Come scegliere i giusti KPI per il tuo business

Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono metriche aziendali quantificabili che tengono traccia e misurano i progressi di un'organizzazione verso i suoi obiettivi strategici. Più che semplici numeri, I KPI raccontano una storia sulle prestazioni di un'azienda. Questi indicatori variano a seconda del settore, società e persino reparti separati all'interno di un'azienda. Quali sono i KPI giusti per la tua azienda? Questa panoramica spiega perché i KPI sono importanti, le caratteristiche di un buon KPI e cosa puoi imparare da loro.

Che cos'è un KPI?

Un KPI misura le prestazioni di un'azienda rispetto ai suoi obiettivi aziendali primari. I KPI di alto livello si concentrano sulle prestazioni complessive di un'azienda, mentre i KPI di livello inferiore si concentrano sui processi dipartimentali, prodotti e produttività. Un'azienda non ha bisogno di monitorare troppi KPI:non più di 10 è una regola generale. Dopotutto, misurando Tutto quanto offusca il quadro di ciò che conta di più per l'organizzazione.

Esistono molti tipi diversi di KPI. Alcuni si concentrano sulle metriche delle prestazioni finanziarie, come il tasso di crescita dei ricavi e il margine di profitto netto. Altri si concentrano sui clienti, come la soddisfazione del cliente o l'abbandono del cliente. Ancora altri KPI si concentrano sulle operazioni, come il time to market e il ritorno sull'investimento, mentre altri si concentrano sulle metriche di gestione dei dipendenti o dei talenti, come la ritenzione della forza lavoro e il turnover. Insieme, e nel tempo, I KPI rivelano tendenze e altri approfondimenti basati sui dati che informano il processo decisionale.

Perché i KPI sono importanti per la tua azienda?

I KPI tengono traccia delle metriche più importanti per raggiungere gli obiettivi strategici di un'azienda. Sono particolarmente significativi se analizzati nel contesto e insieme ad altri KPI, spesso in una dashboard che fornisce una visione completa di come stanno andando i diversi aspetti di un'azienda. I KPI forniscono una varietà di informazioni. Tra i più grandi, essi:

• Monitorare lo stato di salute dell'azienda: I KPI possono essere raggruppati in vari modi:organizzativi o operativi, in testa o in ritardo, e per cliente, finanziari, crescita o processo. Presi insieme, indicano il rendimento di un'organizzazione.
• Misura avanzamento: I KPI per loro stessa definizione misurano i progressi sugli obiettivi aziendali chiave di un'azienda. Se uno degli obiettivi di un'azienda è aumentare le vendite annuali del 20%, quindi KPI come la crescita delle vendite mensili e le prenotazioni delle vendite mensili possono aiutarlo a misurare i progressi verso tale obiettivo.
• Regola obiettivi e traguardi: Prima che un'azienda possa scegliere i propri KPI, deve prima stabilire i suoi obiettivi. Ma le circostanze possono cambiare. Monitorando spesso i KPI, anche tutti i giorni, un'azienda può realizzare che un obiettivo non è realistico o non è più allineato con la fase di crescita dell'azienda. Questa intuizione offre alle parti interessate la possibilità di rivedere i propri piani per lavorare meglio per l'organizzazione.
• Identificare i problemi da risolvere: L'analisi dei KPI può scoprire un problema che altrimenti potrebbe non essere rilevato. Per esempio, KPI di marketing relativi al sito web dell'azienda, come un'elevata frequenza di rimbalzo o un calo dell'utilizzo attivo giornaliero, può segnalare che le pagine si stanno caricando troppo lentamente o contengono collegamenti interrotti.
• Analizzare i modelli: Quando i KPI sono misurati nel tempo, come mese su mese, spesso emergono modelli e tendenze che possono informare il processo decisionale. Se le vendite di un particolare prodotto non crescono, forse una campagna di marketing è d'obbligo. O se il tasso di restituzione del prodotto è aumentato in un periodo di sei mesi, che potrebbe indicare un problema con la produzione.
• Efficienza del processo: Quando i KPI vengono applicati ai processi aziendali, le aziende possono identificare più facilmente i colli di bottiglia e prendere decisioni sulle risorse per migliorare l'efficienza. Per esempio, se occorrono 5 giorni lavorativi affinché l'inventario ricevuto sia disponibile per la vendita, l'azienda potrebbe prendere in considerazione ulteriori investimenti in risorse umane o tecnologiche per ridurre i tempi.

Elementi di un buon KPI per il tuo business

La scelta dei giusti KPI aiuta un'organizzazione a valutare se è sulla buona strada per raggiungere i propri obiettivi di business. Ma che aspetto ha un buon KPI? Quali caratteristiche dovresti cercare? Considera i seguenti criteri:

• Allineamento degli obiettivi: Un buon KPI riflette gli obiettivi strategici di un'azienda. Se l'obiettivo è aumentare le entrate dell'e-commerce del 30%, un'azienda potrebbe scegliere metriche che misurano il valore medio degli ordini, tasso di conversione e abbandono del carrello. I KPI possono anche allinearsi agli obiettivi dei diversi reparti, squadre e singoli. Se l'ufficio acquisti desidera migliorare la gestione dell'inventario, i KPI più efficaci potrebbero includere il tasso di rotazione dell'inventario e il tasso di ordine perfetto.
• Allineamento della fase di crescita: Un buon KPI si allinea anche con il ciclo di vita di un'azienda. Le metriche per una startup, ad esempio, potrebbe incentrarsi sul feedback dei clienti e sulla convalida del modello di business. I KPI per le aziende più consolidate potrebbero essere entrate mensili ricorrenti, fidelizzazione dei clienti e costo per acquisizione.
• Raggiungibilità: Un buon KPI misura gli obiettivi realizzabili piuttosto che quelli irrealistici. Ciò significa anche che i dati necessari per calcolare il KPI sono disponibili, accessibile, affidabile e presentabile alle parti interessate.
• Sostanza: Il KPI si concentra su ciò che conta davvero per far progredire la tua attività? Oppure si concentra su metriche di vanità a livello di superficie, come il numero di download o follower sui social media, che non sono perseguibili? (Ne parleremo presto.) I buoni KPI offrono valore, indicare una tendenza o informare i passaggi successivi.
• Quantificabile e Misurabile: I buoni KPI sono facili da misurare, basato su chiaro, obiettivi tracciabili. Possono essere espressi come rapporti, percentuali o tassi. Strumenti di analisi e reportistica, come cruscotti, aiutano a centralizzare i KPI in modo che un'azienda e i suoi team possano vedere a colpo d'occhio dove si trovano, dove devono andare, perché è successo qualcosa, e se sono necessarie strategie correttive.
• Azionabile: Un KPI attuabile indica attività misurabili che guidano un'azienda verso i propri obiettivi. Senza meta, il KPI è solo una metrica, non un indicatore. I KPI possono informare le decisioni, ad esempio se adeguare un piano di vendita in base al rendimento di un prodotto sul mercato. Rivelano anche tendenze che influiscono sulle strategie future.

Scelta dei KPI relativi ai tuoi obiettivi aziendali

Prima che un'azienda possa selezionare i propri KPI, deve prima stabilire i suoi obiettivi generali. Gli obiettivi variano in base al tipo di azienda, come business-to-business (B2B), e modello di business, come il software-as-a-service (SaaS). I KPI si concentrano su vari aspetti del business, come le finanze, clienti e dipendenti. Possono anche concentrarsi su funzioni specifiche, come le vendite, acquisti o risorse umane. Una volta fissati gli obiettivi, la direzione può selezionare i KPI e quindi monitorare i progressi dell'organizzazione nel soddisfarli.

Come scegliere i KPI che contano per Tuo Affare

Cosa rende un indicatore di prestazioni chiave veramente "chiave" per la tua attività? Dipende dai tuoi obiettivi. Le migliori pratiche dicono anche che less is more. Le domande importanti da considerare quando si selezionano i KPI includono:

1. Quali sono gli obiettivi della tua attività? I KPI dovrebbero essere allineati con gli obiettivi aziendali, quindi sapere cosa vuoi ottenere è il punto di partenza. Una regola generale è non più di 3-5 obiettivi aziendali in un periodo di 12 mesi. I KPI monitorano il modo in cui l'organizzazione sta seguendo i suoi obiettivi durante un periodo di tempo definito.
2. Come puoi rendere misurabile questo obiettivo? Affinché i KPI tengano traccia dei progressi, gli obiettivi devono essere specifici e quantificabili. Per esempio, "costo di acquisizione del cliente inferiore del 15%" è un obiettivo misurabile, ma il "costo di acquisizione del cliente inferiore" lo è molto meno. I KPI per questo obiettivo potrebbero includere il tasso di conversione e il costo della generazione di lead per canale.
3. Quali metriche di vanità puoi evitare? Le metriche di vanità sembrano proiettare il tuo prodotto o la tua attività in una luce di successo, ma non sono utilizzabili. Gli esempi includono un numero elevato di download per un'app gratuita, account di siti Web registrati o follower sui social media. Anche le metriche di vanità possono essere fuorvianti. Ad esempio, un numero elevato di download di app potrebbe essere dovuto a una recente promozione di marketing, non l'uso o la popolarità. La maggior parte di questi utenti potrebbe anche non diventare clienti paganti.
4. Quali sono le principali metriche che contano davvero? La risposta varia in base all'organizzazione, industria, Dipartimento, regione e altri fattori. I KPI più efficaci sono quantificabili, attuabili e in linea con gli obiettivi e la fase di crescita di un'azienda. Le metriche comuni che contano per la maggior parte delle aziende includono la crescita dei ricavi, margine di profitto, flusso di cassa, fatturato dei dipendenti e costo di acquisizione dei clienti.
5. Quali sono i tuoi indicatori principali e in ritardo? I KPI si dividono in due categorie:lead e lagging. Gli indicatori anticipatori predicono cosa potrebbe accadere in futuro. Per esempio, un aumento delle dimensioni dell'operazione o dell'organico dei dipendenti può far presagire una crescita dei ricavi. Gli indicatori anticipatori offrono alle imprese l'opportunità di prepararsi e, se richiesto, adeguare le proprie strategie.
   
   Gli indicatori in ritardo riflettono i risultati passati, misurare le conseguenze delle azioni. Ne sono esempi le entrate mensili ricorrenti e il turnover dei dipendenti. Gli indicatori in ritardo possono rivelare tendenze, aiutare le aziende a valutare i propri progressi e influenzare le decisioni future.
6. Quali tendenze puoi sfruttare? Col tempo, I KPI aiutano a illuminare le tendenze che indicano quanto un'azienda sta raggiungendo i suoi obiettivi e se ha bisogno di apportare modifiche. Ad esempio, se le vendite di un determinato prodotto sono aumentate negli ultimi tre trimestri, un'azienda può decidere di indirizzare gli acquirenti con una campagna di upsell.

I KPI monitorano se un'azienda è sulla buona strada per raggiungere i suoi obiettivi strategici. I KPI tracciati in dashboard personalizzabili possono informare il processo decisionale scoprendo aree di forza o aree che potrebbero trarre vantaggio dal miglioramento. Che sia in testa o in ritardo, buoni KPI sono facili da capire, bilanciare le esigenze a breve e lungo termine e può essere misurato e riportato in modo tempestivo. Soprattutto, I KPI dovrebbero allinearsi con gli obiettivi di un'azienda ed essere in numero limitato per mantenere un'azienda focalizzata sulle sue massime priorità.

Domande frequenti su come scegliere i KPI

Come si scelgono buoni KPI?

Le aziende hanno a disposizione un'ampia varietà di KPI. La chiave è scegliere quelli, e non troppi, che meglio si allineano con gli obiettivi strategici. Un sano mix di KPI che riflettono diverse aree dell'azienda aiuta a dipingere un quadro della salute generale di un'azienda. Aiutano inoltre i team e i dipendenti a rimanere concentrati e consentono un migliore processo decisionale basato sui dati.

Come vengono impostati o determinati i KPI?

I KPI si basano sugli obiettivi strategici di un'azienda e dovrebbero allinearsi con la sua fase di crescita. Per loro stessa definizione, I KPI sono quantificabili e misurabili. Dovrebbero essere pertinenti, per portare avanti un business, oltre a scoprire eventuali problemi che altrimenti non sarebbero rilevati.

Quali sono i principali KPI?

Ci sono molti KPI tra cui scegliere. Possono essere finanziari, concentrandosi sul rapporto tra utile netto e ricavi o sul rapporto tra attività e passività. Possono essere basati sul cliente, monitorare la fidelizzazione o la soddisfazione dei clienti. Possono anche far luce su singoli prodotti e processi, così come dipendenti e team. Le metriche comuni includono la crescita dei ricavi, margine di profitto, flusso di cassa e costo di acquisizione del cliente.

Come stabilisci i KPI?

Un'azienda deve prima determinare i propri scopi e obiettivi prima di poter scegliere i KPI. Altrimenti, rischia di perdere tempo, denaro o risorse per un lavoro che non si allinea con loro. I KPI devono anche essere attuabili, nel senso che indicano compiti misurabili che possono aiutare un'azienda a raggiungere i suoi obiettivi e aiutare il processo decisionale.

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