In che modo le banche possono reinventare i propri processi aziendali per offrire un'esperienza bancaria personalizzata in tempo reale

Servizi finanziari globali

Il settore dei servizi finanziari globali è sull'orlo di una perturbazione significativa, con tecnologie fantastiche come l'intelligenza artificiale e la blockchain che cambiano rapidamente il modo in cui le banche operano e forniscono servizi ai clienti. più così, l'emergere di società di tecnologia finanziaria (fintech) e di tecnologia di regolamentazione (regtech) che continuano a impegnarsi nei servizi finanziari ha creato una sorta di gara digitale nel settore.

Insieme ai robo-investitori, le banche digitali sono state lanciate per aiutare le persone a effettuare transazioni il più velocemente possibile, e stanno facendo la differenza. Lo slancio dirompente dei fornitori di fintech è aiutato da una crescente popolazione di consumatori esperti di tecnologia che si aspettano servizi personalizzati.

La natura incentrata sul cliente di queste nuove generazioni di startup tecnologiche ha fatto capire alle istituzioni finanziarie tradizionali che rischiano di restare indietro nella corsa all'innovazione a meno che non acquisiscano tecnologie trasformative che consentiranno loro di stare al passo con i progressi in un business in continua evoluzione ambiente.

Rimodellare l'esperienza del cliente sfruttando i nuovi strumenti digitali

Per fornire in tempo reale, esperienza bancaria personalizzata per i clienti, le aziende devono affrontare i punti deboli dei clienti e identificare nuovi modi per soddisfarli in modi differenziati. Oggi, viviamo in una generazione in cui le persone non sono mai lontane da uno smartphone.

Per mettere questo in prospettiva, L'87% dei millennial non si separa mai dai propri dispositivi mobili , secondo un rapporto. Un altro rapporto afferma che i clienti utilizzano app di mobile banking 7, 610 volte al minuto. Anche, Il 70% dei consumatori che possiede uno smartphone effettua transazioni dai propri telefoni. Questi rendono il mobile uno dei modi più chiari per differenziare.

Per soddisfare le esigenze dei clienti in questa era digitale, le banche devono fare la dovuta diligenza per integrare adeguatamente strumenti digitali come live chat, self service, mobile, e supporto Omni channel e tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale nei loro processi.

Modi per ottimizzare l'esperienza di viaggio del cliente

La raccolta di informazioni è fondamentale per migliorare il percorso del cliente. Per fornire servizi bancari in tempo reale, le banche devono prima disporre di dati sufficienti per prendere decisioni informate. Ciò richiede la raccolta di informazioni approfondite sui clienti in modo che le istituzioni possano comprendere meglio le loro esigenze, che si può ottenere investendo in sistemi che riconoscano ogni cliente indipendentemente dalla piattaforma utilizzata.

Detto ciò, ecco i modi in cui le banche possono migliorare le esperienze bancarie per i consumatori:

1. Migliora il processo di apertura del conto e rendi efficiente l'esperienza di onboarding

Un'esperienza di apertura del conto eccezionale può aiutare le banche a fidelizzare i clienti ea rimanere competitive. A tal fine, Le istituzioni sono invitate a velocizzare il processo di apertura del conto e a fornire solidi servizi di apertura di conto mobile per rendere più facile per i clienti connessi di oggi l'apertura di conti su un telefono cellulare. Più semplice è il processo, migliore è l'esperienza del cliente.

2. Considera una soluzione di autenticazione user-friendly

Un sistema di autenticazione complesso può frustrare i clienti. Si consiglia agli istituti di prendere in considerazione soluzioni di autenticazione come quelle basate su password monouso, in quanto offrono una solida sicurezza e sono di facile utilizzo.

Inoltre, tecnologie meno intrusive come il riconoscimento facciale, Tocca ID, e Iris Scanning sono altre soluzioni efficaci che le istituzioni potrebbero voler prendere in considerazione.

3. Sfrutta il potenziale dirompente dei chatbot basati sull'intelligenza artificiale

I chatbot sono alcune delle storie affascinanti del fintech. Non molto tempo fa non erano altro che agenti di risposta automatici. Oggi, aiutano ad affrontare i reclami dei clienti, grazie alla loro capacità di coinvolgere i consumatori con la loro intelligenza.

L'implementazione di innovazioni aiuterà gli istituti finanziari a ridurre i costi migliorando al contempo l'esperienza del cliente fornendo servizi personalizzati, servizio sempre attivo. Questo è il futuro delle banche.