Keith Karlick condivide come costruire esperienze B2B coinvolgenti a Make it Big 2021

Con l'aumento degli acquirenti millennial, sempre più attività B2B stanno cercando di creare esperienze di acquisto simili a B2C .

Alla Conferenza Make it Big 2021 di BigCommerce , Caroline Lim, Direttore del marketing del canale di BigCommerce, ha incontrato Keith Karlick, Direttore della strategia per l'overdose, per discutere di come costruire una strategia B2B digitale.

I punti chiave di Keith Karlick a Make it Big

In questa sessione di Make it Big 2021, Keith ha rivelato come le aziende possono creare un'esperienza di e-commerce best-in-class che comprende le principali tendenze del design B2C e complesse soluzioni B2B, tutto in uno. Keith offre anche esempi di vita reale di come marchi come Allure Bridals offrono esperienze B2B accattivanti.

Ecco alcuni punti chiave della sessione Make it Big di Keith Karlick:

Caroline Lim :Quando si guarda alla tecnologia, quali sono le funzionalità più degne per i siti Web B2B di B2C?

Keith Karlick :“B2C si basa sulla velocità di acquisto. Questa è spesso una misura chiave:quanto tempo ci vuole per portare un cliente attraverso il sito e per effettuare il check-out? Con B2B, hai già un pubblico catturato. Quindi, sai che saranno lì spesso e regolarmente. Quindi penso che in realtà si tratti di togliersi di mezzo e fornire le informazioni di cui hanno bisogno il più rapidamente possibile.

"Quindi, pensare di avere una ricerca robusta, forse è per SKU o numero di parte o altre cose di cui un acquirente B2B avrà bisogno. "Ho bisogno di questa cosa e ha uno SKU di X, e voglio che venga aggiunto al mio carrello in questo momento.' Facciamo molti ordini veloci, in cui potresti essere in grado di fare una ricerca rapida e aggiungere più articoli al carrello in un pulsante su una pagina. Quindi, invece di dover andare su 10 diverse pagine PDP, puoi andare a una e poi aggiungerle tutte lì.

"Cronologia ordini combinata — dove, se pensi a un marchio che effettua ordini offline, magari tramite un Salesforce o il loro team di assistenza clienti, l'esperienza online o web deve essere in grado di mostra gli ordini online e offline in quell'unica schermata per una corretta cronologia dell'account, oltre a essere in grado di scambiare informazioni su fatture, ordini di acquisto, ordini multipli, spedizioni multiple e cose del genere.

"Poi ci sono alcune cose B2C in gioco. I clienti continuano a fare acquisti su dispositivi mobili, le prestazioni sono fondamentali e guidano la comprensione del tuo prodotto attraverso contenuti, informazioni pratiche, specifiche e cose del genere continuano a essere importanti".

STREAM OGGI LA SESSIONE COMPLETA DI KEITH KARLICK PER ANCORA PIÙ APPROFONDIMENTI SU COME LE AZIENDE B2B POSSONO COSTRUIRE ESPERIENZE SIMILI AL B2C.

CL :Che consiglio hai per le attività B2B e B2C quando si tratta di progettare un negozio accattivante?

KK :"Non ci sono davvero scuse per i siti brutti a questo punto. Le tecnologie front-end sono un luogo in cui possiamo implementare tutto ciò che i team di progettazione possono immaginare. Quindi penso che questa sia la cosa importante.

"Ci sono alcune best practice per l'e-commerce che sono state stabilite da quante migliaia di commercianti stanno vendendo su scala molto elevata. E quelle migliori pratiche, dal punto di vista dell'esperienza utente, sono davvero utili per trovare la strada e aiutare i clienti a trovare la loro strada attraverso quello che a volte può essere un complicato processo di vendita.

"Ci penso da due componenti. [Uno] è che il compito di una buona esperienza utente è rendere incredibilmente facile eseguire le azioni necessarie sul sito web. Nell'e-commerce, in genere si tratta di acquistare qualcosa. Inoltre, nel mondo in cui lo shopping sta diventando sempre più una merce, i marchi hanno davvero bisogno di distinguersi e creare coinvolgimento, creare attrazione con i propri clienti.

"Quindi l'idea di avere un punto di vista davvero forte o una percezione del marchio sul tuo sito web è il modo in cui creerai quel rapporto con il tuo cliente."

CL :Il 60% degli acquirenti di tecnologia B2B nel 2021 sono millennial. Cosa devono sapere i marchi B2B sul modo in cui gli acquirenti millennial acquistano online e come possono adattare tali strategie per soddisfare le aspettative di questa persona?

KK :“I millennial iniziano nella maggior parte dei casi nel 1980, quindi molte di queste persone hanno tra i 30 ei 40 anni. Quindi ora sono a metà carriera. E quindi quando pensiamo a un compratore B2B millenario, non penso affatto a una persona di 22 anni in cui questo è il loro primo lavoro, il primo lavoro professionale. Queste persone lo fanno da molto tempo. Quindi penso che le loro aspettative sulla tecnologia siano le stesse che hanno nelle loro vite personali.

"E questo tipo di risale alla differenza:potrebbe non esserci molta differenza tra B2C e B2B, a parte alcune funzionalità chiave, ma le aspettative sulle esperienze sono in gran parte le stesso. Perché se sei nato nel 1980 o se sei nato nel 1980 fino all'85, hai superato la grande adozione della tecnologia. Ma a quel punto, tutti hanno un cellulare, tutti usano Amazon, tutti acquistano e-commerce nella loro vita quotidiana e il B2B non farebbe eccezione".

"Potrebbe non esserci molta differenza tra B2C e B2B... ma le aspettative sulle esperienze sono sostanzialmente le stesse." — Keith Karlick