Tendenze dell'e-commerce per le vacanze 2021 da tenere d'occhio

La stagione delle vacanze 2020 è stata, per prendere in prestito un fraseggio abusato ma comunque vero, senza precedenti.

Per mesi, gli esperti di e-commerce avevano previsto vendite record di e-commerce. Dopotutto, i risultati della pandemia di COVID-19 hanno impedito a molti di vedere i propri cari di persona o di fare acquisti nei negozi fisici. Molte di queste previsioni si sono avverate.

In effetti, nel 2020, i consumatori statunitensi hanno battuto il record di shopping natalizio durante Cyber ​​5, con vendite online in aumento del 20,6% anno su anno.

Ora, con l'avvicinarsi delle festività natalizie del 2021, molte attività di vendita al dettaglio si chiedono cosa abbia in serbo quest'anno.

Abbiamo parlato con esperti di e-commerce di tutto il settore per scoprire quelle che secondo loro sono le tendenze che guidano maggiormente le festività natalizie 2021.

Ecco cosa hanno detto.

Aumento degli acquisti online e ibridi

"Mentre ci avviciniamo alle festività natalizie del 2021, anche se gli acquisti in negozio iniziano a riaprire i battenti ancora una volta in alcune regioni, lo shopping online è qui per restare e continuerà a crescere. Sempre più consumatori continuano a fare acquisti su dispositivi mobili e il regno digitale sta entrando nelle pareti dei negozi tradizionali. Il futuro della vendita al dettaglio è sia online che offline.

Prima di mettere piede in un negozio fisico, gli acquirenti incontrano vari punti di contatto digitali durante il processo decisionale. Possono ricercare i dettagli del prodotto, trovare recensioni e consigli dei clienti, nonché confrontare i prezzi. Associare i punti di forza offline e i vantaggi online è la chiave per migliorare le interazioni con i clienti, sia che scelgano di acquistare online o in negozio durante le festività natalizie. Offrire un'esperienza di acquisto eccezionale ai clienti è fondamentale."

Mike Esposito – Produttore di contenuti, 1Agenzia digitale 

... Ma preparati anche per più modi di fare acquisti

"Si è tentati di presumere che la tendenza più grande che avrà un impatto sulle festività natalizie del 2021 sarà un maggiore afflusso di acquirenti, sulla base del fatto che l'e-commerce è cresciuto in modo esplosivo nell'ultimo anno. Tuttavia, riteniamo che l'imprevedibilità sarà la sfida più grande per le attività online.

È difficile prevedere da dove verrà il segmento più ampio di acquirenti. Senza dubbio, questa stagione dello shopping online sarà impegnativa, ma allo stesso tempo, gli acquirenti di tutto il paese hanno la febbre da cabina. Molti potrebbero avere voglia di uscire e tornare nei centri commerciali e nei punti vendita.

È difficile dire se più acquirenti rimarranno accucciati e continueranno a fare acquisti esclusivamente online, se la maggior parte di loro sarà ansiosa di uscire e tornare nella tradizionale esperienza delle vacanze al dettaglio, o se ci sarà essere un mix salutare. È meglio che le aziende con sedi sia online che fisiche dovrebbero essere preparate per entrambi gli scenari".

Connie Wong, Marketing Manager, Silk Software

"Mentre molti stati e comuni stanno riaprendo, le lezioni dell'era del COVID-19 plasmeranno la vendita al dettaglio per gli anni a venire e forse per sempre.

Molti commercianti hanno sentito la pressione dei limiti della catena di approvvigionamento. È più essenziale che mai disporre di una gamma diversificata di prodotti, servizi e canali per la realizzazione. La creazione di una strategia di e-commerce completa può assicurarti di avere le funzionalità in atto per adattarti ulteriormente quando le esigenze dei clienti inevitabilmente cambiano di nuovo."

Sarah Toth, VP Marketing &Partnerships, Guida

Utilizza il marketing multicanale

“Le norme a lungo percepite dello shopping natalizio sono state capovolte. E più che mai, possiamo aspettarci una stagione ricca di sorprese. Potrebbero non sapere come richiederlo per nome, ma il marketing omnicanale è esattamente ciò di cui i nostri consumatori hanno bisogno.

I consumatori vogliono sapere che, nonostante il canale di coinvolgimento, o se decidono di uscire e fare acquisti o di farlo comodamente dal loro divano, riceveranno la stessa esperienza eccezionale.

Soprattutto, vogliono coerenza, messaggistica iper-personalizzata e praticità."

Alita Harvey-Rodriguez, amministratore delegato, MI Academy

"Avere un ciclo completo di educazione omnicanale! I commercianti che non hanno impostato le loro campagne di retargeting e email dinamiche avranno difficoltà a raggiungere i tassi di conversione e i CPA ottimali."

Duran Inci, CEO, Optimum7.com

Offri agli acquirenti ciò che vogliono:opzioni convenienti 

"La tendenza più grande durante le festività natalizie sarà la "convenienza". Gli acquirenti chiederanno.

1. Posso ordinare online, quando e come voglio?
2. Posso ritirare in negozio quando voglio?
3. Posso prenotare in negozio e farmi aspettare il prodotto per provarlo?
4. Posso avere la consegna immediata?
5. Posso restituire il mio acquisto tramite un semplice servizio di ritiro, oppure tornare in negozio e farmi aspettare la merce sostitutiva?

I rivenditori che sviluppano strategie basate su queste "5 C" di convenienza si troveranno in un'ottima posizione per queste festività natalizie."

Alan Moore., Group Managing Director, RANDEMRETAIL 

“Acquistare online, ritirare in negozio (BOPIS) sarà importante. La maggior parte del processo di acquisto avverrà online, ma credo anche che più inventario verrà allocato lontano dalla vendita al dettaglio e reso disponibile per una facile consegna a livello nazionale".

Michael Payne, Direttore delle vendite, Silk Software 

Gli acquisti da dispositivi mobili sono uno da tenere d'occhio

"L'acquisto da dispositivo mobile è quello da tenere d'occhio. Gli acquisti sui dispositivi mobili sono facili da fare in movimento per gli acquirenti, soprattutto per gli acquisti dell'ultimo minuto. Tuttavia, l'abbandono del carrello può essere maggiore sui dispositivi mobili. Questa è una tendenza che i rivenditori online dovrebbero cercare di frenare fornendo un'esperienza di acquisto mobile senza attriti e ricordando che le persone sono più inclini a effettuare un acquisto dal proprio dispositivo mobile se è disponibile uno sconto.

Offri sconti in modo intelligente offrendo un codice coupon una volta che un cliente si iscrive alla tua newsletter. In questo modo hai le loro informazioni di contatto e puoi continuare a nutrirli anche via e-mail. Puoi anche mostrare un'offerta molto allettante sull'intenzione di uscita per mantenere i clienti sul tuo sito e incentivarli a completare l'acquisto."

Emilie Murphy, Product Marketing Manager, POWR

Prepararsi per gli acquirenti che iniziano presto

"I consumatori inizieranno a fare acquisti in anticipo. Le interruzioni della catena di approvvigionamento dell'ultimo anno hanno lasciato un impatto duraturo sulle percezioni. L'anno scorso, abbiamo sentito che il 70% degli acquirenti intendeva fare acquisti in anticipo per evitare che la folla e gli articoli fossero esauriti. Tendenze simili sono previste quest'anno. Per soddisfare la domanda iniziale, i rivenditori dovrebbero prendere in considerazione l'idea di lanciare piani e promozioni per le vacanze prima del solito".

Erin Sagin, Product Marketing Manager, Google

Anche i commercianti devono preparare l'inventario in anticipo

"Sii consapevole dei vincoli della catena di approvvigionamento. In genere, i rivenditori devono ordinare i loro articoli con 3-9 mesi di anticipo per poterli evadere in tempo per le vacanze. Le catene di approvvigionamento globali stanno assistendo a gravi carenze poiché la capacità di produzione è esaurita e la domanda dei consumatori è in aumento. I rivenditori saranno in grado di acquistare scorte sufficienti? Arriverà in tempo? I problemi di spedizione continueranno o la riapertura dei negozi estenderà la domanda dei consumatori e alleggerirà il carico sui corrieri?"

Jake Cohen, Head of Customer Marketing, Klaviyo, www.klaviyo.com

I social media acquisiranno importanza

"Più persone che mai acquisteranno i regali delle feste sui social media. Potrebbe non essere niente di nuovo, ma con gli effetti duraturi della pandemia, i consumatori si stanno rivolgendo a canali più digitali. Inoltre, la scoperta del marchio ora avviene, il più delle volte, e sicuramente durante le vacanze, sui dispositivi portatili. I social media devono ringraziare per questo dato che il 45% delle persone che hanno scoperto qualcosa di nuovo online la scorsa stagione ha affermato che era un regalo per qualcuno. Quindi, durante le festività natalizie, assicurati che la tua strategia social sia in ottima forma, in quanto potrebbe farti guadagnare molte vendite".

Chris Cano, responsabile dei contenuti, dotdigital

Meta per BigCommerce offre ai commercianti gli strumenti di cui hanno bisogno per prosperare su Facebook e Instagram. Consulta la nostra guida su come vendere su Instagram per saperne di più su come funziona, impostare i tag dei prodotti e altro ancora.

Esperienza online come elemento di differenziazione

"Dato che sempre più clienti acquistano online, la richiesta di esperienze straordinarie per i clienti è ai massimi livelli. Durante le festività natalizie, può essere difficile per i commercianti differenziarsi esclusivamente sul prezzo. Con un po' di creatività, investimenti minimi e una buona dose di empatia, i commercianti possono conquistare i clienti con un'esperienza cliente eccezionale dal primo tocco fino alle interazioni post-acquisto".

Francis Pilon, Head of Global Partnerships, LimeSpot

Le recensioni giocheranno un grande fattore

"Le recensioni svolgeranno un ruolo sempre più importante quest'anno durante le festività natalizie del 2021. In effetti, la fornitura di recensioni e prove sociali è stata contrassegnata come vitale per il successo. Si consiglia a marchi e rivenditori di offrire agli acquirenti qualsiasi cosa per aiutare a educare, incoraggiare e aumentare le possibilità di conversione.

Infatti, il 70% degli acquirenti ANZ legge almeno una recensione prima di effettuare un acquisto online (fonte:rapporto BigCommerce). I consumatori vogliono essere completamente istruiti prima dell'acquisto e sono felici di fare le loro ricerche e i rivenditori devono offrire questo, altrimenti rischiano di perdere le vendite.

Inoltre, i consumatori cercheranno tre cose nelle recensioni:realtà, attualità e relazioni. I consumatori vogliono vedere un mix di recensioni positive e negative. La fiducia è quindi il fattore numero uno quando si tratta di recensioni e del loro impatto sull'aumento delle conversioni."

Steph Gillies, Head of Marketing &Communications, Trustpilot

Il marketing tramite SMS sarà un canale indispensabile

"Gli SMS non sono più un canale piacevole, ma indispensabile, soprattutto durante le vacanze.

L'anno scorso Omnisend ha inviato il 378% di SMS in più rispetto al 2019, con il 68% di questi invii nel quarto trimestre. Sebbene i tassi di conversione degli SMS siano aumentati di oltre il 100% su base annua, hanno avuto un impatto particolarmente significativo durante le vacanze.

Il Black Friday, gli SMS hanno rappresentato il 2,5% delle vendite su tutti i canali e il 19% di tutti gli ordini SMS di novembre. In espansione, i Cyber ​​Ten hanno generato il 72% di tutti gli ordini di novembre.

Ci aspettiamo che questa tendenza acceleri. In primo luogo, i consumatori stanno adottando sempre più gli SMS come canale di comunicazione preferito. In secondo luogo, poiché gli esperti di marketing non sono in grado di inviare nuovamente e-mail di marketing a coloro che non hanno aperto i battenti a causa dell'aggiornamento di iOS, prevediamo che gli SMS colmeranno quel vuoto mentre sfondano le caselle di posta stipate stagionalmente per aumentare la consapevolezza promozionale".

Whitney Blankenship, Senior Content Marketing Manager, Omnisend 

Conclusione

Il tempo dirà come andrà la stagione delle vacanze in arrivo. Gli acquirenti saranno entusiasti di tornare nei negozi o continueranno a godere della comodità dell'online per gran parte dei loro acquisti natalizi? A quali canali affluiranno e quali funzionalità guadagneranno la loro attività?

Il nostro miglior consiglio è di prepararsi coprendo il più possibile le basi. Prepara il tuo sito in anticipo. Servi i clienti ovunque acquistino. E offri un'esperienza di acquisto senza interruzioni. Per ulteriori informazioni su come preparare il tuo sito Web per offrire la magia delle vacanze, consulta la nostra guida.