Migliorare l'esperienza del cliente con Amazon MCF per BigCommerce:domande e risposte con Abhi Tiwari di Amazon

Dato che i consumatori si aspettano sempre più spedizioni veloci quando effettuano acquisti online, non sorprende che Amazon abbia superato FedEx nel numero di pacchi consegnati nel 2020 — 4,2 miliardi rispetto ai 3,3 miliardi di FedEx.

Il gigante della logistica prevede anche di diventare il più grande vettore di consegna pacchi negli Stati Uniti entro quest'anno . Amazon continua a investire nella sua rete logistica e logistica in modo da poter offrire ai clienti consegne in 2 giorni e 1 giorno, tutti i giorni della settimana.

Per ottimizzare e far crescere le tue vendite online, Amazon e BigCommerce hanno collaborato per portare la migliore soluzione di logistica di Amazon ai commercianti di BigCommerce con sede negli Stati Uniti. Per le piccole e medie imprese, questa è un'opportunità significativa per consegnare le spedizioni ai clienti in modo rapido ed efficiente migliorando al contempo l'esperienza del cliente.

L'app Amazon Multi-Channel Fulfillment è nuovo di zecca e disponibile per i commercianti di BigCommerce per il download sull'App-Marketplace. Puoi iniziare a semplificare le tue operazioni e offrire un'esperienza cliente straordinaria a tutti i tuoi acquirenti attraverso i tuoi canali di vendita.

Per saperne di più su Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF), abbiamo incontrato Abhi Tiwari, Direttore di Amazon Multi-Channel Fulfillment. Continua a leggere per trovare le risposte di Abhi ad alcune delle nostre domande più frequenti.

Domande e risposte BigCommerce con Abhi Tiwari di Amazon 

Cos'è Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF)?
Abhi Tiwari :"MCF è un programma che ti consente di evadere gli ordini di e-commerce da qualsiasi canale di vendita, indipendentemente dal fatto che tu venda su Amazon o meno."

Perché Amazon ha creato un programma MCF?
A :“Abbiamo notato che molti commercianti stanno passando a una strategia multicanale. Ad esempio, un commerciante vendeva prodotti su Amazon, ora si stanno espandendo al proprio sito Web e ad altri canali di vendita. Riteniamo che affinché questi commercianti crescano nel complesso, l'esperienza dei loro clienti debba essere elevata su tutti i canali.

"Le velocità di spedizione sono un elemento chiave per un'ottima esperienza del cliente e lo sviluppo di una rete di evasione ordini di livello mondiale che opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7 richiede investimenti significativi, che molte piccole e medie imprese non sono in grado di fare incorrere."

Qual ​​è la differenza tra Amazon MCF e Logistica di Amazon (FBA)?
A :"Fulfillment by Amazon (FBA) ti consente di evadere gli ordini effettuati su Amazon mentre Multi-Channel Fulfillment (MCF) soddisfa gli ordini su qualsiasi tuo canale, incluso il tuo sito web."

Se un commerciante vende anche su canali come Wish, Shopping su Instagram e così via, può comunque soddisfare utilizzando MCF?
A :“Sì, MCF sta investendo in una serie di soluzioni per aiutare i commercianti a evadere gli ordini da qualsiasi canale. Di recente abbiamo lanciato la possibilità di monitorare gli ordini in tutti i mercati e abbiamo un imballaggio senza marchio in beta test che i commercianti possono unirsi alla nostra lista d'attesa da aggiungere al programma. Se i commercianti hanno domande su canali specifici, possono contattarci per fissare una chiamata con uno dei nostri rappresentanti."

Se hai scorte nei magazzini di Amazon nei mercati esteri, puoi utilizzare MCF anche in quei mercati?
A :“Sì, MCF è disponibile nella maggior parte dei paesi in cui Amazon ha attività, inclusi Regno Unito, Germania, Giappone, Messico, Canada e Australia. Siamo entusiasti di offrire una soluzione veramente globale mentre i commercianti cercano di espandere la propria attività in nuovi canali e paesi.

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In primo luogo, trova l'app Amazon Multi-Channel Fulfillment nell'App Marketplace di BigCommerce. Quindi, installa l'app dall'interno del tuo negozio BigCommerce e inizia a seguire il semplice processo di configurazione di Amazon. Se non disponi già di un account Amazon, segui il link nel processo di configurazione o contatta Amazon chiederà a un rappresentante Amazon di assisterti nel processo di configurazione e di iniziare con il tuo adempimento.