35 Metriche di e-commerce con formule, Benchmark e suggerimenti

Il successo di un'azienda di e-commerce dipende da quanto bene comprende le statistiche che tengono traccia delle vendite e misurano le prestazioni operative. In questo articolo, tratteremo quali metriche chiave le aziende dovrebbero monitorare per l'e-commerce e perché. Più, troverai formule e parametri di riferimento per misurare il successo dei tuoi sforzi di vendita online.

Cosa sono le metriche per l'e-commerce?

Le metriche di e-commerce misurano le vendite e i processi aziendali di un'azienda che vende prodotti online. Per esempio, una metrica di e-commerce potrebbe mostrare quanti visitatori del sito web diventano clienti o il valore medio di tutti gli ordini dei clienti.

Il monitoraggio di questi numeri offre alle aziende informazioni sulle loro prestazioni complessive e su come i loro clienti fanno acquisti. Rivelano anche se l'azienda è su una traiettoria ascendente o discendente e se le loro strategie funzionano o meno, fornendo informazioni che potrebbero plasmare decisioni e piani futuri.

Qual è la differenza tra metriche e-commerce e KPI?

Gli indicatori chiave di prestazione dell'e-commerce (KPI) possono essere una categoria specifica di metriche che la leadership ha riconosciuto forniranno le informazioni critiche sulla loro attività di cui hanno bisogno per monitorare lo stato di salute dell'azienda e adeguare la strategia secondo necessità.

Un'azienda dovrebbe tenere traccia dei KPI che sono in linea con i suoi obiettivi aziendali. Leggi il nostro articolo sui KPI e-commerce per saperne di più su quali monitorare.

Punti chiave

• Il tasso di conversione delle vendite è una delle metriche di e-commerce più critiche e ampiamente utilizzate.
• Le metriche di e-commerce possono essere classificate in base a dove si trova una persona nel percorso dell'acquirente, dalla scoperta attraverso l'advocacy.
• È fondamentale tenere traccia di altre metriche aziendali operative in concerto con le tue vendite di e-commerce e le metriche di marketing per vedere il quadro generale e cogliere le relazioni tra questi numeri.

Come misurare il successo dell'e-commerce

Per misurare il successo dell'e-commerce, devi guardare le metriche che si riferiscono direttamente agli obiettivi di business e vedere come vanno nel tempo. Confrontando le tue attuali metriche di e-commerce con le tue prestazioni nel periodo precedente (questa settimana rispetto alla scorsa settimana o anno su anno), puoi misurare come sei migliorato o sei venuto meno. Misura regolarmente le metriche più importanti e considera le modifiche in base a ciò che queste metriche rivelano.

Con quale frequenza devo monitorare le metriche di e-commerce?

Ti consigliamo di rivedere alcune metriche di e-commerce più spesso di altre. Alcune metriche forniranno approfondimenti rivelatori settimanalmente, mentre altri che offrono una guida strategica più a lungo termine potrebbero valere la pena di essere valutati solo alla fine di ogni trimestre.

Ecco un elenco di metriche di e-commerce organizzate in base alla frequenza con cui la maggior parte delle aziende le controlla:

• Metriche settimanali
  • Traffico del sito web
  • Coinvolgimento sui social media
  • Impressioni, o viste, di annunci digitali
• Metriche bisettimanali
  • Valore medio di tutti gli ordini dei clienti (o "valore medio dell'ordine")
  • Costo per acquisizione di un nuovo cliente (o "costo per acquisizione")
• Mensile
  • Tasso di apertura sulle e-mail di marketing
  • Percentuale di clienti che inseriscono prodotti in un carrello online ma non completano l'acquisto (o "tasso di abbandono del carrello").
• Trimestrale
  • L'importo totale che la tua azienda guadagna da un cliente a lungo termine, che rappresenta molti acquisti nel corso di mesi o anni (o "valore della vita del cliente").
• Monitoraggio basato sulla campagna per i test A/B
  • Eseguendo il test A/B, puoi testare e monitorare come i clienti reagiscono a un messaggio di marketing, come inviare e-mail promozionali il venerdì anziché il lunedì, o la tempistica di una vendita. Questo dovrebbe essere fatto regolarmente, ma dipende dalle campagne di marketing e dalla frequenza degli invii di posta elettronica.

Frequenza per la revisione delle metriche di e-commerce

Metriche settimanali

Traffico Coinvolgimento sui social media Impressioni (o visualizzazioni) di annunci digitali

Metriche bisettimanali

Valore medio dell'ordine Costo per acquisizione

Mensile

Tasso di apertura e-mail Tasso di abbandono del carrello

Trimestrale

Valore a vita del cliente

Principali metriche di e-commerce

Le società di e-commerce hanno identificato una serie di metriche che le aiutano a comprendere meglio le loro operazioni e come cambiano nel tempo. Queste metriche rivelano come i clienti interagiscono con l'azienda, i suoi prodotti e il suo sito web.

Ecco 14 metriche di e-commerce fondamentali che la maggior parte dei venditori online monitora:

Tasso di conversione delle vendite

Dividi il volume totale delle vendite online della tua azienda per il numero di visite al tuo negozio online per trovare questo numero. Molti credono che il tasso di conversione delle vendite sia la metrica di e-commerce più importante.

Tasso di conversione delle vendite = Transazioni totali / Visite totali x 100

Il tasso di conversione medio delle vendite e-commerce è compreso tra il 2% e il 3% circa.

Poiché il tasso di conversione delle vendite è una metrica così importante, qualsiasi incremento incrementale può fare una notevole differenza nelle vendite complessive. Al fine di ottimizzare ogni parte del processo di acquisto, le organizzazioni possono filtrare i tassi di conversione in base a specifiche sorgenti di traffico o percorsi di acquisto per vedere dove stanno andando bene e dove devono migliorare. Per esempio, potresti tenere traccia dei tassi di conversione sul traffico da diversi annunci di Facebook per vedere quali campagne stanno andando bene. Potresti monitorare il tasso di conversione per una determinata categoria di prodotti per vedere se vale la pena spendere risorse di marketing extra per indirizzare più traffico sulla pagina di categoria. Scopri di più su altre metriche di vendita leggendo il nostro post su KPI e metriche di vendita.

Traffico del sito web

Il traffico del sito web misura il numero di visite al tuo sito web e la loro qualità. Puoi misurare il traffico in base alle visite totali o alle visualizzazioni di pagina totali, e molte aziende prestano molta attenzione a quanto tempo il visitatore medio trascorre sul sito. Il traffico del sito web proviene sia da annunci a pagamento (ricerca e pubblicità sui social, retargeting, marketing di affiliazione) e gratuito (ricerca organica, social media, passaparola diretto, riferimento) fonti. Le aziende devono investire tempo e sforzi nella creazione di contenuti di marketing accattivanti e nella gestione di pubblicità economicamente vantaggiose per aumentare il traffico sul sito web.

Costo per acquisizione (CPA)

Utilizza questa metrica per determinare il costo di acquisizione di un cliente da una specifica campagna di marketing o il costo per incoraggiare un utente non pagante a intraprendere una determinata azione come inviare le proprie informazioni di contatto.

Costo per acquisizione = Totale speso in campagna per acquisire nuovi clienti o utenti / Nuovi clienti o utenti acquisiti

La metrica può aiutarti a ottimizzare le campagne per attirare nuovi clienti e identificare i tuoi sforzi di marketing più e meno efficaci rispetto al valore della vita del cliente (CLV) - purché sia ​​più economico acquisire clienti rispetto a quello che valgono a lungo termine, mantenere il traffico scorrevole. Il modo migliore per determinare se il tuo costo per acquisizione è alla pari è confrontarlo con il valore della vita del cliente. Il tuo obiettivo è mantenere un rapporto redditizio, raggiungendo il più vasto pubblico possibile.

Costo di acquisizione del cliente

Questo numero è il costo totale totale per acquisire un nuovo cliente. La metrica include cose come la produzione, immagazzinare e spedire i prodotti che un cliente potrebbe acquistare. Dovresti puntare a che il valore della vita del tuo cliente sia tre volte il costo di acquisizione del cliente (rapporto 3:1) per mantenere i clienti redditizi.

Costo acquisizione cliente = Spese di marketing e vendite totali / Numero di clienti acquisiti

Il costo di acquisizione dei clienti è una metrica essenziale per la vendita al dettaglio online perché indica alle aziende se stanno operando in modo redditizio e guadagnano di più dai nuovi clienti di quanto spendano per acquisirli. È anche una delle metriche di e-commerce business-to-business (B2B) più importanti perché considera anche i costi di vendita associati (spese generali del rappresentante di vendita e commissioni) oltre alla spesa per l'acquisizione di lead. Scopri come la piattaforma giusta può aiutare le aziende di e-commerce B2B ad avere successo.

Valore medio dell'ordine (AOV)

Il valore medio dell'ordine della tua azienda è l'importo che un cliente medio spende in una singola transazione.

Valore medio dell'ordine = Valore in dollari di tutte le vendite/Numero di acquisti dei clienti

Le aziende in genere mirano a un valore medio dell'ordine più elevato, ma questo numero può variare notevolmente a seconda di ciò che un'azienda vende e di quanti articoli i clienti di solito acquistano (pensa a un ordine di $ 40 di prodotti per la pulizia della casa rispetto a $ 2, 000 set di mobili, Per esempio). Le organizzazioni possono aumentare il valore medio dell'ordine vendendo articoli accessori per acquisti a prezzo scontato o consigliando articoli associati. Anche i programmi di fidelizzazione e l'offerta di spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato valore in dollari aiutano.

Entrate per canale

Le entrate per canale indicano alla tua azienda quali canali pubblicitari o di comunicazione stanno generando la maggior parte delle entrate.

Puoi utilizzare uno strumento di analisi web come Google Analytics per monitorare le entrate generate attraverso molti canali diversi. Puoi anche guardare i dati di canali specifici, come YouTube, per calcolare l'efficacia della pubblicità lì. Quando misuri le entrate provenienti da ciascun canale, ti consigliamo di regolare quanto stai investendo in ciascun canale per sfruttare al meglio il tuo budget.

Tassi di conversione da micro a macro

Le micro conversioni sono azioni più piccole che un cliente potrebbe intraprendere che portano a un obiettivo più ampio, come una vendita. Una micro conversione potrebbe essere il numero di visitatori che fanno clic per visualizzare maggiori dettagli sul prodotto o scaricare un white paper. Quelle micro conversioni possono portare a conversioni macro, cioè l'acquisto del tuo prodotto o servizio.

Un esempio di una formula di micro conversione potrebbe essere:

Conversione download white paper =
Download di white paper in un periodo / Traffico totale del sito Web durante quel periodo x 100

Aggiungendo il monitoraggio degli eventi al tuo sito web (di solito dai javascript dello strumento di analisi), puoi tenere traccia di queste micro conversioni e ottenere informazioni su come questi eventi più piccoli si accumulano in una conversione macro.

Tasso di fidelizzazione del cliente

Questa metrica misura quanto un'azienda mantiene la propria base di clienti in un determinato periodo di tempo. Le aziende basate sui prodotti possono aspettarsi un tasso medio di fidelizzazione dei clienti del 63%, mentre le aziende basate sui servizi in genere registrano tassi più elevati intorno all'82%.

Tasso di fidelizzazione dei clienti =
(Clienti a fine periodo – Clienti acquisiti nel periodo) / Clienti a inizio periodo x 100

Le aziende possono aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti migliorando il servizio clienti, creare programmi fedeltà e offrire sconti per acquisti ripetuti. Scopri di più sulle metriche chiave del servizio clienti leggendo il nostro post su KPI e metriche del servizio clienti e i nostri suggerimenti per migliorare l'esperienza del cliente.

Tasso di abbandono del carrello degli acquisti

Il tasso di abbandono del carrello di un'azienda è la frequenza con cui i clienti inseriscono i prodotti in un carrello virtuale durante gli acquisti online, ma poi lasciano il sito prima di effettuare il check-out o acquistare qualcosa. La maggior parte dei rivenditori online perde il 60-80% dei propri carrelli della spesa, con i migliori risultati che perdono solo il 25%.

Tasso di abbandono del carrello degli acquisti =
1 – (Acquisti completati/Numero di carrelli abbandonati prima del checkout) x 100

Questa tariffa mette in luce se il processo di acquisto e pagamento è a misura di cliente o provoca molti attriti che convincono i potenziali clienti a guardare altrove. Per ridurre il tasso di abbandono del carrello, le aziende possono rendere l'esperienza di pagamento più veloce e più facile da usare. Possono anche effettuare il retargeting degli utenti che hanno abbandonato inviando e-mail o campagne pubblicitarie per ricordare loro che non hanno completato l'acquisto.

Tariffa cliente ripetuta/che ritorna

Usa questa formula per misurare la porzione di clienti che hanno acquistato dalla tua azienda più di una volta. Un tasso accettabile di clienti abituali varia in base al settore, la media globale è del 27%, quindi dovresti sforzarti di avere un tasso superiore alla media nel tuo verticale. Le aziende di beni di consumo e in abbonamento hanno un alto tasso di clienti abituali (60-80%) mentre i beni durevoli sono molto più bassi (5-15%). Se offri un'ampia varietà di prodotti invece di una piccola selezione di articoli di nicchia, hai maggiori possibilità di ripetere la vendita.

Tasso cliente ripetuto/ritorno =
Clienti che hanno effettuato due o più acquisti / Clienti totali x 100

Tasso di abbandono e-commerce

Il tasso di abbandono dell'e-commerce mostra la quantità di clienti o utenti che un'azienda perde in un periodo specifico. Molti clienti si allontanano dalla tua attività perché perdono interesse per i tuoi prodotti o servizi. Anche se il tuo ciclo di vendita impiega anni per generare una vendita ripetuta, puoi mantenere gli acquirenti coinvolti con il content marketing sul tuo sito web, e-mail o canali social.

Tasso di abbandono dell'e-commerce =
Clienti persi durante un periodo specifico / Clienti totali durante quel periodo x 100

Customer Lifetime Value (CLV)

Il valore della vita del cliente misura l'importo totale delle entrate che la tua azienda riceve da un cliente medio per tutto il tempo in cui è un cliente.

Valore di durata del cliente =
Valore medio dell'ordine in un periodo x Frequenza di acquisto per periodo per cliente medio x Numero di periodi in cui il cliente medio viene mantenuto

Questa metrica illustra cosa significa un cliente medio per i tuoi profitti, non solo per un singolo acquisto o anche durante un mese o un anno, ma per tutta la loro vita con la tua azienda. Puoi aumentare questa metrica aumentando la frequenza di acquisto dei tuoi clienti o il valore medio degli ordini. Fornendo un supporto impeccabile e fornendo campagne di marketing pertinenti, le aziende possono incrementare le vendite ripetute dai loro clienti esistenti. Il valore della vita del cliente può anche aiutare a guidare la spesa per l'acquisizione di nuovi clienti poiché queste metriche vengono solitamente confrontate con esso.

Tariffe di rimborso e restituzione

Questa metrica tiene traccia della frequenza con cui i clienti restituiscono i prodotti come percentuale delle vendite totali.

Rimborso e tasso di restituzione = Resi azienda accettata in un periodo / Numero totale di prodotti venduti nel periodo x 100

Puoi anche monitorare il tasso di restituzione in base alle entrate:

Rimborso e tasso di restituzione = Valore in dollari di tutti i prodotti restituiti in un periodo / Valore totale in dollari delle vendite durante il periodo x 100

Al fine di attrarre acquirenti per la prima volta, è importante avere politiche di restituzione eque per offrire agli acquirenti tranquillità se non gli piace il prodotto che ricevono o se non si adatta. Tuttavia, inoltre, non desideri un tasso di restituzione elevato perché l'elaborazione dei resi è costosa. I negozi di e-commerce hanno in media un tasso di rendimento del 30% mentre i negozi fisici vedono meno del 9%. Potresti analizzare i tassi di reso per prodotti specifici per vedere se alcuni prodotti sono particolarmente problematici. Assicurati di avere immagini di alta qualità e descrizioni dettagliate dei prodotti con le specifiche su tutti i prodotti sul tuo sito web, in modo che i clienti capiscano cosa stanno acquistando.

Punteggio netto promotore (NPS)

Il Net Promoter Score misura la probabilità che i clienti raccomandino la tua azienda ad altre persone. L'NPS medio varia in modo significativo in base al settore. Per ottenere questo punteggio, le aziende inviano ai clienti un sondaggio chiedendo loro di valutare la probabilità che consiglierebbero l'azienda su una scala da zero a dieci, dove dieci è la probabilità più alta.

Punteggio netto promotore =
Percentuale di clienti intervistati che sono "promotori" - Percentuale di clienti intervistati dell'azienda che sono "detrattori"

Coloro che danno a un'azienda un punteggio di nove o dieci sono "promotori. Quelli che danno un punteggio di sette o otto sono "passivi". Quelli che danno un punteggio da zero a sei sono "detrattori". Il punteggio risultante può variare da -100 a + 100 in base al numero di detrattori; la media è +32. Puoi ottenere informazioni utili chiedendo agli intervistati di condividere il motivo della loro valutazione. Alcuni esperti suggeriscono di contattare i detrattori e i passivi per chiedere loro come potrebbe migliorare la tua azienda.

Tasso di attivazione e-mail

Il tasso di adesione all'e-mail viene misurato tenendo traccia del numero di nuovi visitatori del sito Web che decidono di ricevere e-mail dalla tua azienda. Il tasso medio di adesione alla posta elettronica del settore è del 3-5%. Un tasso di adesione alla posta elettronica è un buon barometro di come le persone si sentono riguardo alla tua azienda e quanto sono interessate ad essa.

Tasso di attivazione e-mail =
Numero di persone che aderiscono alle e-mail in un periodo / Visite al sito Web durante il periodo x 100

L'email marketing rimane un modo efficace per aumentare le entrate e attirare nuovi clienti, quindi avere persone disposte a ricevere e-mail dalla tua azienda è importante. Potresti migliorare la tariffa visualizzando in modo visibile l'opzione di attivazione sul tuo sito e offrendo qualcosa di valore ai tuoi visitatori che si iscrivono alle e-mail, come uno sconto sul primo acquisto.

Metriche della canalizzazione e-commerce

Esistono diverse metriche che aiutano le aziende a capire come stanno spostando i potenziali clienti attraverso l'"imbuto" di vendita. La prima fase di quel funnel è un cliente che scopre l'azienda, e le fasi successive includono l'acquisizione, conversione e advocacy. Il monitoraggio e la valutazione delle metriche della canalizzazione di e-commerce possono identificare eventuali problemi che portano i potenziali clienti a uscire dalla canalizzazione prima di completare un acquisto.

Metriche e-commerce della fase di scoperta

Utilizza queste metriche in ogni fase del viaggio per tenere traccia di come i potenziali clienti trovano il tuo sito web e comprendere meglio come si muovono attraverso le fasi del viaggio dell'acquirente.

Impressioni

Ogni volta che qualcuno vede il tuo marchio, tramite un annuncio online o un altro contenuto, questa è un'impressione. Un'impressione può verificarsi tramite annunci a pagamento su siti Web di terze parti, annunci di Facebook, risultati di ricerca sul Web e in una varietà di altri modi.

Uno strumento di analisi online ti dirà quante impressioni ricevi collettivamente o per qualsiasi contenuto specifico.

Portata

La copertura rappresenta il numero totale di persone che vedono un annuncio pubblicitario o altri contenuti della tua azienda. frequentemente, copertura si riferisce a contenuti pubblicitari a pagamento, come un sito web o un annuncio di Facebook. Il termine si riferisce anche ai tuoi abbonati e-mail.

Pensa alla copertura come al numero di persone uniche che vedono i tuoi contenuti, mentre un'impressione indica che il contenuto è stato consegnato al feed di qualcuno. Utilizza l'analisi digitale per misurare la portata dei tuoi contenuti.

Fidanzamento

Il coinvolgimento rappresenta il livello di interazioni online che le persone hanno con la tua azienda. Potresti misurarlo attraverso i clic su determinate pagine del sito web, per quanto tempo i visitatori rimangono sul tuo sito web o fanno clic su annunci a pagamento su altri siti.

Gli strumenti di analisi dei dati web possono misurare ciascuna di queste metriche.

Metriche e-commerce della fase di acquisizione

Queste metriche esaminano come attiri i clienti sul tuo sito web.

Traffico per canale

Questa metrica ti consente di identificare quanti clienti sta attirando la tua azienda attraverso canali specifici. Potresti scoprire che gli annunci di Twitter stanno portando più visitatori al tuo sito rispetto ad altri canali o che il tuo investimento nell'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) ha improvvisamente portato un aumento dei visitatori. Dopo aver esaminato questi numeri, puoi aumentare gli investimenti nei canali che stanno raccogliendo più traffico.

Puoi monitorare il traffico per canale attraverso una piattaforma di analisi online. Leggi la nostra guida per saperne di più su come migliorare la SEO per il tuo sito di e-commerce.

Costo per acquisizione (CPA) per canale

Questa metrica utilizza le entrate per canale per aiutarti a capire meglio il successo dei tuoi investimenti di marketing nell'attirare i clienti. La formula è simile alla formula del costo per acquisizione, tranne che si concentra sui costi per un canale specifico.

Costo per acquisizione per canale =
Totale speso su un determinato canale per acquisire nuovi clienti / Nuovi clienti acquisiti tramite canale

La metrica può aiutarti a determinare il miglior investimento dei tuoi soldi per attirare nuovi clienti. La maggior parte degli sforzi di acquisizione di nuovi clienti viene monitorata poiché le campagne di marketing e gli strumenti di analisi dei siti Web come Google Analytics possono filtrare fonti di traffico e canali/mezzi.

Tasso di apertura e-mail

Un tasso di apertura e-mail è la percentuale di persone che ricevono e aprono e-mail di marketing dalla tua azienda. Il tuo sistema di email marketing o di automazione del marketing può tenere traccia di questa metrica.

Tasso di apertura e-mail =
Numero di persone che aprono e-mail di marketing / Numero di e-mail di marketing inviate x 100

Il tasso di apertura dell'e-mail potrebbe variare in base al giorno, l'ora del giorno o il periodo dell'anno in cui invii un'email o la frequenza con cui le invii. Puoi saperne di più sulle metriche di marketing leggendo il nostro post su KPI e metriche di marketing.

Tariffa di cancellazione

Il tasso di annullamento dell'iscrizione di un'azienda è la percentuale di iscritti nella tua lista di e-mail che si disiscrivono dalle newsletter regolari o da altre e-mail.

Tariffa di cancellazione = Richieste di cancellazione / Numero totale di email inviate alla lista

Tasso di crescita dell'elenco di e-mail

Questa metrica monitora l'espansione dei tuoi abbonati e-mail. Il numero cambia man mano che nuove persone si iscrivono per ricevere le tue e-mail, e altri annullano l'iscrizione alle tue e-mail.

Tasso di crescita dell'elenco di e-mail = (Nuovi iscritti durante il periodo – Persone che si sono disiscritti durante il periodo) / Totale iscritti all'inizio del periodo x 100

Tasso di conversione e-mail

Questa formula misura la percentuale di destinatari e-mail che aprono e fanno clic sull'e-mail e intraprendono un'altra azione prevista come completare un acquisto o scaricare una brochure.

Tasso di conversione e-mail =
Destinatari e-mail che completano il passaggio previsto dopo aver fatto clic sull'e-mail / Totale destinatari e-mail x 100

Percentuale di clic e-mail

Questo tasso calcola il numero di destinatari e-mail che aprono l'e-mail e fanno clic su un collegamento al tuo sito web.

Percentuale di clic e-mail =
Destinatari e-mail che completano il passaggio previsto dopo aver fatto clic sull'e-mail / Totale destinatari e-mail x 100

Metriche di conversione e-commerce

Queste metriche dimostrano l'efficacia del sito di e-commerce della tua azienda nel convertire i visitatori in clienti:

Tasso di conversione per canale

Una versione più specifica del tasso di conversione delle vendite complessivo, questa metrica tiene traccia delle conversioni di vendita in base al canale che ha portato il visitatore al tuo sito web. Per esempio, potresti monitorare il tasso di conversione degli annunci sui social media, annunci di siti Web di terze parti o classifiche organiche dei motori di ricerca.

Tasso di conversione per canale = Vendite totali derivate da un canale di marketing specifico / Visite totali da un canale specifico x 100

Tariffa aggiunta al carrello

Questa metrica misura la percentuale di visitatori del sito web che aggiungono prodotti a un carrello virtuale, compresi quelli che aggiungono prodotti ma non effettuano effettivamente un acquisto.

Aggiungi al carrello tasso =
Sessioni del sito Web in cui il visitatore aggiunge prodotti al carrello in un periodo specifico / Sessioni totali durante quel periodo x 100

Tasso di abbandono del checkout

Questa metrica è correlata ma diversa dal tasso di abbandono del carrello degli acquisti. Il tasso di abbandono del checkout misura i clienti che vanno oltre il carrello e avviano il processo di checkout, ma non completare un acquisto. È importante misurare questo separatamente dall'abbandono del carrello degli acquisti:misurare entrambi aiuterà a chiarire dove nel processo di pagamento è la principale fonte di attrito.

Tasso di abbandono del checkout = 1 – (Acquisti completati / Numero di processi di checkout avviati ma abbandonati) X 100

Valore medio degli ordini per canale

Questo misura il valore medio dell'ordine spiegato in precedenza, ma in base al canale che ha portato il cliente al tuo sito web.

Valore medio dell'ordine per canale = Valore in dollari di tutte le vendite attraverso un canale specifico/Numero di vendite avviate da quel canale

Metriche di fidelizzazione dell'e-commerce

Questi numeri mostrano se la tua azienda è efficace nel trattenere i clienti che hanno già acquistato dall'azienda in precedenza.

Tasso di clienti abituali in anticipo

Una variazione del tasso di clienti abituali, questa metrica fornisce informazioni sul numero di clienti abituali che effettuano un altro acquisto poco tempo dopo il primo acquisto.

Tasso di clienti abituali in anticipo = Clienti che hanno effettuato il secondo acquisto entro un breve periodo di tempo definito dopo il primo acquisto / Tutti i clienti che hanno effettuato il primo acquisto nel periodo x 100

Tasso di partecipazione al programma

Questa formula misura la partecipazione a qualsiasi programma incentrato sul cliente della tua azienda, come i programmi fedeltà. Una maggiore partecipazione a tali programmi si traduce generalmente in clienti abituali.

Tasso di partecipazione al programma =
Clienti che fanno parte di un programma in un periodo specifico / Clienti totali informati sul programma nel periodo x 100

Metriche di difesa del cliente

Le metriche di sostegno dei clienti forniscono informazioni sulla parte dei tuoi acquirenti che sono più che semplici clienti:sono diventati non solo acquirenti fedeli, ma sostenitori per i tuoi prodotti o servizi.

Coinvolgimento sui social media

La misurazione del coinvolgimento dei social media con le pagine della tua azienda offre approfondimenti su come i clienti potenziali ed esistenti reagiscono ai tuoi prodotti e servizi e alle tue campagne di marketing e sui social media.

Il monitoraggio attento del coinvolgimento sui social media aiuta anche a sviluppare relazioni più profonde con i clienti, promuove la fedeltà e fornisce indicazioni su come migliorare i prodotti.

Le aziende possono misurare il coinvolgimento dei social media monitorando:

• Mi piace per post (include i "mi piace" su Facebook, Twitter e LinkedIn, o affermazioni simili su altre piattaforme)
• Condivisioni per post (include le condivisioni su Facebook e LinkedIn, retweet su Twitter, eccetera.)
• Commenti per post
• Clic per post

Dashboard delle metriche di e-commerce

I dashboard delle metriche di e-commerce fanno spesso parte di un software di e-commerce o di una piattaforma di e-commerce. Danno ai leader dell'azienda un'idea di come stanno andando le loro operazioni di e-commerce e di eventuali tendenze significative che possono modellare le loro strategie. Con il contributo di una varietà di parti interessate, le aziende dovrebbero decidere su una manciata di KPI e altre metriche per monitorare che si allineino con gli obiettivi del quadro generale e rendono facile vedere lo stato delle vendite online.

Due categorie di metriche sono particolarmente importanti da includere in una dashboard. Una categoria include metriche che illustrano la salute finanziaria della tua attività:entrate, profitti, costi e simili. L'altra categoria include misurazioni per il traffico complessivo del sito web, traffico per canale e coinvolgimento.

• Traffico del sito web
• Valore medio dell'ordine
• Costo di acquisizione del cliente
• Tasso di conversione delle vendite
• Tasso di fidelizzazione del cliente
• Tasso di abbandono del carrello

Per saperne di più su come monitorare e gestire parti chiave della tua attività di e-commerce, leggi il nostro post su KPI e metriche operative per imparare a misurare l'efficienza delle operazioni della tua azienda.

Le aziende dovrebbero anche assicurarsi di comprendere le differenze tra una piattaforma di e-commerce on-premise e cloud per determinare quale sia giusta per loro. Dovrebbero anche essere sicuri di selezionare un sistema con funzionalità di reporting integrate che semplificheranno il monitoraggio delle metriche qui descritte e di altre fondamentali per la loro attività.

Abbattere i silos delle metriche di e-commerce

La tua dashboard deve concentrarsi non solo sulle metriche di e-commerce, ma in altre parti della tua attività, come la gestione degli ordini e l'inventario. Tutte queste metriche insieme possono fornire un quadro completo dello stato di salute generale della tua attività, e rendere più facile individuare i problemi in anticipo. Per esempio, se il tuo tasso di conversione aumenta del 50% durante una vendita, hai abbastanza scorte a disposizione per soddisfare la domanda? Un determinato canale pubblicitario è ancora redditizio se il costo per acquisizione continua a salire?

È anche intelligente creare un dashboard di e-commerce integrato. Questa dashboard dovrebbe includere metriche relative alla gestione degli ordini, inventario, merchandising e altre aree della tua attività collegate all'e-commerce. Ti consigliamo di tenere traccia di tutti questi numeri in un'unica dashboard, perché tutti sono fondamentali per il successo della tua attività.