Comprendere l'impatto di COVID-19 sull'e-commerce e sul comportamento degli acquisti online

Entro il secondo trimestre del 2020, le nostre vite come le conoscevamo erano cambiate in modo significativo. Ma come sono cambiate le cose dopo 18 mesi?

I blocchi che erano così dilaganti l'anno scorso sono stati revocati e ristoranti, cinema e palestre hanno in gran parte riaperto. Ma molte di queste attività di persona si trovano ad affrontare carenza di personale mentre i bambini non vanno ancora a scuola (per preferenza dei genitori o per mandato scolastico).

Nel frattempo, come probabilmente hai visto in centinaia di post su LinkedIn, molti impiegati devono affrontare le sfide di tornare al lavoro mentre il virus (a vari livelli in tutto il paese e nel mondo) è ancora un fattore – o scegliere di andarsene il loro lavoro per un'azienda più a misura di remoto.

Nonostante coloro che la chiamano l'era "post-COVID", la situazione è ancora in rapida evoluzione. Ma le attività di vendita al dettaglio e e-commerce hanno iniziato a vedere nuovi cambiamenti comportamentali nelle abitudini di acquisto , nonché quali cambiamenti nell'ultimo anno mostrano segni di cedimento.

Tendenze e-commerce COVID 

L'economia digitale ha avuto un boom durante la crisi del COVID-19. Quando le persone hanno abbracciato il distanziamento sociale, si sono rivolte allo shopping online più che mai. 67% dei consumatori segnala che ora fanno acquisti in modo diverso a causa del COVID-19.

I rivenditori hanno accettato la sfida, non solo supportando più vendite online, ma abbracciando le tecnologie emergenti che hanno creato connessioni con gli acquirenti o reso più conveniente la loro esperienza del cliente.

1. Nuove categorie di prodotti di tendenza.

E-commerce di generi alimentari è aumentato vertiginosamente nella seconda settimana di marzo 2020. "Nel giro di pochi mesi, il panorama dell'e-commerce di generi alimentari in Nord America è accelerato da tre a cinque anni", hanno scritto gli analisti di McKinsey , che ha inoltre fornito i seguenti dati:

• Il 20-30% delle attività si è spostato online durante il picco della pandemia
• La penetrazione dei generi alimentari online si è attestata al 9-12% alla fine del 2020

Con l'ampia espansione delle categorie di prodotti che è probabile che gli acquirenti ordinino dai rivenditori online, Walmart ha ampliato la sua attività di alimentari digitali nel 2021 ed eMarketer afferma che quest'anno supererà Amazon in quella categoria.

Anche gli articoli per la casa e i prodotti per il fitness hanno registrato una crescita delle vendite. Spesa per beni ricreativi è aumentato del 18% a causa dell'aumento della spesa per attrezzature per la palestra di casa e per arredamento e elettrodomestici settore è cresciuto del 5,7%.

Queste tendenze dureranno nel passaggio alla "nuova normalità"?

Mentre si prevede che la penetrazione della crescita dell'e-commerce di generi alimentari continuerà, fino a raggiungere il 14-18% nei prossimi tre o cinque anni, alcuni analisti ritengono che la spesa per articoli per la casa e fitness si raffredderà .

2. Lealtà inferiore.

Per un'ampia varietà di motivi, la fedeltà dei consumatori ai loro marchi tipici è diminuita. Rapporti eMarketer che a metà del 2021 oltre l'80% dei consumatori ha dichiarato di acquistare un marchio diverso dal solito, e questa è una tendenza iniziata all'inizio della pandemia. Le ragioni di oggi sono in genere relative a prezzi più bassi (65%) e prodotti esauriti (51%).

3. Pagamento senza contatto.

Non è pratico aspettarsi che le transazioni online possano sostituire ogni singolo acquisto di persona. Ecco perché nel corso della pandemia sono stati fatti grandi passi avanti in varie opzioni di pagamento contactless.

Rapporti eMarketer che il numero di persone a livello globale che hanno utilizzato i pagamenti mobili di prossimità nel 2020 è cresciuto del 22,2% anno su anno.

4. Adempimento favorevole al coronavirus.

Mentre alcuni acquirenti si sono rivolti al commercio digitale, altri hanno utilizzato opzioni di ritiro o consegna nuove o ampliate dai loro negozi fisici locali.

Grazie in parte ai negozi di alimentari che consentono gli acquisti online, fornitori di servizi di consegna di terze parti come Instacart hanno collaborato con loro per accelerare i servizi di consegna e aziende di consegna di cibo come DoorDash e Uber Eats hanno iniziato a includere anche la consegna di generi alimentari.

E il ritiro sul marciapiede, sia dai ristoranti che dai negozi di mattoni e malta, ha guadagnato slancio in particolare come modo senza contatto per ritirare i propri acquisti nel proprio tempo libero.

5. Acquisti sui social media.

Diverse piattaforme di social media hanno sfruttato la maggiore domanda di vendita al dettaglio online aggiungendo più funzionalità di commercio, consentendo agli acquirenti dei rivenditori online partecipanti di navigare e acquistare prodotti senza mai lasciare la piattaforma. Queste piattaforme sono in genere strettamente integrate con le piattaforme di e-commerce in modo che gli operatori di e-commerce possano promuovere facilmente i loro prodotti in più luoghi.

Nel 2020, il social commerce rappresentava il 3,4% delle vendite totali dell'e-commerce , e si prevede che tale percentuale continuerà ad aumentare.

Tuttavia, sebbene le piattaforme social offrano più opportunità che mai di contribuire alle vendite al dettaglio totali, non è solo attraverso gli acquisti sulla piattaforma.

La maggioranza dei Millennial e della Generazione Z pensa che le piattaforme di social media siano posti migliori per conoscere nuovi prodotti rispetto alla ricerca online.

Persistenti interruzioni pandemiche del comportamento dei consumatori e delle catene di approvvigionamento

La fluttuazione della pandemia di COVID-19 e il modo in cui influenza le nostre abitudini di acquisto continueranno probabilmente nel prossimo futuro.

I picchi nei casi di virus in alcune aree geografiche possono accelerare temporaneamente gli ordini online e la necessità di consegna a domicilio. In altri luoghi, i casi potrebbero raffreddarsi, aumentando le vendite al dettaglio di persona.

L'omnicanale e lo shopping online continueranno a pervadere il mondo della vendita al dettaglio, particolarmente allineato agli acquirenti preoccupati con una mentalità a contatto ridotto.

Ma le interruzioni non sono solo dal lato dei consumatori. L'offerta ha i suoi problemi, grazie al cambiamento dei modelli che modificano le aspettative per una catena di approvvigionamento non pronta ad adattarsi.

Secondo McKinsey , la domanda fluttuante negli Stati Uniti sta guidando la domanda di trasporto marittimo, causando congestione nei porti, ma il COVID-19 ha portato a blocchi portuali, che si traducono ulteriormente in una riduzione della capacità di trasporto.

"L'interruzione del commercio tra la regione APAC e le Americhe non è mai stata così tesa", ha affermato Web Smith di 2pml . “La semplice funzione di acquistare beni e servizi non è più efficiente in molti luoghi. Ora, moltiplicando questa inefficienza per 1.000, la crisi marittima globale ha bisogno di una soluzione a lungo termine."

Il commercio post-COVID è multicanale 

Il principale passaggio all'e-commerce nel 2020 è chiaro, ma continuerà?

eMarketer prevede le vendite di e-commerce al dettaglio continueranno a crescere a doppia cifra fino al 2023 in tutto il mondo. Detto questo, anche il traffico pedonale sta tornando.

È chiaro che andare avanti, scegliere tra vendite online e negozi fisici non sarà la risposta, ma "offrire un'esperienza omnicanale avvincente... è un requisito per la sopravvivenza", afferma gli analisti di McKinsey .

Quelli di NieslenIQ d'accordo:"Andando avanti, i rivenditori dovrebbero aspettarsi interruzioni regolari. Preparati all'effetto bullwhip (le crescenti oscillazioni delle scorte dovute ai cambiamenti nella domanda dei consumatori). Operare con l'aspettativa che le interruzioni dell'occupazione continueranno data la natura imprevedibile del mercato del lavoro odierno."