In che modo il punto vendita mobile (mPOS) può portare il coinvolgimento dei clienti al livello successivo

Il punto vendita mobile (mPOS) è uno smartphone, tablet o dispositivo wireless dedicato che svolge le funzioni di registratore di cassa o terminale elettronico del punto vendita. I sistemi mPOS consentono agli addetti all'assistenza e alle vendite di condurre transazioni finanziarie ovunque, migliorare l'esperienza del cliente e liberare immobili di valore che altrimenti sarebbero dedicati a un bancone POS. Però, per molti rivenditori mPOS non sostituirà completamente i sistemi POS tradizionali.

Il modello mPOS funziona per un negozio al dettaglio come Apple perché vendono solo uno o due piccoli articoli e inviano la maggior parte delle ricevute via email. Ma questo processo non è sempre realistico per i rivenditori di abbigliamento che utilizzano la cassa per diverse funzioni. Hanno bisogno di un posto per scansionare più elementi, rimuovere i tag di sicurezza, fornire una borsa, ricevuta ed eventualmente una tessera promozionale. La cassa è anche un luogo in cui i commercianti mettono in mostra le merci da vendere. Se lo porti via, potresti perdere le vendite

I rivenditori dovrebbero pensare a mPOS come qualcosa di più di un semplice check-out mobile. Se il tuo sistema mPOS ha accesso alle informazioni sugli acquirenti e sull'inventario, può aiutare gli addetti alle vendite a interagire con i clienti al momento della decisione.

Unica fonte di dati

Molti rivenditori pettinano senza successo una palla di pelo di integrazioni frammentate, dove i loro negozi fisici sono disconnessi dal loro sito Web e dai centri di distribuzione.

Quindi, prima che tu possa iniziare a potenziare i tuoi addetti alle vendite con un dispositivo mobile, è necessario disporre di un unico sistema per l'ordine, clienti e dati di inventario da tutti i canali. Questi dati possono quindi essere forniti al dispositivo mPOS e ad altri sistemi rivolti ai clienti come l'e-commerce o l'assistenza clienti. Questo unico sistema eliminerà la duplicazione e la frammentazione fornendo dati in tempo reale e creando efficienze e opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.

Fai dell'addetto alle vendite l'esperto

Fornire agli addetti alle vendite l'accesso a informazioni accurate, informazioni in tempo reale sull'inventario, le specifiche e le recensioni dei prodotti consentono loro di offrire un valore reale al cliente sul pavimento. Il consumatore di oggi ha così tante informazioni a portata di mano. Quando sono entrati in un negozio, probabilmente hanno effettuato ricerche approfondite su un prodotto online. Gli addetti alle vendite di solito non hanno lo stesso accesso ai contenuti, o se lo fanno, richiede loro di lasciare il cliente.

Un pratico dispositivo mobile può livellare il campo di gioco dando al collaboratore di vendita un rapido accesso alle stesse informazioni e recensioni sui prodotti che il cliente ha ricercato. Ora l'addetto alle vendite non è visto solo come l'esperto, ma anche fornire un valore reale al cliente.

Insight sui tuoi acquirenti

Non solo mPOS offre agli addetti alle vendite gli strumenti per cercare informazioni sul prodotto sul posto, ma dà anche loro accesso a dati dettagliati sul cliente, uno dei vantaggi più preziosi dell'utilizzo di mPOS.

La chiave è conoscere il tuo cliente non appena entra nel negozio. Immagina un cliente che entra e viene accolto da un addetto che può recuperare la cronologia degli ordini, o la loro lista dei desideri dal tuo sito online. Questo tipo di accesso offre al collaboratore una visione senza precedenti dei marchi preferiti del cliente, colori e dimensioni. Questo fa sentire il cliente come se l'addetto alle vendite li conoscesse davvero e potesse essere di valore, non solo dicendo loro cosa è in vendita. L'alternativa è l'associato che cerca di raccogliere tutte queste informazioni durante una lunga conversazione che molti clienti non vogliono nemmeno iniziare.

Corridoio infinito

Gli acquirenti vogliono ciò che vogliono, quando lo desiderano, se non è disponibile nel tuo negozio, si rivolgeranno ai tuoi concorrenti per acquistarlo. Le soluzioni mPOS possono prevenire la perdita di una vendita fornendo una capacità di corsia infinita. Con tempo reale, dati di inventario a livello aziendale forniti al tuo mPOS, i dipendenti del punto vendita possono individuare e assegnare immediatamente i prodotti per il cliente senza mai allontanarsi da loro. Possono organizzare la consegna dell'articolo nella posizione desiderata o il ritiro in un negozio. Ciò garantisce che il cliente abbia un'ottima esperienza di acquisto e che la vendita venga effettuata.

Con le soluzioni mPOS su una piattaforma unificata, i rivenditori possono collegare perfettamente l'inventario e le informazioni sui clienti per coinvolgere i clienti in modo più efficace, aumentare le vendite e offrire una piacevole esperienza di acquisto. I rivenditori all'avanguardia sanno che mPOS va oltre il check-out mobile, si tratta di offrire un servizio in loco e di interagire con il cliente, dove il cliente sta facendo acquisti.