Farmer Boy si basa sulla tradizione mentre si prepara per il futuro sostituendo la piattaforma su BigCommerce

Da oltre 30 anni, Farmer Boy è una delle aziende leader nel settore agricolo, offrendo gestione e stabulazione degli animali, disinfestazione, farmaci e dispositivi di protezione per allevamenti di bovini, suini, equini e pollame. I loro clienti spaziano da grandi attività commerciali e agricoltori di medie dimensioni a conduzione familiare e gestiti a hobbisti che hanno una piccola fattoria allestita nel loro cortile.

Tuttavia, Farmer Boy non è semplicemente un'attività transazionale. L'azienda si concentra sulla costruzione di relazioni durature a lungo termine con i propri clienti e all'interno delle comunità in cui operano.

Le limitazioni della piattaforma legacy bloccano la crescita e soffocano il marchio

Sebbene Farmer Boy avesse una presenza online, non rappresentava il numero di prodotti in vendita, né trasmetteva veramente i servizi a valore aggiunto che l'azienda fornisce alla propria base di clienti. Soprattutto, il sito Web non promuove le risorse e le conoscenze che un'azienda multigenerazionale a conduzione familiare porta alla comunità.

Inoltre, la piattaforma non potrebbe facilitare il tipo di complessità tipicamente richiesta per l'e-commerce B2B. Il vecchio processo creava barriere tra i clienti B2B e l'acquisto finale, come una consulenza con un professionista delle vendite e un tempo di risposta di 2-3 giorni per il processo di stima e quotazione.

La struttura flessibile di BigCommerce offre infinite possibilità a Farmer Boy

Così, Farmer Boy ha deciso di trovare una soluzione che supportasse le funzionalità avanzate e la flessibilità di cui avevano bisogno per far crescere la propria attività, consentendo loro di progettare un sito Web di e-commerce che riflettesse il loro impegno nei confronti dei propri clienti. Con l'aiuto dell'agenzia di progettazione e sviluppo di e-commerce Guidance, Farmer Boy è stato in grado di riprogettare e ripiattare il suo sito Web di e-commerce su BigCommerce.

Le funzionalità pronte all'uso e la flessibilità della piattaforma di BigCommerce consentono a Farmer Boy di assumere un maggiore controllo del proprio marchio e del proprio sito Web. I team di marketing e di prodotto possono rapidamente fare brainstorming e lanciare nuovi prodotti e promozioni come meglio credono, senza aspettare che l'intermediario apporti le modifiche.

BundleB2B consente più livelli di acquirenti e ordini facili

Il nuovo sito di e-commerce di Farmer Boy doveva supportare un flusso di lavoro di ordinazione online rivolto a un pubblico B2B fornendo al contempo funzionalità self-service per gli acquirenti con ruoli e autorizzazioni specifici.

Utilizzando Bundle B2B con la piattaforma BigCommerce, Farmer Boy può gestire facilmente i suoi oltre 2.300 account aziendali sul sito e consentire a ciascuna azienda di impostare più livelli di acquirenti all'interno della propria organizzazione con ruoli e autorizzazioni flessibili, tra cui amministratori aziendali, acquirenti senior e acquirenti junior.

Ad esempio, gli amministratori dell'azienda gestiscono tutti gli aspetti dell'azienda, gli indirizzi e gli utenti, approvano le liste della spesa, effettuano acquisti e visualizzano la cronologia degli ordini dell'azienda. Gli acquirenti junior, d'altra parte, hanno solo le autorizzazioni per creare liste della spesa e visualizzare la cronologia degli ordini dell'azienda. Gli acquirenti senior hanno tutte le autorizzazioni dell'acquirente junior, oltre ad approvare liste della spesa ed effettuare acquisti.

Inoltre, i rappresentanti di vendita possono accedere per conto di un'azienda, accedere alle liste della spesa create dagli acquirenti nell'azienda, aggiungere prodotti al carrello e completare l'ordine.

L'estensibilità di BigCommerce crea un'esperienza cliente connessa che guida le vendite

Ora, sul sito Web BigCommerce di Farmer Boy, gli acquirenti B2B possono trovare e ricercare i prodotti che stanno cercando invece di affidarsi a un venditore. Per facilitare questa esperienza, Guidance ha creato uno schema di navigazione che supporta una tassonomia di nuova creazione e fortemente raccomandato per una soluzione di ricerca e raccomandazione basata sull'intelligenza artificiale.

Quindi, una volta che l'utente ha trovato un prodotto e atterra sulla pagina di descrizione del prodotto (PDP), il nuovo PDP creato funge da vera esperienza di acquisto con descrizioni dei prodotti migliorate e layout migliorati per informare veramente l'acquisto del cliente processi. Ciò riduce la domanda ai team di vendita e assistenza clienti, liberandoli per un lavoro più strategico.

Farmer Boy ha anche un accesso senza precedenti ai clienti B2C e B2B tramite la soluzione di chat in loco di Re:Amaze, che offre utili informazioni sul comportamento dei clienti e maggiori opportunità di vendita. Secondo Marquette, "essere in grado di chattare con i clienti ha aperto a più richieste e vendite e stiamo avendo conversazioni che non eravamo in grado di avere prima".

Inoltre, la perfetta integrazione di B2B Ninja con la piattaforma BigCommerce consente agli acquirenti B2B di stimare accuratamente il costo dei prodotti in base al loro prezzo negoziato unico, condividendo al contempo prezzi e disponibilità con il pubblico B2C. "Essere in grado di effettuare transazioni e produrre un preventivo automatizzato basato sul prezzo negoziato tra il commerciante e il rivenditore ha cambiato completamente il modo in cui Farmer Boy effettua le transazioni con i clienti", ha affermato Korn.

Farmer Boy rimuove le barriere e si posiziona per una crescita incredibile 

Nel complesso, il passaggio a BigCommerce ha dato a Farmer Boy la flessibilità di effettuare transazioni interamente online e ha rimosso una barriera all'ingresso nel mercato agricolo online. Dal lancio con BigCommerce, il marchio ha registrato una crescita delle vendite, valore medio dell'ordine (AOV), portata dei clienti e altro ancora.

Farmer Boy ha scelto di appoggiarsi alla sua visione del futuro e al suo desiderio di competere con aziende significativamente più grandi espandendosi online. In competizione con i rivenditori più grandi del settore, Farmer Boy è ora in grado di scalare la propria attività da solide fondamenta e perseguire la crescita alle proprie condizioni.