Come giudicare le recensioni quando tutti sono troppo gentili

Nell'era dello shopping online, semplicemente non ha senso acquistare qualcosa senza una valutazione del cliente. Quando non possiamo giudicare un prodotto vedendolo noi stessi, ci affidiamo a ciò che gli altri hanno da dire prima di impegnarci. Può essere una buona cosa, salvandoci da limoni o altri oggetti scadenti, ma potremmo giocare a noi stessi, se ogni revisore online è soddisfatto del proprio acquisto.

I ricercatori della Northwestern University hanno appena pubblicato uno studio su come utilizzare davvero tutte le valutazioni a cinque stelle che vedi sulle piattaforme di shopping online. Sono praticamente onnipresenti:su Amazon, il prodotto medio ottiene un punteggio di 4.2 su 5, mentre quasi 9 su 10 conducenti Uber ottengono il massimo dei voti dai loro piloti. Anche Yelp, che ci aiuta a distinguere le buone imprese da quelle cattive, dà più della metà delle sue inserzioni recensioni superlative.

Se vuoi davvero sapere come le persone reagiscono a qualcosa, guarda quanto sono intense le emozioni nelle loro recensioni scritte. Probabilmente avrai una bella esperienza se un commentatore online dice, "Questo ristorante è eccellente, la cena è stata impeccabile." Ma la tua serata potrebbe essere davvero memorabile in un posto dove qualcuno ha detto, "Adoro questo ristorante, è assolutamente meraviglioso."

Cerchiamo sempre di decifrare come le recensioni, classifiche, e le valutazioni funzionano davvero. A volte anche una recensione negativa può spingerci a spendere soldi. Ancora, se ti affidi solo a dati concreti, potresti perdere tutto ciò che le emozioni possono rivelare sulle tue opzioni.