Sales Force Automation (SFA) per il 2022

Cosa significa Sales Force Automation (SFA)?

Automazione della forza vendita (SFA) si riferisce alle app software per la gestione delle vendite. SFA fornisce flussi di lavoro automatizzati che creano un processo di vendita semplificato per gestire i lead aziendali, le previsioni di vendita e le prestazioni del team.

SFA può anche essere indicato come Salesforce Management.

Automazione della forza vendita (SFA) in dettaglio

Utilizzato dai team di vendita di successo, le caratteristiche principali di un sistema SFA sono la gestione dei contatti e delle opportunità, insieme all'integrazione della posta elettronica, alla gestione delle attività e alla condivisione del diario.

Il software di gestione dei contatti ti consente di tracciare la tua comunicazione con i tuoi clienti, costruendo una cronologia completa delle tue interazioni, vendite e attività. I sistemi di gestione dei contatti di solito includono il software di gestione delle attività che ti consente di creare attività o promemoria per seguire i tuoi contatti di vendita in una determinata data.

Il software di gestione della pipeline fornisce il monitoraggio dei lead di vendita da una richiesta iniziale fino a una vendita chiusa. Ti consente di monitorare ogni opportunità di vendita attraverso la tua pipeline, applicando la ponderazione delle probabilità e la previsione.

L'SFA di solito fa parte di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che registra automaticamente tutte le fasi di un processo di vendita. L'idea è di tenere traccia di tutti i contatti che sono stati effettuati con un cliente, insieme allo scopo del contatto e a qualsiasi follow-up che potrebbe essere necessario. Ciò potrebbe includere telefonate, e-mail e riunioni. Avere queste informazioni a portata di mano significa ridurre il rischio di irritare i clienti poiché gli sforzi di vendita non vengono duplicati.

Gestione delle attività

Con la gestione delle attività SFA, quando crei un'attività o un promemoria nell'account del cliente, si integra con il tuo calendario. Quindi, quando apri l'attività, tutti i dati del cliente e le comunicazioni passate sono lì davanti a te. Una volta completata l'attività, viene automaticamente aggiunta al record dell'account, creando una cronologia completa delle tue interazioni.

Collaborazione in team

Sales Force Automation si è affermata con l'arrivo della tecnologia cloud. Accedere al sistema CRM tramite il tuo browser internet significa poter recuperare i dati ovunque tu sia, vedendo gli ultimi aggiornamenti. Puoi fare in modo che più utenti accedano e modifichino l'account di un cliente in qualsiasi momento, creando un hub centrale per la tua attività.

Ciò è particolarmente utile se si dispone di una forza lavoro remota. I professionisti delle vendite che lavorano da casa o in viaggio possono accedere e visualizzare le stesse informazioni dei loro colleghi presso la sede centrale. Non è necessario sincronizzare i dati poiché tutto viene aggiornato in tempo reale.

Integrazione dell'app cloud

L'arrivo del cloud computing ha portato una serie di vantaggi di cui hanno particolarmente beneficiato le piccole imprese. Non solo è molto conveniente, ma significa anche che puoi collegare i tuoi vari sistemi disparati. L'integrazione con il cloud ti consente di automatizzare il flusso di dati tra i diversi sistemi che utilizzi, creando efficienza e aumentando la produttività.

Non solo puoi automatizzare i tuoi processi di vendita, ma puoi anche creare flussi di lavoro per altri processi manuali.

Personalizzazione SFA

Sales Force Automation può essere personalizzato per riflettere i processi di una singola organizzazione. Può funzionare su laptop o smartphone e può essere di un design piuttosto specialistico. Ad esempio per i rappresentanti di vendita di prodotti farmaceutici o magari per la raccolta delle letture dei contatori di luce o gas.

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Qual ​​è la differenza tra Sales Force Automation e CRM?

La differenza principale tra CRM e SFA è che il primo è costruito con un focus sulla soddisfazione del cliente e tutti i vantaggi della fidelizzazione dei clienti. È progettato per alimentare le relazioni dai loro umili inizi come potenziale vantaggio fino a diventare un cliente di lunga data.

CRM gestisce queste relazioni tra consumatori e aziende raccogliendo e centralizzando i dati dei clienti dalle interazioni con i clienti (telefono, e-mail e social media), reclami, domande, riunioni precedenti e cronologia degli acquisti. Analizzando questi dati, i team di vendita e marketing possono personalizzare le esperienze dei clienti sfruttando le esigenze dei clienti esistenti.

SFA, d'altra parte, si concentra sul processo di vendita, rendendolo il più efficiente e trasparente possibile. In generale, il software SFA consisterà in potenziali strumenti di gestione delle vendite e della pipeline, fornendo ai direttori delle vendite un quadro chiaro delle prospettive future, delle vendite recenti e delle prestazioni passate dei loro rappresentanti di vendita.

Per concludere, CRM è un software post-vendita utilizzato per trattenere e soddisfare i clienti attuali, mentre SFA è un software di acquisizione clienti. Tuttavia, i sistemi CRM sono generalmente una soluzione all-in-one, poiché includono funzionalità aggiuntive come SFA, integrazioni e automazione del marketing.

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