La guida completa 2022 per preparare il tuo negozio e-commerce per Holiday Magic

Le vacanze stanno tornando ancora una volta. L'anno scorso ci stavamo preparando per un anno senza precedenti. Molti trascorrevano le vacanze separati dai loro cari e consegnavano l'allegria delle vacanze tramite posta. Molti acquirenti evitavano anche gli acquisti in negozio.

Il risultato? Non sorprende che l'e-commerce abbia avuto una crescita massiccia. Secondo i dati di Adobe Analytics, le ultime festività natalizie hanno visto una crescita di due anni in un solo anno, aumentando di un enorme 32% dal 2019 per raggiungere un totale di $ 188,2 miliardi.

Quest'anno, le persone stanno iniziando a tornare insieme e non vedono l'ora di tornare alla normalità. Un sondaggio di Numerator ha rilevato che l'85% delle persone si aspettava di "festeggiare normalmente" entro il Ringraziamento e il 92% entro Natale. Tuttavia, ciò non significa necessariamente che i numeri di e-commerce tornino presto alla normalità.

La quota di e-commerce nel mercato al dettaglio rimane elevata, così come la concorrenza. Per diventare il punto di riferimento per i regali degli acquirenti, devi rendere l'esperienza di acquisto facile, flessibile e includere opzioni adatte alle loro esigenze. E un buon momento per iniziare a fare tutto questo è proprio ora.

In questa guida, esaminiamo tutto ciò di cui hai bisogno per preparare il tuo negozio online a rendere le vacanze magiche. Abbiamo chiesto agli esperti di e-commerce di tutto il settore di fornire le loro migliori informazioni e consigli per assicurarci di non lasciare nulla di intentato.

Passaggi per la preparazione per le festività natalizie 2021

Ogni anno, i rivenditori si affidano alle festività natalizie per realizzare una grossa fetta delle loro entrate annuali. Per stare al passo con la concorrenza e rendere questa la stagione delle vacanze più forte di sempre, questi sono i passaggi che devi affrontare.

1. Preparati per il traffico in entrata.
2. Crea un'esperienza cliente senza problemi.
3. Sorprendi e divertiti con le opzioni di spedizione e di evasione.
4. Crea marketing strategico e promozioni per le vacanze.
5. Aumenta il servizio clienti e l'assistenza.

1. Preparati per il traffico in entrata.

Gli acquisti durante le vacanze significano un aumento del traffico per il tuo negozio online, e specialmente durante i giorni di punta dello shopping come il Cyber ​​5. Non c'è niente di peggio di un'interruzione del sito durante uno di questi periodi cruciali.

Assicurati che il tuo inventario sia rifornito.

Un aumento degli acquirenti significa un aumento delle esigenze di inventario. Per evitare lunghi tempi di attesa e clienti frustrati che scoprono il loro regalo indispensabile se esaurito o in arretrato, controlla ora con i fornitori per assicurarti di essere adeguatamente rifornito, soprattutto per i probabili articoli da regalo.

Verifica la tua affidabilità.

Jon Provisor, CIO di Guidance, raccomanda come elemento chiave per prepararsi alle vacanze:“Lavora su velocità e sicurezza. Esiste una relazione diretta tra la velocità di caricamento della pagina e le entrate".

Il tuo sito deve avere la scalabilità e la stabilità per gestire le crescenti richieste sulla tua infrastruttura web. Il tuo sito deve essere attivo quando ne hai bisogno nonostante l'aumento dei livelli di traffico. BigCommerce ha avuto un tempo di attività del 99,99% dal 1 gennaio 2020 al 1 giugno 2020 e il 100% durante Cyber ​​5 negli ultimi sette anni. Verifica con il tuo fornitore di e-commerce le statistiche attuali, così sai quanto sei ben coperto.

Valuta le tue integrazioni di terze parti.

Dai un'occhiata alle integrazioni di terze parti. Sono aggiornati? Testali, assicurati che riescano a sopportare il carico e poi non aggiungerne altri. I componenti aggiuntivi dell'app aggiuntivi o dell'ultimo minuto possono interrompere alcuni aspetti del flusso o rallentare il tuo sito.

2. Crea un'esperienza cliente senza problemi.

L'acquirente delle vacanze di oggi vuole essere in grado di ottenere ciò di cui ha bisogno facilmente e con il minor attrito possibile. Ciò significa che il tuo sito deve fornire opzioni che soddisfino le loro esigenze specifiche e un percorso senza interruzioni per il checkout. Il tuo negozio online è all'altezza del lavoro?

Diamo un'occhiata ad alcuni dei modi cruciali in cui puoi aggiornare il tuo sito per soddisfare e superare le aspettative dei clienti per offrire la magia delle vacanze.

Verifica la velocità del tuo sito.

Oltre all'affidabilità, devi anche assicurarti che il tuo sito sia veloce. Secondo un sondaggio, il 70% dei consumatori ha affermato che la velocità della pagina influisce sulla decisione di acquistare da un rivenditore online. Ora è il momento di fare in modo che il tuo team controlli i tempi di caricamento della pagina per ogni elemento del tuo sito. Contatta il tuo fornitore di tecnologia come BigCommerce. Queste aziende possono aiutarti a eseguire test di carico per determinare il numero di visite e i modelli di traffico.

Fai un salto di qualità nella tua esperienza in negozio.

Utilizza il design del tuo sito Web per dare vita al tuo marchio e creare un'esperienza personalizzata. Aggiorna il tuo sito con un nuovo tema e usa strumenti come Page Builder di BigCommerce per aggiornare facilmente l'aspetto del tuo sito.

Ecco alcuni altri suggerimenti per preparare il tuo sito per dispositivi mobili da Oskar Nowik, Head of SEO di Epos Now:“Assicurati che il tuo sito web rifletta il tuo marchio. Non sopraffare i tuoi clienti con troppe opzioni e informazioni eccessive. Mantienilo minimalista e facile da navigare. Dai la priorità all'esperienza mobile rispetto a qualsiasi altro dispositivo. Usa i contrasti per guidare i tuoi clienti al pulsante Acquista ora e assicurati che il loro processo di pagamento sia il più rapido possibile."

Abilita le notifiche di abbandono del carrello.

Ci sono molte ragioni per cui un cliente potrebbe lasciare il tuo sito web con un carrello pieno di articoli. L'invio di una notifica push ricorderà loro i prodotti che hanno lasciato, con l'obiettivo di convincerli a effettuare l'acquisto. Le email del carrello abbandonate hanno eccellenti tassi di conversione:in base ai dati di Moosend, hanno un tasso di conversione del 10,7%.

Secondo Alan Moore, amministratore delegato del gruppo, le e-mail del carrello abbandonato di RANDEMRETAIL sono una grande opportunità se pensate su misura per le vacanze:"Una strategia chiave che viene spesso trascurata è 'prendere di mira i carrelli abbandonati'. Prendine un po' tempo per fare un piano di campagna per modificare queste e-mail in modo che siano rilevanti da novembre in poi per iniziare direttamente dal Cyber ​​5 fino ai saldi di gennaio. Assicurati che siano collegati all'URL pertinente, offri codici di sconto, promuovi servizi di pagamento e opzioni di consegna immediata se disponibili, ecc.

Aggiorna la tua strategia di merchandising.

Mostra i tuoi prodotti per le vacanze. Inizia determinando quali prodotti venderai durante le festività natalizie. Ci sono pacchetti festivi specifici che il tuo pubblico di destinazione desiderava? E i preferiti stagionali?

Hadas Peretz, Marketing and Sales Ops Manager di Fast Simon, parla dell'importanza del merchandising per le vacanze:"Un buon merchandising li convince ad acquistare quel prodotto e suggerisce idealmente opportunità di upsell e cross-sell. L'IA aggiunge la scienza all'arte del merchandising. Consente ai commercianti di passare da presentazioni statiche a presentazioni dinamiche sintonizzate sia sui desideri dell'acquirente che sulle esigenze del commerciante. Prendendo il controllo istantaneo e adattivo del percorso di acquisto, i commercianti possono ridurre l'abbandono del carrello."

Poi, considera come visualizzerai questi articoli stagionali sul tuo sito. Ad esempio, potresti avere una categoria specifica per le festività nella navigazione del tuo sito. Semplifica lo shopping organizzando i regali in un unico posto.

Jared Frank, co-proprietario di Mojo Active, aggiunge:"Preparati mettendo a disposizione l'inventario e i prodotti disponibili sul tuo negozio di e-commerce con prezzi accurati e descrizioni efficaci. Se appropriato per i tuoi prodotti, attiva la funzione "Confronta prodotti" e assicurati di avere informazioni complete su tutti i prodotti per rendere questa esperienza efficace per gli acquirenti".

Personalizza l'esperienza.

Offri ai clienti un'esperienza unica per loro. Quasi l'89% degli esperti di marketing ha riferito che l'utilizzo della personalizzazione ha comportato un aumento delle entrate. Analizzando i dati comportamentali e contestuali dei clienti, nonché i dati relativi all'azienda come il margine e l'inventario, i commercianti possono presentare prodotti rilevanti per ispirare i clienti e incoraggiarli a effettuare un acquisto. Basare i consigli sui prodotti sui dati dei clienti, come la geolocalizzazione o la demografia, porta a un aumento significativo dei tassi di conversione e a una diminuzione dell'abbandono del carrello.

I rivenditori possono anche utilizzare le informazioni della cronologia di navigazione precedente per mostrare agli acquirenti contenuti pertinenti, magari ricordando loro il regalo perfetto che hanno sfogliato l'ultima volta che hanno visitato o mostrando qualcosa relativo a un acquisto precedente.

Come parte delle nostre soluzioni Big Open Data, i commercianti di BigCommerce possono sfruttare diversi partner di personalizzazione per trovare l'opzione migliore per le loro promozioni per le vacanze:

• LimeSpot
• Nosto
• Constructor.io
• Rendimento dinamico

"Personalizza l'esperienza per i tuoi clienti in tempo reale utilizzando l'intelligenza artificiale per interpretare il loro comportamento di acquisto come segnali di ciò a cui sono interessati. Offri consigli personalizzati sui prodotti, contenuti, raccolte e immagini eroiche da offrire i clienti gli articoli perfetti da acquistare come regalo o da aggiungere alla loro lista dei desideri nel minor tempo possibile", afferma Chris Cano, Content Lead di dotdigital.

Jake Cohen, Head of Customer Marketing di Klayvio, consiglia un modo per farlo:“Chiedi in anticipo alle persone (tramite sondaggi e pop-up) chi devono acquistare per le festività natalizie. Tagga il loro profilo in modo che quando arriva il momento di inviare contenuti promozionali, puoi inviare contenuti rilevanti per l'acquisto di una persona specifica (ad es. cugino, zio, figlia, ecc.) A persone che devono effettivamente acquistare per quella specifica persona. Ciò aumenterà i tassi di conversione e le entrate."

Aiutali a trovare ciò di cui hanno bisogno.

In linea con gli sforzi di personalizzazione di cui sopra, perfeziona la ricerca sul sito per ciascun cliente. Gli stessi dati di ricerca che stai utilizzando per la SEO possono darti una spinta con la tua ricerca in loco. Assicurati che i risultati di ricerca del tuo sito web restituiscano prodotti accurati per aiutare i tuoi clienti a trovare esattamente quello che stanno cercando.

"​​Il design del tuo sito dovrebbe ovviamente includere diverse funzioni di ricerca, come un menu conciso e una barra di ricerca ben visibile, ma dovresti anche considerare di pubblicizzare i prodotti e le categorie più venduti e ad alto tasso di conversione. nella parte superiore della home page. Prima riesci a portare i clienti davanti a ciò che vogliono acquistare, meglio è”, spiega Mike Esposito, Content Producer presso 1Digital Agency.

Non solo un cliente raggiungerà l'articolo più velocemente, ma un'esperienza di acquisto senza interruzioni non passerà inosservata. I clienti sono fedeli ai marchi che facilitano lo shopping, soprattutto durante le vacanze. Se incontrano problemi e non riescono a trovare quello che stanno cercando sul tuo sito, lo troveranno da qualche altra parte.

Christian Little, Direttore del marketing di PayHelm, offre questo suggerimento per aiutare gli acquirenti a trovare ciò di cui hanno bisogno:"Analizza tutte le tue promozioni e pacchetti in base a chi è probabilmente il destinatario del regalo. I termini di ricerca per "regali per le donne", ad esempio, sono enormi durante le festività natalizie".

Hadas Peretz, Marketing and Sales Ops Manager di Fast Simon aggiunge:"Prenditi il ​​tempo necessario per esaminare la tua funzione di ricerca interna e le tue collezioni e assicurarti che identifichi le preferenze e le intenzioni degli acquirenti, per presentare i risultati più rilevanti."

Il bello dell'aggiornamento della tua ricerca è che hai il controllo completo su parole chiave, pagine e risultati. Usalo a tuo vantaggio mentre crei un'esperienza senza attriti per gli acquirenti delle vacanze.

Ottimizza il pagamento.

Quando un cliente raggiunge la pagina di pagamento, ha già deciso di voler effettuare un acquisto. Ottimizzare la tua pagina di pagamento significa rendere il processo il più agevole possibile, in modo che il cliente non esca prima di aver completato l'acquisto. Secondo un sondaggio, il 21% degli acquirenti online negli Stati Uniti ha abbandonato il carrello a causa di una procedura di pagamento lunga e complicata.

Puoi creare un'esperienza di pagamento senza interruzioni avendo una sola pagina di pagamento, abilitando il pagamento come ospite e offrendo diverse opzioni di pagamento e spedizione.

1. Semplifica il checkout in una pagina.

Avere tutti i moduli relativi al check-out su un'unica pagina rende il processo più semplice e veloce per i clienti. Il caricamento di una singola pagina rispetto all'attesa del caricamento di più pagine, specialmente su un dispositivo mobile, può essere una svolta. Non dare ai clienti il ​​tempo di lasciare il tuo sito. Tutti questi fattori si riducono a uno:la soddisfazione del cliente. Una singola pagina di pagamento si aggiunge all'esperienza utente complessiva del tuo sito e desideri che le persone se ne vadano soddisfatte.

2. Abilita il pagamento come ospite.

Le casse anonime sono particolarmente importanti per i nuovi clienti. Lo shopping online richiede fiducia nel commerciante e molti clienti non si sentono a proprio agio nel salvare le proprie informazioni di contatto durante la visita iniziale in un negozio.

La richiesta di registrazione interrompe anche il processo di acquisto. Una volta che i clienti decidono di acquistare, desiderano che il processo di pagamento sia semplice, il che dovrebbe essere l'obiettivo anche dei commercianti. Il check-out come ospite è spesso più veloce della creazione di un account, è visto come un impegno minore e cancella la potenziale percezione che stai cercando i dati degli utenti.

3. Offri diverse opzioni di pagamento.

Quando un cliente è pronto per inserire i propri dati di pagamento, l'ultima cosa che vuole vedere è che non fornisci il metodo di pagamento scelto. Considera di offrire più opzioni di pagamento come PayPal/Venmo o American Express. Fornire il maggior numero possibile di opzioni di pagamento sicure è conveniente per il cliente e apprezzerà la possibilità di pagare come preferisce.

Daniel Zielinski Technology Partnerships Manager di LiveChat consiglia inoltre:"Offrendo supporto per portafogli digitali, Apple Pay/Google poiché lo shopping mobile è in aumento".

Se vuoi saperne di più sulle migliori opzioni di pagamento per il tuo negozio, dai un'occhiata al nostro rapporto sulle tendenze della spesa dei consumatori 2021.

4. Abilita la funzionalità multi-destinatario.

Invece di fare in modo che i tuoi clienti effettuino una miriade di ordini di regali di festa, abilita la funzionalità multi-destinatario per eliminare lo stress non necessario durante le intense festività natalizie. Questa funzionalità consente ai clienti di inviare articoli specifici ad altri indirizzi, rendendo il tuo negozio uno sportello unico.

5. Consenti agli acquirenti di selezionare l'opzione di spedizione preferita.

Con alcuni acquirenti che aspettano fino all'ultimo minuto per effettuare gli ordini e altri che acquistano regali con mesi di anticipo, ti consigliamo di offrire una varietà di opzioni di spedizione. E assicurarti di avere quella selezione al momento del pagamento può rendere la decisione di acquistare molto più semplice. ShipperHQ offre ai tuoi acquirenti tariffe accurate, date di consegna stimate e le scelte giuste al momento del pagamento.

6. Offri tranquillità agli acquirenti con l'assicurazione sulla spedizione.

Non lasciare che la pirateria in veranda smorzi la vacanza dei tuoi clienti. Offrendo loro un'assicurazione sulla spedizione, puoi assicurarti che riceveranno il loro ordine e un'esperienza cliente eccezionale. Ad esempio, Route offre una suite connessa di soluzioni post-acquisto. I clienti possono facilmente aggiungere la protezione del pacco contro smarrimento, furto e danneggiamento, direttamente dalla pagina di pagamento.

3. Sorprendi e divertiti con le opzioni di spedizione e di evasione ordini.

Per eseguire un'ottima strategia di customer experience, avrai bisogno di un piano chiaro su dove vendere i tuoi prodotti e come spedire ed evadere gli ordini.

Espandi i tuoi canali di vendita.

Il tuo negozio di e-commerce non è l'unico posto dove diffondere l'allegria delle vacanze. Prendi in considerazione altri canali di vendita, come:

• Mercati online:connettiti ai principali attori come Amazon e Walmart Marketplace, ma non dimenticare altre opzioni popolari, come Wish ed eBay.
• Social commerce:aggiorna il tuo catalogo prodotti e tagga gli articoli per venderli su Facebook e Instagram.
• Negozi di mattoni e malta:assicurati che i tuoi sforzi siano coerenti tra i canali online e offline.
• Transfrontaliero:valuta la possibilità di vendere a livello internazionale con mercati come Mercado Libre.

Ancora più importante, collega questi canali insieme per un'esperienza senza interruzioni. Jan Beke di Adyen spiega:“I tuoi clienti possono acquistare tramite più dispositivi e canali e in più mercati. Invece di gestire ogni interazione da sistemi separati, con il commercio unificato ti assicurerai che l'intero flusso di pagamento dai tuoi clienti attraverso canali diversi sia tutto consolidato in un unico sistema.

Aggiungi BOPIS.

Se vendi in un negozio fisico, offrire l'opzione di acquisto online, il ritiro in negozio (BOPIS) sarà fondamentale. BOPIS è un'ottima opzione per gli acquirenti che preferiscono navigare online, ma desiderano anche gli articoli in loro possesso lo stesso giorno.

Connie Wong, Marketing Manager di Silk Software, spiega:"Con BOPIS, i commercianti possono migliorare l'esperienza di acquisto offrendo ai clienti l'opportunità di effettuare ordini comodamente da casa e ritirare gli articoli ordinati in negozio al più presto. Questo può anche aiutare ad eliminare le barriere di spedizione e lavorazione e aumentare il traffico pedonale in negozio. L'utilizzo di un negozio fisico come luogo di evasione delle vendite online può aiutare a portare i prodotti dei commercianti nelle mani dei clienti più velocemente ed evitare ritardi nella consegna."

Determina come effettuerai la spedizione e l'evasione.

Durante le festività natalizie, probabilmente sperimenterai un aumento degli ordini. Per prepararti all'aumento del traffico, dovrai determinare come gestirai la spedizione. Ci sono tre opzioni principali:

• Gestisci internamente la spedizione e l'evasione.
• Esternalizza la spedizione e l'adempimento con un fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL).
• Esternalizza la spedizione e l'adempimento con un dropshipper.

Qualunque sia il percorso che segui, ti consigliamo di automatizzare il processo di spedizione. Il software di spedizione ti dà accesso a una dashboard in cui puoi confrontare tariffe, stampare etichette, gestire ordini, stampare etichette di spedizione in blocco e riconciliare le fatture di spedizione. Puoi anche impostare le regole di spedizione per selezionare automaticamente la tariffa più economica, il metodo più veloce, ecc. 

Spedizione ed evasione interna.

Spedizione ed evasione interna significa che stai gestendo l'inventario e la spedizione per tutti gli ordini. Per molte aziende, questo metodo è conveniente e funziona perfettamente. Tuttavia, una volta che il volume degli ordini raggiunge un certo punto, è facile rimanere sopraffatti dalla gestione di tutti i passaggi necessari per portare gli articoli in sicurezza.

James Messer, Senior Copywriter di Shipstation, offre consigli per prepararsi alla stagione più impegnativa dell'anno:"Devi ottenere un buon flusso di lavoro di raccolta, imballaggio e spedizione ORA insieme. Scopri quali parti puoi automatizzare, dove si trovano i colli di bottiglia dell'immissione manuale dei dati e cosa può causare un errore dell'utente. Affrontare queste aree assegnando ai raccoglitori i loro ordini, quali servizi di spedizione, imballaggio, e-mail, ecc. da utilizzare può anche farti capire le spese generali per quanti lavoratori stagionali, ore di straordinario o ruoli di lavoratore a turni dovrai riempire per la corsa alle vacanze . Mettilo a punto ora in modo da poter essere preparato e mantenere alti i margini di profitto."

Esternalizzare la spedizione e l'adempimento con fornitori di terze parti (3PL).

Lavorare con un fornitore di terze parti (3PL) per la spedizione e l'adempimento significa che un'altra società si occuperà di questa parte della tua attività per te. Con un 3PL, potrai usufruire di sconti sulle spedizioni all'ingrosso e di una tecnologia di tracciamento avanzata. L'utilizzo di un 3PL significa anche che i clienti riceveranno i loro pacchi più velocemente e in caso di domande o problemi relativi alla spedizione, possono contattare il 3PL. Tutto questo consente a te e al tuo team di concentrarvi su altri aspetti dell'attività che richiedono la vostra attenzione.

Christian Little, Direttore Marketing di PayHelm ha alcuni consigli per l'utilizzo di un 3PL durante le vacanze:"Se stai utilizzando un fornitore 3PL, assicurati di avere un sacco di inventario nel loro magazzino per due settimane buone prima della corsa alle vacanze. La maggior parte dei fornitori 3PL si blocca completamente con l'elaborazione delle spedizioni in entrata nel quarto trimestre. L'ultima cosa che vuoi è avere tre contenitori di prodotti sul molo del magazzino il giorno prima del Black Friday. Porta quei container al magazzino all'inizio di novembre!”

Esternalizza la spedizione e l'adempimento con un dropshipper.

Con il dropshipping, i prodotti vengono inviati direttamente dal tuo grossista ai tuoi clienti. L'esternalizzazione della spedizione e dell'adempimento con un dropshipper riduce il tempo e il denaro spesi per la spedizione di ogni articolo. Poiché i prodotti lasciano il magazzino una sola volta, i costi sono inferiori e non è necessario tenere traccia dell'inventario, della spedizione o dei resi.

Crea un'esperienza di confezionamento e unboxing memorabile.

I negozi di e-commerce non hanno solo un "marchio", hanno spesso una storia profondamente radicata. Questa storia ricorda agli acquirenti perché non stanno acquistando l'articolo da un discount o da un grande mercato, ma stanno invece andando direttamente sul tuo sito Web per i tuoi prodotti.

Sì, è fondamentale che racconti questa storia sul tuo sito web, sulle comunicazioni e-mail e sui canali dei social media, ma non si può negare il potere di vedere e leggere fisicamente un messaggio per farlo rimanere.

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Ecco alcuni suggerimenti degli esperti di e-commerce per migliorare l'esperienza di consegna e unboxing: 

• "Condisci l'esperienza di acquisto online con tocchi festosi offline. Aggiungi gadget di marca agli ordini superiori a una determinata soglia di valore. Oppure migliora l'esperienza post-acquisto con documenti di trasporto con logo per un'esperienza del marchio coerente che dura ben oltre l'acquisto". – Stephanie Chung, Partnership presso EasyShip
• "Rendi speciale l'esperienza di unboxing. Invece di consegnare una scatola marrone piena di pluriball, pianifica di includere alcuni extra. Un esempio potrebbe essere l'incorporazione di codici QR nelle carte che includono un ringraziamento personale - e stagionale - del commerciante o collegamenti diretti a contenuti relativi alla merce. Anche i videomessaggi personali del donatore potrebbero essere aggiunte interessanti che rendono il secondo momento della verità più significativo ed emozionante". – Chris Hogue, Global Head of Strategy and Product, LiveArea 
• "Se vendi articoli di alto valore, NON apporre loghi, immagini o descrizioni della tua attività sul contenuto del pacco sulla confezione esterna. Questo non è solo un faro per i pirati del portico, ma può anche indurre gli assicuratori marittimi a rifiutare qualsiasi reclamo per merce danneggiata o smarrita. – James Messer, copywriter senior presso Shipstation

Inoltre, non dimenticare il monitoraggio. I clienti vogliono seguire il loro ordine dal momento in cui effettuano l'acquisto fino a quando non viene consegnato a casa loro. Con Narvar, puoi offrire ai tuoi clienti un'esperienza di messaggistica e monitoraggio delle spedizioni on-brand coinvolgente e contribuire a rimuovere l'ansia per le spedizioni perse o ritardate.

Avere una chiara politica di restituzione.

Un sondaggio ha rilevato che il 96% dei consumatori tornerà alle aziende che hanno effettuato resi e cambi nel modo più semplice possibile. Come puoi costruire il processo di restituzione dei sogni durante le festività natalizie?

• "Fai in modo che la tua politica di restituzione sia ben visibile. Tutti conoscono le politiche di reso di Amazon ed è per questo che le persone fanno acquisti lì. Nessuno vuole occuparsi dei resi, non i clienti, di certo non i commercianti. Ma, se mostri che il tuo negozio consentirà resi per ordini effettuati dal Black Friday a metà dicembre fino alla prima settimana o due di gennaio, puoi aumentare la conversione del carrello". – James Messer, copywriter senior presso Shipstation
• Includi istruzioni su come i destinatari del regalo possono riutilizzare il pacco di spedizione originale per i resi.
• Valuta la possibilità di aggiungere un'etichetta di reso a ogni spedizione che può essere consegnata al destinatario del regalo.
• "Valuta la possibilità di includere un messaggio in-page che annoti tutti gli aspetti unici della tua politica di restituzione o quanto sia facile." – Michael Wadsworth, Partner Marketing, Justuno 

Se la tua politica di restituzione è troppo rigida durante le festività natalizie, rischi di perdere la vendita.

Le vacanze sono un momento in cui dovresti essere un po' più flessibile e offrire comodità ai tuoi clienti quando si tratta di resi, semplicemente perché le cose accadono. Vengono ordinate taglie sbagliate, un prodotto è difettoso, le aspettative non sono state soddisfatte, ecc. La cosa importante da fare è creare fiducia assicurandoti che la tua politica di restituzione sia completamente trasparente ed equa.

4. Crea marketing strategico e promozioni per le vacanze.

Che si tratti di nuove tecnologie o strategie promozionali, quest'anno i commercianti hanno dovuto adattare i loro negozi per far fronte a molti cambiamenti inaspettati per vendere i loro prodotti nel modo più efficiente.

Ecco perché è importante assicurarsi che il tuo negozio sia completamente ottimizzato e pronto con le sue campagne e strategie promozionali prima di periodi di grandi vacanze come il Black Friday e il Cyber ​​Monday.

Ecco alcuni punti chiave di pianificazione su cosa puoi fare per assicurarti che il tuo negozio sia completamente ottimizzato e attrezzato per la frenesia delle vendite natalizie.

Inizia presto e pianifica in anticipo.

Il marketing è spesso un gioco lungo, quindi è importante iniziare a mettere in fila le tue anatre molto prima che i tuoi clienti pensino di fare acquisti per le vacanze.

Dovresti iniziare a pianificare prima di quanto pensi, come sottolinea Jason Young, fondatore dell'agenzia balistica:"Fondamentalmente, una volta che Halloween sarà finito, sarà ora di andare. Preparati per il lancio il 1° novembre. Fornisci le informazioni necessarie ai tuoi influencer con largo anticipo, in modo che anche loro siano pronti per allora."

Come spiega Emma Kimmerly, Partner Marketing Manager di Gorgias, devi assicurarti di disporre delle risorse giuste per supportare le campagne che vuoi realizzare:"Quando pianifichi le tue strategie di marketing per le vacanze, assicurati il tuo team ha gli strumenti di cui ha bisogno per rispondere. Ad esempio, se stai espandendo le tue campagne sui social media o stai lavorando con influencer, dovresti disporre di processi di assistenza clienti in atto per essere in grado di rispondere ai nuovi clienti attraverso quei canali in caso di domande".

Quando si considera il marketing a lungo termine, la SEO sarà ovviamente qualcosa per cui è necessario pianificare con largo anticipo. Mike Esposito, produttore di contenuti presso 1Digital Agency, offre alcuni spunti per le tempistiche di pianificazione SEO delle vacanze:"Per tutti i clienti che desiderano acquisire autorità di dominio e generare nuovo traffico organico attraverso la SEO, li incoraggiamo a iniziare subito. I risultati delle campagne SEO spesso impiegano più di sei mesi per svilupparsi, con i risultati più pronunciati che spesso impiegano più di un anno per manifestarsi."

Adotta strategie promozionali per coinvolgere i clienti.

Ci sono molti modi in cui puoi adattare la tua strategia promozionale per le festività natalizie. Prendi in considerazione l'utilizzo di carte regalo per aumentare le vendite al momento del pagamento, offrendo servizi stagionali come confezioni regalo o spedizione gratuite o creando offerte a tempo limitato per aggiungere urgenza.

Connie Wong, Marketing Manager di Silk Software, spiega:“Cyber ​​5 è sempre un momento critico sia per i commercianti che per gli acquirenti. La spedizione gratuita e le promozioni per le vacanze continuano a essere grandi incentivi che spingono a maggiori acquisti. Soprattutto per i clienti che desiderano beneficiare di prezzi competitivi durante le festività natalizie, piuttosto che aspettare una data di vacanza particolare, cercheranno promozioni e sono disposti ad acquistare prima se attratti dall'offerta giusta. Ciò non significa che il prezzo debba essere l'unica offerta competitiva. Cose come la spedizione gratuita, contenuti accattivanti in loco e un servizio clienti eccezionale, soprattutto durante una stagione frenetica dello shopping, sono tutte aree che possono attirare gli acquirenti".

Pianifica concorsi e omaggi per le vacanze. Organizzare diversi concorsi e omaggi durante le vacanze è un ottimo modo per aiutarti ad aumentare la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti e allo stesso tempo aumentare le vendite. Questo può essere fatto direttamente sul sito Web del tuo negozio oppure puoi utilizzare gli strumenti dei social media. Ad esempio, su Instagram potresti pubblicare una foto di uno dei tuoi prodotti durante il Natale e organizzare un concorso per le persone che commentano la loro parte preferita delle vacanze per vincere quel prodotto specifico. Non solo stai coinvolgendo i clienti e promuovendo un senso di comunità attorno al tuo marchio, ma stai anche promuovendo prodotti e offerte specifici che potresti eseguire durante le festività natalizie.

Alan Moore, Group Managing Director di RANDEMRETAIL sottolinea che il messaggio relativo alle tue promozioni è importante quanto le promozioni stesse:"Le promozioni Cyber ​​5 sono una delle campagne più difficili per ottenere la "quota del portafoglio' poiché il mercato online è dominato dalle offerte e alcuni potrebbero dire che troppa scelta e promozione da parte dei grandi rivenditori online significano perdite per il rivenditore delle PMI. È importante pianificare le tue comunicazioni che siano pertinenti e tempestive per i clienti, creando urgenza con l'avvicinarsi dei giorni dei saldi. Pensi di creare comunicazioni mirate, in base a ciò che i “clienti solitamente acquistano” da te? Dai un'occhiata ai dati demografici di questi clienti e crea campagne social "mirate" sulla base di questi per attirare nuovi clienti".

Disporre di un programma fedeltà o premi. Avere un sistema di premi o fidelizzazione dei clienti in atto su misura per il tuo marchio prima delle vacanze potrebbe essere un passaggio cruciale per te come imprenditore.

Se hai un negozio fisico, approfitta di tutti i canali per il tuo programma fedeltà. Randy Kohl, Head of Marketing at Gorilla Group adds:“Ensure loyalty programs tally in-store and online purchases to deliver a true omnichannel experience. Gamify the shopping experience, offering rewards, additional discounts, or ‘gift with purchase’ for customers that complete online and in-store purchases or other desired behaviors.”

By making an investment in your returning customers (and encouraging new customers to join), you’re adding extra consumer incentive and value to your store.

A good rewards program will be easy to use, have membership-only benefits, place higher value on your products and increase member engagement and interaction. This is a good way to turn one-time holiday shoppers into lifelong customers.

Integrate your marketing efforts.

Keeping a constant stream of content flowing is an essential part of planning a marketing strategy for the holidays.

This can be done with social media channels, blog posts, video content, etc. Any web search traffic directed to your business is good traffic. When your content is original, up-to-date and relevant to the holiday season, chances are customers will be directed to your store and therefore boost your holiday sales.

For example, if you create a blog post on how to properly decorate for the holidays and feature a variety of your products, you have a higher chance of making a sale from customers visiting your blog. This example can be translated across many different brands, as long as the content is relevant to not only your brand but also the holiday/season you’re promoting.

Reach your customers on social media. Posting to your store’s Instagram story, making Facebook posts promoting deals and discounts, and tweeting a product campaign with a #hashtag slogan are just some of the various ways you can use social media during the holiday season.

This is where your brand needs to be unique and creative to garner the attention of consumers. Ensuring that your social media campaigns and marketing techniques are in place (before holidays like Christmas) will help you boost sales and get the word out about why shoppers should visit your store.

For instance, if you want to increase your success with social commerce on Instagram, use product tags frequently across different formats in feed, stories, Reels, IGTV, captions and Live because people spend time in different places on Instagram. Inoltre, l'utilizzo coerente dei tag prodotto per creare più post acquistabili può aiutarti a raggiungere nuovi acquirenti e ottenere il massimo dal tuo negozio.

To take advantage of social, merchants can leverage Facebook for BigCommerce. It makes it easy for businesses to list products and offer service appointments across the Meta Technologies, find people likely to buy, and measure results.

Leverage paid advertising.

Organic traffic is valuable, but paid advertising can boost your brand in a saturated market. A quick place to begin is Facebook or Instagram Ads, since you can simply boost organic content. Where you’ll want to spend a little more time is search engine marketing and overall conversion rate optimization. If you have an omnichannel approach, investing in paid advertising can help drive traffic across channels, too.

Steph Gillies; Head of Marketing and Communications for Trustpilot has this tip for paid advertising:“Become familiar with Google Seller Ratings as showcasing consumer ratings directly on Google Ads can help businesses increase their click-through rates by up to 10%, and improve overall search performance during the busiest time of the year.”

Connie Wong, Marketing Manager at Silk Software, adds that putting more budget into paid advertising can pay off at the holidays:“If you allocate a certain portion of your budget specifically for holiday-time allotment, the months leading up to and during the holidays are a great time to invest in PPC management services. While it can be expensive to engage in this form of marketing year-round, eager shoppers who are willing to click on — and convert through — the first link that shows up in the search results may make the investment worth it. It can also be lucrative during these most competitive months of the year to outbid your competitors for top-converting keywords when bidding on them could afford you a landslide of impressions, many of which may potentially end up converting.”

Plan your email strategy.

Sending promotional emails is a key and essential part of holiday campaigns. If you have specific holiday sales, discounts or special offers — do not wait until the last minute to get those promotional emails out.

By capturing the attention of your customers beforehand, with the help of automated email features, you can get the word out early about any holiday promotions that will increase conversions when you need them most.

Here are some tips from ecommerce experts:

• “Be explicit with your subject lines. With the expected iOS update in effect, open rates will be an unreliable metric to track. Because of this, make certain your subject lines and preheader text are explicit and as visually appealing as possible. Use emojis to add color and stand out in the seas of other black and white subject lines. Clearly state the content of the email, whether it is a promotion, discount, or sale expiration.” – Whitney Blankenship, Senior Content Marketing Manager at Omnisend
• “Build up your lists early. You want to have more than enough customers to contact in the run-up to Cyber 5. Remember, don’t just collect email addresses – mobile numbers too. SMS, combined with email, is a winning formula for these kinds of flash sale promotions. Also, it never hurts to utilize urgency and scarcity tactics. If you put a time limit on a killer promotion, or a cap on the number of products include, things start to get urgent. Customers will take positive action faster. This is an age-old trick, but works every time.” – Chris Cano, Content Lead at dotdigital
• “Think about the tips and tricks you can offer customers to enhance their shopping experience, and give them those all-important gift ideas. For example, if you sell kitchenware you could send some holiday recipes that use some of the items you sell. It’s helpful information, and it motivates them to buy from you. Most importantly, show gratitude to your customers. Reward returning customers with a special discount popup when they visit your store. Use a tone of gratitude:“You deserve this deal.” – Emilie Murphy, Product Marketing Manager at POWR 

5. Ramp up your customer service and support.

The holiday season is quickly approaching and, to be prepared for success, both your business and your customers need adequate support.

Make sure your ecommerce platform is available when you need it.

The holiday nightmare:a crashed website on Cyber Week. After months of hard work, your

customers are disappointed and unable to make purchases. It’s often overlooked, but support for your business is make or break for success.

Now is the time to make sure your ecommerce platform has 24/7 global support, premium security features, and industry-leading uptime.

BigCommerce comes with all of this and more. Our support team can help you with anything related to selling online and growing your business, like boosting conversion, improving your shopping experience, managing catalog transfers, and recommending solutions for taxes, payments, shipping and software integrations.

We also support merchants with ongoing content resources, like our product blog and BigCommerce blog, and our offering of SEO coaching, conversion rate coaching and launch coaching where you will work with a dedicated ecommerce expert.

For added peace of mind consider additional backup as explained by Emma Hyde, Product Marketing Manager at Rewind:“Our number one piece of advice for stores this holiday is to back up your store. A good backup solution makes it easy for you to experiment and change products around the holidays as necessary, knowing you can always turn back the clock if something were to go wrong. With an automatic backup, you’re prepared for disasters, big or small. Downtime is expensive, and holiday downtime is even worse. A good backup solution minimizes the risk of lost revenue, as you’re able to restore data and get up and running in minutes if something goes wrong.”

Develop a robust customer service plan.

You’ve got a dedicated support team behind your store. Now, you must take care of your customers. The holidays are undoubtedly a busy and sometimes stressful time. Be prepared to handle any questions and concerns, and make information readily available.

Have dedicated support and respond to inquiries quickly. Even when something goes wrong, a positive customer support experience can lead to a loyal customer. You should have dedicated support for phone, email, and social media — and be sure to respond to all inquiries within 24–48 hours.

Make your contact information prominent and easy to find.

Adding updated contact information to your website and all order confirmations can enhance a customer’s trust with your store. Creating an FAQ page that offers quick and easy answers can also build trust with new customers. Providing answers to common questions may also lighten the load on your customer service team.

Ask for feedback from customers.

Steph Gillies; Head of Marketing and Communications for Trustpilot predicts:“Reviews will play an increasingly more important role this year in the 2021 holiday season. In fact, the provision of reviews and social proof has been flagged as vital to success. It’s recommended that brands and retailers offer shoppers anything to help educate, encourage and increase the chance of conversion.”

Gillies adds:“Make sure you’re displaying reviews not only on product pages, but any landing pages a potential customer might encounter along the buying journey. Our data shows that impressions on TrustBoxes always spike around peak shopping season so it’s a good idea to show off customer reviews to improve the experience and build trust in the purchasing decision.”

You can also incentivize your customers to leave a review with a special one-time discount or free shipping. In addition to helping you improve your products and services, feedback and reviews can help you broadcast trust to new customers.

Wrapping Up

This year, businesses and consumers are looking forward to the holiday season more than ever. After the 2020 holiday season saw many unable to spend the holiday with loved ones, there is hope that 2021 will provide more of a return to normal.

Shoppers will potentially be shopping in-store, online and across all channels and marketplaces as they hunt for the perfect gifts for everyone on their list. Creating a shopping experience that entices them and offers a smooth path to purchase (and post-purchase!) gives them a strong reason to choose your store over the competition. Make it easy and quick to shop with you however they chose to do it.

Take holiday readiness with a step-by-step approach, and before you know it, you’ll be on your way to welcoming jolly shoppers with ease.