È ora che le PMI rafforzino la loro tecnologia

Capire il valore del CRM per le piccole imprese

Le statistiche del governo mostrano che nel 2018 il Regno Unito aveva circa 5,7 milioni di imprese del settore privato e di queste il 99,9% era classificato come piccole e medie imprese (PMI). Non è necessario essere un matematico per capire che questo lascia solo lo 0,1% per le grandi aziende con 250 o più dipendenti.

È quindi interessante notare che lo 0,1% delle grandi imprese impiega poco meno del 40% della forza lavoro del Regno Unito e fattura il 48% dei ricavi annuali. Tuttavia, le PMI rappresentano ancora oltre il 50% dell'economia del Regno Unito e impiegano oltre il 60% della forza lavoro, il che le rende un elemento cruciale della prosperità del nostro paese.

Attività del settore privato nel Regno Unito per dimensione dell'azienda/n. di dipendenti

Ogni anno, infatti, nel Regno Unito vengono registrate circa 660.000 nuove società, che apportano enormi vantaggi all'industria in termini di diversità, flessibilità e livelli di servizio. Uno dei principali vantaggi di rimanere piccoli è la capacità di rispondere rapidamente a condizioni mutevoli, identificare nuove opportunità e capitalizzare mercati di nicchia.

Utile per sfruttare queste aperture è l'adozione della tecnologia cloud, come il software CRM. Solo pochi anni fa tale tecnologia era accessibile solo alle grandi aziende, ma non è più così, consentendo alle piccole imprese di competere frontalmente con i grandi. Eppure un nuovo rapporto di Capterra afferma che un gran numero di PMI nel Regno Unito non vede ancora il valore dell'investimento nel software CRM.

CRM per le statistiche sull'adozione delle piccole imprese

La ricerca rileva che meno di un terzo delle PMI britanniche utilizza attualmente un software CRM e il 34% non ha intenzione di introdurne uno. La maggior parte di questi afferma di tenere traccia dei propri clienti utilizzando fogli di calcolo o carta e penna. Tuttavia, affermano anche che i loro maggiori problemi sono avere dati sui clienti errati, difficoltà nel tracciare le interazioni e i follow-up dei loro clienti e la sensazione che il marketing richieda troppo tempo per occuparsene, il che suggerisce una mancanza di apprezzamento di ciò che la tecnologia può fare per loro .

Sonia Navarrete, analista di contenuti di Capterra, ha commentato:"Il nostro sondaggio ha rivelato che le aziende che non dispongono di software CRM incontrano difficoltà come l'accuratezza dei dati e il fornire un buon servizio clienti a causa della perdita di dati, perdendo opportunità di business in futuro. D'altra parte, le PMI britanniche che utilizzano un software CRM affermano che li aiuta a comprendere meglio i propri clienti e a gestire la loro relazione in modo più efficace."

Classificazioni commerciali del Regno Unito

Micro =meno di 10 dipendenti e fatturato annuo inferiore a £ 2 milioni
Piccolo =meno di 50 dipendenti e fatturato annuo inferiore a £ 10 milioni
Medio =meno di 250 dipendenti e fatturato annuo inferiore a £ 50 milioni
Grande =250 o più dipendenti e fatturato annuo pari o superiore a 50 milioni di sterline

Perché utilizzare il software CRM?

I vantaggi del CRM sono indiscussi; finalizzato infine ad aumentare le vendite e la fidelizzazione dei clienti, il software non solo ottimizza e automatizza i processi, ma riduce anche la possibilità di errori. Inoltre, i processi futuri possono essere migliorati attraverso report e analisi dei dati.

Un sistema CRM fornisce un hub centralizzato per gestire i dati dei tuoi clienti e tenere traccia delle tue interazioni. Tutto è in un unico posto, rendendo facile e veloce trovare ciò di cui hai bisogno quando parli con i clienti e per la collaborazione con i colleghi. Ciò comporta efficienze che possono tradursi in una maggiore produttività, un servizio più rapido, una maggiore soddisfazione dei clienti, migliori relazioni e, naturalmente, più vendite.

Il sondaggio ha mostrato che il 31% delle aziende che utilizzano software CRM crede che lo strumento li aiuti a comprendere meglio i propri clienti e dia una migliore visibilità alla propria attività. In modo preoccupante, indicava anche che coloro che avrebbero preso in considerazione l'idea di investire nel software CRM pensavano che il costo fosse proibitivo.

Comprendere i costi del CRM

Il software CRM costa molto meno di quanto pensi. Ci sono, ovviamente, quei sistemi che hanno un prezzo elevato e sono generalmente inadatti alle PMI, come Salesforce, ma ci sono molte altre opzioni. Ad esempio, Really Simple Systems CRM è stato progettato pensando alle PMI, quindi è facile da usare e costa una frazione del prezzo. In effetti, puoi iniziare con il CRM gratuito e devi solo passare a un piano a pagamento una volta superata la capacità del piano gratuito. Il prossimo gradino della scala, il piano Starter, costa solo £ 9 per utente al mese, quindi non una fortuna.

Anche se dichiaro che non tutti hanno bisogno di un CRM, c'è un valido motivo per la maggior parte delle aziende, specialmente se lavori B2B. I risultati dell'indagine di Capterra indicano che non c'è da meravigliarsi se il 60% delle nuove attività fallisce entro tre anni e il 20% chiude in soli 12 mesi.

Perché le start-up falliscono?

Uno dei motivi principali del fallimento delle piccole imprese è la mancanza di liquidità, con le imprese che lottano durante i primi anni per bilanciare il proprio reddito con le uscite, gli investimenti in azioni, personale e attrezzature. Tuttavia, il denaro non è l'unico fattore e può essere una conseguenza di una cattiva gestione, una pianificazione inadeguata, una mancanza di dati sulle prestazioni e un differenziale di prodotto insufficiente.

Anche se non può fare nulla per differenziare il tuo prodotto, un buon sistema CRM può aiutarti ad allontanarti dalle altre insidie. Vale la pena notare che in un mercato sempre più globale, ci sono molte aziende che hanno visto il valore. La ricerca di Gartner ci dice che il mercato del software CRM è cresciuto del 15,6% a oltre 39 miliardi di sterline e rappresenta un quarto delle entrate mondiali del software applicativo aziendale. Quindi, è importante che il Regno Unito tenga il passo con la concorrenza internazionale; anche se vendi interamente a un mercato interno, c'è poco per fermare i concorrenti esteri, Brexit o non Brexit, che si mettono in gioco.

Scegliere il CRM giusto

Se hai iniziato a pensare di investire in un sistema CRM avrai ormai scoperto che scegliere quello giusto per te non è facile. C'è una miriade di opzioni e molte variazioni per farti capire. Per aiutarti, abbiamo pubblicato una guida per gli acquirenti CRM "10 fattori critici nella scelta di un CRM" che puoi scaricare qui. E se possiamo aiutarti ulteriormente, saremo lieti di sentirti.

GUIDA DELL'ACQUIRENTE CRM