Prepara la tua spedizione per le festività natalizie 2021

Negli ultimi due anni, i proprietari di attività di e-commerce hanno visto la loro giusta quota di spedizione e problemi di consegna.

Dai ritardi di consegna alle interruzioni della catena di approvvigionamento in tutto il mondo, questi problemi non accennano a scomparire presto, ma puoi mitigare l'impatto preparandoti in anticipo e adottando le misure necessarie.

Durante la stagione dello shopping natalizio inizia ufficialmente il Black Friday , i commercianti sanno che la preparazione inizia molto prima di allora.

Siamo qui per aiutarti a dare un'occhiata al tuo piano di spedizione esistente, vedere come e dove puoi migliorare e prepararti per il periodo festivo 2021 .

Passaggio 1:ottimizza il checkout

Inizia il tuo audit di spedizione per le vacanze fin dall'inizio:checkout. Rendere il processo di acquisto il più semplice possibile è fondamentale per convincere i potenziali clienti a convertirsi. Tuttavia, non è necessario riprogettare l'intero sito Web. Utilizza invece uno di questi suggerimenti rapidi per trasformare il tuo sito in una macchina di conversione.

1. Semplifica il pagamento.

I clienti americani sono sempre più interessati a pagare con nuovi metodi come acquista ora, paga dopo.

In BigCommerce, offriamo oltre 55 opzioni di pagamento da integrare con il tuo sito, rendendo più facile per i clienti effettuare il check-out e andare avanti con la loro giornata.

2. Semplifica la navigazione.

38% dei clienti smetterà di coinvolgere se il tuo contenuto o il design del tuo sito non è attraente. Ma l'attrattiva è solo metà dell'equazione. Se un cliente ha difficoltà a navigare attraverso la procedura di pagamento, è probabile che si voltino e non guardino mai indietro. L'aggiunta di qualcosa di semplice come un'opzione di accesso al tuo sito per ricordare le informazioni sui clienti può aiutare a migliorare le conversioni.

3. Rendilo mobile.

I dispositivi mobili possono essere piccoli, ma possono significare grandi opportunità per i rivenditori di e-commerce. La creazione di un sito che non sia solo mobile-friendly, ma completamente reattivo, è fondamentale per il successo del business dell'e-commerce.

Fase 2:valuta la gestione dell'inventario

Lo sapevi che il settore della vendita al dettaglio negli Stati Uniti perde 50 miliardi di dollari all'anno nell'inventario immobile? Ma inventario non significa solo prodotti immobili sui tuoi scaffali digitali. Quando arriva ottobre, inizierai a ordinare i materiali di consumo per l'alta stagione, come scatole, nastro adesivo, etichette e pluriball.

Questo, oltre a qualsiasi software di gestione che incorporerai nel tuo flusso di lavoro, come canali di vendita, CRM e software di spedizione. L'analisi delle festività natalizie dell'anno precedente è fondamentale per assicurarti di non ordinare in eccesso o, peggio, in quantità insufficiente, inventario e forniture per la stagione successiva.

Fase 3:controlla la spedizione

Ci sono centinaia di opzioni di spedizione disponibili per gli imprenditori. Invece di aspettare fino all'ultimo minuto, ti consigliamo di avere un piano chiaro prima che inizi la corsa. Innanzitutto, esamina come gestirai effettivamente la spedizione dal punto di vista logistico. Ecco alcune diverse opzioni a tua disposizione. Scegline uno o mescola e abbina più opzioni che soddisfano le tue esigenze.

1. Spedizione interna.

Per molte piccole e medie imprese di e-commerce, la spedizione interna è un'ottima scelta. Ma man mano che le richieste aumentano e i turni si allungano, ci sono alcune cose che potresti voler considerare prima di mantenere l'appagamento tutto per te.

Pro:

• Maggiore controllo sul processo di spedizione.
• Comunicazione più semplice tra adempimento e assistenza clienti.
• Costo inferiore rispetto alla logistica di terze parti (3PL).
• Non c'è bisogno di integrarsi con un sistema 3PL.

Contro:

• Costi extra come manodopera e magazzino.
• Passerai meno tempo a far crescere la tua attività.
• Potresti non avere le conoscenze di spedizione e logistica di un'azienda specializzata.

2. Scegliere un operatore che fa per te.

Ci sono molte diverse opzioni di corriere disponibili per gli imprenditori quando si tratta di spedizioni per le vacanze, ma i tre grandi offrono una varietà di servizi che potrebbero aiutarti a rendere la tua esperienza di spedizione un gioco da ragazzi.

USPS

Il servizio postale degli Stati Uniti è un'ottima opzione di corriere per le piccole imprese grazie alle sue opzioni di prezzo coerenti e alle istruzioni facili da seguire.

Le opzioni di spedizione includono :Posta prioritaria espressa, posta prioritaria, posta prioritaria e posta al dettaglio, un'opzione specifica a basso costo per i clienti al dettaglio.

FedEx

Anche se un po' più costoso di USPS, puoi stare certo che il tuo pacco viene spedito con uno dei leader nella consegna mondiale.

Le opzioni di spedizione includono :Consegna durante la notte, Spedizione via terra, Spedizione internazionale, Consegna in giornata e Consegna merci per gli articoli più grandi.

UPS

UPS offre una miriade di opzioni sia per spedizioni nazionali che internazionali. Dall'adempimento di terze parti alla spedizione di merci e tutto il resto, sei sicuro di trovare un'opzione di spedizione per soddisfare qualsiasi esigenza con UPS.

3. Pensa oltre le tradizionali opzioni di spedizione.

Il consumatore moderno vuole ricevere i propri pacchi velocemente. Ciò non significa sempre che la spedizione il giorno successivo o lo stesso giorno sia l'opzione migliore. Opzioni come l'acquisto online, il ritiro in negozio (BOPIS) stanno rapidamente diventando aggiunte essenziali a qualsiasi strategia di spedizione a tutto tondo. Basta chiedere ai nostri amici di Silk Software.

4. Esternalizzare la spedizione e l'adempimento a una terza parte.

L'aumento del volume degli ordini comporta costi aggiuntivi. Invece di dedicare molto tempo e denaro per preparare la tua struttura e il tuo team per la corsa alle vacanze, esternalizzare le scorte in eccesso a una società di adempimento potrebbe essere l'opzione migliore. Prendi in considerazione l'esternalizzazione dei tuoi servizi di evasione ordini a un 3PL .

Lavorare con un servizio di evasione ordini di terze parti può sembrare intimidatorio, ma se fai le tue ricerche e guardi le recensioni dei clienti, puoi facilmente trovarne uno affidabile e in linea con la tua attività.

5. Affida la spedizione a un dropshipper.

Dropshipping è un modello di business di e-commerce in cui il rivenditore non ospita fisicamente i prodotti che vende. Invece, acquistano il loro inventario da un produttore di terze parti e il produttore spedisce gli articoli al cliente finale o invia lo stock a un dropshipper dedicato.

Pro:

• È facile e conveniente.

Dal momento che non stai alloggiando prodotti o evadi gli ordini da solo, puoi risparmiare alcuni costi generali. Tutto quello che devi pagare in anticipo è il costo delle spese di produzione e di magazzino. In genere, le commissioni vengono applicate solo una volta venduto un articolo.

• Richiede un magazzino più piccolo.

Che tu stia appena iniziando nell'e-commerce o stia crescendo oltre le tue attuali esigenze di magazzino e personale, il dropshipping ti consente di operare con un magazzino e una forza lavoro più piccoli.

Contro:

• Margini di profitto inferiori.

Il dropshipping ha costi aggiuntivi e l'utilizzo del dropshipping può ridurre i margini di profitto che potresti vedere se stessi alloggiando prodotti ed evadendo gli ordini da solo.

• Trovare il fornitore giusto.

Molto di ciò che rende un business dropshipping di successo è trovare il fornitore giusto. I margini di profitto sono bassi per il dropshipping e se utilizzi modelli come un grossista in abbonamento, stai effettivamente pagando un intermediario che prende ancora più profitti.

Passaggio 3.5:Opzioni di spedizione per i clienti

Ora che hai determinato come fornire effettivamente il prodotto a un cliente una volta che ha effettuato un ordine (e sommato tutti i costi che ne deriveranno), è il momento di decidere quali opzioni di spedizione fornirai alla cassa.

1. Monitoraggio delle spedizioni durante le festività.

Il monitoraggio è un must quando si tratta di spedizione per le vacanze. Non solo i clienti hanno fretta di mettere le mani sul tuo prodotto, ma danno anche tranquillità quando si tratta di tempi di consegna. È una funzionalità semplice che puoi aggiungere alle tue e-mail di aggiornamento, specialmente quando usi BigCommerce per la stampa di etichette di spedizione, e di solito è una funzionalità con la maggior parte dei corrieri.

2. Spedizione gratuita per le feste.

I clienti sono sempre alla ricerca delle migliori offerte. Ciò non significa sempre il prezzo più basso. Commissioni aggiuntive e costi di spedizione possono allontanare rapidamente i clienti. Il modo più semplice per evitarlo è offrire la spedizione gratuita. Puoi aggiungere i costi di spedizione al prezzo del prodotto (il cliente non sarebbe più saggio), ma ci sono molti fattori da considerare quando si tratta di calcolare il valore della spedizione gratuita. Trova ciò che funziona meglio per la tua attività e i tuoi margini.

3. Offri la spedizione il giorno stesso o il giorno successivo.

Cosa c'è di peggio di un regalo che arriva subito prima del grande giorno? Un prodotto che arriva il giorno dopo. Nessuno vuole essere a mani vuote quando si tratta di vacanze, quindi offrire la consegna rapida ai clienti può aiutare ad alleviare alcuni di quei nervosismi di spedizione durante le festività. Questo, ovviamente, significa costi aggiuntivi sia per te che per il cliente, ma a volte i clienti sono disposti a pagare di più per quella tranquillità in più. Ecco alcune opzioni per la spedizione il giorno stesso o il giorno successivo, ma trova quella giusta che soddisfi le tue esigenze.

UPS Express Critical

UPS offre UPS Express Critical, che consegna pacchi sia leggeri che pesanti a livello nazionale e internazionale.

FedEx SameDay

FedEx SameDay fornisce consegne affidabili entro poche ore dall'ordinazione di pacchi urgenti. La consegna all'estero è disponibile anche tutti i giorni della settimana in tutti i 50 stati.

4. Aggiungi "Scadenze di spedizione per le festività" al tuo sito.

Li abbiamo visti tutti. I pop-up che si verificano durante le festività dicendo "Gli ordini effettuati dopo (ora) e (data) non arriveranno prima del 25 dicembre". Forse non è scritto esattamente così, ma hai capito.

Anche se questi pop-up potrebbero essere un po' invadenti, sono lì per una buona ragione:per coprire tutte le basi quando un cliente inevitabilmente ti invia un'e-mail il giorno di Natale dicendo che il pacco che ha ordinato il giorno prima non è ancora arrivato.

In poche parole:copriti. Se un cliente si aspetta l'impossibile e seleziona "Spedizione il giorno successivo" per un prodotto ordinato la vigilia di Natale, altera le aspettative in modo che sappia per cosa sta pagando. Aggiungere le scadenze di spedizione al tuo sito è la cosa migliore sia per te che per i tuoi clienti.

Fase 4:pensa ai resi delle vacanze prima che accadano

I resi di solito non sono ciò a cui vuoi pensare come imprenditore, ma offrire una politica di restituzione di facile comprensione è un ottimo modo per aumentare gli affari. Sapere che un'azienda offre rendimenti facili è in realtà un punto di forza, soprattutto durante le vacanze, quando i clienti potrebbero acquistare per altre persone. Ecco alcuni diversi tipi di politiche di restituzione, ma ancora una volta, la tua politica dovrebbe funzionare per te e per le tue esigenze aziendali.

Politiche di restituzione di 30 giorni

Questa è una politica di restituzione standard per molti rivenditori. Sebbene alcuni regali di festa possano far perdere le loro finestre di restituzione, le garanzie estese sono un modo semplice per estendere ulteriormente il periodo di restituzione.

Resi di metà gennaio

Un'altra potenziale politica di restituzione consiste nell'impostare una data di restituzione specifica dopo la fine delle vacanze. Ad esempio, gli ordini effettuati da metà novembre a Natale potrebbero essere restituiti da metà a fine gennaio.

Resi self-service

I resi self-service consentono ai tuoi clienti di avviare un reso senza contattare il venditore. Con pochi clic, un cliente può avviare un reso, stampare un'etichetta e consegnare il pacco a un corriere.

Concludendo

Pronti o no, la stagione degli acquisti natalizi è qui. Anche se non puoi essere preparato al 100% per la stagione di e-commerce più impegnativa dell'anno, puoi fare alcuni passaggi per assicurarti che tutto proceda senza intoppi.

Innanzitutto, puoi dedicare del tempo all'ottimizzazione del processo di pagamento. Quindi, dai un'occhiata alla gestione dell'inventario. Successivamente ti consigliamo di analizzare il processo di spedizione stesso. Come spedirai? Quali opzioni darai ai clienti? E in che modo questo influirà sui tuoi profitti?

Le risposte non sono sempre facili da trovare, ma con un po' di tempo, impegno e un'attenta pianificazione, puoi rendere la spedizione delle vacanze un gioco da ragazzi.