Qual è il costo di acquisizione del cliente (CAC)?

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) è il costo relativo all'acquisizione di un nuovo cliente. In altre parole, CAC si riferisce alle risorse e ai costi sostenuti per acquisire un cliente aggiuntivo. Il costo di acquisizione del cliente è una metrica aziendale chiave che viene comunemente utilizzata insieme al valore della vita del cliente (LTV)Calcolo del valore della vitaIl calcolo del valore della vita è il processo mediante il quale un'azienda misura il valore di un cliente per l'azienda attraverso la metrica della durata dell'intera vita del cliente per misurare il valore generato da un nuovo cliente.

Riepilogo

• Il costo di acquisizione del cliente è un'importante metrica aziendale utilizzata per valutare il costo di acquisizione di un nuovo cliente.
• Calcolate come spese di vendita e marketing divise per il numero di nuovi clienti, una conoscenza approfondita del CAC può aiutare a migliorare il ritorno sull'investimento di marketing di un'azienda, redditività, e margine di profitto.

Formula per il costo di acquisizione del cliente

La formula per il costo di acquisizione del cliente è la seguente:

In cui si:

• Le spese di vendita e marketing sono le spese pubblicitarie e di marketing, commissioni e bonus pagati, gli stipendi dei marketer e dei responsabili delle vendite, e costi generali relativi alle vendite e al marketing durante il periodo di misurazione.
• Numero di nuovi clienti è il numero totale di clienti acquisiti nel periodo di misurazione.

Esempio di costo di acquisizione del cliente

Tim è il marketing manager di ABC Company ed è prevista una revisione delle prestazioni nelle prossime settimane. Nel corso dell'ultimo anno, ha lanciato diverse campagne di marketing5 P di MarketingLe 5 P di Marketing – Prodotto, Prezzo, Promozione, Luogo, e Persone:sono elementi chiave di marketing utilizzati per posizionare strategicamente un'azienda. Le 5 P di attirare nuovi clienti e vorrebbe determinare il suo costo di acquisizione del cliente prima della sua revisione delle prestazioni. Lo stipendio annuale di Tim è di $ 45, 000. Di seguito sono riportate le informazioni relative alle campagne di marketing della società ABC dello scorso anno:

Il CAC per la società ABC nell'ultimo anno è calcolato come segue:

Importanza del costo di acquisizione del cliente

Il CAC è una metrica aziendale chiave a cui guardano molte aziende e investitori. Infatti, molte aziende finiscono per fallire a causa della mancata comprensione del costo di acquisizione dei clienti.

1. Migliorare il ritorno sull'investimento

Comprendere il costo per acquisire nuovi clienti è fondamentale per analizzare il ritorno sull'investimento del marketingROAS (Return on Ad Spend)ROAS (Return on Ad Spend) è un'importante metrica di eCommerce. Il ROAS misura le entrate generate per dollaro speso in marketing. È una metrica di redditività simile e alternativa al ROI, o "Ritorno sull'investimento". Il ROAS è comunemente utilizzato nelle attività di e-commerce per valutare l'efficacia di una campagna di marketing. Ad esempio, considera un'azienda che utilizza più canali per acquisire clienti:

Utilizzando CAC, un'azienda è in grado di determinare il modo più conveniente per acquisire clienti. Nella tabella sopra, possiamo vedere che i social media forniscono il costo di acquisizione più basso mentre gli eventi sociali costano di più. Un'azienda che si presenta con questi dati può considerare di utilizzare maggiormente il social media marketing per generare più clienti.

2. Miglioramento della redditività e del margine di profitto

Comprendere il suo CAC fornisce a un'azienda la capacità di analizzare completamente il valore per cliente e migliorare i propri margini di profitto. Per esempio, supponiamo che il valore di ciascun cliente per un'azienda sia $ 60.

In relazione all'esempio sopra, quale canale sceglieresti di utilizzare? Un'azienda che non comprende il CAC influenzerebbe negativamente la redditività scegliendo di utilizzare gli eventi sociali come canale. I canali Social Media e Poster migliorerebbero la redditività per l'azienda poiché il CAC è inferiore al valore per cliente.

Altre risorse

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