Come contestare un addebito su carta di credito Citibank

Se trovi un addebito irriconoscibile sulla tua carta di credito Citibank, hai una varietà di opzioni per contestare la transazione. Puoi chiamare Citibank, accedi al conto della tua carta, scrivere una lettera a Citibank o contattare telefonicamente il commerciante che ha effettuato l'addebito, posta o il loro sito web.

Secondo le informazioni sull'estratto conto mensile di Citibank, hai 60 giorni per presentare una controversia relativa a un addebito. Le loro indicazioni indicano che puoi chiamare per risolvere la tua controversia invece di scrivere, ma che non sono tenuti a indagare sulle controversie segnalate telefonicamente.

Comprendere la procedura e ciò di cui hai bisogno per contestare l'addebito ti aiuterà a rimuovere gli addebiti non autorizzati e a proteggere il tuo account e il credito complessivo.

​ Per saperne di più ​:In che modo le società di carte di credito indagano sulle frodi?

Opzioni Citibank addebito per controversia

Se vuoi prendere la via più rapida per risolvere la controversia, chiama Citibank al numero 800-842-6596 o 800-950-5114. Se hai problemi di udito, utilizzare 877-693-0218. Puoi trovare i numeri attuali sul retro della tua carta di credito e sul tuo estratto conto mensile.

Nonostante l'avvertimento di Citibank che potrebbe non indagare se si presenta un reclamo per telefono, vale la pena chiamare, che potrebbe comportare l'immediata rimozione dell'addebito.

Dovrai disporre di diverse informazioni disponibili per accedere al sistema telefonico automatizzato di Citibank, e per il rappresentante del servizio clienti che raggiungi per aprire una richiesta.

Dovrai fornire alcune o tutte le seguenti informazioni:

• Il tuo nome completo
• Numero di conto/carta
• Numero CVV (sul retro della carta)
• Indirizzo di posta
• Numero di telefono
• Numero di Social Security
• Datadella transazione
• Nome del commerciante
• Importo della transazione

Dopo aver fornito al rappresentante del servizio clienti tutte le informazioni richieste, dovrai spiegare perché stai contestando l'addebito. Potresti non riconoscerlo (è una frode), potresti contestare l'importo, potrebbe essere un abbonamento ricorrente che non hai autorizzato o che hai precedentemente annullato o potresti avere un altro motivo.

Una volta effettuata la segnalazione, Citibank esaminerà la transazione (di solito contattando il commerciante). Dopo che Citibank ha preso la sua decisione, ti avviserà della loro decisione. Se decidono a tuo favore, rimuoveranno l'addebito e qualsiasi interesse dalla tua carta. Durante le indagini, Citibank non può provare a riscuotere l'importo o segnalarti come inadempiente.

​ Per saperne di più ​:Come scrivere una lettera per contestare una fattura

Controversia per posta

Puoi scrivere a Citibank, fornendo loro tutte le informazioni di cui sopra. Puoi chiamare Citibank e chiedere l'indirizzo, oppure cerca l'indirizzo sul tuo estratto conto. Se non ricevi estratti conto cartacei per posta, accedi al tuo conto Citibank e scarica o visualizza un estratto conto elettronico.

Il tuo estratto conto Citibank avrà due indirizzi:un indirizzo di restituzione e un indirizzo di pagamento. Utilizzare il servizio clienti Citibank P.O. Casella 6004, Cascate Sioux, SD, 57117-6004 o P.O. scatola 6500, Cascate Sioux, SD57117.

​ Per saperne di più ​:Come addebitare gli addebiti per frode con carta di credito

Addebito delle controversie online

Se vuoi gestire il problema online, accedi al tuo conto Citibank. Se non ne hai uno, dovrai crearne uno. Con le informazioni corrette (ad es. nome, numero di conto, eccetera.), avrai accesso immediato alle tue informazioni una volta creato l'account.

Vai alla pagina dei dettagli dell'account principale, fare clic su una transazione e scegliere il collegamento "Dispute Charge". Segui le indicazioni. Se vuoi verificare lo stato della tua indagine, vai al link "Dispute Center" nella pagina principale e segui le indicazioni.

Chiama il commerciante

Prima di contattare Citibank, contattare il commerciante che ha effettuato l'addebito contestato. Se non riconosci il commerciante, Google l'azienda per vedere se puoi contattarli telefonicamente, e-mail o il loro sito web. Se sembrano sospettosi, non contattarli o avranno il tuo numero di telefono e/o indirizzo email.

Se scegli di contattarli, preparati a dare loro il tuo nome, data della transazione, importo e motivo della controversia. Chiedi loro di rimuovere l'addebito. Se si rifiutano, contattare Citibank.