5 Approfondimenti essenziali sull'e-commerce in arrivo nel 2021

Quasi tutto il resto potrebbe essere andato in pezzi nella sfrenata calamità del 2020, ma il settore della vendita al dettaglio online ha registrato un successo senza precedenti per tre ragioni chiave. In primo luogo, la mancanza di sedi fisiche ha lasciato i marchi di e-commerce grandi e piccoli preparati per il lavoro a distanza. In secondo luogo, la necessità di rifornimenti mentre era al riparo ha spinto le resistenze ad abbracciare lo shopping online. E in terzo luogo, la noia derivante dall'isolamento ha spinto le persone a indulgere in acquisti d'impulso.

Mentre scrivo questo (a novembre, per essere chiari), un nuovo anno è in agguato appena oltre l'orizzonte e con esso arriveranno rinnovati sforzi per andare avanti nonostante tutte le sfide che dobbiamo affrontare. Verranno esplorate nuove carriere e verranno costruite nuove società nella sfera digitale, la maggior parte delle quali fa affidamento sulla fornitura di prodotti fisici o digitali. Non vedi l'ora di unirti a questa ondata imprenditoriale?

Se fai avere la determinazione di passare all'e-commerce con l'arrivo del 2021, o sei già un venditore online e vuoi sfruttare i tempi che cambiano per anticipare le tue vendite, devi considerare attentamente lo stato del settore (e dove potrebbe andare dopo). A tal fine, questo pezzo analizzerà cinque approfondimenti chiave sull'e-commerce che saranno rilevanti alla fine del 2020. Arriviamo a loro, vero?

La fiducia diventa sempre più difficile da guadagnare

Quando ordini oggetti banali semplicemente per occupare il tuo tempo, non importa se ti trovi su un sito impreciso. Se il tuo ordine non va a buon fine, non è un grosso problema, giusto? A condizione che tu stia utilizzando un servizio di pagamento come PayPal, hai una protezione integrata contro il furto dei tuoi dati, quindi non hai motivo di temere. E se sei un navigatore esperto, probabilmente hai di tutto, da una batteria di password complesse all'interno di un gestore di password a una VPN (rete privata virtuale) in atto per nascondere il tuo indirizzo IP (come da questa guida, anche una VPN gratuita funziona) .

Ma quando ordini materiali di consumo vitali poiché ti è stato consigliato di rimanere a casa durante una pandemia, non puoi permetterti di correre rischi. Hai necessità cosa stai ordinando, che si tratti di cibo, articoli medici o qualcosa di analoga importanza pratica. E non si tratta solo di ricevere consegne da supermercati di fiducia. Dopotutto, potresti aver bisogno di un particolare prodotto farmaceutico che sta attraversando una carenza di scorte, spingendoti a rivolgerti a siti sconosciuti.

Per questo motivo, ora è più difficile che mai convincere un potenziale cliente a fidarsi dell'affidabilità del tuo sito. Se vuoi guadagnare fidati, devi essere chiaro e onesto nella tua copia in loco, fornire un corpo convincente di prove sociali positive (e pertinenti) e offrire una garanzia convincente (alcuni suggerimenti). Se commetti l'errore di presumere semplicemente che le persone saranno disposte a fidarsi di te, probabilmente ti ritroverai con un tasso di conversione debole e una mancanza di chiarezza su ciò che devi fare.

L'usabilità mobile è fondamentale

Le persone parlano da un po' di tempo che l'uso di Internet mobile è dominante su tutta la linea, e in effetti lo è stato. La percentuale ha superato il 50% di anni fa, guidato dal progresso degli smartphone, e non c'è modo di rimettere quel genio nella bottiglia. Allora perché sto parlando dell'usabilità mobile prima del 2021 come se fosse rivelatore? Mi permetta di spiegare.

Alcuni cambiamenti chiave sono avvenuti sulla scia dell'ondata di isolamento sociale, come notato in precedenza, e alcuni potrebbero pensare che rimanere bloccati a casa spingerebbe le persone verso l'uso di interfacce desktop. Dopotutto, non è questo il divario stabilito? Usi lo smartphone quando sei fuori casa e ti riposi nel tuo ufficio a casa (o nell'area di intrattenimento) quando torni.

Bene, non è esattamente così che funzionano le cose, e ci sono due grandi ragioni per cui. In primo luogo, ora c'è una delimitazione più chiara tra lavoro dispositivi e personali dispositivi che mai. Quando il lavoro a distanza era un vantaggio occasionale, non sembrava un grosso problema per i professionisti lavorare dalle proprie macchine, ma le cose sono cambiate quando è diventato uno standard.

Spinte da problemi di sicurezza, le aziende hanno insistito affinché i propri dipendenti utilizzassero macchine da lavoro fisse (sebbene non siano ancora perfettamente sicure, secondo una ricerca di Kaspersky) e le macchine da lavoro collegate agli account di lavoro non sono nella posizione ideale per supportare gli acquisti d'impulso. È molto più facile passare a uno smartphone invece di provare a mescolare account personali e di lavoro.

In secondo luogo, molte persone stanno ancora uscendo e le circostanze rendono l'e-commerce mobile di più probabile:non possono incontrare i loro amici così spesso, il che li porta a fare ancora più affidamento sui loro smartphone e hanno buone ragioni per stare alla larga anche da vicino I negozi. Quando esci a passeggio e ricordi che devi acquistare qualcosa, rischi di visitare un grande magazzino locale o ricevi semplicemente la consegna in giornata online?

In breve, invece di rendere più importanti le interfacce desktop, le modifiche al COVID-19 le hanno rese meno significativo. Dovresti concentrarti quasi esclusivamente sul design del negozio mobile se vuoi massimizzare le tue vendite. A condizione che sia tecnicamente funzionale su uno schermo desktop, sarà abbastanza buono per la maggior parte delle persone.

Il servizio è mission-critical

I social media sono diventati popolari solo quest'anno ed è facile capire perché. Anche se siamo tutti tenuti separati fisicamente , possiamo ancora comunicare online e non riusciamo a distogliere lo sguardo da tutte le cose meravigliose e terrificanti che appaiono nei nostri feed di notizie. Sfortunatamente per alcuni, questo ha intensificato il potere della mafia online.

In altre parole, se qualcosa di negativo ha una tendenza sul tuo marchio, le ripercussioni saranno molto più ampie e più forti di prima e le critiche sui social media già aveva il potere di distruggere le aziende, quindi è un ambiente pericoloso. Non puoi semplicemente stare lontano dai social media (per un motivo parleremo in seguito). Devi solo soddisfarlo, trovare modi per convincere le persone a dedicare tempo e sforzi per consigliare la tua attività.

Ciò significa rendere il servizio clienti una priorità assoluta per il tuo negozio. Il tuo obiettivo non è fare una vendita e procedere con indifferenza sul fatto che quel cliente restituisca. Anche se la fedeltà dei clienti non lo era un enorme motore di entrate (ovviamente, dato che il tasso di abbandono è un grosso problema dato il costo di acquisizione e il pool limitato di potenziali clienti), vorresti comunque impressionare le persone.

Se non impressionali con ogni aspetto del tuo servizio, loro lo usa parte del loro tempo libero esteso per parlarti male online e può fare la differenza tra far crescere il tuo negozio e vederlo crollare completamente (esempi di cosa può andare storto). Avere prezzi equi e prodotti decenti è solo una parte dell'equazione. Vai oltre per ottenere il favore del pubblico.

La concorrenza si è intensificata

Molte persone hanno perso il lavoro a causa del COVID-19 causando un diffuso fallimento aziendale e ci sono tre modi principali per reagire a tale esperienza:cercare un sostituto simile, rinunciare del tutto o avventurarsi in un lavoro autonomo. I sostituti simili suonano bene, ma sono scarsi sul campo:la maggior parte dei settori non è a corto di opzioni di reclutamento, il che significa che le aziende ancora fiorenti in questi tempi possono scegliere tra i migliori candidati.

Rinunciare è allettante, ma difficilmente un'opzione produttiva, ed è per questo che così tante persone hanno deciso di avviare un'attività in proprio. Quando lavori per qualcun altro e le cose vanno male, possono sacrificare il tuo lavoro per salvare la loro azienda, ma quando lavori per te stesso , hai il controllo completo sul tuo destino. Non dovrai più fare gli ordini di qualcun altro.

E poiché l'e-commerce è uno dei settori più facili (sia dal punto di vista logistico che strategico) in cui entrare in contatto con qualcuno senza esperienza precedente, ciò significa che c'è un eccesso di nuovi negozi online che entrano nel quadro. Se aspiri a trasformare il tuo negozio in un'attività fiorente, devi prendere sul serio ogni aspetto della tua operazione, perché i rivali abbondano.

I marchi hanno bisogno di personalità

Infine, dobbiamo considerare l'importanza sempre crescente della personalità del marchio. Più le cose diventano affollate e più elevati diventano gli standard di servizio, maggiore è il valore che c'è nell'avere qualcosa del tuo marchio a cui le persone possono attaccarsi. Qual è l'obiettivo della tua attività oltre a fare soldi? Di cosa ti importa? In cosa credi?

E al di fuori delle qualità e dei valori aziendali, cosa sei tu e ai tuoi colleghi mi piace ? ami quello che fai? Lo trovi fastidioso a volte? Fornendo risposte a queste domande attraverso qualsiasi mezzo ti si addice (post sui social media, aggiornamenti del sito web, video dietro le quinte), puoi dare alle persone motivi per fare il tifo per te indipendentemente di ciò che effettivamente fai .

Nei prossimi anni, saranno i venditori che sapranno costruire i propri marchi a beneficiare al meglio dell'immenso fiume di entrate che scorre attraverso l'e-commerce. Se non vuoi essere lasciato indietro, devi pensare attentamente a come puoi rafforzare la tua immagine.

Informazioni sull'autore

Kayleigh Alexandra è una scrittrice di MicroStartups, la tua destinazione online per qualsiasi avvio. È appassionata di imprenditori indipendenti e PMI che fanno scalpore nel mondo degli affari. Visita il blog per la tua ultima dose di informazioni su startup e beneficenza dai migliori esperti di tutto il mondo @getmicrostarted.