UX e-commerce:cosa serve per creare la migliore esperienza utente per il tuo negozio online

Le tendenze dell'e-commerce continuano a cambiare in un attimo. Alcune tendenze potrebbero essere solo mode passeggere, mentre altre potrebbero agire come un cambiamento sismico in tutto il settore. Lo shopping online o mobile rientra in quest'ultima categoria.

Oggi i clienti sono diventati più esigenti e perspicaci che mai. Secondo Adobe, il 38% degli acquirenti online lascerà un sito Web se ritiene che il design non sia attraente. Ed è per questo che le aziende stanno lavorando duramente per creare un sito Web pulito e facile da navigare in modo da rendere il processo di acquisto il più intuitivo possibile.

Cos'è l'esperienza utente e-commerce?

In parole povere, l'idea centrale di un tipico design dell'esperienza utente (UX) è entrare nella testa del tuo utente finale e capire cosa fornirà loro un'esperienza di acquisto semplice, logica e divertente.

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BigCommerce è qui per aiutarti. Con Page Builder puoi creare e modificare le pagine trascinando e rilasciando il contenuto, senza necessità di codifica.

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L'esperienza dell'utente nell'e-commerce, tuttavia, riguarda la percezione che un utente ha dopo aver interagito con il tuo sito web, sia esso positivo o negativo.

Ti sei mai chiesto perché circa 76 visitatori su 100 finiscono per abbandonare il carrello? È semplice:non sono affatto colpiti.

Fonte immagine:Optinmonster

Creare un'ottima impressione è molto importante sia per la prima, la seconda o anche la centesima.

Immagina di entrare in un negozio di mattoni e malta. Stai cercando qualcosa che è difficile da individuare. Quando cerchi assistenza, scopri che un addetto al servizio clienti è impegnato a giocare o a inviare messaggi sul proprio telefono.

Come vorresti sentirti? Infastidito? Scoraggiato? Probabilmente te ne andresti! Questi sentimenti si applicano anche alle attività online. L'aumento dell'abbandono del carrello porta a una perdita impressionante di entrate.

Illustriamolo con un esempio:

Amazon.it:Il padrino dell'e-commerce. L'impresa da un milione di dollari è molto popolare per i metodi di test A/B del carrello. Anche dopo aver creato un sito Web notoriamente disordinato, l'azienda continua ad apportare miglioramenti continuamente.

Che cosa hanno fatto effettivamente?

In primo luogo, si sono concentrati sulla fatturazione superiore. Dal prezzo al risparmio, alle recensioni e alle valutazioni dei clienti e persino alla disponibilità dei prodotti, Amazon è in grado di fornire le informazioni più cruciali fin dall'inizio.

Successivamente, hanno enfatizzato il "pulsante acquista" impostandolo su uno sfondo di colore diverso. Oltre a questo, Amazon ha iniziato a offrire la spedizione gratuita, uno dei motivi più convincenti per gli utenti di acquistare. Amazon ha completamente risolto il problema della gratificazione immediata che affligge lo shopping online.

L'esperienza utente dell'e-commerce favorisce la conversione

Secondo il CEO di Amazon, Jeff Bezos, se crei un'ottima esperienza, i clienti ne parlano a vicenda. Il passaparola è molto potente.

Il design dell'esperienza utente gioca un ruolo fondamentale nel successo o nel fallimento di qualsiasi attività di e-commerce e non si limita solo all'estetica.

Fin dalla logica completa e dalle transizioni a micro-interazioni semplici e chiare, feedback rapido dal sistema, presentazione del prodotto attraente, flusso di pagamento semplice e una serie di funzionalità intuitive, ogni singolo aspetto può influenzare direttamente o indirettamente il tuo gioco di e-commerce.

Alcuni dei fattori di base ma cruciali che dovresti prendere in considerazione includono:

• Semplicità operativa.
• Design che non mette in ombra il sito di e-commerce.
• Promozione del prodotto.
• Sicurezza dei dati dell'utente.
• Elementi visivi appropriati come menu e cataloghi.

Un'esperienza utente negativa è come entrare in un negozio al dettaglio molto disordinato e disorganizzato.

E sono sicuro che vuoi rendere più facile, non più difficile, per i clienti acquistare i tuoi prodotti. Vuoi evitare questo? Diamo un'occhiata al lavoro di SkullCandy.

Lanciato su BigCommerce, il popolare sito si distingue dalla concorrenza con fantastici colori e immagini dei prodotti. Le pagine dei dettagli mostrano anche ottime descrizioni dei prodotti e informazioni sui prodotti. Che si tratti del loro prodotto o della loro musica, della cultura aziendale, l'azienda spinge certamente i propri limiti in larga misura.

Durante l'esplorazione del sito, ho avuto un'ottima prima impressione e personalmente ho scoperto che offre facilità e un flusso senza attriti coinvolgendo l'utente finale in ogni momento. Nel complesso, il design dell'e-commerce mobile non ha eguali nel fornire il percorso del cliente e il coinvolgimento alla velocità della luce.

Come stare al passo con le aspettative degli utenti

"La chiave è stabilire aspettative realistiche dei clienti e quindi non solo soddisfarle ma superarle, preferibilmente in modi inaspettati e utili". – Sir Richard Branson

Non lasciare che i tuoi concorrenti ti superino ignorando questo passaggio prezioso per la tua attività. I tuoi concorrenti sono solo a una ricerca su Google e cambiare marca per la prossima cosa migliore non è un grosso problema per i tuoi clienti.

Inoltre, nello scenario attuale, i clienti agiscono come sostenitori del marchio che promuovono ampiamente i loro prodotti e servizi. Quindi devi completare alcune ricerche sugli utenti per identificare le loro esigenze, soddisfare o addirittura superare le loro aspettative e offrire le migliori esperienze.

Di seguito troverai alcuni suggerimenti per aiutarti a connetterti meglio con i tuoi clienti in questa era di infinite possibilità.

1. Offri un'esperienza comoda e senza interruzioni.

La frase "esperienza senza soluzione di continuità" aumenta la pressione sanguigna? Se è così, rilassati perché non è così complicato come sembra. Tutto quello che devi fare è fare un passo indietro e concentrarti sul risultato desiderato.

Ad esempio, se disponi già di una sede fisica, assicurati di integrare l'esperienza di entrambi i canali. Prova a offrire servizi in cui un utente può restituire facilmente i prodotti acquistati online a un negozio al dettaglio.

Ovunque tu possa far risparmiare tempo ai tuoi clienti è un'opportunità per la tua attività di e-commerce.

2. Gli utenti (incluso Google) richiedono velocità.

“2 secondi è la soglia di accettabilità del sito e-commerce. In Google, miriamo a meno di mezzo secondo". – Maile Ohye, Google

I consumatori vogliono trovare quello che stanno cercando e deve essere veloce o cambieranno. Il tempo di caricamento della pagina è qualcosa che anche Google considera quando calcola il ranking del tuo sito. Secondo diversi ricercatori, il 9,6% dei visitatori rimbalzerà sulla tua pagina se la velocità di caricamento è superiore a due secondi. Ogni cliente ha il proprio valore unico; questo potrebbe creare perdite significative in termini di entrate.

• Assicurati che le tue pagine web vengano caricate rapidamente insieme a tutte le immagini.
• Evita una frequenza di rimbalzo elevata; è terribile per la SEO.

3. Mantieni un sito web aggiornato e accurato.

Pensi che un sito Web solido possa durare per sempre? Probabilmente no! Anche dopo essere stato un affermato leader aziendale, ci sono alcune cose che dovrai affrontare giorno dopo giorno; il tuo sito web è uno di quelli! I negozi di e-commerce non sono fatti per essere costruiti, ma per essere sviluppati. Qui vorrei citare indicazioni specifiche che devono essere prese in considerazione:

• Aggiornamento in termini di design.
• Avere un sito web dal design reattivo.
• Mantieni i contenuti aggiornati.

I clienti hanno bisogno di informazioni per essere facilmente accessibili, ad esempio se un prodotto è disponibile o quanto tempo ci vorrà per la spedizione, recensioni degli utenti, ecc. Uno dei principali ostacoli per i clienti è quando il prodotto è in magazzino per la prima volta, ma più tardi, quando vanno alla cassa, è effettivamente esaurito.

4. Fornisci le informazioni giuste in modo accattivante.

Noi, come esseri umani, siamo sempre alla ricerca di risposte. Assicurati di rispondere a tutte le domande generali sulla tua attività, sui tuoi prodotti e sulla tua politica di restituzione sul tuo sito web. Blissworld è il miglior esempio in cui puoi vedere tutte le statistiche rilevanti come descrizione, tipo di pelle, taglia di un prodotto. In effetti, puoi anche arrivare alla pagina del prodotto mentre scorri. Ricorda, sorpresa e gioia devono essere il risultato desiderato.

5. Chiedi un feedback in modo proattivo.

I sondaggi di feedback dei clienti sono un'attività da non perdere. Le aziende dovrebbero chiedere ai clienti le loro opinioni prima che si verifichi un problema. Puoi aggiungere moduli di feedback al tuo sito web. Questo dimostra anche che tieni a ciò che pensano o sentono i tuoi utenti finali.

Un altro esempio:molti siti Web offrono chat dal vivo sui loro siti per salutare i visitatori Web mentre navigano nel sito. Durante la navigazione, qualsiasi visitatore può porre una domanda e finire per chattare con un agente. Questo è ciò che chiamo dare un tocco personale!

Tutto sommato, che si tratti di conquistare nuovi clienti o fidelizzare, ottenere buoni ritorni negli affari, posizionamento del marchio ed esperienza del cliente sono al centro di tutto.

E sai qual è la parte migliore di tutto questo? Offre risultati straordinariamente gratificanti per molti anni a venire.

7 migliori consigli sull'esperienza utente di e-commerce

1. La navigazione principale semplificata è d'obbligo.

Trovi che il processo di creazione di un sito Web facile da usare e intuitivo sia semplice? Bene, mi dispiace deluderti ma non è così.

Attaccare una barra di ricerca da qualche parte e alcune schede cliccabili o altri pulsanti CTA sulla home page non è altro che una perdita di tempo. Se hai definito/preciso raggruppamenti di prodotti; potrebbe non essere necessario un campo di ricerca. Si tratta di creare schede e categorie ben organizzate che portano a pagine di prodotti chiaramente definite. Allora cosa si può fare?

Sfrutta al meglio le conoscenze preconcette. Sono le informazioni di base o determinate abitudini che si trovano nei visitatori del tuo sito quando entrano nel tuo negozio online. Tali informazioni possono essere ottenute seguendo i tuoi concorrenti o anche dalle esperienze del mondo reale. Inoltre, mantieni l'uniformità per quanto riguarda la navigazione in tutte le pagine, inclusi schede, pulsanti, comandi e menu.

Già nel 2016, Amazon offriva molte opzioni di navigazione, incluso l'elenco delle categorie a sinistra della pagina.

Oggi, le principali opzioni di navigazione sono state ridotte e semplificate. Dai un'occhiata!

2. Rendi il processo di pagamento e i pagamenti più veloci.

Hai pensato a rendere le cose il più semplici possibile da pagare per i clienti? Dopotutto, questa mossa porta ad un aumento delle conversioni e delle vendite. Ecco alcuni suggerimenti per rendere le cose più facili da pagare per i tuoi clienti e aumentare le vendite.

• Fornire numerosi metodi di pagamento (ad es. carta di debito o di credito, Apple Pay, PayPal). Secondo i rapporti, il 56% degli intervistati si aspetta una varietà di opzioni di pagamento nella pagina di pagamento.
• Non forzare le persone a registrarsi; è uno dei principali killer del tasso di conversione.
• Avere un aspetto perfetto nella tua pagina di pagamento.
• Offri un'esperienza di pagamento agli ospiti.
• Campi modulo minimo (seriamente, meno è meglio è!).
• Smetti di inviarli ad altri siti Web per pagare.
• Fornire rassicurazioni su sicurezza e privacy.
• Aggiungi un chiaro invito all'azione.

3. Usa elementi accattivanti per attirare l'attenzione.

Nessuno in questi giorni è interessato a esplorare quei menu di hamburger (o slide-in), quindi sbarazzati di loro il prima possibile, specialmente per l'UX mobile. L'utilizzo di questi tipi di menu nasconde gli elementi chiave e rende le attività più difficili per l'utente finale. Spotify ha abbandonato il suo menu di hamburger l'anno scorso, così come Next quando ha riprogettato il suo sito. Quindi si può dire che la marea sembra cambiare.

Invece, concentrati sull'aggiunta di elementi accattivanti al tuo sito web. Le immagini dei prodotti o altri contenuti multimediali (ad es. video, contenuti social o contenuti generati dagli utenti (UGC) possono raggiungere questo obiettivo in molti modi creativi diversi. Studia la tua base di clienti e capisci da cosa sono attratti e trai vantaggio da questo.

Nuovo layout di Spotify dopo la rimozione dei menu di hamburger Fonte immagine:Macrumors.com

4. Prendi nota del minimalismo.

Minimalismo e massimalismo sono entrambe tendenze di design a due poli l'una dall'altra:qualcosa come yin e yang. Non importa quanto siano diversi; sono inseriti in ogni campo di lavoro conosciuto a partire dalla letteratura, arte e ricerca scientifica.

I media digitali non fanno eccezione. Il design minimalista consiste nell'avere sempre un riflettore sul prodotto o un frammento di testo che l'azienda vuole che gli spettatori guardino. Ancora più importante, la home page riguarda più la sensazione, l'esperienza di alta qualità o il tono del marchio piuttosto che l'esposizione o la visualizzazione di informazioni.

5. Pensa a come riportare le persone al tuo sito web.

Hai lavorato duramente per creare un solido sito web aziendale, ma quali sono le prospettive?

• Come attiri più visitatori?
• Come si convertono i visitatori del sito in clienti?
• Una volta che sono entrati nel tuo sito di e-commerce, come fai a farli tornare?

Ecco alcuni suggerimenti che sottolineano come aumentare la fidelizzazione dei clienti e trasformare ogni cliente in un sostenitore del marchio a lungo termine.

• Personalizza il tuo sito web:includi pagine di destinazione personalizzate, sezioni in primo piano, ricerca vocale o un popup di iscrizione via email.
• Evidenzia ciò che è nuovo e popolare con dettagli sui prodotti ricchi.
• Non dimenticare di premiare i sostenitori del tuo marchio.
• Con l'aiuto dei social media, dai un riconoscimento pubblico.
• Coinvolgi gli utenti a intervalli regolari.

6. Mostra, non dirglielo.

Se mostri ai clienti quanto sei fantastico, si innamoreranno della tua attività. Sfortunatamente, le aziende si stanno concentrando maggiormente sul marketing invece di diventare incentrate sul cliente.

Lascia che il tuo cliente parli per te! Secondo il rapporto Customer Experience Maturity Monitor, l'81% delle aziende che offrono esperienze clienti eccezionali e soddisfazione dei clienti fanno molto meglio dei loro concorrenti.

Nel complesso, si tratta di mostrare i risultati autentici dei clienti. Chiedi loro come la loro vita o situazione sono cambiate in meglio dopo aver utilizzato il tuo prodotto o servizio. Evidenzia le tue migliori testimonianze e le recensioni positive dei clienti in modo che il cliente possa credere alla tua affermazione perché una prova in tempo reale è ciò che conta oggi. Incorporando elementi come punti deboli, soluzioni e risultati, puoi fornire un'idea chiara dei vantaggi che il tuo prodotto apporta ai consumatori. Ecco un esempio di come 99designs utilizza la propria pagina di testimonianze dei clienti per mostrare le recensioni dei clienti:

Fonte immagine:99designs

7. Il servizio clienti è ancora importante, anche online.

Puoi dirmi qual è la cosa più preziosa per un'azienda?

È il modo in cui offrono servizi in eccesso ai loro clienti finali.

Ovviamente, offrire un servizio clienti migliore significa che potresti avere difficoltà a ridurre il costo iniziale, ma fidati di me:aumenterà le vendite.

Non sei ancora convinto? Qui ti darò alcuni motivi per cui il servizio clienti è più importante di qualsiasi altra cosa nella tua attività.

• Fornisce valore.
• Costruisce fiducia.
• A volte il servizio conta di più, anche più del prezzo.
• Crea consapevolezza del marchio.
• Riduce l'abbandono dei clienti.
• Aumenta il Customer Lifetime Value (CLV) e il ritorno sull'investimento (ROI).

Siti Web con la migliore UX

L'esperienza utente consiste nel fornire la migliore esperienza digitale possibile, in modo che i tuoi clienti continuino ad acquistare prodotti dalla tua attività di e-commerce. Più sotto vorrei fare luce sui migliori design di siti Web di e-commerce che vale la pena prendere in considerazione. Esperienza utente, coerenza del marchio, reattività mobile e check-out rapido sono solo alcuni dei modi in cui eccellono. Dai un'occhiata!

Nuovo capitolo

Il marchio P&G si impegna a fondo per imitare la funzionalità del marchio nativo digitale, soprattutto per quanto riguarda l'innovazione e il coinvolgimento dei clienti. New Chapter offre di tutto, dai quiz ai pacchetti con un'esperienza personalizzata per scegliere la tua avventura per i suoi clienti finali.

Grazie allo straordinario design del sito, l'ottimizzazione delle conversioni sembra essere aumentata da uno stato di avvio di circa lo 0,4% a quasi il 2%.

Beatitudine

Uno dei canali online di spa e product feel più divertenti, giovani ed energizzanti che abbia mai visto. Con l'aiuto di colori vivaci, grafica divertente e persino gif, il sito ti incoraggia a esplorare, coinvolgere e acquistare all'istante.

La montagna

Dopo aver riscontrato il successo iniziale su Amazon, il sito si è presto reso conto che vale la pena coltivare e interagire direttamente con gli utenti finali. Offrendo un modo semplice per navigare, si crea un senso di urgenza includendo coupon chiave per determinati segmenti di clienti. I clienti fanno clic su "aggiungi al carrello" in pochissimo tempo.

Conclusione

Indipendentemente dal settore per cui lavori, devi servire i tuoi clienti con un sito Web facile da usare, pulito e attraente.

Dopo aver letto questo post, sai come la creazione di una buona UX di e-commerce trascende i confini del tuo sito web. Tutto quello che devi fare è impegnarti a fondo creando un approccio strategico completo per rendere più semplice l'esperienza per i tuoi utenti finali. Naturalmente, ogni prodotto e pubblico è diverso, quindi è importante che tu faccia ricerche e tenga traccia delle modifiche per trovare ciò che funziona per te.

Inoltre, tieni d'occhio le nuove tendenze e opportunità poiché la maggior parte di queste sarà facile da implementare.

“L'apprendimento è un processo continuo; si tratta di imparare cosa funziona senza mettere a repentaglio le tue entrate attuali."