Edizione e-commerce di Mythbusters:sfatare le idee sbagliate sulla gestione di un sito di e-commerce

Gestire un sito di e-commerce di successo non è facile, ma è reso più difficile da alcuni miti, alcuni dei quali sono profondamente radicati nella nostra psiche umana. Vorrei sfatare un paio di miti che vedo impedire alle aziende di e-commerce di raggiungere la crescita che desiderano.

Continua a leggere:potresti scoprire di aver ostacolato la tua crescita.

Mito n. 1:se hai investito molto tempo e denaro in qualcosa che non funziona, non vale la pena trovare una nuova soluzione.

Di recente, un CIO che si era appena lanciato dopo una difficile migrazione mi ha detto che se avesse menzionato un'altra piattaforma di e-commerce al suo team dirigenziale, lo avrebbe licenziato sul posto. Le sue parole erano potenti e il suo sentimento era autentico al 100%. L'ho capito e rispettato.

Due settimane dopo, mi ha chiamato per discutere del replatform perché il dolore della nuova piattaforma era diventato insopportabile. Durante la migrazione avevano visto segnali di allarme con la tecnologia, ma continuavano a sperare che se avessero continuato a investire in essa, sarebbero stati in grado di farla funzionare. Stavano buttando soldi buoni dopo cattivi per cercare di farlo funzionare. Questo è andato avanti per mesi.

Chiaramente, non hanno mai raggiunto una soluzione praticabile.

Questo è un classico esempio di errore dei costi irrecuperabili . I costi irrecuperabili sono definiti come un costo che è già stato sostenuto e non può essere recuperato. In altre parole, un costo irrecuperabile è una somma pagata in passato che non è più rilevante per le decisioni sul futuro. Il decisore razionale non prenderà in considerazione questi costi nelle proprie decisioni, ma solo i fattori che influenzano i risultati futuri.

Scienze psicologiche:"Quell'effetto diventa un errore se ti spinge a fare cose che ti rendono infelice o peggio."

Diciamo che spendi $ 250.000 per creare un nuovo sito Web, ma è terribilmente rotto, costandoti entrate e creando una brutta esperienza per i tuoi clienti. Il pensiero di quei costi irrecuperabili potrebbe impedirti di valutare nuove piattaforme che potrebbero adattarsi meglio. Se il passaggio a una nuova piattaforma costasse solo $ 100.000 con un costo totale di proprietà dell'e-commerce inferiore e guadagni e profitti migliori nei prossimi tre anni, i vantaggi supererebbero il costo della migrazione alla nuova piattaforma. Il precedente investimento di $ 250.000 è irrilevante. Nei calcoli per la decisione "dovrei restare o dovrei andare" dovrebbero essere considerati solo i costi correnti per la manutenzione delle due piattaforme e il ritorno sull'investimento previsto.

Gli esseri umani sono notoriamente orribili nel lasciar andare i costi irrecuperabili nel processo decisionale. Vogliamo sentirci come buoni decisori. Non vogliamo sentirci uno spreco, quindi è difficile lasciar andare le vecchie spese. Più recente è la spesa, più potente è la sua attrazione sulla nostra psiche. Attribuiamo il “valore” di qualcosa come il prezzo pagato, il che non è mai vero. È una semplice euristica che abbiamo imparato e che seguiamo inconsciamente.

Adoro Farnam Street per aver reso gli argomenti complessi super accessibili, quindi ruberò le loro domande per aiutare coloro che potrebbero essere stati vittime di questo errore.

Controlla l'errore dei costi irrecuperabili, l'effetto di dotazione:

• I consiglieri sono eccessivamente legati a una storia di decisioni passate?
• Come considereresti il ​​problema se fossi un nuovo CEO?

Se di recente sei migrato a una nuova piattaforma di e-commerce e non vedi problemi che si risolvono da soli nel prossimo futuro, tieni presente che non stai cadendo preda dell'errore dei costi irrecuperabili . Non importa quanto hai speso, importa quanto ti costerà andare avanti per non avere la piattaforma giusta e la giusta customer experience per far crescere la tua attività.

Mito n. 2:le vacanze sono un brutto momento per valutare le nuove tecnologie.

Stai per bloccare il codice? Sembra un ottimo momento per esaminare nuove tecnologie, partner e progetti.

Di recente stavo parlando con il mio team, preoccupato che le società di e-commerce con cui stavano comunicando sarebbero cadute in un buco oscuro di estrema attività durante le vacanze e non avrebbero avuto il tempo di valutare nuovi progetti o piattaforme di e-commerce.

Suona logico, giusto?

Sì, i team di e-commerce, i team di merchandising, i team di marketing e le operazioni di evasione ordini si sono tutti dati da fare come contabili ad aprile, ma i team tecnologici hanno svolto tutto il loro lavoro prima delle vacanze. Hanno dovuto mettere in atto piani di scalabilità, sicurezza e emergenza e testarli 22 volte per garantire che tutto funzionasse senza intoppi quando contava di più. Ma ora che il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono quasi arrivati, non possono toccare nulla.

Benvenuto nel blocco del codice   (giustamente chiamato per la stagione delle vacanze invernali che accompagna nell'e-commerce).

Ho visto un numero sorprendente di progetti avviati durante il blocco del codice delle vacanze proprio perché il lato tecnologico della casa è senza mani. Non possono toccare il sito con l'eccezione di assicurarsi che tutti i sistemi siano attivi. Il punto centrale del blocco del codice è che l'introduzione del cambiamento sta introducendo dei rischi e se le vacanze sono la tua stagione di punta, non puoi permetterti tempi di inattività o problemi nell'esperienza utente che incidono negativamente sulle tue prestazioni durante l'alta stagione di vendita.

Spesso il lato commerciale della casa e il lato tecnologico hanno priorità e criteri decisionali diversi per quella che pensano possa essere una soluzione ideale. Per le aziende di e-commerce di fascia media e aziendale su larga scala, il team tecnologico è responsabile di molti più criteri perché le integrazioni nell'infrastruttura di back-office esistente, le prestazioni dell'API, la facilità di gestione, la scalabilità e la sicurezza diventano tutti fattori più importanti nel partner selezione. Considerando che molti di questi richiedono lunghe esplorazioni con esperti altamente tecnici sia nei team del commerciante che della piattaforma, ha senso utilizzare il periodo di blocco del codice durante le vacanze per valutare, testare e persino costruire nuovi ambienti sandbox che possono essere spinti a produzione dopo la conclusione delle feste.

Carambola teschio  è un ottimo esempio su BigCommerce. Hanno fatto la loro selezione poco prima che le vacanze fossero in pieno svolgimento in modo che i team di e-commerce e marketing potessero essere coinvolti nel processo decisionale. Una volta presa la decisione, il team tecnologico, insieme al partner dell'agenzia ZaneRay, si è impegnato nello sviluppo del sito all'inizio di dicembre. Hanno pubblicato il primo sito BigCommerce dal vivo a metà febbraio dell'anno successivo. Ancora una volta, sono stati in grado di utilizzare le stesse risorse che normalmente si sarebbero sviluppate sul loro sito di e-commerce durante le vacanze perché non stavano apportando molte modifiche al sito per garantire la massima stabilità.

Non lasciare che i miti dell'e-commerce ti trattengano

La tua strategia aziendale o il tuo processo decisionale sono influenzati da uno o entrambi questi miti?

Se questo articolo ti fa dare un'occhiata alla tua piattaforma di e-commerce costosa da implementare che non ti dà altro che mal di testa o ti rendi conto che il blocco del codice non deve essere un blocco dell'innovazione, allora sono felice di poterti aiutare.