Crea una strategia di esperienza del cliente con CRM

Creazione di una strategia di customer experience di successo con il CRM

Nel mondo digitale di oggi interagiamo costantemente con un'ampia gamma di marchi diversi. Che si tratti di telefoni, tablet o computer, siamo costantemente bombardati da prodotti e servizi. Avere tutte queste informazioni facilmente accessibili con la semplice pressione di un pulsante ha apportato grandi cambiamenti al modo in cui il 21 ^st il consumatore del secolo acquista prodotti e servizi.

Si stima che l'enorme 94% degli acquirenti B2B conduca un qualche tipo di ricerca online prima dell'acquisto. Con la maggior parte delle persone che effettuano ricerche su Google o leggono recensioni online prima di decidere dove acquistare. In quanto tale, l'uso del marketing online come SEO, recensioni online e piattaforme di social media sono diventati strumenti importanti per le aziende che cercano di raggiungere gli acquirenti nelle prime fasi della loro decisione di acquisto.

Tuttavia, con tutte queste informazioni a portata di mano, gli acquirenti di oggi non cercano solo il prezzo migliore o la consegna più veloce, ma cercano anche di stabilire una connessione con il marchio. Man mano che gli acquirenti dedicano più tempo e sforzi alla selezione dell'attività o del prodotto che desiderano acquistare, si aspettano che le aziende dedichino tempo e sforzi alla loro interazione con loro come individui.

Per soddisfare le aspettative dei clienti, le organizzazioni ora devono assicurarsi di adottare un approccio proattivo per contattare i clienti e risolvere potenziali problemi. Per le piccole imprese con risorse limitate, questo può sembrare un risultato impossibile. Tuttavia, con l'aiuto di software come il CRM, le organizzazioni possono facilmente mettere in pista la loro strategia di esperienza del cliente. Ecco quattro modi in cui un sistema CRM aiuta a migliorare l'esperienza del cliente.

1. Un CRM tiene traccia del tuo ciclo di vendita

Un sistema CRM ti consente di tenere facilmente traccia della tua pipeline di vendita e fa in modo che nessun affare fallisca. Questo non solo aiuta il tuo team di vendita a tenere d'occhio i propri obiettivi di vendita, ma può anche aiutare a migliorare l'esperienza del cliente. Sapere in quale punto del ciclo di vendita un potenziale cliente o potenziale cliente rende più facile sapere di che tipo di informazioni o supporto avrà bisogno.

Ciò ti consente di personalizzare ulteriormente le informazioni che fornisci ai tuoi potenziali clienti nelle diverse fasi del ciclo di vendita, rendendole una parte importante della tua strategia di esperienza del cliente. Ad esempio, fornendo alle persone nella fase iniziale della ricerca informazioni generali sui prodotti o casi di studio dei clienti che le aiuteranno a decidere di acquistare.

Nel frattempo, i clienti che hanno acquistato di recente il tuo prodotto o servizio potrebbero richiedere informazioni più dettagliate sull'utilizzo o la configurazione di un prodotto specifico.

2. Un CRM aiuta a tenere traccia delle precedenti interazioni con i clienti

La maggior parte dei sistemi CRM, come Really Simple Systems, ti consente di sincronizzare e archiviare e-mail e conversazioni avute in precedenza con potenziali clienti e clienti. Ciò ti consente di vedere come sta procedendo la persona attraverso la pipeline di vendita e può aiutarti a individuare eventuali problemi o potenziali preoccupazioni che l'individuo sta avendo.

Ciò consente di contattare direttamente e aiutare a risolvere i problemi prima che si intensifichino. Ti consente inoltre di stabilire una connessione personale con il cliente assicurandoti che tutte le domande precedenti abbiano ricevuto una risposta sufficiente o indicando loro risorse che ritieni possano utili.

Dare a tutti i membri del team l'accesso alle e-mail e alle note di conversazione precedenti significa che la tua azienda può offrire un'esperienza cliente eccezionale, indipendentemente dalla persona con cui il cliente parla. Questo aiuta la tua azienda a incorporare relazioni a lungo termine con i clienti nella tua strategia di customer experience.

3. Un CRM ti ricorda di rimanere in contatto

Impostandoti attività o avvisi nei tuoi sistemi CRM significa che non ti dimenticherai di seguire i tuoi potenziali clienti. Quando si tratta con potenziali clienti, questo aiuta a creare una relazione personale con il nuovo potenziale cliente e aiuta ad aumentare le possibilità di vendita.

Tuttavia, non sono solo i tuoi nuovi potenziali clienti che dovresti seguire. Rimanere in contatto con i precedenti acquirenti aiuta a costruire relazioni a lungo termine e può aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti.

È anche un ottimo modo per ottenere feedback dai tuoi potenziali clienti e clienti sui tuoi prodotti e servizi. Ti aiuta a identificare ciò che piace ai clienti della tua attività, ma anche dove è possibile apportare miglioramenti.

Per ulteriori idee su come aumentare il feedback dei clienti, consulta la mia Guida per ottenere il feedback dei clienti.

4. Un CRM ti consente di personalizzare i tuoi contenuti di marketing

Sapere dove si trovano nella pipeline i tuoi clienti e quali interazioni precedenti hanno avuto con altri membri del personale può aiutarti a creare e inviare contenuti di marketing che saranno direttamente applicabili a loro.

L'utilizzo di uno strumento di marketing automatizzato integrato con il tuo sistema CRM ti consente anche di indirizzare le tue e-mail di marketing direttamente al tuo cliente. Questo dà alla tua strategia di customer experience il tocco personale che i tuoi consumatori stanno cercando.

Lo strumento di marketing di Really Simple Systems CRM ti consente di personalizzare le tue e-mail di marketing per assicurarti che i tuoi clienti ricevano contenuti personalizzati e pertinenti. Per iscriverti a una prova di marketing gratuita fai clic qui.

Nel mondo online di oggi i clienti si aspettano un'esperienza più personalizzata al momento dell'acquisto. Vogliono che le aziende entrino in contatto in modo proattivo per aiutare a risolvere i problemi e rendere l'esperienza di acquisto il più semplice possibile.

Come azienda, puoi migliorare la tua interazione personalizzata con i tuoi clienti utilizzando un CRM. Un CRM non solo ti consente di tenere traccia delle tue vendite, ma può anche aiutarti a ricordarti di rimanere in contatto e fornire informazioni rilevanti ai tuoi potenziali clienti. Migliora la tua strategia di customer experience oggi e  registrati per una prova gratuita di Really Simple Systems CRM.