Michael Mosser esplora nuovi modi per vincere con Walmart Marketplace al Make it Big 2021

Lo sapevi che l'89% delle persone negli Stati Uniti ha fatto acquisti in un Walmart negozio l'anno scorso?

Alla Conferenza Make it Big 2021 di BigCommerce , Michael Mosser, GM di Seasonal &Entertainment presso Walmart Marketplace, ha incontrato la nostra MaryAnn Bekkedahl, SVP of Global Business Development, per discutere di nuovi modi per far crescere la tua attività con uno dei principali omnichannel soluzioni.

I punti chiave di Michael Mosser a Make it Big 2021

In questa sessione di Make it Big 2021, Michael analizza i componenti principali di un approccio omnicanale di successo, le novità di Walmart Marketplace e come i venditori possono sfruttare l'omnicanale per vendere e vincere di più.

Ecco alcuni punti chiave della sessione Make it Big di Michael Mosser:

MaryAnn Bekkedahl:  In BigCommerce, incoraggiamo i nostri commercianti ad adottare un approccio a quattro pilastri che tenga conto dei canali di vendita, del marketing, delle operazioni e dell'adempimento. Quali sono, secondo te, le componenti critiche per avere un approccio omnicanale equilibrato?

Michael Mosser:  "Come abbiamo visto negli ultimi 18 mesi, come e dove i clienti acquistano possono cambiare in un istante, giusto? Può essere dovuto a tendenze, può essere una nuova tecnologia, può essere fattori completamente al di fuori del nostro controllo, come una pandemia globale. I rivenditori e i marchi che hanno avuto più successo sono quelli che sono in grado di orientarsi rapidamente e incontrare i clienti dove e come fanno acquisti. Penso che la cosa principale che i rivenditori debbano fare sia capire che i clienti vedono il tuo marchio, non il tuo organigramma o non il tuo canale di consegna preferito. Devi essere proattivo nell'incontrare i clienti dove stanno facendo acquisti e investire il tuo tempo e le tue energie per assicurarti che ogni canale in cui il cliente entrerà in contatto con il tuo marchio crei un'esperienza cliente coerente per loro."

MAB: Secondo Digital Commerce 360, Walmart è per la prima volta il secondo rivenditore online più grande del Nord America. Inoltre, penso di aver visto che il vostro mercato GMV è più che raddoppiato nel 2020, tutte quelle forniture per la palestra di casa, le tosatrici per capelli e cose del genere oltre alla crescita che era ben avviata mentre voi ragazzi avete sviluppato la strategia del mercato. È chiaro che Walmart Marketplace è una straordinaria soluzione omnicanale per i commercianti. Chi dovrebbe vendere su Walmart, chi non dovrebbe vendere su Walmart, perché penso che ci siano alcuni commercianti che non sono davvero adatti alla tua piattaforma o al tuo pubblico e che tipo di clienti troveranno i commercianti sulla tua piattaforma?

MM:  “ Per Walmart, stiamo costruendo un mercato basato su trasparenza, fiducia e correttezza sia per i nostri venditori che per i nostri clienti, principi fondamentali per noi. Come abbiamo detto prima, devi avere i tuoi prodotti dove i clienti stanno acquistando. Walmart ha 120 milioni di acquirenti unici che visitano il nostro sito Web ogni mese alla ricerca di ottimi prodotti e tu vuoi avere i tuoi prodotti di fronte a quei clienti ed essere parte di quella conversazione.

In secondo luogo, controlliamo ogni venditore che si candida a vendere sul Walmart Marketplace. Facciamo questo per assicurarci di avere articoli della massima qualità ai migliori prezzi e con venditori che sappiamo forniranno un'ottima esperienza ai nostri acquirenti. Lo facciamo perché crea fiducia per i nostri clienti e, in definitiva, aumenta la fedeltà dei clienti, il traffico e le vendite per i nostri partner di mercato.

In termini di tipi di clienti che troverai nel mercato Walmart, Walmart rappresenta davvero l'America, giusto? L'89% delle persone negli Stati Uniti ha fatto acquisti in un negozio Walmart l'anno scorso. Il 90% della popolazione si trova entro 10 miglia da un negozio Walmart. Per approfondire alcuni dettagli che potresti non conoscere del cliente, più della metà dei clienti di walmart.com ha un reddito familiare medio-alto e sono proprietari di case. Il nostro più grande segmento generazionale è quello dei millennial. Oltre un terzo dei nostri clienti ha un'età compresa tra 23 e 38 anni. Quindi più della metà dei nostri acquirenti online è sposata o associata e quasi la metà ha figli, quindi stiamo parlando di famiglie, quindi è davvero questa rappresentazione dell'America. Se stai cercando di aumentare le vendite materiali attraverso un canale di mercato e i tuoi principi fondamentali riguardano la fiducia, la trasparenza e l'equità, allora dovresti vendere sul Walmart Marketplace".

MAB: Ovviamente, la vendita sul mercato di Walmart offre ai venditori un'enorme opportunità per raggiungere la massa di acquirenti che vengono a Walmart. Abbiamo parlato un po' di come possono distinguersi e creare quel vantaggio e competere con altri venditori di prodotti simili. In tal modo, come consigliare a un marchio di mantenere la propria identità di marca e la connessione che ha con i clienti attraverso il marchio che hanno costruito sui canali social o sul proprio sito mentre si evolvono in questo mare più grande del mercato Walmart ?

MM:  "È un'ottima domanda. Il marchio è così importante. Walmart ha costruito il mercato, come accennato in precedenza, attorno alla trasparenza, alla fiducia e all'equità e cercando di avere un processo attraverso il quale osserviamo da vicino i venditori che stiamo portando sul mercato, quindi lo faranno fornire un buon ambiente per la nostra comunità di venditori in generale. Una delle cose fantastiche di un mercato è che poiché i clienti entrano nel mercato e fanno acquisti per il tuo marchio, è una nuova opportunità per raggiungere questo cliente e offrire un'esperienza di marca a un cliente che altrimenti non potrebbe fare acquisti sul tuo sito web. Quindi ogni punto di contatto che hai, che si tratti delle immagini dei tuoi articoli o delle descrizioni di cui abbiamo parlato, tutte queste cose sono modi per trasmettere il tuo marchio al cliente. Inoltre, soprattutto attraverso il servizio clienti, hai la possibilità di controllare queste cose sul mercato, quindi è un'opportunità per il cliente di sperimentare davvero il tuo marchio".