E-commerce definito:una guida esperta

È un momento entusiasmante per le aziende con iniziative di e-commerce. Ora un mercato globale multimiliardario che continua ad espandersi, l'e-commerce è diventato un'opportunità strategica di crescita. Ma se sono nuovi all'e-commerce o stanno cercando di passare al livello successivo, le aziende devono rimanere aggiornate sulla terminologia e-commerce più recente, tecnologia, buone pratiche e tendenze.

In questa guida, ti spieghiamo cos'è l'e-commerce, come funziona, le sue molteplici forme, sfumature della regolamentazione del governo - e molti punti intermedi.

Che cos'è l'e-commerce (commercio elettronico)?

L'e-commerce, abbreviazione di commercio elettronico, è l'acquisto e la vendita di prodotti e servizi su Internet tramite computer e dispositivi mobili. Include anche il trasferimento di denaro e dati per consentire le transazioni.

La relazione venditore-acquirente si presenta in una varietà di configurazioni, anche tra impresa e consumatore, affari e affari e affari e governo. Le vendite di e-commerce variano da singoli, transazioni una tantum a servizi in corso abbonamenti a servizi continui, transazioni automatizzate tra partner commerciali, innescato da complessi, sistemi integrati di filiera.

Che cos'è una piattaforma di e-commerce?

Una piattaforma di e-commerce è un sistema software che fornisce l'infrastruttura necessaria a un'azienda per avviare e gestire un sito Web di e-commerce. Le piattaforme di e-commerce sollevano le aziende dalla necessità di creare un sito di e-commerce da zero e dovrebbero includere un insieme unificato di funzionalità per l'integrazione del sito web, contabilità, punto vendita e gestione dell'inventario e degli ordini.

Le piattaforme avanzate forniscono anche funzioni di e-commerce aggiuntive, come marketing e merchandising, e integrarsi con altre piattaforme, come un ERP o CRM, per garantire l'efficienza operativa. Un esempio è lavorare con l'inventario e i sistemi della catena di approvvigionamento per garantire che gli articoli popolari vengano riordinati in modo tempestivo in modo che non vadano mai esauriti.

Mentre alcune aziende acquistano sistemi di e-commerce per l'esecuzione in sede, molti ora si abbonano a soluzioni SaaS (software-as-a-service) di e-commerce che operano nel cloud.

Punti chiave

• L'e-commerce è l'acquisto e la vendita di prodotti e servizi online.
• L'e-commerce collega tutti i tipi di acquirenti e venditori, dai singoli consumatori alle imprese al governo.
• L'e-commerce sta crescendo rapidamente, servendo più industrie e più tipi di prodotti e servizi.
• Le esperienze mobili di alta qualità sono essenziali per l'e-commerce data la crescente percentuale di transazioni effettuate tramite smartphone e altri dispositivi.

Spiegazione dell'e-commerce

L'e-commerce è una forma di commercio in cui i venditori interagiscono con gli acquirenti di beni e servizi attraverso siti Web e mercati online anziché fisici, negozi "fisici", anche se molte aziende vendono attraverso entrambi i canali.

Include anche la trasmissione di dati e fondi tra le parti. L'e-commerce è diventato un fenomeno globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornire ai venditori di una moltitudine di settori la possibilità di raggiungere i clienti ovunque, e fornire ai clienti la possibilità di trovare nuovi, fornitori innovativi ed effettuare acquisti sui propri dispositivi preferiti, indipendentemente da dove si trova il venditore. I clienti possono essere singoli consumatori, altre imprese e il governo.

Come funziona l'e-commerce?

Le transazioni e-commerce procedono in vari modi, ma un modello consiste nel seguire i passaggi di una transazione business-to-consumer (B2C) di base.

1. Un cliente desidera acquistare un prodotto: Prendi lo scenario comune di una persona che cerca di acquistare l'ultimo bestseller. Primo, o va direttamente a uno specifico, noto sito di e-commerce per acquistarlo o effettua una ricerca online per trovare un venditore desiderabile. Mentre il cliente naviga nel sito web, il sistema di e-commerce dell'azienda esegue più attività in background, inclusa la visualizzazione di immagini del prodotto appropriate, libri correlati dello stesso autore o dello stesso genere e prezzi aggiornati.

2. Il cliente aggiunge il prodotto a un carrello: Se il libro è disponibile, il cliente può aggiungerlo a un carrello virtuale. Lì può rivedere la sua selezione, modificare la quantità – magari decidendo di acquistare una copia aggiuntiva per un amico – o eliminare il libro dal carrello.

3. Il cliente verifica: Prossimo, il cliente fa clic sul gateway di pagamento, o l'equivalente online di un sistema POS. Per i consumatori, questo è meglio inteso come la pagina "checkout". Il gateway di pagamento facilita le transazioni online allo stesso modo di un sistema POS. Però, il pagamento viene elaborato come transazione "carta non presente" perché la carta non può essere verificata di persona. Anziché, l'azienda deve fare affidamento sui dati di fatturazione inseriti dal cliente. In questa fase, il cliente fornisce anche informazioni di contatto e di consegna e controlla i costi di spedizione e le tempistiche.

4. Il pagamento viene effettuato: Quando il cliente ordina il libro, il gateway di pagamento utilizza la crittografia Secure Socket Layer (SSL) per trasmettere in modo sicuro i dati di pagamento al processore di pagamento dell'azienda, che verifica, e si spera approva, la transazione comunicando in tempo reale con l'istituto finanziario del cliente. Il pagamento viene trasmesso dal conto del cliente a, primo, l'account commerciante dell'azienda, un conto di deposito che consente alle aziende di ricevere pagamenti con carta di credito o di debito, e quindi sul conto bancario dell'azienda.

5. L'impresa evade l'ordine: Una volta effettuato l'ordine del libro, il sistema di e-commerce attiva processi per prelevare il prodotto da uno scaffale di magazzino, organizzare la consegna e creare un'etichetta di spedizione. Questi processi potrebbero essere gestiti interamente dal venditore o da un'altra azienda incaricata di gestire la logistica. Una volta spedito, il sistema di e-commerce, da solo o tramite l'integrazione con altri sistemi, tiene traccia dell'ordine del cliente fino alla ricezione.

Vantaggi dell'e-commerce

I primi utenti hanno scoperto rapidamente che l'e-commerce offre diversi vantaggi interessanti. Come altri, compresi i rivenditori tradizionali, si è unito alla mischia, hanno imparato lo stesso. Questi vantaggi includono:

• Maggiore portata: Le aziende possono vendere 24 ore al giorno, 365 giorni all'anno, e potenzialmente raggiungere clienti in tutto il mondo senza personale a tutte le ore o in tutte le sedi in cui i clienti vivono e operano.

• Traccia efficacemente le tendenze: Utilizzando i dati generati dai loro siti di e-commerce, le aziende possono individuare rapidamente le tendenze, adeguare il loro mix di prodotti e merchandising se necessario e, auspicabilmente, sfruttare le nuove opportunità prima dei concorrenti.

• Personalizzazione: I dati giocano un ruolo importante qui, pure. I siti di e-commerce possono fornire esperienze personalizzate che riflettono tutto ciò che è noto su un singolo visitatore del sito. Per esempio, quando il nostro acquirente di libri arriva per la prima volta, il sito potrebbe già sapere quale annuncio digitale ha attirato la sua attenzione ed essere in grado di indirizzarli a una pagina pertinente basata su tale annuncio. Quando un cliente esistente ritorna, un sito di e-commerce potrebbe visualizzare merce o offerte diverse in base a ciò che sa che la persona ha acquistato in precedenza. Mentre le aziende costruiscono relazioni online con i clienti, possono approfondire le loro conoscenze e quindi aumentare le vendite e la fedeltà.

• Possibilità di scalare: Utilizzando strumenti e servizi di e-commerce, le aziende possono far crescere più facilmente le proprie attività, ad esempio aggiungendo funzionalità del sito che aiutano un visitatore a scegliere un prodotto e a rispondere alle domande. Le aziende hanno anche la possibilità di lavorare con servizi di evasione ordini di terze parti, alias 3PL, per consegnare più prodotti e gestire i resi in modo più efficace.

• Una (più) parità di condizioni: Le piccole aziende possono sfruttare una profonda conoscenza dei propri clienti e l'accesso ai dati per creare siti di e-commerce incentrati sul laser su nicchie di mercato che i concorrenti non hanno esplicitamente preso di mira e non capiscono altrettanto. Facendo così, possono estendere la loro portata in tutto il mondo e competere efficacemente contro aziende molto più grandi.

Svantaggi dell'e-commerce

Ogni forma di business presenta le proprie sfide e compromessi. L'e-commerce non fa eccezione. Le aziende che capiscono e si preparano sono ben posizionate per affrontare queste sfide a testa alta.

• Elevate aspettative dei clienti: Poiché l'e-commerce è diventato più sofisticato, le aspettative dei clienti sono cresciute. I siti di e-commerce dovrebbero funzionare in modo sempre più fluido, efficiente, conveniente e affidabile. Le aziende avranno bisogno del talento, strumenti e risorse per soddisfare queste aspettative, e quell'infrastruttura può essere costosa.

• Alta manutenzione: I siti di e-commerce richiedono aggiornamenti frequenti. Anche quando l'infrastruttura principale è stabile, i clienti possono aspettarsi continuamente nuove funzionalità. Le aziende devono mantenere aggiornati e accurati i cataloghi dei prodotti, aggiungere nuove funzionalità che migliorano l'esperienza dell'utente, pubblicare nuovi contenuti rilevanti per i clienti e assicurarsi che i loro siti non vengano compromessi o rimossi da aggressori informatici. Tutto questo richiede impegno, competenze e risorse.

• Costi di marketing in aumento: Man mano che i mercati online diventano più competitivi, i costi della pubblicità online sono in aumento nella corsa alla scarsa attenzione del cliente. Per esempio, se un'azienda desidera acquistare pubblicità online da un motore di ricerca, potrebbe essere in competizione con altri per le stesse parole chiave, che aumenta la spesa pubblicitaria. Altri canali di marketing a disposizione delle aziende includono i social media, e-mail, affiliati e video online. Sebbene alcuni contenuti possano essere creati internamente, altri potrebbero aver bisogno di più costosi, competenze di marketing online specializzate che richiedono nuove assunzioni o agenzie esterne.

• Resistenza del cliente: In alcuni settori, i clienti potrebbero essere ancora riluttanti ad acquistare online. Un esempio sono gli articoli di grandi dimensioni, come un'auto. Le concessionarie stanno rispondendo con applicazioni e tecnologie creative, come test drive online tramite realtà virtuale, per aiutare i clienti a "vedere" se stessi nelle loro nuove auto. Possono anche offrire politiche di restituzione liberali che riducono il rischio per il cliente.

Modelli di business e-commerce

Con l'evoluzione dell'e-commerce, sono emersi più modelli di business in base a chi vende, chi acquista e le relazioni tra di loro. Molti di questi modelli sono conosciuti con i loro acronimi di tre lettere, alcuni più familiari di altri.

1. B2B (da impresa a impresa) l'e-commerce implica vendite da un'azienda all'altra. Per esempio, un'azienda potrebbe acquistare prodotti o servizi di cui ha bisogno per i dipendenti, come forniture per ufficio. Potrebbe acquistare componenti che verranno incorporati nei propri prodotti. Oppure potrebbe agire come grossista o distributore, utilizzo di siti di e-commerce per acquistare prodotti da rivendere.

2. B2C (business-to-consumer) l'e-commerce si riferisce alle vendite effettuate direttamente da un'azienda a un consumatore. Gli acquisti B2C spaziano da libri e occhiali a audio in streaming e abbonamenti software.

3. C2C (da consumatore a consumatore) l'e-commerce rappresenta le vendite effettuate tra consumatori, spesso tramite mercati all'asta come eBay, marketplace a prezzo fisso come Etsy o annunci online gratuiti o a pagamento come Craigslist. I fornitori C2C possono guadagnare attraverso una percentuale delle vendite, tramite pubblicità o entrambi.

4. C2B (da consumatore a azienda) l'e-commerce si verifica quando una persona vende qualcosa di valore, spesso, la loro influenza o materiale creativo come la scrittura o il design - a un'azienda. Per esempio, un influencer dei social media con un vasto pubblico potrebbe promuovere il prodotto di un'azienda a pagamento o in cambio di merce o servizi gratuiti. O, un individuo potrebbe vendere servizi di progettazione di siti Web e copywriting a un'azienda tramite una piattaforma di servizi freelance come Fiverr.

5. B2A (dal business all'amministrazione) l'e-commerce semplifica le vendite dalle imprese ai governi a tutti i livelli, da locale a statale e federale. B2A potrebbe coinvolgere un portale in cui i fornitori autorizzati possono accedere rapidamente e rispondere alle nuove richieste di proposta del governo. L'e-commerce B2A è spesso chiamato B2G, o affari al governo.

6. C2A (dal consumatore all'amministrazione) l'e-commerce si riferisce alle transazioni elettroniche tra un consumatore e un'amministrazione governativa. Esempi di transazioni C2A includono il pagamento di tasse federali o bollette municipali tramite un portale online. Questo e-commerce è talvolta chiamato C2G, o consumatore al governo.

E-commerce mobile

L'estensione a tutti questi modelli di business è "m-commerce, "o e-commerce mobile, che descrive l'e-commerce progettato per e le transazioni effettuate su dispositivi mobili, come smartphone, compresse, anche smartwatch e dispositivi domestici intelligenti. Poiché i ruoli e l'ubiquità dei dispositivi mobili sono cresciuti, più e-commerce viene gestito in questo modo:si prevede che l'M-commerce raggiungerà $ 488,0 miliardi, o il 44% di tutti gli e-commerce, entro il 2024.

Tipi di e-commerce

Un altro modo per considerare l'e-commerce è per tipo. Alcuni tipi sono analoghi al commercio in senso tradizionale, mentre altri sono unici per il mondo online.

1. Al dettaglio: I rivenditori di e-commerce vendono prodotti o servizi online direttamente ai consumatori (B2C) e alle imprese (B2B). potrebbero fabbricare, fonte, soddisfare e spedire i prodotti che vendono o fare affidamento su partner per eseguire alcune di queste attività.

2. Vendita all'ingrosso: Il modello di e-commerce all'ingrosso si basa su un'azienda che vende prodotti all'ingrosso e con uno sconto ad altre aziende che, a sua volta, vendere direttamente ai consumatori o ad altre imprese. Il commercio all'ingrosso è una forma di B2B in cui il grossista funge da intermediario.

3. Scaricare la consegna: Nel dropshipping, un'azienda vende un prodotto o un servizio che viene soddisfatto e spedito dal produttore o dal grossista del prodotto venduto. L'azienda non ha bisogno di un proprio magazzino o di un'operazione logistica perché il partner gestisce queste attività. La scelta di un partner affidabile è fondamentale.

4. Raccolta di fondi: Comune tra imprenditori e piccole imprese che cercano di sviluppare nuovi prodotti, il crowdfunding chiede alle persone di contribuire finanziariamente in anticipo in modo che il creatore abbia le risorse per portare un prodotto sul mercato. Le piattaforme di crowdfunding fungono da stanze di compensazione per i fondi e gestiscono l'amministrazione relativa ai pagamenti

5. Prodotti digitali: I prodotti digitali includono app, audio e video, beni di consumo e molte altre offerte che possono essere consegnate istantaneamente su Internet. Nella maggior parte dei casi, questi prodotti vengono creati una volta e poi semplicemente duplicati.

6. Prodotti fisici: Un prodotto fisico è qualsiasi pezzo tangibile di merce che viene fabbricato, immagazzinato, spedito e consegnato. Esempi sono libri, vestiti e dispositivi elettronici.

7. Servizi: I servizi sono offerte immateriali con valore per un cliente, ad esempio supporto tecnico o copywriting. Sempre più, molti servizi popolari possono essere facilitati e forniti online. Un esempio è un coach per l'impiego che serve i clienti tramite videoconferenza.

8. Abbonamenti: Per prodotti e servizi in abbonamento, compreso il software venduto in un modello as-a-service, i clienti acquistano il diritto di utilizzare un servizio online o di accedere a nuove edizioni di contenuti online per un determinato periodo di tempo. Il venditore beneficia di un flusso di entrate generalmente consistente, ma deve fornire servizi che i clienti sono disposti a continuare a pagare ogni mese.

In molti casi, le offerte di e-commerce comprendono più di un tipo. Per esempio, una newsletter e-mail a pagamento è sia un prodotto digitale che un servizio in abbonamento. O, un'azienda può fare affari attraverso il proprio sito di e-commerce al dettaglio e allo stesso tempo costruire un canale all'ingrosso.

Esempi di e-commerce

L'e-commerce è notevole per la sua ampiezza e diversità. Amazon è l'esempio ovvio. Offre un'ampia selezione di prodotti fisici di sua proprietà e in alcuni casi marchi come Amazon Essentials. Ospita anche migliaia di piccoli imprenditori che vendono attraverso il suo sito e possono realizzare i loro prodotti utilizzando i servizi e le strutture di Amazon.

Altri siti di e-commerce possono specializzarsi in specifiche categorie di prodotti. Gommoso, Per esempio, è un'azienda B2C che vende cibo e forniture per animali domestici. Apple Music solo digitale offre un servizio di streaming di musica e video. Grainger è un'azienda B2B che si occupa di manutenzione industriale, forniture per riparazioni e operazioni. Mark43 è una società B2A che fornisce una piattaforma di pubblica sicurezza per le agenzie governative. L'elenco continua.

Storia dell'e-commerce

L'e-commerce è iniziato anni prima che le aziende si unissero a Internet. Negli anni '70, le grandi aziende potrebbero scambiare ordini di acquisto e altri documenti relativi alle transazioni online, che ha semplificato le relazioni B2B. Nel frattempo, le università hanno iniziato a utilizzare le prime strutture di messaggistica informale di Internet per acquistare e vendere privatamente.

Poiché più consumatori hanno acquistato personal computer durante gli anni '80, servizi privati ​​come CompuServe, Prodigy e America Online hanno consentito ai membri di acquistare prodotti online. Nel 1991, Internet aperto ufficialmente alle applicazioni commerciali, e nel 1994 i primi siti di e-commerce stavano sperimentando l'uso della crittografia per accettare le carte di credito. Amazon è stata lanciata come libreria nel 1995 e si è rapidamente espansa per vendere altri media e quindi una gamma praticamente illimitata di prodotti. Entro mesi, eBay lanciato per consentire alle persone di mettere all'asta i prodotti. Nel 1998, Viene lanciato PayPal per semplificare i pagamenti elettronici.

Prossimamente, altre società hanno riconosciuto il potenziale delle vendite su Internet e hanno iniziato a costruire negozi online. All'inizio, la maggior parte dei negozi di e-commerce sono stati costruiti individualmente a mano, fino a quando i fornitori di software hanno iniziato a fornire carrelli della spesa di base, database di cataloghi prodotti e altre funzioni di e-commerce.

Per tutti i primi anni 2000, le società di software hanno iniziato a creare strumenti e piattaforme sempre più sofisticati per l'esecuzione di siti di e-commerce. Da allora queste offerte hanno aggiunto capacità sempre più potenti di personalizzazione, una vendita efficace, migliore esperienza utente e maggiori volumi di clienti.

Crescita dell'e-commerce

Man mano che i mercati maturano, i tassi di crescita spesso diminuiscono perché sono calcolati da una base di clienti più ampia. In contrasto, i tassi di crescita dell'e-commerce sono rimasti forti. Le stime variano, ma Digital Commerce 360 ​​riporta che la spesa online degli Stati Uniti è cresciuta del 44% su base annua a $ 861,12 miliardi nel 2020, rappresentando il 21,3% di tutte le vendite al dettaglio, rispetto al 15,8% nel 2019 e al 14,3% nel 2018.

Globalmente, i tassi di crescita dell'e-commerce sono rimasti elevati nella maggior parte dei luoghi, sebbene tendano a variare in base alla nazione e alla popolazione. Per esempio, l'e-commerce al dettaglio è cresciuto del 19,4% in America Latina durante il 2020. Nel frattempo il numero di acquirenti di generi alimentari online oltre i 55 anni nel Regno Unito è triplicato, secondo la catena alimentare britannica Waitrose and Partners.

Allo stesso modo, Gli acquirenti B2B e B2C sono diventati sempre più a loro agio con l'acquisto online. Nel 2020, Il 70% dei decisori globali B2B ha affermato che prenderebbe in considerazione la possibilità di creare nuovi, acquisti completamente self-service o remoti superiori a $ 50, 000 in linea, mentre il 27% considererebbe acquisti di $ 500, 000 o più. Inoltre, più di tre quarti degli acquirenti e venditori B2B affermano di preferire il self-service digitale e il coinvolgimento umano remoto rispetto alle interazioni faccia a faccia.

Impatto dell'e-commerce

La crescita dell'e-commerce sta contribuendo ad alimentare l'economia, in particolare nel contesto della pandemia di COVID-19, che ha tenuto le persone di tutto il mondo fuori dai negozi fisici. Non sorprende, sta diventando una parte fondamentale delle strategie aziendali di molte aziende:sta rimodellando l'allocazione del budget, in particolare per le aziende con una presenza fisica, e sta cambiando il modo in cui le aziende portano i prodotti sul mercato poiché sempre più aziende si rivolgono all'e-commerce per acquisire clienti ed espandersi in modo più conveniente.

Certo, mentre i mercati dell'e-commerce continuano a maturare, le aziende che già fanno affari online dovranno affrontare una maggiore concorrenza e dovranno lavorare di più per differenziarsi e mantenere il proprio vantaggio e margini. Queste tendenze, a sua volta, impatto sulle competenze che le aziende devono assumere e sul software necessario per operare in un ambiente online.

Dal punto di vista culturale, la rapida evoluzione dell'e-commerce premia anche la capacità e l'apertura di un'azienda di cambiare. Per esempio, le aziende hanno bisogno di imparare continuamente nuovi modi per attirare e fidelizzare i clienti online. Potrebbero anche aver bisogno di usare le loro posizioni fisiche in modi nuovi, come centri di distribuzione, o cedere alcuni beni immobili.

Statistiche e-commerce

Le recenti statistiche sull'e-commerce indicano una crescita continua nell'ultimo decennio e, Come sopra annotato, soprattutto nell'ultimo anno. Nel 2020, per la prima volta in assoluto, le vendite di e-commerce hanno rappresentato la crescita di tutte le vendite al dettaglio negli Stati Uniti (6,9%); vendite attraverso tutti gli altri canali:negozi, cataloghi e call center — ridotti, Rapporti di Digital Commerce 360.

Anche lo shopping mobile è aumentato e si prevede che continuerà a crescere. Una previsione, Per esempio, prevede che $ 164 miliardi di transazioni online verranno eseguite tramite dispositivi domestici intelligenti entro il 2025, un aumento del 630% rispetto al 2020.

Le statistiche sull'esperienza del cliente sono importanti da notare, pure, soprattutto quando la fidelizzazione e la fedeltà sono tra gli obiettivi strategici di un'azienda. Per esempio, un sondaggio Retail Touchpoints mostra che l'84% degli acquirenti afferma che è improbabile che effettuino un acquisto ripetuto dopo un'esperienza di consegna scadente. Quasi il 70% degli acquirenti abbandona il carrello degli acquisti online per motivi che includono costi di spedizione elevati, Il ricercatore UX Baymard Institute riferisce, dover creare un account o perché il processo di pagamento ha richiesto troppo tempo.

Tendenze e-commerce globali

La crescita dell'e-commerce è una tendenza importante, ma non è l'unico. Altri avanzano — coinvolgendo il mobile, spedizione e marketing:sono importanti da capire per le aziende di e-commerce.

Tendenze mobili

Poiché gli smartphone sono diventati quasi onnipresenti in tutto il mondo, più e-commerce si è spostato sui dispositivi mobili. La crescita dell'm-commerce è stata particolarmente notevole nelle regioni in cui l'infrastruttura mobile ha scavalcato le tradizionali telecomunicazioni cablate, come in tutta l'Africa. Ma è stato ugualmente notevole nei mercati maturi dove più velocemente, le reti 4G e 5G più affidabili hanno soppiantato la tecnologia precedente. Il passaggio mondiale al mobile significa che le aziende devono fornire esperienze mobili superiori, factoring per schermi più piccoli e comportamenti di acquisto omnicanale in cui diverse parti del percorso di acquisto si svolgono su dispositivi diversi, compresi i personal computer.

Tendenze di spedizione

È probabile che l'asticella delle spedizioni continui a salire, con i consumatori che si aspettano la consegna il giorno successivo o lo stesso giorno su un numero crescente di articoli. Più clienti si aspettano "BOPIS":acquista online, ritiro nei negozi, il che richiede ai rivenditori di migliorare il coordinamento tra i canali online e fisici. La spedizione gratuita è un'altra aspettativa in crescita su almeno alcuni acquisti. E poiché i rivenditori di e-commerce competono in questo ambiente, molti dovranno anche affrontare una crescente pressione per dimostrare la sostenibilità e muoversi verso la neutralità del carbonio.

Tendenze di marketing

Man mano che i mercati online diventano più competitivi, i siti di e-commerce dovranno concentrarsi maggiormente sul raggiungimento di nuovi clienti e sul mantenimento di quelli esistenti. Uso sistematico e sofisticato di analisi, combinato con altre forme di ricerca del cliente, può guidare i marketer online nella creazione di contenuti più pertinenti che aiutino il processo decisionale di un acquirente, ad esempio video tutorial per gli utenti di nuovi prodotti.

Anche le esperienze personalizzate one-to-one stanno maturando e sono sempre più attese dai clienti. Questi richiedono strumenti che integrino fonti di dati e canali per ottimizzare ogni interazione al volo. Per esempio, un rivenditore di abbigliamento sarebbe in grado di riconoscere i modelli di acquisto di un singolo cliente e mostrare i marchi a cui è più probabile che sia interessato.

Il futuro dell'e-commerce

Il futuro dell'e-commerce inizia con una sola parola:più — più transazioni, più velocità, maggiori aspettative dei consumatori, più concorrenza e più opportunità. Questi cambiamenti saranno sia quantitativi che qualitativi, che interessano gli investimenti, strategia, le persone, tecnologia e cultura. Poiché le aziende danno la priorità alle esperienze dei clienti incentrate sull'online, le risorse si sposteranno dai canali offline che si ritiene offrano un potenziale di crescita inferiore o siano meno convenienti.

La necessità di maggiore velocità e precisione dovrebbe portare a maggiori investimenti in aree come l'automazione e l'analisi. L'ubiquità dell'e-commerce determinerà anche una maggiore responsabilità per il rendimento di questi investimenti. Poiché l'e-commerce mobile svolge un ruolo sempre più importante, il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti si evolverà.

Le scelte che le aziende fanno oggi creeranno le basi per come competeranno online nei prossimi anni, quindi quelle decisioni avranno un impatto fuori misura.

Regolamenti governativi per l'e-commerce

Le aziende che competono online devono già affrontare un controllo normativo significativo. Poiché l'e-commerce diventa ancora più centrale nella vita, è probabile che attiri maggiore attenzione da parte del governo su questioni che vanno dalla privacy e sicurezza all'antitrust e alle pratiche commerciali sleali.

All'interno degli Stati Uniti, la Federal Trade Commission (FTC) regola diversi aspetti dell'e-commerce. Per esempio, la FTC richiede alle aziende di spedire gli articoli quando promettono o entro 30 giorni se non hanno promesso una data specifica. La FTC stabilisce anche regole per la posta elettronica commerciale e la pubblicità online e applica il Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), che limita il modo in cui l'e-commerce e altri siti Web possono gestire le informazioni sui bambini.

Lo Stato della California ha approvato leggi sulla privacy più severe che hanno un impatto sui fornitori di e-commerce a livello nazionale se fanno affari con i residenti della California. Fornisce ai californiani alcuni diritti aggiuntivi per conoscere le informazioni personali che un'azienda raccoglie su di loro, per eliminarlo, rinunciare alla sua vendita e non essere discriminato se scelgono di esercitare tali diritti.

Globalmente, diversi paesi e regioni hanno normative diverse per l'e-commerce. Ad esempio, L'82% dei paesi ha leggi specificamente relative alle transazioni elettroniche, il 56% ha leggi pertinenti sulla protezione dei consumatori, Il 66% ha leggi sulla privacy e l'80% ha leggi sulla criminalità informatica. Un esempio importante è il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), che regola il modo in cui le aziende proteggono i dati personali e la privacy dei loro clienti e limita come e dove possono inviare o archiviare tali informazioni. Il GDPR è in vigore in tutta l'Unione Europea e nello Spazio Economico Europeo.

I governi non sono le uniche organizzazioni che regolano i fornitori di e-commerce. Per esempio, se un'azienda accetta carte di credito, dovrà seguire rigorosi standard di sicurezza, come ottenere certificazioni di conformità PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) che mirano a mantenere la sicurezza della rete e proteggere le informazioni di pagamento dei clienti.

Scegliere la migliore piattaforma di e-commerce

La scelta di una piattaforma di e-commerce sarà una delle decisioni più importanti che un'azienda prende mentre pianifica la sua strategia di e-commerce. Sempre più, le migliori piattaforme di e-commerce aiutano le aziende a integrare più canali per offrire ai clienti l'esperienza migliore e più coerente possibile. Inoltre unificano e semplificano tutto, dalla gestione degli ordini e dell'inventario al servizio clienti e alla gestione finanziaria.

Quando valuti le piattaforme, considera queste domande:

• Questa piattaforma si allineerà con la mia strategia e mi aiuterà a crescere nei modi in cui spero di crescere? Sarà scalabile? Offre funzionalità che potrei voler implementare l'anno prossimo o l'anno successivo?
• Questa piattaforma mi aiuta a fornire un'esperienza omnicanale che serve tutti i miei clienti, se preferiscono interagire in un negozio o online?
• Quale sarà il mio costo totale di proprietà, sia per il lancio che in vari scenari di crescita realistici?
• Come si integra la piattaforma con la mia infrastruttura esistente?
• In che modo la piattaforma supporta l'e-commerce mobile?
• Cosa posso automatizzare con la piattaforma? Come mi aiuta a controllare i miei costi?
• In che modo questa piattaforma fornirà o supporterà le analisi di cui ho bisogno per prendere decisioni migliori sul marketing, merchandising e prezzi?
• Quanto velocemente posso avviare? Se ho già un sito di e-commerce, cosa comporterà il passaggio?
• Quanto è facile lavorare con la piattaforma? Posso trovare lo staff e l'aiuto di terze parti di cui ho bisogno?
• In che modo la piattaforma supporta il business internazionale e mi aiuta a seguirne le regole e i regolamenti?
• La piattaforma è sicura, e mi aiuta a proteggere i miei dati, pagamenti e le informazioni personali dei miei clienti?
• Con chi posso parlare che ha utilizzato la piattaforma per affrontare sfide di e-commerce simili alle mie?

Vendi online con una piattaforma di e-commerce

Il 2021 sarà un anno cruciale per migliaia di aziende che entreranno o faranno grandi passi avanti con l'e-commerce. Una solida piattaforma di e-commerce può supportare qualsiasi combinazione di prodotti e servizi, affrontare qualsiasi canale e scalare man mano che un'azienda cresce. Può aiutare un'azienda a offrire un'esperienza di acquisto convincente agli utenti su qualsiasi dispositivo, cellulare o altro, ovunque si trovino geograficamente. Può integrare esperienze di acquisto digitali e di persona, consentendo ai clienti di spostarsi tra i canali a piacimento, ad esempio per ritirare un acquisto online in un negozio vicino. Può fornire un singolo, repository coerente di tutte le informazioni sui prodotti e sui singoli clienti, aprendo la strada a esperienze personalizzate. Può aiutarti a implementare le migliori pratiche per una gestione efficiente degli ordini e a integrarsi strettamente con i dati finanziari dell'azienda per migliorare la visibilità in tutti gli aspetti delle prestazioni aziendali.

Gli eventi recenti hanno accelerato la sostenuta, passaggio a lungo termine all'e-commerce. Sempre più clienti iniziano a preferire le transazioni online, e più industrie ed economie regionali hanno superato gli ostacoli tradizionali per impegnarsi più pienamente nell'e-commerce. Per molte aziende, L'e-commerce è più centrale che mai per la strategia aziendale, il che rende ancora più importante comprendere i dettagli dei mercati digitali.

Domande frequenti sull'e-commerce

D:Che cos'è esattamente l'e-commerce?

UN: L'e-commerce, abbreviazione di commercio elettronico, è l'acquisto e la vendita di prodotti e servizi digitali e fisici su Internet tramite computer e dispositivi mobili. Include anche il trasferimento di denaro e dati per consentire le transazioni.

D:Quali sono i 3 tipi di e-commerce?

UN: Esistono molti modi per classificare l'e-commerce. Può essere classificato in base ai tipi di merci, cioè fisico, digitale o di servizio. L'e-commerce può essere classificato anche in base al rapporto tra acquirente e venditore, incluso B2C (business-to-consumer), B2B (business-to-business) e B2G (business-to-government), come un appaltatore della difesa.

D:Amazon è un fornitore di e-commerce?

UN: Amazon è un esempio per antonomasia di fornitore di e-commerce:ha creato un'enorme attività vendendo prodotti online direttamente ai consumatori. Ha anche stabilito il suo sito Web come un mercato in cui altri fornitori di e-commerce possono raggiungere e vendere ai clienti. Inoltre, Amazon offre anche servizi per aiutare le aziende a evadere e spedire i loro ordini.

D:Come posso iniziare nell'e-commerce?

UN: Se sei pronto per entrare nel mondo dell'e-commerce, questo schema generale può iniziare:

1. Chiarisci le strategie e gli obiettivi della tua azienda. Quali tipi di prodotti o servizi intendi offrire online? Chi sono i tuoi clienti? Se sei già un'attività fisica, chiedi ad alcuni clienti cosa vorrebbero dalla tua presenza e-commerce. Ricerca la concorrenza.
2. Se sei una nuova impresa, scegli un nome commerciale e una struttura legale. Prossimo, ottenere un numero di identificazione del datore di lavoro, aprire un conto bancario aziendale e ottenere tutti i permessi e le licenze commerciali necessari. Se sei già un imprenditore, procedere al passaggio 3.
3. Crea un sito di e-commerce o utilizza una piattaforma di e-commerce. Parla con alcuni esperti, partner e aziende che offrono piattaforme di e-commerce prima di effettuare una selezione. Se scegli un partner che ti aiuti a costruire il tuo sito, lavorare insieme per creare un piano e un calendario per il lancio. Inoltre, scegli un gateway di pagamento in modo da poter trasferire i pagamenti dei clienti in un account commerciante dedicato, poi nel tuo conto bancario aziendale. Avrai anche bisogno di un processore di pagamento.
4. Avvia e commercializza la tua attività di e-commerce. Identify the products and services you can launch with and fulfill quickly. Begin promoting your business, making sure to reach out to your existing customers and contacts. Build your free social media presence, and start creating content that can attract search traffic. Implement basic analytics to understand where your traffic is coming from and how to build more of it.