Black Friday 2021:come il tuo negozio e-commerce può sopravvivere alla corsa alle feste

È di nuovo quel periodo dell'anno in cui i rivenditori e gli acquirenti si rallegrano. Il tempo stringe e il conto alla rovescia per il Black Friday è acceso.

La vacanza al dettaglio durante la Cyber ​​Week è sinonimo di offerte. Quest'anno, proprio come l'anno scorso durante la pandemia, la tradizionale esperienza di shopping natalizio sta diventando digitale. Infatti, nel 2020, gli ordini desktop erano al 49%, mentre gli smartphone rappresentavano il 43% in un anno da record .

Che si tratti di laptop o smartphone e dispositivi mobili, una cosa che sappiamo per certo è che i consumatori potranno comunque trovare incredibili offerte del Black Friday.

In questo articolo parleremo di come le aziende di tutte le dimensioni possono prepararsi per il Black Friday. Ma prima, tuffiamoci nella storia del Black Friday per scoprire come sono nate tutta questa follia e frenesia.

La storia del Black Friday

Il mito più popolare sulla storia del Black Friday si basa sulla convinzione che i negozi al dettaglio abbiano trascorso la maggior parte dell'anno in rosso secondo i loro bilanci. Quando è arrivata la stagione dello shopping natalizio, il giorno dopo il Ringraziamento, si credeva che i rivenditori avessero finalmente iniziato a realizzare un profitto. Anche i loro bilanci riflettevano questo, passando dal rosso al nero.

Tuttavia, la vera storia del Black Friday e le sue origini sono molto diverse dal mito adottato.

Secondo Business Insider , il Black Friday iniziò negli Stati Uniti negli anni '50 dopo che la polizia di Filadelfia coniò il termine per descrivere il caos che seguì il giorno successivo al Ringraziamento.

Questo era un periodo popolare per i turisti da visitare per due motivi:per celebrare la festa del Ringraziamento e per vedere la tradizionale partita di calcio tra esercito e marina. Le aziende locali di Filadelfia in seguito hanno cercato di cambiare il termine Black Friday a causa del destino e dell'oscurità associati alla frase. Hanno invece spinto per il Big Friday, ma il termine originale, Black Friday, ha tenuto il suo posto.

Nel 2003, il Black Friday è diventato così popolare che è stato il giorno di shopping più intenso dell'anno negli Stati Uniti e lo status deve ancora essere abbandonato. Il famoso evento dello shopping natalizio si è esteso anche ad altre parti del mondo.

Anche se il Ringraziamento è una festa celebrata in Nord America, sia il Regno Unito che l'Australia hanno iniziato a prendere parte alla mania del Black Friday.

Proprio come gli Stati Uniti, il termine britannico Il Black Friday è arrivato dalla polizia locale. La differenza qui è che il Black Friday si riferiva al venerdì prima di Natale. Sia la polizia che gli ospedali hanno notato un aumento della domanda poiché le persone hanno festeggiato e si sono goduti l'ultimo fine settimana prima delle vacanze.

Australia e Nuova Zelanda non sono immuni dalle opportunità di shopping online centrate negli Stati Uniti. Già nel 2015 i principali rivenditori neozelandesi come The Warehouse ha iniziato a notare l'importanza della vacanza al dettaglio offrendo le proprie offerte.

Black Friday vs Cyber ​​Monday

Dopo il successo del Black Friday, sono emerse più festività al dettaglio, incluso il Cyber ​​Monday . Spesso sono considerati così simili che poche persone conoscono le loro differenze. Quindi, iniziamo discutendo del Black Friday.

Il Black Friday cade tradizionalmente il venerdì immediatamente successivo alla festa del Ringraziamento. Segna ufficialmente l'inizio della stagione dello shopping natalizio.

Il Black Friday è iniziato come un affare completamente offline. È successo con i rivenditori che hanno fatto offerte così irresistibili che hanno fatto sì che gli acquirenti affamati di affari si precipitassero a frotte per prenderne parte.

Il Cyber ​​Monday, invece, si svolge principalmente online. È stato creato nel 2005 per aiutare i rivenditori più piccoli a competere con le grandi aziende che offrono sconti durante il Black Friday.

Il Cyber ​​Monday cade il lunedì immediatamente successivo al Ringraziamento.

Come preparare il tuo negozio e-commerce per il Black Friday

Con la grande quantità di clienti che dovrebbero acquistare offerte online anche quest'anno durante il weekend del Ringraziamento, c'è una cosa che è praticamente garantita:il tuo negozio online subirà un picco di traffico.

Anche se questa è un'ottima notizia, lo svantaggio è che un traffico elevato può portare rapidamente a scarse prestazioni del sito senza la giusta piattaforma di e-commerce per supportare la tua attività. Questo vale sia per i grandi rivenditori che per i piccoli imprenditori di e-commerce.

Dato il numero stimato di vendite del Black Friday, è fondamentale per le aziende preparare i propri siti all'inevitabile corsa al Black Friday, inclusa l'ottimizzazione SEO .

Per ulteriore assistenza sulla preparazione per la Cyber ​​Week e oltre, consulta la nostra guida alla preparazione per le vacanze .

Ecco alcuni suggerimenti per assicurarti che il tuo sito sia pronto per l'aumento previsto del traffico del Black Friday.

1. Pianifica in anticipo.

Non è mai troppo presto per iniziare a prepararsi e dovresti iniziare le festività natalizie con:

• Un'interfaccia utente intuitiva
• Un'esperienza di pagamento senza interruzioni che offre molteplici opzioni di pagamento
• Un alto livello di funzionalità mobile

2. Controlla la velocità del tuo sito.

Le festività natalizie possono essere un momento stressante per gli acquirenti indaffarati che non vogliono perdere tempo ad aspettare che i loro siti di e-commerce preferiti vengano caricati. Avere un sito web lento danneggia anche la credibilità degli acquirenti e rischia di fidelizzare i clienti.

Per controllare la velocità del tuo sito web e assicurarti che le prestazioni siano di prim'ordine, Google ha uno strumento gratuito che è semplice e facile da usare. Tutto quello che devi fare è inserire il tuo URL e lo strumento analizzerà le prestazioni del tuo sito web, dandoti risultati immediati.

3. Controlla il tuo processo di pagamento.

Le persone che fanno acquisti online, soprattutto durante le vacanze, hanno spesso poco tempo. Si aspettano che la procedura di pagamento sul tuo negozio online sia rapida ed efficiente.

In un giorno come il Black Friday in cui i clienti sono desiderosi di acquistare, vuoi sfruttare l'opportunità per realizzare quante più vendite possibili. La tua procedura di pagamento deve essere fluida, fornendo agli acquirenti un modo semplice per acquistare dal tuo negozio.

Se i visitatori non riescono a superare la procedura di pagamento, tutti i dollari di marketing che hai speso per indirizzare il traffico verso il tuo negozio non avranno importanza:sarà tutto inutile.

Ecco perché dovresti testare in anticipo il tuo processo di pagamento, esaminarlo tu stesso e ottimizzarlo per ottenere i migliori risultati. Questo non solo ti gioverà durante il Black Friday, ma ti aiuterà anche durante tutto l'anno.

Spesso, una procedura di pagamento inefficiente può portare all'abbandono del carrello.

Ecco alcuni modi in cui puoi migliorare la tua procedura di pagamento:

• Consolida il tuo checkout in una pagina
• Offri più opzioni di pagamento come PayPal/Venmo, American Express
• Abilita le notifiche automatiche di abbandono del carrello
• Considera l'abilitazione di capacità multi-destinatario

4. Ottieni supporto sul ponte.

Il servizio clienti è una parte importante della gestione di un negozio online di successo. Tutto ciò che serve è una singola esperienza del servizio clienti scadente per danneggiare l'immagine del tuo marchio, causandoti la perdita di clienti e vendite.

Poiché sono previste così tante vendite online, dovresti prepararti a un aumento delle richieste di assistenza clienti e avere diversi modi, chiaramente identificati sul tuo sito, in modo che gli acquirenti possano contattarti per l'assistenza clienti.

Per gli acquirenti, gli aspetti più importanti del servizio clienti stanno risolvendo i problemi in un'unica interazione e conversando con un rappresentante competente del servizio clienti.

Potresti considerare di essere personalmente disponibile o di avere qualcun altro in attesa per rispondere alle domande dei clienti in tempo reale.

Fornire un buon servizio clienti aiuta anche a creare fiducia nel tuo marchio.

9 strategie di marketing del Black Friday da provare

Queste strategie di e-commerce del Black Friday sono progettate per aiutarti a guidare il traffico e le vendite in modo da poter capitalizzare il giorno di shopping più importante dell'anno. Ora è il momento di implementarli per garantire che il tuo negozio online sia posizionato per raccogliere i vantaggi.

1. Metti in atto strategie di retargeting.

Alcune persone sono vetrine. Navigheranno nel tuo sito, esamineranno le tue offerte e sceglieranno di andarsene senza effettuare un acquisto. Questo, tuttavia, non significa che non siano interessati o che tu debba perderli come clienti.

Con le giuste strategie di retargeting, puoi contattare persone che non hanno mai effettuato il check-out online.

Se sei un utente di BigCommerce, ci sono anche app specifiche che puoi utilizzare appositamente per questo scopo. Con il giusto strumento di automazione del marketing, puoi impostare sequenze di e-mail mirate agli acquirenti che hanno abbandonato il carrello degli acquisti sul tuo sito.

2. Appoggiati ai social media.

I social media sono un ottimo posto per i marchi per fornire contenuti accattivanti e di alta qualità che invoglino i clienti a effettuare un acquisto. Oltre a promuovere i post del blog tramite i social media, dovresti anche creare contenuti informativi preziosi per il tuo pubblico.

Mentre pianifichi la tua strategia di marketing sui social media questo Black Friday, ricorda di includere un senso di urgenza nei tuoi messaggi, ma fai attenzione a non esagerare. Gli acquirenti diventeranno rapidamente immuni da un flusso infinito di "offerte a tempo limitato" e inizieranno a ignorarle se ne vedono troppe.

3. Upsell e cross-sell dei tuoi prodotti.

L'upselling è quando i clienti scelgono un prodotto e sono quindi incoraggiati ad aggiornare la loro scelta a una versione di fascia più alta e più costosa.

Il cross-selling offre ai clienti l'opportunità di acquistare articoli correlati o complementari che soddisfano un'esigenza che il loro articolo originale non soddisfa.

Quando si tratta di vendita incrociata, ricorda che non si tratta solo di convincere i clienti ad acquistare prodotti di fascia alta. L'obiettivo è offrire prodotti correlati che presentino una soluzione migliore per soddisfare le esigenze dei clienti.

4. Approfitta delle promozioni BOGO.

Dai ai tuoi clienti un motivo per fare più affari con te pur continuando a offrire un'offerta del Black Friday. BOGO - o comprane uno, prendine uno - è dove i clienti acquistano un articolo e ottengono un articolo simile e comparabile gratuitamente o scontato.

Se stai cercando di aumentare il traffico pedonale, considera di offrire questa promozione esclusivamente nel tuo punto vendita fisico per attirare più acquirenti durante le festività.

5. Lancia nuovi prodotti.

Il weekend del Black Friday è un ottimo momento per presentare un nuovo prodotto, ma, affinché il lancio del tuo prodotto abbia successo, devi creare un nuovo entusiasmo per coinvolgere i clienti nuovi ed esistenti.

Puoi aumentare la consapevolezza utilizzando il tuo blog, le promozioni del negozio o collaborando con influencer del settore. Ecco alcune tattiche da considerare:

• Fai i preparativi necessari.
• Mantieni la suspense il più a lungo possibile.
• Verifica accuratamente prima del lancio.
• Prenota.
• Raccogli feedback dopo il lancio.

Il principale vantaggio dei lanci di prodotti è che attirano l'attenzione sulla tua azienda e sul tuo marchio. Questa attenzione in più può spesso portare a più clienti e a un aumento delle vendite sia per i tuoi prodotti esistenti che per quelli nuovi allo stesso modo.

6. Delizia i tuoi clienti più fedeli.

Soprattutto in un momento che è stato difficile per molti, sorprendendo e deliziando i tuoi clienti può fare molta strada.

Che si tratti di portare il tuo servizio clienti a un livello superiore o di creare un programma fedeltà e premi per i clienti, offrire un'esperienza cliente leader fa sapere ai tuoi clienti che farai sempre il possibile per loro, anche nel grande giorno.

Dare premi imprevisti ai clienti può rinnovare il loro interesse, ripristinare la loro fedeltà e aumentare le vendite. Un ottimo modo per sorprendere i tuoi clienti è contattarli personalmente.

Connettiti digitalmente con il marketing via SMS o invia note di ringraziamento scritte a mano ai tuoi acquirenti più fedeli. Questo li farà sentire speciali e apprezzati, mostrando loro che sono importanti per te. Inoltre, assicurati di interagire con i clienti sui social media con messaggi diretti personalizzati a coloro che hanno condiviso i tuoi contenuti o apprezzato i tuoi post.

Questa capacità di raggiungere i clienti a livello personale può anche darti un vantaggio competitivo rispetto ai rivenditori di grandi dimensioni.

7. Vai oltre il Black Friday.

Il Black Friday è solo un giorno durante un lungo weekend festivo in cui i clienti si aspettano di fare affari fenomenali. È importante considerare il tuo approccio e avere una strategia di marketing per tutti e cinque i giorni della Cyber ​​Week, come Small Business Saturday e Cyber ​​Monday.

Incoraggia i tuoi clienti non solo ad approfittare delle tue offerte per le vacanze, ma anche alla tua community di clienti coinvolti. Per fare ciò, puoi sfruttare il continuo marketing via e-mail, interagire sui social media e inviare notifiche sul carrello abbandonato.

8. Aggiungi un tocco di personalizzazione in tutto ciò che fai.

L'invio di messaggi su misura personalizzati per i tuoi clienti aumenterà le tue vendite, il valore medio degli ordini e aumenterà il tuo tasso di conversione.

Come mai? Perché vogliono sentirsi come se fossero uno su un milione e non ricevere un messaggio da te che hai inviato a centinaia di altre persone. Vogliono sapere che sono importanti per te.

La personalizzazione ti consente di dimostrarlo. Ecco alcuni modi diversi per offrire un'esperienza personalizzata:

• Offri offerte diverse a diversi gruppi di clienti (ad esempio nuovi clienti rispetto a clienti VIP) per personalizzare i tuoi messaggi in base ai comportamenti di acquisto.
• Nelle pagine dei prodotti, includi consigli basati su ciò che altri clienti hanno acquistato oltre al prodotto visualizzato dall'acquirente.

Puoi anche creare un'esperienza di vacanza speciale per gli acquirenti sulla tua home page e con una pagina di destinazione del Black Friday con i tuoi prodotti, servizi e offerte speciali più venduti per aumentare l'e-commerce vendite.

9. Costruisci in anticipo una strategia di email marketing.

Ottimizza la tua strategia di email marketing pianificando in anticipo e creando diverse campagne di email marketing su misura per le promozioni delle tue vacanze.

Il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono famigerati accordi incentrati sul tempo. Le tue campagne e-mail dovrebbero risvegliare un senso di urgenza con argomenti che suscitano curiosità e obbligano le persone a leggere l'e-mail.

Inizia a pianificare, creare e programmare le tue campagne e-mail circa un mese prima del Black Friday e del Cyber ​​Monday.

Concludendo

Hai un conto alla rovescia che ticchetta in attesa dell'arrivo del Giorno del Ringraziamento e del Black Friday? Se è così, non sei sicuramente l'unico. Anche le piccole imprese e i grandi rivenditori online come Amazon, Walmart, Target e Macy's si stanno preparando per le festività natalizie.

Con un po' di preparazione, puoi metterti in perfetto allineamento per acquisire nuovi clienti durante le festività natalizie.

Le persone stanno ancora facendo acquisti, cercano offerte e quest'anno non dovrebbe essere diverso.

L'unico cambiamento è quello che ti avvantaggia. I clienti sono inclini allo shopping online ora più che mai. Stanno cercando occasioni e cercano affari, quindi se il tuo sito web è ottimizzato per i motori di ricerca è molto probabile che scoprano il tuo negozio.

Tutte le probabilità sono a tuo favore. Se giochi bene le tue carte, i tuoi saldi per le vacanze potrebbero essere più di quanto avresti mai pensato possibile.