:da AU$105 per utente/mese
  • Enterprise:da AU$ 210 per utente/mese
  • Illimitato:da AU$420 per utente/mese

Caratteristiche

  • Gestione delle opportunità
  • Gestione dei contatti
  • Alto livello di personalizzazione
  • Automazione AI
  • Software complesso per le aziende

3. Zoho

Un forte rivale di Salesforce, Zoho è un sistema CRM noto soprattutto per essere molto utile quando si tratta di gestione dei social media. Migliora la comunicazione attraverso vari canali social e rende anche molto più semplice la pubblicazione di post e il monitoraggio delle interazioni.

Questo CRM è anche orgoglioso dell'analisi completa e affidabile fornita dalla funzione SalesSignals, che ti fornirà informazioni cruciali per ogni cliente in tempo reale. Inoltre, è super personalizzabile, poiché la sua API REST apre spazio a integrazioni e soluzioni personalizzate. Puoi anche aggiungere numerose estensioni utilizzando Zoho Marketplace per il marketing, i servizi, la gestione dei progetti e le finanze, solo per citarne alcune, ma raramente viene suggerito che si tratti di prodotti migliori.

Zoho offre una soluzione CRM gratuita, anche se quella che una volta era un'offerta generosa è stata ridotta nel corso degli anni. Le funzionalità ora sono piuttosto limitate ed è limitato a soli tre utenti. Tuttavia, per i team molto piccoli che necessitano solo delle funzionalità di base, la soluzione gratuita di Zoho potrebbe comunque fare un ottimo lavoro. I piani a pagamento di Zoho partono da $ 12 per utente al mese per il piano Standard.

Controllando il feedback dei clienti, Zoho ottiene un punteggio meno favorevole, in particolare per quanto riguarda il servizio clienti.

Prezzo

  • Versione gratuita:Sì
  • Starter:da $ 12 per utente/mese
  • Professionista:da $ 20 per utente/mese
  • Enterprise:da $ 35 per utente/mese
  • Ultimate:da $ 100 per utente al mese

Caratteristiche

  • Automazione della forza vendita
  • Gestione dei contatti
  • Gestione dei processi
  • Più integrazioni di componenti aggiuntivi
  • Integrazione con i social media

4. Serie

Streak rappresenta un altro CRM facile da usare e il suo fascino sta nella sua semplicità. È fondamentalmente un plug-in del browser che funziona come un'estensione di Gmail e "vive" in esso.

Esistono quattro piani diversi:Free, Solo, Pro ed eEnterprise. I piani Free e Solo sono CRM di base con tracciamento e-mail limitato, stampa unione, snippet, pipeline illimitate e altro ancora. Se ottieni un piano premium, riceverai anche report, supporto e-mail e autorizzazioni. Non c'è automazione del marketing in nessuno dei piani, ma la messaggistica in blocco è abilitata.

Il piano gratuito consente fino a 2 utenti, il che lo rende perfetto per le persone che fanno molto affidamento su Gmail nel loro lavoro. Troveranno facilmente la loro strada, poiché stanno lavorando su una piattaforma che conoscono molto bene. Tuttavia, se vuoi di più, avrai bisogno di un piano professionale che costa $ 49 per utente, al mese. Anche con il piano professionale, non avrai ancora funzionalità di chiamata o automazione, con integrazioni limitate alle app di Google.

Prezzo

  • Versione gratuita:Sì
  • Starter:da AU$15 per utente/mese
  • Professionista:da AU$49 per utente/mese
  • Enterprise:a partire da AU$129 per utente/mese

Caratteristiche

  • Integrazione con Google
  • Gestione contatti
  • Gestione delle tubazioni
  • Tracciamento e-mail

5. HubSpot

HubSpot è un ottimo strumento per coloro che desiderano automatizzare i propri processi di vendita e marketing. Ad esempio, può tracciare e ordinare automaticamente le interazioni dei clienti su più canali. Inoltre, aggiornerà automaticamente le informazioni sui clienti e sui lead con i dati estratti dai profili social, il che può farti risparmiare molto tempo prezioso.

Inoltre, uno dei grandi vantaggi di HubSpot è la sua facilità d'uso. A differenza di Salesforce che ha una reputazione per la sua curva di apprendimento ripida, HubSpot è molto comodo e facile da usare. Il dashboard pulito e una comoda visualizzazione della sequenza temporale ti assicurano una panoramica chiara dell'intero funnel di vendita e di tutte le interazioni con determinati lead. In generale, HubSpot è spesso consigliato a chi ha poca esperienza con il software CRM.

Poiché il programma gratuito di HubSpot include un numero illimitato di utenti, è eccellente per le aziende in rapida crescita. Inoltre, puoi iniziare con la versione gratuita e poi aggiungere funzionalità più avanzate quando ne hai bisogno, assicurandoti che la crescita della tua attività venga rispecchiata senza problemi in un sistema CRM più completo.

Per quanto riguarda gli aspetti negativi, va detto che il piano gratuito non include alcune delle funzionalità importanti, come l'assistenza clienti 24 ore su 24 e la gestione del flusso di lavoro. Ciò significa che probabilmente dovrai eseguire l'aggiornamento prima di quanto potresti desiderare ed è qui che diventa costoso. Il piano CRM Starter effettua il check-in a $ 68 al mese. Inoltre, i loro strumenti di segnalazione sono stati spesso esaminati.

Prezzo

  • Versione gratuita:Sì
  • Starter:da AU$68 al mese per 2 utenti
  • Professionista:da AU$648 al mese per 5 utenti
  • Enterprise:da AU$ 1730 per utente/mese

Caratteristiche

  • Gestione contatti
  • Gestione delle tubazioni
  • Strumento di marketing integrato
  • Impostazioni personalizzate
  • Facile da usare

6. agile

Uno dei vantaggi più importanti dell'utilizzo del software CRM è una migliore e più semplice gestione dei contatti. E pochissimi sistemi CRM sono migliori in questo di Nimble.

Fornisce alcune soluzioni di gestione dei contatti davvero eccezionali. Può aiutarti non solo a memorizzare e organizzare i tuoi contatti, ma anche a trovarne di nuovi. Grazie al suo "motore di regole" può prevedere e scoprire lead e altri contatti rilevanti in base al comportamento degli utenti.

Inoltre, semplifica la comunicazione con i clienti in numerosi modi, con modelli di posta elettronica, posta in arrivo unificata, messaggi di gruppo personalizzati e promemoria di follow-up, solo per citarne alcuni.

Inoltre, Nimble fa le altre cose normalmente attese da un sistema CRM, come la gestione della pipeline degli accordi o le previsioni e i report di vendita. Lo svantaggio è che esiste un solo piano, quindi non puoi scegliere solo le funzionalità di cui ritieni che la tua azienda abbia bisogno in una determinata fase. Il prezzo di Nimble è di $ 19 per utente, al mese, ed è una raccomandazione definitiva per le aziende che hanno difficoltà a gestire i contatti e la comunicazione.

Prezzo

  • Versione gratuita:No
  • Standard:da $ 19 per utente/mese

Caratteristiche

  • Gestione contatti
  • Gestione delle tubazioni
  • Assistenza clienti online
  • Integrazione con i social media

7. Agile

Infine, Agile è uno dei sistemi CRM più robusti in circolazione. È molto versatile e offre un'ampia gamma di funzionalità, dal punteggio dei lead all'automazione del flusso di lavoro fino a un generatore di pagine di destinazione.

Tuttavia, è famoso soprattutto per i suoi strumenti di automazione del marketing, in particolare la funzione di automazione della posta elettronica basata su trigger. Questo può aiutarti a creare ed eseguire campagne di email marketing di successo. Tuttavia, questa funzione non viene fornita con un piano gratuito, ma con uno standard che costa $ 9,99 per utente, al mese.

Uno degli svantaggi di Agile è che è inutilmente complesso. Questo lo rende troppo completo e difficile con cui lavorare, sebbene la maggior parte delle aziende non abbia davvero bisogno di questo livello di complessità e di questo numero di funzionalità per gestire le proprie attività quotidiane. A volte, meno è semplicemente più.

Prezzo

  • Versione gratuita:Sì
  • Starter:da $ 9,99 per utente/mese
  • Normale:da $ 39,99 per utente/mese
  • Enterprise:da $ 64,99 per utente/mese

Caratteristiche

  • Gestione contatti
  • Gestione dei contatti
  • Segnalazione
  • Impostazione appuntamento

Allora, quale dovrei prendere?

Bene, ora dipende tutto da te. Ognuno di questi sistemi CRM sarà la soluzione migliore per qualcuno, a seconda del suo budget, delle sue esigenze e della sua precedente esperienza con questo tipo di software. In ogni caso, se stai pensando di utilizzare il CRM per potenziare la tua attività, te lo consigliamo vivamente. Piccole e grandi imprese in Australia e in tutto il mondo utilizzeranno sempre più il software CRM per creare quella piccola differenza tra loro e la concorrenza. Sicuramente non vuoi rimanere indietro.


Scopri che aspetto ha il successo

Se stai affrontando alcuni punti deboli della tua organizzazione, assicurati di sapere che aspetto ha il successo in modo da poter misurare il valore del tuo CRM.

Per ulteriore assistenza, potresti scaricare la nostra Guida per gli acquirenti CRM.

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