Capitolo 1 Automatizzare e ottimizzare:come migliorare l'adempimento per le vacanze

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Le vacanze sono il periodo più affollato dell'anno, poiché i consumatori continuano a fare più acquisti online che mai.

Le vendite delle festività e-commerce hanno continuato ad aumentare nel corso degli anni e, nonostante le attuali sfide del settore, il 2020 non farà eccezione.

L'anno scorso, le vendite online delle festività negli Stati Uniti hanno raggiunto $ 135,35 miliardi e il valore medio degli ordini ha raggiunto $ 152,95.

Per il 2020, secondo le previsioni annuali di vendita al dettaglio per le festività di Deloitte, si prevede che le vendite di e-commerce aumenteranno dal 25% al ​​35% su base annua durante le festività natalizie, rispetto all'aumento del 14,7% dell'anno scorso.

Le festività rappresentano un'enorme opportunità per i marchi di e-commerce, ma devono essere preparati per un afflusso di ordini e tutto ciò che ne consegue.

Realizzazione delle vacanze:perché è importante

Non solo hai bisogno di un sito Web straordinario, di e-mail marketing, di social media e di altri mezzi creativi per raggiungere i clienti, ma hai bisogno della logistica di back-end per lasciare un'impressione duratura e rendere questa stagione delle vacanze la migliore di sempre.

Ciò significa allineamento in ogni parte della tua attività, in particolare tra i leader della catena di approvvigionamento e il tuo team di marketing.

Tutti devono essere sulla stessa pagina prima e durante le vacanze per garantire che la tua attività sia una macchina ben oliata.

Puoi ricevere tutti gli ordini del mondo, ma se esaurisci le scorte, non puoi spedire i pacchi rapidamente o non riesci a ricevere regali ai destinatari in tempo, rischierai di perdere questi clienti per sempre e di danneggiare la tua reputazione.

Ti guideremo attraverso come preparare la tua strategia di realizzazione delle vacanze, quindi vieni al Black Friday e al Cyber ​​Monday, tutta la tua attività e i tuoi clienti vivranno un'esperienza fantastica.

Suggerimenti per la gestione dell'inventario per l'alta stagione

Può essere difficile pianificare per l'alta stagione, poiché il volume degli ordini non è rappresentativo di alcuna crescita lineare passata e nessuna azienda ha lo stesso aspetto. Anche la migliore pianificazione richiede il controllo continuo dei livelli di inventario e del volume degli ordini durante le festività natalizie.

1. Fai una scorta adeguata.

È fondamentale ottenere previsioni della domanda il più accurate possibile per assicurarti di avere a portata di mano i livelli di scorte corretti in tempo per le festività natalizie. Ciò significa avere una conoscenza approfondita della velocità di vendita a livello di SKU, nonché un'analisi dettagliata di dove spedisci i tuoi ordini per ottimizzare la posizione di stoccaggio.

Troppo inventario e può volerci del tempo per vedere un ritorno sull'investimento o farti pagare commissioni di magazzino elevate. D'altra parte, l'esaurimento delle scorte può portare a acquirenti insoddisfatti e ridurre le entrate per te.

Ecco alcuni suggerimenti per ottimizzare la pianificazione dell'inventario:

• Guarda i dati sulle vendite delle precedenti festività natalizie per aiutare a prevedere le vendite di quest'anno, tenendo conto anche di eventuali nuovi prodotti che hai introdotto, nuovi canali su cui vendi, modifiche nell'annuncio spesa e la crescita generale che hai visto di mese in mese.
• Determina il numero di giorni di inventario che hai prima che si esaurisca e stabilisci punti di riordino tempestivi che tengano conto dei tempi di consegna, delle tempistiche di ricezione dell'inventario, delle scorte di sicurezza e di qualsiasi altro potenziali ritardi che possono essere comuni durante le vacanze.
• Se utilizzi più centri logistici, scopri dove risiedono i tuoi clienti per immagazzinare strategicamente l'inventario vicino a destinazioni di spedizione comuni per ridurre i costi di spedizione e i tempi di transito. Ricorda, i corrieri non solo applicano supplementi e tariffe più elevate durante l'alta stagione, ma subiscono anche ritardi dovuti alle festività, quindi fai tutto il possibile per mantenere le consegne rapide e convenienti.
• Comunica in anticipo e spesso con il tuo fornitore o produttore lo stato dell'inventario e qualsiasi potenziale ritardo alla fine. Condividi le cifre specifiche sul volume degli ordini previsto in modo da poter essere certo di produrre e ordinare un numero sufficiente di prodotti ben prima dell'inizio della stagione degli acquisti natalizi.
• Utilizza il software di gestione dell'inventario o gli strumenti di previsione dell'inventario per analizzare il tuo inventario storico e i dati di vendita.
• Valuta i livelli di inventario esistenti. Se disponi di alcune SKU che non hanno venduto quanto previsto, utilizza il Black Friday o il Cyber ​​Monday per scontare tali articoli e ridurre le scorte in eccesso.
• Se lavori con un fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL), comunica loro in modo proattivo eventuali picchi di domanda importanti in modo che possano pianificare l'aumento e supportare meglio la tua attività.

2. Tieni traccia dei livelli di inventario in modo accurato.

Puoi utilizzare i migliori strumenti e metodologie di pianificazione dell'inventario al mondo, ma le previsioni possono essere sbagliate e possono verificarsi imprevisti. Ad esempio, il tuo prodotto potrebbe essere presentato in alcune importanti guide ai regali, ricevere l'approvazione organica di una celebrità o diventare improvvisamente il regalo indispensabile per una determinata fascia di età.

Ecco perché è necessario rivedere continuamente il fatturato delle scorte, il conteggio delle scorte e l'andamento degli ordini giornalieri. Per fare ciò, hai bisogno di dati accurati e tempestivi. Il monitoraggio dell'inventario in tempo reale ti consente di monitorare i livelli effettivi delle scorte per vedere come stai andando rispetto alle tue stime.

Ecco alcuni suggerimenti su cosa tenere d'occhio:

• Se le tue stime erano sbagliate, esamina la causa principale e riadatta la tua previsione per il periodo rimanente.
• Se le vendite sono in anticipo rispetto alle proiezioni, riordina più inventario o rallenta le promozioni.
• Se sei dietro le tue proiezioni, pensa a cos'altro puoi fare per aumentare le vendite.
• Aumenta il punto di notifica del riordino per le festività. Se vendi tramite inventario ancora più rapidamente di quanto pensassi, valuta la possibilità di modificare ulteriormente i punti di riordino o le scorte di sicurezza.
• Controlla se degli ordini vengono bloccati e quali articoli stanno generando un arretrato in modo da poter dare la priorità al rifornimento delle scorte che influiscono sulle vendite.
• Se vendi in più negozi o utilizzi più centri logistici, tieni d'occhio i livelli delle scorte per ciascuno e trasferisci l'inventario o spedisci dal tuo magazzino di riserva, se necessario.

3. Assicurati di collegare la tua vetrina.

Se disponi di un punto vendita fisico, dovrai collegare la tua vetrina con la tua soluzione di e-commerce. Un sistema point-of-sale (POS) farà proprio il trucco. Inoltre, molti sistemi POS aiutano anche a gestire l'inventario e offrono ai tuoi clienti un'esperienza migliore indipendentemente dal canale in cui acquistano. Ecco alcune opzioni da considerare:

• Quadrato
• Vendi
• Heartland Retail (in precedenza Springboard Retail)
• negozio
• Escursione
• Trifoglio

"L'integrazione del punto vendita con l'e-commerce è un must per qualsiasi rivenditore che fa affari online e offline. Vuoi che i tuoi canali "parlino" tra loro, in modo che le vendite, l'inventario e i dati dei clienti scorrano senza intoppi da un sistema all'altro. Ciò consente di risparmiare tempo, ridurre le doppie voci e ridurre al minimo l'errore umano". — Francesca Nicasio, esperta di vendita al dettaglio, punto vendita di vendita

Come evadere rapidamente i tuoi ordini per le vacanze

Una volta che il tuo inventario è pronto, è il momento di evadere gli ordini dei tuoi clienti. Ma l'adempimento delle vacanze è molto più complesso dei mesi non stagionali.

1. Prendi in considerazione l'esternalizzazione dell'adempimento.

Molte aziende registrano la maggior parte del volume degli ordini dell'anno solo nel quarto trimestre. Se gestisci l'evasione degli ordini da solo o con un piccolo team, dovrai chiamare tutti i tuoi amici o assumere dipendenti temporanei o a tempo pieno, solo per lasciarli andare non appena le vacanze rallenteranno.

Ecco perché molti marchi affidano l'adempimento a un 3PL consolidato piuttosto che spendere tempo e risorse per imballare e spedire un volume di ordini senza precedenti. La possibilità di aumentare o diminuire senza dover affittare il proprio magazzino, acquistare terreni o gestire una rete di distribuzione rende un 3PL un'opzione molto interessante.

Ecco alcune considerazioni per trovare un 3PL:

• Avere più centri logistici, che ti consente di immagazzinare l'inventario vicino ai tuoi clienti.
• Fornire la tecnologia migliore della categoria che si integra con i tuoi negozi e alimenta la loro rete di evasione ordini.
• Collaborare con qualcuno che ti aiuti a soddisfare le aspettative dei clienti.
• Disporre di strumenti di gestione dell'inventario e analisi avanzate.
• Lavorare con gli altri strumenti e partner con cui già lavori.
• Ottenere un account manager dedicato e il supporto di cui hai bisogno.

Assicurati solo di avere un 3PL in fila il prima possibile, condividi tutti i dati di previsione che hai con loro e comprendi i loro processi di evasione dell'e-commerce, le scadenze e i limiti per le vacanze.

2. Scegli le giuste opzioni di spedizione.

Con gli standard stabiliti da Amazon e altri giganti della vendita al dettaglio, può sembrare scoraggiante o impossibile per le piccole imprese offrire la stessa velocità (senza consumare costi elevati), soprattutto quando Amazon offre la spedizione gratuita per le vacanze anche ai membri non Prime.

Ti dispiacerebbe vedere i tuoi clienti andare altrove perché non offri lo stesso livello di servizio. Ecco alcune idee da considerare:

• Sfrutta la spedizione via terra, che è una frazione del costo della spedizione aerea.
• Distribuisci l'inventario in diversi centri logistici per risparmiare tempo e denaro effettuando la spedizione dal centro logistico più vicino al tuo cliente.
• Sperimenta offrendo la spedizione gratuita utilizzando soglie di spesa minima per aumentare il valore medio dell'ordine.
• Sii chiaro (e prudente) sui limiti degli ordini per la consegna garantita prima di Natale.
• Accerta o aggiorna la spedizione se necessario.

Gestione dei resi per le festività

Quando le vacanze finiscono e pensi di poter finalmente respirare, potresti iniziare a vedere i resi accumularsi. Tra destinatari che non vogliono il loro regalo, articoli che non si adattano, prodotti danneggiati durante il trasporto o una varietà di altri motivi, c'è un inevitabile afflusso di resi subito dopo le vacanze.

1. Preparati ai resi.

Più vendi durante la stagione degli acquisti natalizi, più ritorni puoi aspettarti se la tua politica di restituzione lo consente. In media, gli acquirenti restituiscono dal 15% al ​​30% degli acquisti online durante le festività natalizie. Nel 2019, questo è ammontato a circa $ 41,6 miliardi di rendimenti. Di conseguenza, i resi continuano a essere una grande area di preoccupazione per molti e-tailer.

Crea un processo di reso semplice che sia chiaramente comunicato attraverso il tuo sito web. Se lavori con il tuo 3PL, assicurati di aver compreso le tue opzioni per la restituzione dei prodotti. E mira ad automatizzare il processo di reso in modo rapido ed economico, inclusa la fornitura ai tuoi clienti di un'etichetta di spedizione e delle informazioni di tracciamento dell'ordine una volta spedito il reso.

2. Monitora i resi.

Quando i resi arrivano, dovresti raccogliere il motivo del reso e persino incoraggiare i clienti ad acquistare qualcos'altro da te offrendo codici sconto per trasformarli in un acquirente abituale per tutto l'anno.

Dovresti anche monitorare il tuo tasso di reso e rivedere la tua politica di reso per vedere se dovresti responsabilizzare i clienti per coprire i costi di spedizione del reso. Potresti scoprire che le persone che hanno acquistato di più durante una promozione di saldi o spedizione gratuita sono quelle che finiscono per restituire di più. Tieni d'occhio l'impatto che questo incide sui tuoi margini.

Riepilogo

Le vacanze possono essere un momento stressante per i marchi di e-commerce. Ci sono così tanti pezzi in movimento che richiedono precisione, esecuzione e un po' di fortuna.

Con le vendite online che dovrebbero battere di nuovo i record durante le festività natalizie, la tua azienda non può permettersi di essere impreparata. Assicurati di pianificare e monitorare tutto ciò che è sotto il tuo controllo in modo da poter massimizzare il traffico delle vacanze e creare fedeltà al marchio soddisfacendo le aspettative dei clienti.

Ci saranno sempre sfide inaspettate che si presenteranno, specialmente nel periodo più impegnativo dell'anno. Ma il modo migliore per concludere il 2020 alla grande è iniziare subito a prepararsi per le vacanze e assicurarsi che ogni parte della tua attività sia allineata con la tua catena di approvvigionamento.