L'altra IA:come l'intelligenza estetica può trasformare il tuo marchio

Quando vedi o senti il ​​termine AI, immagino che pensi che stia per intelligenza artificiale.

Ovviamente sì.

Ma l'intelligenza artificiale non è la prima cosa che mi viene in mente quando penso all'IA.

Per me AI si riferisce anche all'intelligenza estetica.

Io chiamo l'intelligenza estetica l'altra IA.

È un concetto che ho insegnato alla Harvard Business School in un corso interdisciplinare chiamato The Business of Aesthetics. È anche l'argomento del mio prossimo libro.

Ma basta parlare di me.

Esploriamo l'intelligenza estetica:che cos'è, perché è importante per la tua attività, come può darti un vantaggio sulla concorrenza ed esempi di aziende con un QI estetico elevato.

Cos'è l'intelligenza estetica?

Cominciamo con ciò che l'intelligenza estetica non è, perché la parola estetica è carica di connotazioni.

Non sto parlando di design, anche se il design è importante. Non sto nemmeno parlando di bellezza, perché a volte l'estetica può essere tutt'altro che bella, almeno nella definizione convenzionale di bellezza, ma comunque assolutamente avvincente, eccitante e piacevole.

L'estetica è il piacere che traiamo dal percepire un oggetto o un'esperienza attraverso i nostri sensi.

Può includere la bellezza visiva, ma anche fare appello agli altri nostri sensi, come la morbida consistenza del cashmere, il timbro sonoro della voce di un contralto, un pasto delizioso o una fragranza aromatica.

L'intelligenza estetica non è necessariamente la capacità di creare bellezza, perché si riferirebbe all'arte o alla creatività.

L'intelligenza estetica è la nostra capacità di comprendere, interpretare e articolare i sentimenti suscitati da un particolare oggetto o esperienza.

In sostanza, l'intelligenza estetica è lo sviluppo del "gusto", la capacità di discernere ciò che è desiderabile e perché e come ottenerlo.

Quando applichi l'intelligenza estetica al commercio, le cose iniziano a farsi davvero interessanti.

L'intersezione tra intelligenza estetica e commercio

Applicare l'estetica a un prodotto o servizio e suscitare i giusti segnali emotivi in ​​modo che i consumatori siano interessati all'acquisto richiede molta empatia.

Devi considerare non solo quali argomentazioni puoi addurre, o quali parole puoi usare per convincere gli acquirenti ad acquistare il tuo prodotto o servizio, ma cosa puoi fare per entrare in contatto con loro a livello umano.

Dobbiamo ricordare che le persone, non le macchine, acquistano la stragrande maggioranza dei prodotti e dei servizi. Le persone sono emotive e prendono decisioni in gran parte basate su come quel prodotto o servizio le fa sentire.

In molti casi, ci vuole più di un semplice forum digitale per connettersi con loro a livello emotivo.

L'industria cosmetica lo sa molto bene.

Molti dei migliori marchi di cosmetici sono cresciuti offrendo campioni gratuiti agli acquirenti perché sapevano che le loro affermazioni di offrire ottimi prodotti venivano convalidate solo quando i consumatori avevano l'opportunità di sperimentarli in prima persona:la loro sensazione, il loro odore, il loro effetto sulla pelle.

Sia che si trattasse di offrire un regalo con gli acquisti in un grande magazzino o persino di fornire tester tramite strisce di rilevamento delle riviste, le persone hanno risposto ai loro prodotti in modo sensoriale, piuttosto che logico.

Molte persone sono diventate clienti fedeli durante questo processo.

Se vuoi differenziarti dai tuoi concorrenti di e-commerce, devi iniziare a pensare a come integrare più sensi nella tua proposta di business digitale, perché l'ambiente digitale tocca essenzialmente solo uno e mezzo dei cinque sensi:immagini forti e suono modesto.

Il suono non ottiene nemmeno un pieno voto di fiducia nell'e-commerce perché la qualità del suono su molti dispositivi è scarsa rispetto all'ascolto di altoparlanti Sonos all'avanguardia, ad esempio, quindi l'esperienza udibile di interagire con un marchio online è ancora diluito.

Ma immagina la differenza che farebbe se facessi appello a un senso in più nel corso dell'esperienza di acquisto dei tuoi clienti, se i tuoi concorrenti fossero armati solo di immagini e suoni, ma tu fossi in grado di fornire anche un'esperienza tattile.

Il campo di gioco sarebbe a tuo favore.

Applicare l'intelligenza estetica al tuo marchio può davvero cambiare le regole del gioco, ma coltivarla ed elevarla richiede uno sforzo concertato e deliberato.

Il primo passo per sviluppare l'intelligenza estetica è riconnettersi con i propri sensi e sbloccare alcune delle cose che tendiamo a bloccare ai fini della sopravvivenza.

Una volta che inizi a ricevere e sperimentare nuovamente quegli input, il secondo passo è iniziare a decifrare e sviluppare un punto di vista, proprio come fai in altre parti della tua vita su come elementi diversi possono unirsi.

Quindi devi modificare e curare questi input estetici, che è ugualmente importante, altrimenti l'esperienza sarà confusa e travolgente.

Quando aggiungi l'e-commerce all'equazione, il concetto di intelligenza estetica può diventare davvero impegnativo perché l'obiettivo non è solo quello di fornire ai clienti un'esperienza eccezionale in questo momento.

L'obiettivo è creare aspettative per una grande esperienza e lasciare ai clienti grandi ricordi dell'esperienza. Ci riferiamo a questo come "l'effetto alone" di una grande estetica.