Marketing alla generazione X:come la tua strategia di e-commerce può convertirli con successo

Hai una solida strategia di marketing per l'e-commerce e hai lavorato duramente per identificare i canali e le campagne appropriati per attirare il tuo pubblico di destinazione, dai social media per la Generazione Z e i Millennial ai media più tradizionali e al direct mail per i Baby Boomers.

Ma che dire della generazione intermedia, la Gen Xer?

Sfortunatamente, questa generazione è solitamente un ripensamento. Ma la Generazione X, che rappresenta oltre il 30% della popolazione americana, ha un vasto potere d'acquisto.

Secondo il Dipartimento del Lavoro degli Stati Uniti, la Generazione X supera tutte le altre generazioni quando si tratta di alloggi, vestiti, mangiare fuori e intrattenimento.

Hanno esperienza con gli acquisti sia online che in negozio, quindi devi essere strategico su come e dove commercializzare questo pubblico. Dato che parte di questa generazione è vicina all'età del Baby Boomer, non dovresti dimenticare i media tradizionali. Il 48% ascolta la radio, il 62% percento legge ancora i giornali e l'85% percento guarda la televisione tradizionale.

Chi è la generazione X?

La generazione X è una delle generazioni più piccole negli Stati Uniti, ma costituiscono gran parte del potere d'acquisto. Nascono tra il 1965 e il 1980 e sono effettivamente un canale tecnologico tra Baby Boomers e Millennials. Per comprendere meglio questa generazione, è importante riconoscere le generazioni in cui si trovano in mezzo.

I baby boomer, nati tra il 1942 e il 1964, erano una volta la generazione più numerosa, ma secondo l'US Census Bureau, i Millennials li hanno superati. I boomer hanno lavorato sodo e si sono divertiti nelle attività sociali durante la loro giovinezza.

La maggior parte è in pensione o si prepara al pensionamento, ha soldi da spendere, ma vuole anche proteggere la propria ricchezza. La generazione più propensa ad acquistare articoli in saldo, apprezzano i buoni affari e ne traggono vantaggio utilizzando i coupon.

Dall'altra parte della Gen Xer ci sono i Millennials. Nati tra il 1981 e il 2000, i Millennial rappresentano la percentuale più alta della popolazione e non conoscono un mondo prima di Internet e dei telefoni cellulari.

La parte più giovane di questo gruppo si è appena diplomata al liceo o si è appena diplomata al college e può ancora fare affidamento sui propri genitori. I Millennial più anziani potrebbero già avere figli, svolgere una carriera professionale e avere costosi debiti universitari.

Una cosa che hanno tutti in comune è che sono molto esperti di tecnologia e non così fedeli ai marchi come le generazioni precedenti come i Baby Boomer.

In questo senso, la Gen X può comprendere i punti di vista di entrambe le generazioni. Amano imparare la nuova tecnologia del secolo, passare il tempo con le loro famiglie e avere l'indipendenza. Dobbiamo anche tenere a mente che la Generazione X è stata testimone di alcuni eventi significativi, tra cui movimenti per i diritti civili, diverse guerre attraverso l'Atlantico e la crisi dell'anno 2000, solo per citarne alcuni.

Un Xer stereotipato sarà orientato alla famiglia, finanziariamente responsabile e autosufficiente. Possono essere trascurati, ma è difficile ignorare l'impatto della Generazione X sul posto di lavoro e sull'economia.

Cosa sapere sulla generazione X

La generazione X può essere la fascia d'età più difficile da capire e inchiodare anche per i marketer più esperti. Hai essenzialmente due tipi di Gen Xer:

• Coloro che sono nati prima nella generazione che hanno alcune delle caratteristiche dei Baby Boomers.
• Membri più giovani della Generazione X che hanno abitudini di acquisto di tipo Millennial.

Dal punto di vista di un marketer, è interessante quanto possa essere diversa ogni estremità della generazione quando si tratta della loro perizia con la tecnologia. I membri precedenti della generazione potrebbero ancora avere problemi con la tecnologia, come computer e telefoni, mentre i membri successivi non hanno alcun problema e di solito sono entusiasti primi utenti.

Le tecniche di marketing più dipendenti dalla tecnologia possono attrarre maggiormente coloro che sono nati più vicino al 1980 e perdere del tutto quelli che sono nati più vicino al 1965.

Nonostante le loro differenze, ci sono ancora punti in comune in questa diversa generazione. Di seguito sono riportate alcune cose da tenere a mente quando fai marketing per i Gen Xers:

1. Sono finanziariamente stabili.

Dal momento che i più anziani della Generazione X hanno 54 anni e i più giovani 39, sono negli anni con i guadagni più alti e sono sulla buona strada per raggiungere la vetta della loro professione. Ignorarli significa ignorare una fascia demografica che ha un'influenza impressionante sulle decisioni sia della famiglia che dell'azienda.

2. Si preoccupano della sicurezza.

La maggior parte dei membri della Generazione X ha messo su famiglia e i loro figli probabilmente andranno a scuola o si diplomeranno al college a questo punto della loro vita. Per loro è molto importante prendere decisioni intelligenti per la sicurezza e il futuro finanziario della loro famiglia.

Hanno anche forti valori familiari. Per connetterti più facilmente con questa generazione, rendi una priorità mostrare loro che ti puoi fidare e fornisci loro un prodotto o un servizio affidabile per costruire relazioni e referenze.

3. Hanno visto molto.

La generazione X (come un'intera generazione) ha attraversato lo sbarco sulla luna, la guerra fredda, la rivoluzione di Internet, la crisi dell'anno 2000 e tutto il resto. Hanno visto molti annunci e sono stati l'obiettivo di molto marketing, il che significa che avere un messaggio autentico durante tutto il tuo marketing è molto importante.

4. Usano Internet per ricercare aziende.

Gli utenti della Generazione X tendono a ricercare attività su Internet anche dopo aver visto uno spot televisivo o un annuncio sui giornali. Ti consigliamo di assicurarti che le informazioni e i messaggi della tua azienda siano coerenti in tutte le directory, le piattaforme social e, soprattutto, il tuo sito web.

5. Preferiscono un marketing più personale e autentico.

La maggior parte dei Gen X ora sono genitori e preferiscono consumare media che riflettano i loro valori. Preferiscono anche i marchi autentici. Sii trasparente e non nascondere i programmi o i valori di questa generazione:loro vedranno tutto ciò. Cerca di essere diretto con le tue intenzioni, niente "fumo e specchi".

Statistiche sulla generazione X

A differenza di alcuni membri della generazione Baby Boomer, la Generazione X ha abbracciato Internet.

Questa fascia d'età istruita ama passare il tempo a cercare online e a connettersi con gli amici sulla loro piattaforma di social media preferita, Facebook. Sono anche noti per essere clienti molto fedeli, solo un altro motivo per concentrare i tuoi sforzi di marketing su questa generazione!

Di seguito sono riportate alcune statistiche interessanti che vorrai tenere a mente quando crei il tuo piano di marketing per catturare l'attenzione della generazione X:

1. La generazione X attualmente rappresenta il 31% del reddito totale degli Stati Uniti.
2. La Generazione X ama i social media:il 95% di loro usa Facebook.
3. Il 72% dei membri della Generazione X utilizza Internet per ricercare attività commerciali.
4. Riconosci questa generazione nel tuo marketing:il 54% dei membri della generazione X è frustrato dal fatto che i marchi li ignorino costantemente.
5. Utilizza i media tradizionali a tuo vantaggio con la generazione X:il 48% ascolta la radio, il 62% continua a leggere i giornali e l'85% guarda la televisione tradizionale.
6. Il 35% degli Xers negli Stati Uniti ha una laurea, rispetto al solo 19% dei Millennials. Ciò significa che tendono a ricoprire posizioni più potenti nelle organizzazioni.
7. Tieni presente l'utilizzo dei dispositivi quando fai marketing verso la generazione X:trascorrono più tempo alla settimana su tutti i dispositivi rispetto ai Millennial:21 ore su smartphone, 9 ore su PC e 4 ore su tablet.

Quali canali raggiungono la generazione X?

Con 58,2 milioni di utenti della Generazione X che utilizzano Internet ogni giorno, sono la generazione più difficile da definire negli Stati Uniti. La generazione X è la generazione più vicina al pensionamento e sono al culmine del loro potere d'acquisto. Tuttavia, non sono ricchi come la generazione precedente, i Baby Boomer, e spesso hanno più debiti.

I membri della Generazione X ricordano il mondo prima di Internet, ma non lasciare che questo guidi la tua percezione di questa generazione:molti di loro sono esperti di tecnologia. È importante riconoscere che questo gruppo ha la tendenza a sviluppare la fedeltà al marchio ed è anche più propenso a spendere di più per i marchi che contribuiscono a cause sociali.

Tuttavia, ci sono canali chiave da includere nella tua strategia di marketing per catturare l'attenzione della Generazione X e influenzarli a fare un acquisto sul tuo sito web.

Directory popolari.

Alla Generazione X piace ricercare aziende online. Assicurati che le informazioni e la messaggistica della tua attività siano coerenti tra i siti Web e le directory popolari e includi la tua scheda su:

• Google o Bing,
• Già,
• social media,
• TripAdvisor,
• e altre popolari directory online.

Facebook.

I millennial sono spesso visti come la generazione ossessionata dai social media, ma è altrettanto probabile che i membri della Generazione X interagiscano con i marchi sui social media. Poiché Facebook è il sito di social media più popolare utilizzato dalla Generazione X, ti consigliamo di assicurarti di fornire informazioni pertinenti e di disporre di un piano di marketing specifico per Facebook per incoraggiare il coinvolgimento e gli acquisti online.

• Aggiungi una descrizione alla sezione "Informazioni".
• Assicurati che i dettagli della tua azienda siano corretti:indirizzo, sito web, numero di telefono e orari.
• Utilizza il pulsante di invito all'azione "Acquista ora".
• Gestisci e rispondi alle recensioni il più rapidamente possibile!
• Pubblica regolarmente:almeno un post a settimana.
• Utilizza la pubblicità di Facebook per attirare il tuo pubblico di destinazione.
• Utilizza i codici sconto per incentivare gli acquisti online (utilizza un codice specifico per Facebook per monitorare il ROI in modo più accurato).

Posta diretta.

La generazione X apprezza ancora la posta "lumaca", purché non si tratti di fatture (anche se penso che sia sicuro dire che questo vale per tutte le generazioni). Molti membri della Generazione X inviano ancora carte scritte a mano per mezzi sia personali che professionali.

Poiché parleremo di più in una sezione successiva, prova a includere un codice sconto per invogliarli all'acquisto. Questo è anche un ottimo modo per monitorare il tuo ritorno sull'investimento. È importante notare che il marketing per posta diretta può essere costoso. Per risparmiare sui costi, prova a utilizzare un mailer formato cartolina e assicurati che la tua mailing list sia il più accurata possibile. Infine, non dimenticare di includere l'URL del tuo sito web e il numero di telefono nel tuo e-mail di marketing.

E-mail marketing.

Con 58,2 miliardi di utenti della Generazione X che utilizzano Internet ogni giorno, tendono a controllare la posta elettronica su base abbastanza regolare, il che significa che di solito vedranno il tuo messaggio. L'e-mail può essere una tattica di marketing molto conveniente, quindi questa è una vittoria per tutti gli esperti di marketing! Se hai qualcosa di importante o allettante da comunicare, l'email è un ottimo modo per attirare la loro attenzione.

Se non disponi di una grande mailing list, prova ad aggiungere moduli di acquisizione e-mail al tuo sito Web (ulteriori informazioni su questo argomento sono disponibili nella sezione successiva).

Per le tue e-mail, ti consigliamo di concentrarti sulla creazione di e-mail altamente visive che mettono in evidenza i tuoi prodotti o un breve video del tuo prodotto, azienda o testimonianza dei clienti (i video della Gen Xer adorano). Cerca di utilizzare la personalizzazione e la segmentazione il più possibile. Le piattaforme di automazione del marketing sono ottime per questo!

marketing video.

Come accennato in precedenza, la Generazione X ama il video marketing, in particolare su Facebook. È inoltre più probabile che i video vengano condivisi sui social media rispetto a link e articoli. Un video ben fatto può aggiungere un elemento più umano e aiutarti a connetterti in modo autentico. Puoi utilizzare i video su più canali, inclusi i social media, il tuo sito web e la posta elettronica.

Il tuo sito web.

Può sembrare ovvio, ma è un aspetto importante poiché molto probabilmente stai indirizzando tutto il tuo traffico di marketing al tuo sito web. Puoi avere il miglior piano di marketing, ma se non disponi di un sito Web che crea un'esperienza di acquisto online senza interruzioni, probabilmente perderai molti potenziali acquirenti.

Di seguito sono elencate alcune aree su cui concentrarsi per creare un'esperienza di acquisto facile e divertente per i Gen Xers:

• Chiedi feedback per migliorare continuamente l'esperienza di acquisto. Sarai sorpreso di quanto siano aperti gli utenti della Generazione X a fornire feedback costruttivi e questo consentirà loro di sapere che le loro opinioni sono importanti per te!
• Utilizza strumenti di marketing come Hot Jar per capire in che modo i tuoi clienti stanno navigando nel tuo sito web e dove dovresti apportare modifiche.
• Integra una solida funzionalità di ricerca che consente agli utenti della Generazione X di trovare rapidamente ciò che stanno cercando. Siamo un fan di Searchaniese, che si integra facilmente con BigCommerce.
• Aggiungi una funzione di chat dal vivo al tuo sito e assicurati che sia gestito correttamente. Alcuni della Generazione X potrebbero preferire chattare online invece di chiamare.
• Aggiungi un modulo di acquisizione e-mail pop-up per iscriverti a una newsletter o per ricevere un codice sconto. JustUno è facile da usare per questo!

Come personalizzare il tuo marketing e-commerce per la generazione X

Ora che sappiamo chi sono i Gen Xer e quali canali sono più efficaci nel catturare la loro attenzione, esploriamo alcune delle tattiche di marketing per trasformare questa generazione amante degli sconti in clienti abituali e fedeli. 

1. Fornisci sconti.

La generazione X è cresciuta con vari sconti su giornali, riviste e TV. Mantieni gli sconti attivi nel tuo piano di marketing fornendo uno sconto introduttivo al primo ordine. Questo può far parte del tuo piano di automazione del marketing.

2. Crea un programma fedeltà.

I Gen Xer sono noti per la loro lealtà. Crea un programma di premi per incoraggiare gli acquisti ripetuti, che si tratti di uno sconto dopo un certo numero di acquisti, campioni gratuiti, spedizione gratuita o con una semplice e-mail di ringraziamento.

3. Avere recensioni scritte.

Le recensioni scritte aumentano la tua autenticità come azienda e creano fiducia con i Gen Xers. Dovrai concentrarti sul mostrare alla Gen X che i tuoi clienti amano i tuoi prodotti. E un semplice "Grazie per aver dedicato del tempo a recensire i nostri prodotti", la risposta a una recensione positiva fa molto!

Non dimenticare di assicurarti che le recensioni dei tuoi prodotti vengano visualizzate nelle ricerche su Google (che avvantaggia anche il tuo posizionamento organico).

4. Appello alla sicurezza.

Offri la spedizione di ritorno gratuita e includi un'etichetta di spedizione di ritorno prepagata con il tuo pacco. Questo aiuta i Gen Xer a sentirsi più sicuri e fornisce una rete di sicurezza nel caso qualcosa vada storto. Assicurati che la tua politica di reso sia facilmente comprensibile sul tuo sito web.

5. Tienilo sul personale.

Fai appello alla generazione X radicando le conversazioni nelle possibilità del mondo reale mettendo in mostra la vita e le situazioni di tutti i giorni. Riduci al minimo le tattiche di vendita:questo è un grande no-no per questa generazione.

6. Usa annunci tradizionali e social.

Non devi attenerti solo ai formati pubblicitari tradizionali come giornali o radio per attirare l'attenzione della generazione X. Puoi anche utilizzare annunci online. Ricorda solo a chi stai vendendo. Gli annunci di Facebook, Google Shopping e gli annunci di ricerca (Google e Bing) sono ottimi punti di partenza.

7. Avere un ottimo servizio clienti.

Fornire risposte tempestive e correggere immediatamente eventuali problemi. Se offri un'esperienza eccezionale, è probabile che gli utenti della Generazione X diventino clienti abituali e forniscano recensioni positive.

8. Incorpora la nostalgia.

Aggiungi un po' di nostalgia alle tue tattiche di marketing. Alla Generazione X piace fare un viaggio nella memoria, sia che si tratti di eventi passati, vecchi spot televisivi o musica del passato. Prova a cospargerli nei tuoi canali di marketing. Ad esempio, prova a pubblicare una foto del passato su Facebook e incoraggia i membri della Generazione X a commentare o condividere.

9. Ottimizza il tuo sito web per dispositivi mobili.

Assicurati che il tuo sito web sia realizzato pensando ai dispositivi mobili e non solo per gli enormi vantaggi SEO! La generazione X trascorre molto tempo sui dispositivi mobili ogni giorno. Assicurati che il tuo sito web si carichi velocemente:a nessuno piace aspettare! Il testo dovrebbe essere molto facile da leggere sul cellulare. Infine, assicurati che sia un'esperienza di acquisto semplice e senza interruzioni su tutti i dispositivi:tablet e schermi di diverse dimensioni del telefono.

10. Usa i video.

Gli utenti della Generazione X guardano oltre 32 ore di TV a settimana e 45,8 milioni di loro consumano video digitali. Usa i video per mostrare i tuoi prodotti o servizi in modo creativo e personale. Puoi anche fare appello alla Generazione X utilizzando narrazioni del mondo reale e delineando chiaramente i valori della tua azienda.

Conclusione

La generazione X ha molto potere di spesa e non dovrebbe essere un ripensamento quando stai costruendo una strategia di marketing efficace. Se incontri questa fascia d'età ben istruita in cui effettuano ricerche e acquisti, creerai una base di clienti fedeli per gli anni a venire.

Questa generazione intermedia comprende tratti di Baby Boomers e Millennials, quindi assicurati di includere una combinazione di diversi canali nella tua strategia, come social media, direct mail ed e-mail, per indirizzarli al tuo sito web.