La chiave per utilizzare i big data nell'e-commerce per creare esperienze personalizzate e migliorare la fidelizzazione

L'emergere della debacle di Facebook che ha coinvolto Cambridge Analytica e l'enorme quantità di dati raccolti da 87 milioni di utenti, che è stata utilizzata per influenzare le elezioni presidenziali del 2016, ha rivelato che i big data sono la bestia potente che possono essere.

Anche se usati con buone intenzioni, come ha affermato il CEO di Facebook Mark Zuckerberg, la sua azienda ha fatto, i dati possono portare le persone e le aziende fuori strada.

Wired va dritto al nocciolo della questione:

La selezione di ciliegie che si può fare con i big data ti consente di manipolare le informazioni per dirti quello che vuoi, il che è ottimo per i titoli, ma negativo per gli affari.

Tuttavia, questo non vuol dire che i big data non possano ancora essere uno strumento essenziale nel tuo arsenale per far crescere il tuo canale di e-commerce.

La chiave per gestire i big data in modo tale da farli funzionare per te richiede che ti concentri su due cose:

1. La tua cerchia di competenza.
2. Come funziona il mondo.

Una delle cose più eccitanti ma impegnative della gestione di un sito o di un canale di e-commerce è l'imprevedibilità, anche se la possibilità di dover comparire davanti al Senato, come ha fatto Zuckerberg, forse non è il tipo di eccitazione con cui qualsiasi imprenditore vorrebbe essere coinvolto.

Tuttavia, sia la tecnologia che il comportamento umano sono in continua evoluzione e, come imprenditore o manager di e-commerce, devi essere pronto ad adattarti.

A causa della facilità di creazione e gestione di un negozio di e-commerce, nonché dell'ascesa dei micro-marchi, il mercato odierno è pieno di concorrenza spietata e diminuzione della fedeltà dei clienti.

Le aziende online sono costantemente alla ricerca di modi per fidelizzare i clienti e migliorare l'esperienza del cliente, non sapendo che la soluzione è a portata di mano.

Nonostante l'intensa concorrenza, i proprietari di attività di e-commerce hanno un vantaggio rispetto ai rivenditori tradizionali che possiedono negozi fisici.

L'e-commerce è agile e adattabile; queste attività non si limitano a un luogo particolare e spesso hanno inventario o contratti di locazione al dettaglio di cui preoccuparsi quando si utilizzano 3PL o si esegue un'operazione di solo e-commerce.

Le aziende di e-commerce hanno la capacità di raggiungere un mercato globale, con accesso a informazioni che i rivenditori fisici non hanno.

Tuttavia, è ancora più essenziale che i titolari e i gestori di attività di e-commerce operino all'interno della loro cerchia di competenza.

Ognuno ha un circolo di competenze creato attraverso lo studio e l'esperienza. La chiave è funzionare all'interno di questo cerchio e sfruttare la tua esperienza per amplificare la tua produzione.

Quando stai sfruttando adeguatamente la tua comprensione più profonda di un mercato, un prodotto o una clientela, sei in grado di raccogliere maggiori ricompense per lo stesso sforzo di qualcuno che opera al di fuori della sua cerchia di competenza.

Come scrisse Warren Buffet in una Lettera del Presidente del 1996,

Combinare la tua comprensione di come funziona il mondo reale con la tua cerchia di competenze ti consentirà di utilizzare i big data a tuo vantaggio.

In altre parole, può aiutarti a creare un'attività di e-commerce basata sui dati.

Che cosa sono i Big Data e perché dovresti usarli?

I big data sono una grande parola d'ordine quando si parla di moderna gestione aziendale. Si riferisce a set di dati estremamente grandi che possono essere analizzati per rivelare modelli e tendenze nel comportamento umano.

Con le persone che producono circa 1,7 MB di nuove informazioni al secondo, si prevede che il nostro universo digitale accumulato di dati crescerà da 4,4 zettabyte a 44 zettabyte (o 44 trilioni di gigabyte) entro il 2020.

Molti marchi pensano che l'accesso ai big data sia limitato ai grandi rivenditori che possono permettersi un team interno o che possono permettersi di acquistare dati da broker di dati.

Sarai felice di scoprire che questa logica è imperfetta, poiché anche le aziende più piccole hanno i mezzi per accedere e analizzare i big data dell'e-commerce.

Le piattaforme di e-commerce come BigCommerce tracciano e offrono ai commercianti l'accesso ai dati sul comportamento dei consumatori, che gli imprenditori possono utilizzare per prendere decisioni informate.

Eppure, nonostante abbiano così tanto "potere" nelle loro mani, meno dello 0,5% dei dati disponibili viene utilizzato per questi scopi.

In questo, esamineremo come puoi sfruttare efficacemente i big data dell'e-commerce per far crescere la tua attività e servire meglio i tuoi clienti.