Facebook potrebbe velocizzare il tuo servizio clienti online

Se Facebook sta per duellare con Google per il monopolio su tutti i servizi Internet, potrebbe essere utile per il consumatore medio una volta ogni tanto. Le cose potrebbero effettivamente scuotersi a favore del piccoletto, se la casa che Zuck ha costruito ha creato l'accordo che pensa di avere. Questa volta, tutto si riduce a WhatsApp.

Nonostante la penetrazione di Facebook Messenger nei mercati americani, WhatsApp ha un seguito enorme all'estero. Infatti, è la più grande applicazione di messaggistica al mondo:a febbraio, vantava più di 1,5 miliardi di utenti. Quando Facebook ha acquisito WhatsApp nel 2014, ha assolutamente puntato alla monetizzazione, ma nessuno era davvero sicuro di come. Questa settimana, ha lanciato un piano per fare proprio questo, incentivando le aziende a rispondere alle tue richieste di supporto più rapidamente.

Proprio adesso, le aziende possono pagare una tariffa fissa per utilizzare WhatsApp come servizio di chat con i clienti. Andando avanti, Facebook addebiterà effettivamente una commissione alle aziende se non rispondono alla tua richiesta di supporto entro 24 ore. Almeno 90 aziende sono già a bordo, compresi i pezzi grossi come Uber e Singapore Airlines.

Detto ciò, Facebook è sicuramente parte di un ecosistema che vuole essere Internet, non solo correre su di esso. Probabilmente perderai cinque anni e mezzo della tua vita a causa dei social media, e ogni volta che lo usi, devi pensare a come influenza il tuo marchio personale (e le tue prospettive di lavoro). A volte la monocultura ci porta cose belle, ma il fatto della sua esistenza non è sempre così roseo.