18 errori di e-commerce comuni da evitare:quanti ne stai facendo?

Vuoi quindi rendere il tuo negozio di e-commerce il migliore possibile, ridurre al minimo l'abbandono del carrello e offrire un'esperienza eccezionale per il tuo pubblico di destinazione?

Eccellente, sei nel posto giusto.

Come proprietario di un negozio di e-commerce, sai già che chiunque può aprire un negozio e vendere a potenziali clienti in tutto il mondo. Sai anche che non è così facile come sembra e c'è molto da sistemare.

Errori comuni nell'e-commerce 

C'è una differenza tra avere "un negozio online" e avere "un negozio online che offre agli utenti un'esperienza straordinaria". Qualsiasi imprenditore dovrebbe concentrarsi su quest'ultimo e noi ti aiuteremo a raggiungerlo.

Per prima cosa, consideriamo rapidamente perché è importante evitare gli errori. Le persone hanno l'imbarazzo della scelta su dove spendere i loro soldi e se i rivenditori rendono troppo complicato o frustrante usare il loro negozio, i clienti vanno semplicemente altrove. Se effettuano un acquisto, è improbabile che tornino se è stata un'esperienza spiacevole. Forse lasceranno anche una recensione negativa, convincendo altri potenziali clienti a evitare il tuo negozio di e-commerce.

Tutto ciò sottolinea l'importanza di ridurre l'attrito nell'esperienza di acquisto, dalle immagini accattivanti dei prodotti al design intuitivo del sito Web.

Abbiamo classificato i seguenti 18 errori di e-commerce in quattro sezioni: 

• Non capisco il tuo prodotto o pubblico.
• Stack tecnico improprio.
• Problemi con le pagine dei prodotti.
• Impossibile fornire un'esperienza utente eccezionale.

Pronto? Entriamo.

E-commerce Errore n. 1:non capire il tuo prodotto o pubblico

"Se lo costruisci, arriveranno" è un cattivo consiglio per gli imprenditori.

È l'esatto opposto della best practice.

Se non capisci il tuo prodotto o il tuo pubblico, stai indovinando che vogliono il tuo prodotto. Se non lo fanno, non lo compreranno. E se non lo compreranno, hai perso tempo e denaro creando un negozio online.

Quello che devi fare è identificare il bisogno nel mercato. Imparando cosa vuole il tuo pubblico e le frustrazioni che ha con le opzioni esistenti, puoi offrire ciò che vuole veramente. Quindi, avrai molti potenziali clienti che si precipitano tutti al tuo carrello.

1. Non fare ricerche di mercato.

Come dice Ramit Sethi, autore di bestseller di finanza personale e creatore di numerosi corsi aziendali, visita le buche di pesca.

I pescatori non lanciano una lenza nella prima pozza d'acqua che trovano e sperano solo che i pesci arrivino da loro. Invece, fanno qualche ricerca, vanno dove si trovano già i pesci e offrono qualcosa che non possono rifiutare.

In un senso di ricerca di mercato, queste buche da pesca sono ovunque intorno a noi:ricerche su Google, gruppi di Facebook, video (e commenti) di YouTube), recensioni per i tuoi concorrenti, forum:l'elenco è infinito. Ognuna di queste buche da pesca ti offre un tesoro di informazioni, dalle informazioni sui prodotti alle aspettative del servizio clienti, e queste buche sono posti eccellenti per testare le acque della tua attività di e-commerce.

Trascorri regolarmente un po' di tempo ad ascoltare questo feedback e utilizzalo per rivolgerti ai clienti. I tuoi tassi di conversione potrebbero non essere più gli stessi.

2. Non riuscire a definire il tuo pubblico di destinazione.

Immagina di provare a vendere una scala a qualcuno che vive in una casa a un piano. Non importa quanto sia buona la tua scala, quanto sia interessante il prezzo o quanto eloquentemente ne spieghi i vantaggi; quella persona non lo comprerà mai. Peggio ancora, probabilmente si sentiranno irritati e potrebbero dire ai loro amici e familiari di ignorarti.

Se questo sembra inverosimile, considera questo:"Il 56% dei consumatori ritiene che le aziende debbano avere una comprensione più profonda delle proprie esigenze... [e] il 51% dei consumatori ritiene che i marchi inviino troppi contenuti irrilevanti. ”

Come punto di partenza, pensa a quali problemi risolvi per i tuoi clienti target. Man mano che raccogli più informazioni, puoi creare Buyer Personas completi, che possono anche essere utilizzati per raggiungere più persone che probabilmente acquisteranno da te. Tali informazioni includerebbero:

• Informazioni demografiche (età, sesso, stato civile, reddito ecc.).
• Come prendono le decisioni di acquisto.
• Interessi e hobby.
• Piattaforme preferite.

    Source

Se hai bisogno di un esempio di come appare in pratica, Bliss lo sta facendo bene. Con questo messaggio, è chiaro che l'azienda fa appello ai consumatori attenti alla salute che non vogliono solo prodotti per la pelle; vogliono prodotti che contengano solo ingredienti sani e naturali.

3. Prezzi dei prodotti senza ricerca.

Quando avrai raccolto ricerche su chi è il tuo pubblico di destinazione, cosa vogliono e quanto problema stai risolvendo per loro, avrai anche un'idea di quanto è il tuo prodotto vale per loro.

Ma uno degli errori di e-commerce più comuni è evitare la ricerca sui prezzi. Questo è un grosso problema:cosa succede se i tuoi costi di produzione sono superiori a quanto il mercato è disposto a pagare? Al contrario, cosa accadrebbe se i tuoi potenziali clienti pagassero davvero molto di più di quanto pensi?

Molti imprenditori stabiliranno i loro prezzi in base a quanto addebitano i concorrenti. C'è una logica in questo, ma se la tua ricerca mostra che le persone non sono soddisfatte delle opzioni disponibili e stai vendendo una soluzione necessaria, potrebbero pagare un premio. Puoi rivolgerti a clienti disposti a pagare un extra per convenienza, ingredienti etici o più sani o un valore aggiuntivo dei tuoi prodotti.

I messaggi utilizzati sul sito web di Di Bruno Bros gridano premium, valore e patrimonio.

E-commerce errore n. 2:stack tecnico improprio

La bassa barriera all'ingresso per avviare un negozio di e-commerce è un'arma a doppio taglio. Da un lato, puoi iniziare oggi con costi incredibilmente bassi:fantastico! Dall'altro, non tutta la tecnologia è uguale. Dall'esperienza utente alla sicurezza fino alla fidelizzazione dei clienti, la scelta delle piattaforme (o "stack tecnologici") giusti per il tuo business online è fondamentale.

E scegliendo saggiamente dall'inizio, puoi risparmiare molto tempo e frustrazioni in seguito quando altri titolari di attività commerciali devono migrare su piattaforme diverse.

1. Scegliere la piattaforma di e-commerce sbagliata.

Ci sono differenze significative tra le piattaforme di e-commerce. Alcuni offrono solo le funzionalità di base e non sempre con un'opzione per l'aggiornamento.

Altri possono sembrare allettanti all'inizio, ma poi ti sorprendono con costi nascosti, rendendolo più costoso rispetto alla scelta di una piattaforma con una commissione anticipata. È meno probabile che le piattaforme di e-commerce di base abbiano opzioni di personalizzazione native, poiché dipendono da soluzioni di terze parti o non hanno affatto accesso a tali funzionalità.

La giusta piattaforma di e-commerce crescerà con la tua attività, con le funzionalità di cui avrai bisogno man mano che cresci o espandi. Ad esempio, potresti concentrarti sul B2C oggi ma incorporare il B2B tra qualche anno.

Se hai appena iniziato, dedica prima un po' di tempo alla ricerca della migliore piattaforma di e-commerce. Parla con altri proprietari di negozi, sfoglia le community online per ricevere feedback e poi prendi una decisione. Se hai già aperto un negozio online e non si trova su una piattaforma con cui puoi rimanere con la crescita della tua attività, dovrai prendere in considerazione la migrazione a una più appropriata.

2. Non investire in sicurezza.

Mentre ogni nuovo imprenditore deve tenere d'occhio le proprie uscite, soprattutto all'inizio, la sicurezza dovrebbe essere vista come un investimento piuttosto che un costo. I truffatori hanno un'infinità di modi per attaccare, tra cui frodi finanziarie, phishing e link infetti.

È una questione di "quando, non se" il tuo negozio online viene preso di mira in qualche modo e non disporre della giusta sicurezza in atto può essere devastante.

Esistono diversi modi per aumentare la sicurezza del tuo sito di e-commerce. Come minimo dovresti disporre di certificati SSL per proteggere i pagamenti, software antivirus per proteggere le informazioni di pagamento e passare a HTTPS per proteggere i tuoi utenti e i loro dati. HTTPS appare come un lucchetto nel tuo browser, come mostrato sul sito web di Skullcandy:

 Fonte

3. Creare il tuo CMS e-commerce.

Creare il proprio sistema di gestione dei contenuti (CMS) in base alle proprie esigenze può sembrare interessante. In realtà, ti stai aprendo a frustrazioni e problemi eterni, tra cui:

• Difficoltà nel crearlo.
• Mancanza di supporto o integrazione con altri software.
• Potresti sottovalutare la quantità di funzionalità di cui hai bisogno.
• La sicurezza diventa molto più difficile.
• Dovrai fornire formazione.

Se vuoi costruire il tuo CMS per la tua piattaforma di e-commerce, il nostro consiglio è semplice:non farlo! Se l'hai già fatto, il tuo prossimo passo dipenderà da come sta funzionando per te e da come sarà il futuro. Se sta causando problemi senza fine, potresti voler ridurre le perdite e passare a un CMS esistente.

E-commerce Errore n. 3:problemi con le pagine dei prodotti 

Le pagine dei prodotti sono forse l'aspetto più importante del tuo sito. Se la pagina del prodotto non contiene informazioni o non mostra l'articolo in modo chiaro e convincente, è molto meno probabile che i tuoi potenziali clienti lo acquistino. Ecco quattro errori da evitare per assicurarti che le tue pagine funzionino al meglio per te.

1. Non usando la prova sociale.

La prova sociale dice ai potenziali clienti che agli acquirenti piacciono i tuoi prodotti e vale la pena acquistarli. Infatti, il 76% dei consumatori ammette di avere meno probabilità di acquistare da un rivenditore che non ha recensioni.

Burrow utilizza la prova sociale in modo eccellente:questo articolo ha 699 recensioni dei clienti e ha ancora cinque stelle, il che indica a qualsiasi visitatore del sito che questa azienda è un vero affare.

       Fonte

Per raccogliere più recensioni dei clienti, fai in modo che sia facile per i tuoi acquirenti. Puoi inviare un'e-mail nella tua sequenza automatizzata chiedendo una recensione, includere una nota con l'articolo stesso o persino inviare le persone a una pagina di ringraziamento che chiede una recensione una volta completata la procedura di pagamento.

2. Foto del prodotto che non mostrano il prodotto.

Le tue foto sono un'opportunità per far sembrare i tuoi prodotti desiderabili, persino irresistibili. L'oggetto migliore può essere reso poco attraente con la fotografia sbagliata, mentre le immagini professionali possono far brillare i tuoi prodotti.

Le immagini dei prodotti di Burrow sono un capolavoro, che mostra come appare il divanetto in una casa, come può ospitare più di una persona e le foto aggiuntive danno una grande comprensione di come appare. Includono anche le dimensioni per i potenziali clienti per immaginare il posto nella loro casa.

 

Skullcandy ha anche padroneggiato l'immagine del prodotto. Lo sfondo corrisponde al colore delle cuffie pur rimanendo minimalista e pulito, e anche l'elenco delle funzionalità viene visualizzato in primo piano.

Reverly adotta un approccio diverso utilizzando sfondi pertinenti per migliorare il prodotto, pur mantenendo un'estetica pulita.

C'è più di un modo per ottenere un'immagine di prodotto bella e avvincente, ma la regola d'oro è mostrare chiaramente il prodotto e avere uno sfondo che lo integri invece di sminuire il prodotto.

3. Descrizioni dei prodotti prive di lucentezza.

Le immagini dei prodotti non possono fare tutto il lavoro; devono essere abbinati a descrizioni convincenti e persuasive. Cosa c'è di così buono in questo prodotto? In che cosa differisce da articoli simili della concorrenza? Perché qualcuno dovrebbe comprarlo?

Guardiamo di nuovo a Burrow. La descrizione del prodotto è chiara, concisa e suddivisa in parti leggibili che spiegano rapidamente le caratteristiche principali e a chi serve, con un uso intelligente delle icone per mantenerlo visivamente accattivante.

Fonte

Il titolo in grassetto di Solo Stove fornisce due informazioni chiave:è senza fumo e popolare. La descrizione spiega quindi che il prodotto risolve un problema di incendio:fumo e odore. Ci viene anche detto come funziona, che è semplice da usare e vediamo prove sociali sapientemente posizionate:

Per perfezionare le descrizioni dei tuoi prodotti, pensa al motivo per cui i visitatori del tuo sito dovrebbero acquistare l'articolo e quali vantaggi offre. Quindi, condividi tali informazioni nel modo più chiaro e conciso possibile.

4. Scarso mix di media, video e immagini.

L'obiettivo principale del tuo sito di e-commerce è incoraggiare i potenziali clienti ad acquistare. Ciò richiede informazioni sufficienti per rendere gli articoli accattivanti, senza essere opprimente.

Un errore comune è quello di buttare tutto e il lavello della cucina sul sito o sulle pagine dei prodotti. Un mix di media, inclusi immagini e video, può essere molto persuasivo. Ma esagerare può allontanare le persone.

Se il sito impiega troppo tempo a caricarsi, è lento a navigare o il visitatore si sente confuso e sopraffatto, il tuo sito sta lavorando contro di te.

Ogni decisione che prendi durante la creazione del tuo sito di e-commerce dovrebbe essere focalizzata sulla fornitura della migliore esperienza utente. Il che ci porta a sbagliare n. 4:

E-commerce Errore n. 4:non fornire un'esperienza utente eccezionale 

L'esperienza dell'utente è tutto. Il design del tuo sito web influisce sui tassi di conversione e sul posizionamento sui motori di ricerca, quindi è importante che tu lo faccia bene. Qui esploreremo alcuni degli errori più comuni commessi dai negozi online e come assicurarci di evitarli.

1. Non ci sono categorie.

I tuoi potenziali clienti devono essere in grado di trovare i prodotti che desiderano. Le categorie dicono ai tuoi visitatori dove andare. Possono anche incoraggiare i visitatori a guardare articoli che non stavano già cercando, contribuendo ad aumentare le vendite e le entrate. Se devono cercare o scorrere elementi non correlati, rimbalzeranno dal tuo sito.

Per un esempio di come farlo correttamente, vedi Natori. Pulito e conciso, gli utenti selezionano la voce del menu principale per poi vedere un sottomenu per aiutarli a individuare esattamente quello che stanno cercando.

Il menu principale di Natori:

Selezionando una voce di menu si apre un sottomenu, completo di un'immagine: 

Ogni sottomenu ha la propria navigazione e immagine relativa ai prodotti. Questo è un bel tocco per aiutare i visitatori a trovare ciò che stanno cercando.

2. Fornire poche informazioni sul servizio o informazioni di contatto commerciali.

Le decisioni di acquisto non sono influenzate solo dal prodotto. I consumatori vogliono anche conoscere le tariffe di spedizione, quanto tempo impiega la consegna, quali sono le opzioni di reso e come mettersi in contatto con domande o dubbi. La mancanza di questi dettagli provoca attrito per il potenziale cliente.

Diamo un'altra occhiata a Solo Stove. All'interno della descrizione del prodotto c'è una spiegazione che offrono la spedizione gratuita, resi gratuiti con un'etichetta di reso prepagata, un rimborso completo entro 30 giorni, il requisito per i clienti esteri e un collegamento ai dettagli della garanzia a vita. Uff! Tutto ciò dice ai clienti che Solo Stove si preoccupa per loro, il che rende la decisione di acquisto molto più semplice.

3. Navigazione scadente.

Come abbiamo spiegato parlando di design e categorie, una buona navigazione è fondamentale. Il tuo sito ha ottimi prodotti, informazioni di contatto, dettagli su spedizione e resi, ma i visitatori possono trovarli?

Per un esempio di ottima navigazione, torniamo a Solo Stove. Nota come la barra dei menu ha tutto ciò di cui i visitatori potrebbero aver bisogno:categorie di prodotti chiare, comprese le vendite aziendali, nonché collegamenti alla pagina dei contatti e al carrello.

Per i potenziali clienti che necessitano di più, il piè di pagina contiene collegamenti alla pagina Chi siamo, domande frequenti, informazioni di contatto e altri modi per connettersi.

Solo Stove ha rimosso molti potenziali punti di attrito e dubbi sulla legittimità del negozio con questa navigazione chiara e facile.

4. Nessun check-out degli ospiti.

Quante volte hai aggiunto articoli a un carrello, poi abbandonato perché dovevi creare un account? Se la risposta è maggiore di "zero", sai già perché non avere un'opzione di pagamento come ospite nel processo di pagamento è un errore.

C'è una ragione ovvia per cui i negozi di e-commerce lo fanno:creare un account aumenta la quantità di informazioni sui clienti raccolte e il numero di abbonati e-mail, offrendo ai proprietari dell'attività l'opportunità di inviare ai clienti tramite e-mail offerte future.

Ma il tasso medio di abbandono è incredibilmente alto, Baymard ha calcolato che il tasso medio di abbandono del carrello (basato su 44 statistiche riportate) è quasi del 70%. Dovrebbe essere una priorità rendere il processo di pagamento semplice e agevole in modo da mantenere il più basso possibile l'abbandono del carrello.

Se hai assolutamente intenzione di costringere un account ad acquistare, come minimo, rendilo facile per i tuoi clienti:usa la creazione di account social o Gmail con un clic.

5. Contenuti simili ai tuoi concorrenti.

Ecco un semplice fatto:se non dai ai potenziali clienti un motivo per acquistare da te, non lo faranno. Se parli come i tuoi concorrenti, cosa costringerebbe le persone a comprare da te invece che da loro? Va bene trarre ispirazione dalla concorrenza, ma devi anche essere in grado di differenziare e colmare le lacune che la concorrenza lascia nel mercato.

La buona notizia è che questo è un errore davvero facile da correggere. Con la tua ricerca di mercato nelle tane di pesca e un pubblico definito, non dovresti avere problemi a creare contenuti freschi e unici per te, dando al tuo pubblico di destinazione un incentivo a sceglierti rispetto ad altri negozi di e-commerce.

6. Non utilizzare l'analisi per migliorare le tattiche di marketing.

Il marketing efficace unisce creatività e dati. La strategia di marketing del tuo negozio di e-commerce dovrebbe essere influenzata dal comportamento dei clienti.

Considera questo:le e-mail personalizzate e inviate in base al comportamento dei consumatori generano il 29% di tutti gli acquisti via e-mail e hanno tassi di conversione superiori del 359% rispetto alle campagne e-mail non personalizzate, il tutto pur rappresentando meno del 2% del totale degli invii di posta elettronica.

L'utilizzo dell'analisi per migliorare le tue tattiche di marketing può dare al tuo negozio online un enorme vantaggio rispetto alla concorrenza. È anche abbastanza facile da fare perché la maggior parte delle piattaforme ti fornirà dati chiari su sorgenti di traffico, abbandono del carrello, prodotti popolari e comportamento in loco.

7. Mancanza di opzioni di pagamento.

Simile all'importanza di un'opzione di pagamento come ospite, la mancanza di opzioni di pagamento è una barriera non necessaria per i tuoi clienti. Viviamo in un'era di azioni istantanee e tutto ciò che ci rallenta è una seccatura.

Non supportare l'opzione di pagamento preferita dal potenziale cliente può allontanarlo:nessuno aprirà un nuovo account solo per effettuare un ordine con te.

Fortunatamente, questa è una soluzione facile. Se stai utilizzando un CMS comune, il supporto per più opzioni di pagamento dovrebbe essere già incluso (e se eri ancora indeciso, aggiungilo all'elenco dei motivi per non creare il tuo CMS).

8. Mancanza di opzioni di spedizione.

Mettiti nei panni del cliente per un secondo. Cosa vogliono? Tre cose: 

1. I loro articoli
2. Pagare un prezzo equo
3. Spedizione affidabile e veloce

La spedizione gratuita non è più considerata un vantaggio, con il 79% dei consumatori che la considera un fattore principale. E con solo il 15% dei consumatori che ritiene che le proprie aspettative di spedizione siano soddisfatte, questa è una grande opportunità per il tuo negozio di e-commerce di conquistare nuovi fan.

Conclusione 

Tutti questi errori hanno un tema centrale:mettere il cliente al primo posto. Rimuovi quante più barriere possibili, dalle opzioni di spedizione e pagamento alla navigazione e sicurezza del sito. Assicurati che la tua piattaforma di e-commerce e i dettagli dei tuoi potenziali clienti siano al sicuro e che i tuoi prodotti siano ben studiati per soddisfare il tuo pubblico di destinazione.

Se hai dei dubbi su una decisione, pensa "come si sentirà il cliente?" Mettendo il tuo cliente al primo posto, sei sicuro di creare un'esperienza di acquisto che fa sì che i tuoi clienti tornino più e più volte.