Fare acquisti insoliti:come aumentare le vendite delle festività nel 2021

Ringraziamento, Natale e Capodanno sono la triplice delle vacanze più redditizie per i rivenditori.

Il 2020, tuttavia, ha portato un miscuglio di eccitazione, ansia e grandi speranze per le festività natalizie. Tuttavia, quest'anno, eMarketer prevede che le vendite e-commerce aumenteranno dell'11,3% a $ 206,88 miliardi e che sia il Cyber ​​Monday che il Black Friday supereranno i $ 10 miliardi di vendite e-commerce.

Quindi, come puoi assicurarti che il tuo negozio di e-commerce sia in vantaggio? Segui queste strategie per aumentare le vendite delle vacanze.

Ottimizza il tuo sito di e-commerce per aumentare i tassi di conversione

Con una quantità significativa di acquisti natalizi online, il tuo sito di e-commerce deve essere all'altezza. Utilizzando queste strategie successive, ti assicurerai di offrire la migliore esperienza di shopping natalizio a tutti i visitatori.

1. Ottimizza per dispositivi mobili.

Secondo eMarketer , i dispositivi mobili hanno guidato la quota maggioritaria degli acquisti e-commerce e dei comportamenti di acquisto durante le principali festività del 2020.

E anche quest'anno la tendenza dello shopping mobile dovrebbe rimanere forte. Quindi assicurati di offrire la migliore esperienza per gli acquirenti in movimento:

• Esegui un test di ottimizzazione mobile di Google e apporta le ottimizzazioni suggerite.
• Personalizza i preventivi di spedizione/la disponibilità dei prodotti in base alla posizione del cliente.
• Utilizza l'area above the fold per evidenziare le offerte più vantaggiose.
• Abilita la pubblicazione dinamica delle pagine per migliorare la velocità del sito web.
• Rimuovi i popup e le barre laterali per gli utenti mobili poiché aggiungono attrito.
• Precompila i dati del cliente durante il check-out per evitare errori.
• Offri agli utenti ospiti di inviare via email la loro lista della spesa per terminare gli acquisti sul desktop.
• Aggiungi il supporto per i portafogli digitali per velocizzare il checkout.

Ulteriori informazioni sulla progettazione di una piacevole esperienza di acquisto da dispositivo mobile dal nostro post precedente.

2. Offerta Acquista ora paga dopo (BNPL).

Uno strumento chiave quest'anno per le vendite al dettaglio durante le festività:il finanziamento acquista ora paga dopo (BNPL) che consente ai consumatori di pagare in seguito i propri acquisti a rate senza interessi o commissioni, purché effettuino i pagamenti in tempo.

Con soluzioni di pagamento innovative come Sezzle i marchi possono raggiungere una fascia demografica più giovane che potrebbe non essere stata in grado di acquistare con i tradizionali piani di pagamento come le carte di credito e le corrispondenti preoccupazioni relative agli interessi delle carte di credito, alle commissioni nascoste e al credito revolving. Pertanto, poiché i marchi stanno cercando di massimizzare durante le vacanze, l'offerta di strumenti BNPL è un must.

Ulteriori informazioni su come far crescere la tua attività con Sezzle questa stagione di festa.

Inoltre, secondo il Rapporto sulla spesa dei consumatori affermati , Affermando cosa stanno facendo i consumatori e dove sono diretti dopo, il 56% degli americani è interessato a utilizzare una soluzione di pagamento nel tempo per lo shopping natalizio quest'anno; e di questi, il 69% utilizzerà una soluzione di pagamento nel tempo per mantenere il budget (anche se potrebbe pagare l'articolo per intero).

Non solo agli acquirenti di oggi piace la possibilità di utilizzare diversi metodi di pagamento diversi , i rivenditori possono trarre vantaggio dall'offerta di "promozioni a partire dallo 0% di aprile" con Affirm come modo per acquisire nuovi affari durante le vacanze.

Ulteriori informazioni su come Afferma può aumentare le vendite s per la tua attività durante le festività natalizie.

3. Ottimizza i popup, i moduli e la messaggistica del sito web.

La microcopia del sito Web (nomi dei pulsanti, inviti all'azione, moduli e popup) viene spesso trascurata durante la riottimizzazione stagionale dei contenuti. Vergognosamente, perché sono i piccoli dettagli che aggiungono una sensazione extra di piacere e rapide conversioni.

La maggior parte dei titolari di attività di e-commerce non può eseguire più test A/B durante le campagne delle vacanze per ottimizzare ogni fessura del proprio sito web. Quindi scegli le tue priorità:

Popup e banner in loco :Dai ai tuoi normali pop-up un tocco stagionale. Modifica i colori, i messaggi e la proposta di valore per adattarli meglio alla promozione stagionale. Tuttavia, non essere troppo stordito e seppellisci la tua voce standard del marchio sotto la follia promozionale stagionale. Oppure rischi di mettere da parte alcuni consumatori.

Mantieni i tuoi messaggi e offerte stagionali allineati con la personalità del tuo marchio normale. Ad esempio, Skullcandy ha mantenuto il look elegante del marchio durante i saldi delle festività, ma ha optato per un'intelligente copia promozionale del marchio per il banner della home page per attirare l'attenzione sugli sconti attuali.

Moduli di fatturazione e spedizione :Queste due forme sono le più soggette a errori e spesso confondono per il cliente. Semplifica il lavoro per tutti:

• Precompilazione dei dettagli per i clienti abituali.
• Verifica automatica dell'indirizzo di spedizione per verificarne la validità.
• Fornire un elenco a discesa di indirizzi in base al codice postale.
• Visualizzazione di messaggi di servizio sui tempi di spedizione e possibili ritardi.
• Aggiunta di suggerimenti per formare campi che potrebbero creare confusione.
• Inserimento di una microcopia aggiuntiva per spiegare quali dati sono necessari (ad es. l'indirizzo di spedizione deve corrispondere all'indirizzo della carta di credito).

CTA in pagina :gli inviti all'azione sono i più difficili da ottimizzare. Prova a testare nuove varianti diverse settimane prima del lancio della campagna. Per farlo:

1. Aggiungi uno strumento heatmap alla tua home page e a diverse pagine di prodotto per analizzare quali elementi del sito web attirano l'attenzione dei visitatori.
2. Crea diverse varianti di invito all'azione per quegli elementi. Scrivi testi più esplicativi per i pulsanti, ad es. "richiedi prezzo" invece di "richiedi preventivo". Prova anche a modificare le descrizioni dei prodotti. Aggiungi più funzionalità del prodotto, dai più personalità alla tua scrittura, prova diverse nuove formule di copywriting per l'e-commerce .
3. Esegui una serie di test A/B per confrontare le prestazioni dei nuovi elementi rispetto a quelli vecchi. Ridimensiona ciò che funziona. Abbandona ciò che non lo fa.

Imposta nuovi canali di vendita per espandere la tua portata

Gli acquirenti navigheranno senza dubbio sui social media, che si tratti di trovare il regalo perfetto o solo una parte della loro routine quotidiana. Quindi usa questa come un'opportunità per mettere il tuo marchio davanti a loro questa festa.

1. Usa i tag prodotto per creare post di Instagram acquistabili.

Per aumentare il tuo successo con il social commerce su Instagram, usa frequentemente i tag dei prodotti in diversi formati in feed, storie, Reels, IGTV, didascalie e Live. In questo modo stai tenendo conto di ogni area della piattaforma in cui le persone trascorrono il loro tempo. Inoltre, l'utilizzo coerente dei tag prodotto per creare più post acquistabili può aiutarti a raggiungere nuovi acquirenti e ottenere il massimo dal tuo negozio.

Per sfruttare il social commerce, i commercianti possono sfruttare Meta for BigCommerce, che collega il tuo catalogo e sblocca annunci su Facebook e Instagram. Semplifica per le aziende elencare prodotti e offrire appuntamenti di servizio nella famiglia di app Meta Technologies, trovare persone che potrebbero acquistare e misurare i risultati.

2. Vendi su nuovi mercati.

I mercatini possono essere molto popolari durante le festività natalizie. Quindi, se non li stai già vendendo, ora è un ottimo momento per iniziare.

Ad esempio, se utilizzi BigCommerce, puoi connetterti facilmente ad Amazon, Amazon MCF, Google Shopping, eBay, Walmart Marketplace, Wish e Mercado Libre.

Inoltre, non sentirti in dovere di elencare tutti i prodotti che vendi. Puoi sempre iniziare in piccolo con solo i tuoi articoli più popolari e valutare da lì.

4 strategie promozionali rapide ed efficaci per aumentare le vendite durante le festività

Per avviare la pianificazione della tua campagna per le vacanze, considera le prossime quattro strategie promozionali. Tutti offrono un buon mix di investimento e generazione di entrate sia per le persone piccole che per quelle più grandi.

1. Fai un giveaway.

La stagione delle vacanze è tutta incentrata sulla condivisione della gioia. Gli omaggi giocano bene con quella sensazione di generosità. Quest'anno, tuttavia, potresti voler dare una svolta diversa alle tue strategie promozionali:quella socialmente consapevole.

Dimostra che il tuo marchio di e-commerce sostiene i giusti valori - trasparenza, supporto della comunità, sostenibilità e trattamento etico dei dipendenti - ospitando un concorso creativo attorno a una buona causa. Ad esempio:

• Offri di donare una % su ogni vendita a un ente di beneficenza locale.
• Associa ogni voce cliente con un $ 1 donato a una buona causa.
• Ospita un concorso scegli cosa paghi, consentendo ai clienti di selezionare una fascia di prezzo per i prodotti promozionali.
• Incoraggiate le condivisioni giveaway abbinando le voci referral a una donazione extra.

Natori, per esempio, ha un programma di donazioni tutto l'anno impostato sul loro sito web. I clienti possono scegliere di donare l'1% di ogni articolo acquistato a un ente di beneficenza a loro scelta:

Puoi impostare una campagna stagionale simile utilizzando ShoppingGives, un servizio di donazioni che si integra perfettamente con BigCommerce.

2. Offri ai clienti fedeli sconti unici.

Promozioni e sconti sono tra i principali fattori che influenzano gli acquisti delle vacanze. Considerando che la maggior parte dei consumatori è ancora nello stato d'animo "salva, piuttosto che spendere soldi", la maggior parte cercherà buoni affari.

Gioca in linea con quell'umore e tratta i tuoi clienti fedeli con codici coupon personalizzati. Infatti, il 49% si aspetta già che i brand inviino sempre promozioni personalizzate in linea con le proprie preferenze, secondo Deloitte .

Prova alcune delle seguenti idee per codici sconto e-commerce durante le festività natalizie:

• Invia sconti per prodotti consultati, salvati o inseriti di recente nel carrello.
• Personalizza gli sconti in base allo stato fedeltà.
• Utilizza i dati sulla posizione per fornire offerte locali iper-personalizzate.
• Offri sconti a più livelli per ogni acquisto ripetuto.
• Fai un regalo personalizzato gratuito per diversi limiti di spesa.

Di Jeni il gelato, ad esempio, l'anno scorso ha offerto a tutti gli acquirenti delle festività un buono regalo di $ 20 in più per ogni $ 100 spesi in buoni regalo con loro.

3. Crea un senso di urgenza con il conto alla rovescia degli sconti.

I timer per il conto alla rovescia innescano sentimenti FOMO tra i consumatori. Inoltre, creano un senso di scarsità, costringendo il nostro cervello a volere la cosa in fuga prima che se ne vada.

Ricercatori tedeschi scoperto che una sensazione di scarsità ci rende più attraenti i prodotti richiesti. E valutiamo più favorevolmente i prodotti di lusso se sono scarsi a causa della disponibilità limitata.

Ecco come puoi mettere in pratica quel po' di conoscenza:

• Utilizza i timer per il conto alla rovescia nell'email marketing per promuovere sconti a breve termine per prodotti esclusivi e di alto valore. Mantenere queste vendite semi-private aiuta a prevenire la diluizione del marchio. Allo stesso tempo, puoi ancora ottenere un aumento delle vendite online.
• Caratteristiche banner per il conto alla rovescia sul tuo sito web per i prodotti più richiesti (o quelli che desideri posizionare come tali). Posizionare un timer accanto a ogni prodotto ricorda agli acquirenti che il tempo sta per scadere in modo che sia più probabile che procedano con il checkout (invece di accumulare prodotti nel carrello). Nota:se un timer accanto a ciascun prodotto rende il tuo sito web disordinato, aggiungi un banner di intestazione appiccicoso in cima al tuo sito web.

4. Dai ai nuovi acquirenti un motivo per tornare.

Con le catene di approvvigionamento ancora interrotte, molti consumatori sono desiderosi di scoprire nuovi marchi. Se la tua azienda è apparsa nel loro radar durante le vacanze, fai uno sforzo extra per intrattenerla e trattenerla.

Quindi, come puoi invogliare nuovi clienti a tornare? Prova questo:

• Inseriscili nel tuo programma fedeltà :Programmi fedeltà aiuta a far salire i clienti nella scala degli acquisti, aumentare le vendite ripetute e promuovere connessioni emotive più profonde. Richiedi l'abbonamento durante il check-out e addolcisci l'offerta per i nuovi acquirenti con uno sconto rapido per il secondo acquisto.
• Proponi un'offerta di abbonamento :le caselle di abbonamento offrono un flusso di entrate ricorrente:un'opzione piacevole da avere in tempi di incertezza. Forse è per questo che 75% del marchio DTC s prevede di avere un'offerta basata su abbonamento entro il 2023. A ciò si aggiunge il fatto che un consumatore su cinque provato un nuovo box di abbonamento durante la pandemia e la conclusione è piuttosto chiara:iniziare un abbonamento fa bene alle attività di e-commerce e anche ai loro clienti.
• Excel la consegna del prodotto :Forza vendite stima che circa 700 milioni di regali potrebbero non arrivare in tempo quest'anno a causa della consegna congestionata dell'ultimo miglio. Allo stesso tempo, 56% dei consumatori dire che non avranno affari ripetuti con un rivenditore dopo una brutta esperienza di consegna. Quindi prova la tua strategia di spedizione prima delle festività natalizie per assicurarti di essere lì in tempo. Un'esperienza di consegna tempestiva e positiva infonde maggiore fiducia nel tuo marchio e incoraggia gli acquisti ripetuti.

Offri ai clienti la migliore esperienza di commercio natalizio

Lo shopping natalizio può essere stravagante o miseramente raccapricciante (soprattutto se fatto all'ultimo minuto). Aiuta i tuoi clienti a ottenere il meglio dai loro acquisti folli testando le cinque strategie successive.

1. Crea guide ai regali di festa.

La stagione delle vacanze può essere mentalmente faticosa per alcuni acquirenti, che lottano per trovare il regalo giusto per una serie di persone nella loro lista. Riduci la loro sensazione di sopraffazione curando una serie di guide per le vacanze, con i tuoi prodotti.

Diventa creativo e pensa oltre le categorie standard "Per lui/per lei". Pinterest scoperto che l'anno scorso gli acquirenti delle festività erano sempre più alla ricerca di:

• Idee regalo personalizzate
• Idee regalo sostenibili
• Pacchetto regali per la cura personale
• Regali di posta ordinaria
• Idee regalo di Natale per insegnanti
• Idee regalo di Natale per i colleghi

Usa i dati dei clienti di acquisto dell'anno scorso per determinare quali categorie di regali funzioneranno meglio per i tuoi clienti. Quindi imposta loro pagine di destinazione dedicate alle vacanze e ottimizzale in base alle query di ricerca pertinenti.

Prendi una pagina da Molton Brown che permette agli acquirenti di scoprire suggerimenti regalo per tutti i tipi di occasioni e nel rispetto del loro budget:

Ottimizzato SEO guide per le vacanze e pagine di destinazione dei prodotti può indirizzare ulteriore traffico di ricerca al tuo sito web, oltre a indirizzare i clienti di ritorno nella giusta direzione.

2. Fornisci il miglior servizio clienti.

La risoluzione proattiva dei problemi dei tuoi clienti durante le festività natalizie è la chiave per vincerli a lungo termine.

Tuttavia, mantenendo alti livelli di servizio durante la frenetica stagione delle vacanze è impegnativo. Tra la garanzia dello stock di prodotti, la spedizione tempestiva e le normali operazioni del sito Web, è facile perdere alcune domande urgenti dei clienti.

Quindi pianifica in anticipo e ridimensiona il tuo servizio clienti prima che inizi la parte più calda della stagione dei saldi. Ecco come:

• Crea o aggiorna pagine di auto-aiuto , offrendo una rapida risoluzione dei problemi più frequenti dei clienti.
• Aggiungi un chatbot agire come prima linea di aiuto, guidando gli utenti verso le risposte giuste e fornendo un aiuto di base.
• Assumi persone extra affinché il tuo team CS si occupi dell'assistenza online:chat dal vivo, query e-mail, domande sui social media.

Se hai budget extra, prendi in considerazione l'adozione di una piattaforma di conversazione basata sull'intelligenza artificiale per assistere con il supporto online. Le piattaforme di nuova generazione possono prescrivere le risposte alle domande comuni dei clienti, fornire automaticamente dati rilevanti agli agenti e aumentare in altro modo la velocità e l'accuratezza delle loro risposte.

Interfono , IA cognitiva , Twyla e Bold360 offrire soluzioni di automazione intelligenti per l'assistenza clienti.

3. Gestisci una campagna sui social media per le vacanze.

I social media sono diventati una via dello shopping indipendente con l'aumento dei post acquistabili. I consumatori sono agganciati, soprattutto i più giovani.

Quindi, come colmare il divario tra l'ispirazione e l'acquisto sui social media senza spendere troppi soldi sugli annunci?

Inizia a creare i tuoi elenchi di audience sui social media 1-2 mesi prima delle festività natalizie.

In questo modo, quando inizia la stagione delle vacanze, non brucerai soldi per il marketing di annunci generici per consumatori disinteressati o persone che non hanno familiarità con il tuo marchio. O strofinare i gomiti con un sacco di altri marchi che lanciano offerte simili. Sperimenta diversi tipi di post sui social media e formati di annunci per determinare gli utenti coinvolti e forse convertirne alcuni nella tua lista di posta elettronica. Dirigi la maggior parte dei tuoi sforzi per riempire il tuo funnel di vendita con potenziali clienti consapevoli del marchio e interessati.

Quando inizia novembre, fai più pratica e converti quegli acquirenti con:

• Offerte annunci su Facebook.
• Annunci di remarketing per visitatori/clienti precedenti.
• Post di Instagram acquistabili.
• Codici promozionali sensibili al fattore tempo condivisi nelle storie di Instagram.

4. Collabora con micro-influencer.

Influencer marketing può aiutare ad aumentare la consapevolezza del marchio durante la stagione pre-festiva. Simile agli annunci social, è probabile che tu ottenga i migliori ritorni se:

• Investi subito nelle prime promozioni per i migliori clienti della canalizzazione.
• Seleziona attentamente il tuo pool di partnership.
• Concentrati sull'aumento della consapevolezza/richiamo del marchio, piuttosto che sulle sole vendite.

Se sei cauto, ma curioso, ecco una buona opzione per te:lancia una campagna per le vacanze di micro-influencer.

I micro-influencer (persone con da 1.000 a 10.000 follower sui social media) di solito hanno un pubblico molto coinvolto attorno a un determinato gruppo di interesse (ad esempio cura della pelle, design per la casa, alimentazione sana, ecc.).

Vuoi fare un tentativo? Salta sui social media e cerca spunti di conversazione nel tuo settore o attorno ai tuoi interessi di consumo. Presta attenzione al numero di commenti e visualizzazioni video al di sopra del numero medio di Mi piace per post per trovare account veramente attivi.

Puoi anche iscriverti a una piattaforma di influencer marketing per essere abbinato a influencer pre-controllati, suggeriti in base ai tuoi criteri. Alcuni di quelli popolari sono Pubblica in affitto , Stella e Neoreach .

5. Invia email di abbandono del carrello creativo.

Durante le festività natalizie, i rivenditori possono aspettarsi un aumento dell'abbandono del carrello quando i consumatori cercano offerte, si guardano intorno o dimenticano del tutto la loro precedente intenzione di acquistare con il tuo marchio.

Torna sul radar degli acquisti inviando un rapido promemoria via e-mail per completare l'acquisto. E dato che sono le festività natalizie, cospargilo con un po' di condimento in più.

• Usa l'umorismo per invitare l'acquirente a completare l'acquisto
• Aggiungi un piccolo sconto sui prodotti rimasti nella scheda
• Prometti un codice coupon per il secondo ordine con te

Ulteriori informazioni sulla creazione di email di abbandono del carrello e-commerce che attirano l'attenzione .

Campo o fosso? Come sapere quale tattica può effettivamente aumentare le tue vendite

Anche se sono le vacanze, devi comunque stare molto attento con le tue spese promozionali. Dopotutto, molti trucchi di marketing non portano i clic pubblicizzati. Per definire le strategie di marketing più efficaci per la campagna di quest'anno, valuta ognuna ponendo le domande successive.

1. Ha senso per il tuo pubblico di destinazione?

Gettare denaro extra nel marketing di TikTok (che è davvero caldo in questo momento) non avrebbe senso se i tuoi acquirenti principali sono Millennials più anziani e tipi di generazione X. Usa i tuoi dati storici per guidare la tua decisione per la campagna di quest'anno. In particolare, prova a misurare:

• Quanto è sensibile al prezzo e allo sconto il tuo pubblico principale?
• Come rispondono bene ai vari tipi di campagna?
• A quale tipo di esperienza del marchio danno la priorità:spedizione più rapida, spedizione gratuita, offerte personalizzate e così via?

Un rapido sondaggio via email può aiutarti a raccogliere queste pepite prima di entrare in modalità marketing attivo.

2. L'hai provato in passato?

Analizza i risultati della campagna dell'anno scorso. Quali canali hanno portato il ROI più alto? Hai riscontrato particolari tipi di reclami, ad es. spedizione inefficace? Identifica diverse strategie che ti hanno portato ottimi risultati e arricchiscile con 1-2 nuovi trucchi.

3. Hai gli strumenti per implementarlo?

Determina se i nuovi investimenti tecnologici daranno i loro frutti. Ad esempio, se il tuo budget totale per il marketing di influencer è di $ 1.500, pagare una commissione di $ 250 per accedere a un mercato di influencer potrebbe non essere la scelta migliore. Tuttavia, se stai eseguendo una campagna più ampia con 10-15 partecipanti, una piattaforma completa può farti risparmiare molto tempo nella gestione delle campagne, oltre a garantire che stai collaborando con le persone giuste per il tuo marchio.

4. La tattica ti costa denaro?

Sebbene non esista una pubblicità assolutamente gratuita, alcune tattiche di marketing ti costano meno da eseguire poiché hai già gli strumenti, la tecnologia e le persone per eseguirle. Tuttavia, non saranno completamente gratuiti se stai riassegnando il tuo tempo da altre attività.

Valuta ogni tattica dal punto di vista dell'investimento anticipato rispetto al possibile ROI rispetto alla facilità di esecuzione. Obiettivo per:

1. ROI elevato e molto facile da eseguire.
2. Investimento iniziale basso più ROI elevato.

Concludendo

Ora hai un set funzionante di e-commerce strategie di marketing per aumentare le vendite delle vacanze. Quindi è ora di mettersi al lavoro!

Inizia con i frutti più bassi:strategie di marketing che hai già testato e che sono ancora rilevanti nell'attuale panorama dello shopping. Aggiungili al tuo piano di marketing per il 2021 .

Quindi passa alla pianificazione pre-festività. Determina la strategia di sconto per diverse festività, canali e gruppi di clienti. Esamina il tuo sito web e identifica quali aree devono essere migliorate:descrizioni dei prodotti, banner, CTA o qualsiasi altro bene. Inoltre, inizia a lavorare sui tuoi contenuti stagionali.

Quindi, decidi la tua strategia sui social media per le vacanze. Imposta i tuoi budget, distribuiscili tra diversi tipi di campagna (annunci, marketing di influencer, creazione di contenuti organici). Inizia a pubblicare promozioni pre-festività per portare alcuni nuovi lead in cima alla tua canalizzazione.

Inoltre, assicurati che il tuo team CS sia dotato di personale adeguato e in modalità di risposta rapida. Contatta il tuo partner di spedizione per chiedere informazioni sui potenziali ritardi e organizzare la logistica di riserva/alternativa.

Infine, non rimandare ulteriormente la tua pianificazione. Prendi una delle strategie di questa guida e inizia subito ad agire su di essa!