5 tendenze da tenere d'occhio nel settore bancario e tecnologico

Man mano che la tecnologia e le banche uniscono le forze, ecco alcune tendenze principali che potrebbero avere un impatto sulle tue finanze.Fonte immagine:Getty Images.

Cosa succede quando tecnologia e banche uniscono le forze? L'anno scorso è stato un anno record per il settore FinTech, o tecnologia finanziaria, e il 2019 è destinato a produrre una crescita continua per il settore.

Poiché le start-up, le aziende tecnologiche e l'apprendimento automatico sconvolgono ulteriormente il settore finanziario, i consumatori possono aspettarsi di vedere alcuni importanti cambiamenti nel modo in cui effettuano operazioni bancarie. Ecco le principali tendenze a cui prestare attenzione nel 2019 e come potrebbero influenzare il tuo portafoglio.

1. Le banche fisiche dovranno cambiare per poter competere

Le banche online sono in aumento da diversi anni. La loro rapida crescita può essere attribuita a qualcosa di molto semplice:prodotti superiori. Le banche online sono in grado di trasferire costi generali inferiori in rendimenti più elevati e commissioni inferiori per i consumatori.

Banche completamente online come Ally Bank e Synchrony Bank continueranno a guadagnare popolarità nel 2019, così come i migliori broker di borsa online, ma le banche tradizionali esperte inizieranno finalmente a migliorare il loro gioco per competere. Alcuni hanno già iniziato a spianare la strada aprendo entità solo online. Goldman Sachs ha recentemente lanciato Marcus di Goldman Sachs, un'istituzione esclusivamente online che offre commissioni basse e rendimenti elevati per i consumatori di tutti i giorni.

2. Le banche spogliate punteranno a mercati di nicchia

Le banche tradizionalmente hanno avuto successo offrendo una gamma completa di servizi finanziari in modo che i clienti potessero utilizzare le banche come sportello unico per tutte le esigenze finanziarie che si presentano nel corso della loro vita. Tuttavia, con l'ascesa delle banche online, stiamo iniziando a vedere più istituzioni specializzate in uno o due servizi e non offrono la vasta gamma di prodotti che potresti trovare in una banca fisica.

Invece di cercare di fare tutto, le nuove banche online continueranno a offrire una piccola gamma di prodotti altamente competitivi. Ad esempio, banche come Ally Bank offrono alcune delle tariffe più alte sui conti di risparmio e i migliori conti correnti a basso costo, ma non possono sempre competere con le banche tradizionali quando si tratta di diversità nei servizi di prestito e gestione finanziaria. Come risultato di questa tendenza, dovremmo vedere più consumatori che detengono più conti bancari, ognuno su misura per soddisfare un'esigenza specifica.

3. Le banche sfrutteranno l'intelligenza artificiale per un migliore servizio clienti

Le persone che sono stanche di stare in attesa con la propria banca per un'ora solo per porre una semplice domanda dovrebbero aspettarsi una migliore implementazione dell'intelligenza artificiale. Le banche sperimentano l'intelligenza artificiale da diversi anni:nel 2017 Wells Fargo ha persino creato un intero team dedicato allo sviluppo e all'implementazione di soluzioni di intelligenza artificiale. Ma nel 2019 possiamo aspettarci di vedere queste banche iniziare a sfruttare l'intelligenza artificiale in modo più aggressivo per creare esperienze di servizio clienti più efficienti.

Ciò includerà quasi sicuramente un ulteriore uso diffuso di chatbot e chatbot più funzionali e capaci di quelli con cui siamo abituati a trattare. Potremmo anche vedere l'implementazione di più assistenti virtuali Sirie nel settore bancario:bot di intelligenza artificiale che aiutano i clienti a prendere decisioni di base su cosa fare con i loro soldi.

4. I big data porteranno a un'esperienza bancaria più personalizzata

Il settore dei servizi finanziari sta finalmente iniziando a trarre vantaggio da tutti i dati sui consumatori che hanno a portata di mano. Mentre lo fanno, dovremmo aspettarci di ricevere consigli di pianificazione finanziaria più personalizzati dalle nostre banche.

Gli algoritmi che analizzano le tue abitudini di spesa e risparmio saranno in grado di offrire consigli per conti che potrebbero soddisfare meglio le tue esigenze, sia che si tratti di scegliere il miglior conto di risparmio per te o di ottenere più premi con una carta di credito che corrisponda ai tuoi schemi di spesa. L'automazione sta consentendo una maggiore disponibilità di consulenti finanziari personalizzati, qualcosa che una volta era disponibile solo per le persone facoltose. Conosciuti anche come robo-advisor, questi bot potrebbero presto diventare una parte standard dell'esperienza bancaria di ogni consumatore.

5. Offerte più mirate

I mailer che offrono bonus in contanti ai nuovi clienti che aprono un conto corrente o di risparmio sono diventati onnipresenti e non vanno da nessuna parte. Le banche tradizionali che non possono permettersi di offrire gli alti rendimenti dovranno fornire ulteriori incentivi nel 2019 per continuare ad acquisire nuovi clienti.

Inoltre, man mano che il settore bancario diventa più sofisticato nel modo in cui sfrutta l'intelligenza artificiale e i big data per fornire un servizio personalizzato, anche il marketing mirato ai fini della fidelizzazione dei clienti diventerà più diffuso. Ad esempio, se apri un nuovo conto di risparmio ad alto rendimento e inizi a trasferire lì tutti i tuoi fondi, la tua vecchia banca potrebbe improvvisamente inviarti un'email offrendoti un APY più alto.

Alla fine, la maggiore concorrenza delle nuove banche online e l'introduzione di una maggiore tecnologia nel settore finanziario dovrebbero portare a offerte migliori e servizi più personalizzati da parte dei consumatori.