Small Business Saturday:come prepararsi per un tanto atteso picco nelle vendite

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Si può affermare con certezza che Lammes Caramelle di oltre 100 anni è già un nome familiare ad Austin, in Texas.

Dopo l'apertura nel 1885, questa piccola impresa locale divenne un alimento base di Austin, famosa per le sue praline di pecan, una delle preferite del sud, attingendo all'orgoglio dei clienti del Texas utilizzando solo noci pecan coltivate in Texas.

E ora, Lammes sta diventando globale. Dopo essersi espansa in cinque punti vendita fisici in tutta la città, Lammes ha anche creato un negozio online che spedisce in tutto il mondo agli amanti della pasticceria attraverso i confini nazionali.

Il Caramelle Lammes Homepage del sito web

Le piccole imprese sono la spina dorsale delle economie locali.

Creano posti di lavoro, stimolano l'innovazione regionale e mantengono le comunità intorno a loro felici e prospere. Inoltre, le piccole imprese creano un'atmosfera:gli elementi vibranti e unici di una comunità. Danno ai membri della comunità un punto di connessione locale e di esperienza comune. In questo modo, si intrecciano collettivamente nel tessuto dell'immagine di una comunità, proprio come ha fatto Lammes negli ultimi 130 anni.

Ma il 2020 ha mescolato alcune carte a molte piccole imprese. A causa del blocco forzato, molti stanno entrando nel nuovo anno a corto di liquidità e confusi dai clienti. In effetti, 1 rivenditore su 5 più piccolo ora dipende dal successo delle festività natalizie 2020 per il futuro della propria attività.

Mentre il Black Friday e il Cyber ​​Monday/Cyber ​​Week possono portare a buoni saldi, c'è una festività altrettanto importante che vale la pena aggiungere al calendario:Small Business Saturday.

In questo articolo parleremo di come sfruttare appieno questa opportunità, anche se hai uno staff ridotto o risorse limitate.

Cos'è Small Business Saturday?

Small Business Saturday (SBS) è una festa dello shopping annuale negli Stati Uniti iniziata come manifestazione a sostegno delle piccole imprese nelle comunità locali.

Si trova comodamente tra il Black Friday e il Cyber ​​Monday, per sfruttare uno dei più grandi weekend di shopping dell'anno. Ciò ha accresciuto la sua popolarità e contribuito a produrre una tendenza al rialzo a lungo termine.

Secondo Business Wire, lo scorso anno i consumatori statunitensi hanno speso oltre 19,6 miliardi di dollari con rivenditori indipendenti e ristoranti locali durante lo Small Business Saturday.

Small Business Saturday è principalmente una vacanza stimolante, che spinge i consumatori a fare acquisti piccoli:dare la priorità agli acquisti natalizi con le piccole imprese locali rispetto ai rivenditori big-box o Amazon. E questi oggetti di scena annuali lasciano entrambi i consumatori in grado di "navigare nel loro cortile" tutto l'anno. Il 95% degli acquirenti afferma che Small Business Saturday li fa desiderare di supportare continuamente i proprietari di piccole imprese e altri membri della comunità locale.

Come è iniziato Small Business Saturday

Small Business Saturday è stato lanciato da American Express nel 2010 come un modo per supportare e celebrare i rivenditori locali e i piccoli negozi di e-commerce.

Il primo Logo del sabato per le piccole imprese da American Express

Le piccole imprese sono la spina dorsale delle economie locali.

Creano posti di lavoro, stimolano l'innovazione regionale e mantengono le comunità intorno a loro felici e prospere. Inoltre, le piccole imprese creano un'atmosfera:gli elementi vibranti e unici di una comunità. Danno ai membri della comunità un punto di connessione locale e di esperienza comune. In questo modo, si intrecciano collettivamente nel tessuto dell'immagine di una comunità, proprio come ha fatto Lammes negli ultimi 130 anni.

Ma il 2020 ha mescolato alcune carte a molte piccole imprese. A causa del blocco forzato, molti stanno entrando nel nuovo anno a corto di liquidità e confusi dai clienti. In effetti, 1 rivenditore su 5 più piccolo ora dipende dal successo delle festività natalizie 2020 per il futuro della propria attività.

Mentre il Black Friday e il Cyber ​​Monday/Cyber ​​Week possono portare a buoni saldi, c'è una festività altrettanto importante che vale la pena aggiungere al calendario:Small Business Saturday.

In questo articolo parleremo di come sfruttare appieno questa opportunità, anche se hai uno staff ridotto o risorse limitate.

Perché il sabato per le piccole imprese è importante

Le piccole imprese sono parte integrante dell'economia statunitense poiché impiegano oltre il 47,1% della forza lavoro del paese. E altrimenti contribuire positivamente alle comunità locali in cui operano.

Tuttavia, il 2020 è stato difficile per i piccoli. Ben il 62% delle PMI con sede negli Stati Uniti afferma di aver bisogno che la spesa dei consumatori torni ai livelli pre-COVID entro la fine dell'anno per rimanere operativa.

Questo rende Small Business Saturday estremamente importante. Scegliendo di fare shopping natalizio con la gente del posto, invece di grandi magazzini o mercati online come Amazon, rimetti i soldi nelle istituzioni della comunità.

Certo, gli sforzi di Small Business Saturday per attirare l'attenzione sui vantaggi dello shopping locale stanno funzionando. Quest'anno il 50% delle famiglie prevede di acquistare di più dalle imprese locali durante le festività natalizie. Inoltre, il 57% vuole lasciare i propri soldi ai rivenditori, che hanno supportato i propri dipendenti e clienti durante la crisi:le piccole imprese da New York a Honolulu erano spesso gli eroi della comunità.

Nonostante l'inizio difficile, la fine del 2020 può finire per essere un'enorme opportunità di aumento delle entrate per le aziende partecipanti, e non solo per i mattoni e malta. Quest'anno il 66% dei consumatori aumenterà la propria spesa online.

3 Previsioni per il sabato delle piccole imprese nel 2020

Il 2020 ha portato un miscuglio di risultati per i rivenditori:il traffico pedonale è diminuito, ma le vendite dell'e-commerce sono aumentate. La spesa per alcune categorie di prodotti è diminuita, ma altre stanno registrando una crescita a due cifre. Ci aspettiamo che anche il Small Business Saturday di quest'anno sia tutt'altro che ordinario. Eppure, in modo positivo.

1. Aumento del traffico del sito web.

Quest'anno le strade principali saranno più vuote del solito a causa del persistente riparo negli ordini. Ma le vendite di e-commerce stanno registrando una crescita record del 40% a novembre e dicembre insieme. A causa di problemi di sicurezza personale, molti acquirenti durante le festività prevedono di dare la priorità alla navigazione digitale rispetto alle visite in negozio.

Fonte:Criteo

Boomers e Gen X, in particolare, hanno un crescente appetito per le vendite online:l'80% prevede di fare acquisti natalizi online almeno in una certa misura.

Adobe prevede inoltre che i motori di ricerca come Google genereranno il 46,5% dei ricavi degli acquisti online di quest'anno. Quindi dovresti aumentare di livello il tuo gioco SEO per le vacanze e investire in contenuti stagionali.

2. Più vendite.

Fino al 70% degli acquirenti non prevede di ridurre la spesa durante i grandi sconti di questa stagione. Con l'arrivo di ulteriori stimoli governativi nei conti dei consumatori, la maggior parte si sente ansiosa di concedersi il lusso di alcuni regali e coccolarsi.

Combina questo con una forte intenzione del consumatore di sostenere le imprese locali e indipendenti e gran parte dei fondi risparmiati possono rimanere all'interno della comunità.

3. Nuovi clienti.

Quest'anno due fattori giocano a vantaggio del piccolo imprenditore:

• Le catene di approvvigionamento globali sono state interrotte, rendendo non disponibili i prodotti di prima scelta.
• Maggiore responsabilità sociale tra i consumatori.

Ognuno spinge i consumatori a considerare marchi alternativi, in particolare quelli che si allineano ai loro valori personali. Le aziende di proprietà dei neri hanno ricevuto un grande sostegno quest'anno. Mentre i grandi marchi, presi in pratiche dubbie, vengono boicottati a voce alta.

Allo stesso tempo, le festività natalizie di per sé sono il momento in cui la maggior parte dei consumatori è aperta a proposte di vendita e nuove offerte. I dati di Facebook suggeriscono che il 64% degli acquirenti di Natale è più curioso di esplorare nuovi prodotti e marchi rispetto al resto dell'anno.

Tutto quanto sopra significa che la tua piccola impresa ha buone possibilità di ottenere nuovi clienti durante Small Business Saturday. Finché vieni preparato!

12 modi per ottenere il massimo dalle piccole imprese sabato

Prepararsi per la stagione dello shopping natalizio quest'anno è una sfida doppia:nuove norme di sicurezza in vigore, l'aumento del commercio omnicanale e budget di marketing inferiori. Devi iniziare a prepararti presto. A maggior ragione se la tua presenza online è ancora in fase nascente.

Mentre la vacanza stessa può darti una certa visibilità, competeresti per l'attenzione dei clienti online con rivenditori di tutte le dimensioni. Nonostante un forte impegno per lo shopping locale, la maggior parte dei consumatori sarà ancora guidata da prezzi, offerte e sconti.

Quindi dovresti entrare anche tu nel loro radar. Anche se potresti non avere i budget di marketing per i rivenditori di grandi dimensioni, ci sono molte strategie di marketing di grande impatto che le piccole imprese possono mettere in atto per raccogliere grandi frutti.

Ecco alcune idee per promuovere la tua piccola impresa durante Small Business Saturday, incluso come utilizzare il marketing, la pubblicità e i social media per creare entusiasmo attorno alla partecipazione del tuo negozio:

1. Prepara e prepara il tuo sito web.

Come accennato in precedenza, la ricerca sarà un campo di battaglia prioritario durante le festività natalizie. Quindi assicurati che il tuo negozio online sia pronto per soddisfare più consumatori.

• Assicurati che la tua piattaforma di e-commerce sia ottimizzata per velocità e scalabilità.
• Programma il ciclo di manutenzione del sito web per evitare interruzioni.
• Avvia campagne di marketing stagionali.
• Riposiziona le tue schede di prodotto, in base alle preferenze stagionali.
• Pensate a una strategia di sconto e preparate tutto il materiale promozionale.
• Aggiungi foto/video e descrizioni dei prodotti migliori.
• Fornire informazioni sulla disponibilità dell'inventario in tempo reale.

Sul campo, assicurati di avere un'assistenza clienti e un personale di vendita al dettaglio sufficienti per mantenere le operazioni senza intoppi. Prendi in considerazione l'assunzione di altre persone per aiutare con l'evasione degli ordini online.

Inoltre, controlla con il tuo spedizioniere per quanto riguarda i tempi di consegna e aggiungi un rapido aggiornamento del cliente sul tuo sito web se prevedi ritardi.

2. Ricorda alle persone lo Small Business Saturday e i suoi vantaggi.

Cominciando dall'inizio. Devi assicurarti che la tua comunità locale non si dimentichi di Small Business Saturday! Non lasciare che le festività vengano oscurate dal Black Friday e dal Cyber ​​Monday, entrambi commercializzati in modo più pesante e in circolazione da più tempo.

Inizia a fare marketing in anticipo e con determinazione:

• Crea banner per siti web, promuovendo offerte speciali e sconti.
• Imposta anche i banner in negozio, ricordandoti che vendi online.
• Prova una nuova strategia di consegna, BOPIS, per ridurre i costi logistici.
• Imposta campagne di retargeting online sui social media.
• Sperimenta con gli annunci di prodotti disponibili localmente di Google.
• Connettiti con i tuoi campioni del vicinato per ricevere supporto.

3. Implementa una strategia di email marketing mirata.

L'e-mail è uno dei canali di marketing più preziosi che puoi utilizzare per creare anticipazioni prima di qualsiasi promozione, vendita o vacanza. Inizia qualche settimana prima del grande giorno e segui questa importante best practice:

"Assicurati di inviare una versione di testo normale/accessibile di ogni email (e non solo una che si colleghi alla versione web della campagna). Ciò è particolarmente importante se invii email di sole immagini." — Lianna Patch, Fondatrice, Copywriting per la Conversione Punchline.

Ma non esitare a utilizzare immagini vivaci per mostrare i tuoi prodotti e qualsiasi offerta speciale o promozione. Non dimenticare nemmeno la riga dell'oggetto:dopotutto, è la prima cosa che i destinatari vedranno.

"Le vacanze sono momenti in cui le persone cercano attivamente offerte e offerte per lo shopping natalizio. Quindi, mettere in evidenza la tua offerta nella riga dell'oggetto è una buona strategia da seguire durante le festività natalizie." — Shane Barker, fondatore di Shane Baker.

Segmenta le tue liste e concentrati sulla riattivazione dei clienti passati. Prendi in considerazione l'idea di eseguire una campagna di rivincita via e-mail per riaccendere le relazioni in stallo. Per questo, crea una sequenza di 3 email:

• Aggiungi un'offerta speciale per le vacanze nella tua prima email per riconquistare la loro attenzione.
• Instilla urgenza nel secondo follow-up con un conto alla rovescia, ricordando che l'affare sarà presto concluso.
• Riassumi perché hanno adorato fare acquisti con te l'ultima volta nella tua email finale.

Inoltre, se disponi di dati sui clienti sufficienti, crea una serie di campagne e-mail personalizzate per diversi acquirenti. Puoi: 

• Cura consigli sui prodotti pertinenti.
• evidenzia ricompense uniche, in base al loro stato di fedeltà.
• Presenta modifiche ai regali personalizzati e guide allo shopping natalizio.

Ottieni idee ancora più attuabili da questa guida all'email marketing per le festività.

4. Entra sui social media per incoraggiare il coinvolgimento.

Assicurati che i tuoi follower sui social media sappiano che hai intenzione di partecipare a Small Business Saturday evidenziando eventuali offerte speciali o incentivi. Trova il modo di creare entusiasmo tra i tuoi clienti fedeli. Contenuti post-dietro le quinte mentre prepari i mercatini delle festività o altri eventi di persona o mostri alcuni dei tuoi prodotti più regali.

Non dimenticare di unirti anche alle conversazioni esistenti. Aumenta la tua visibilità tra gli acquirenti delle festività attingendo alle conversazioni esistenti sulle piattaforme social.

Quando pubblichi post sui tuoi piani Small Business Saturday, assicurati di utilizzare alcuni dei seguenti hashtag appropriati: 

• #SmallBizSat
• #ShopSmall
• #SmallBusinessSabato

A seconda della tua nicchia, considera di contattare gli influencer locali. Un semplice post o una storia di Instagram potrebbe creare una grande consapevolezza e alcuni influencer lavoreranno con le loro attività locali per una tariffa scontata per supportare la comunità locale.

Infine, sperimenta nuovi canali. TikTok, la piattaforma di social media di tendenza tra Gen Z e Millenials, ha appena lanciato una nuova piattaforma pubblicitaria self-service. Include strumenti per la ricerca del pubblico, la creazione di contenuti, il targeting di precisione e il retargeting. L'azienda offre anche crediti pubblicitari fino a 100 milioni di dollari alle piccole imprese come segno di supporto.

5. Rendi la community parte della tua strategia.

Proprio come le stesse festività natalizie, Small Business Saturday riguarda la comunità. Attingi a questi valori connessi e ricorda ai tuoi acquirenti quella connessione. Assicurati che i tuoi sostenitori sappiano che sei coinvolto e che tieni alla community.

In queste festività natalizie più che mai, gli acquirenti vogliono acquistare da marchi etici, autentici e orientati allo scopo. Accenture suggerisce che il 41% intende boicottare i rivenditori che hanno licenziato il personale o ridotto i benefici a causa della pandemia. Inoltre, il 60% degli americani afferma che la risposta del marchio alle proteste per la giustizia razziale influenza le loro decisioni di acquisto.

Quindi sii chiaro su dove ti trovi e su come sei investito nella vita della tua comunità. C'è una causa particolare da sostenere? Fai ulteriori passi per migliorare il benessere dei dipendenti? E il volontariato in un'organizzazione no-profit?

La tua attività è personale e puoi renderla personale anche per gli acquirenti della tua comunità condividendo di più sulle cause a cui tieni entrambi.

Usa Small Business Saturday come un'opportunità per donare parte dei profitti a un'organizzazione di beneficenza locale. Impegno a sostenere le persone svantaggiate locali con doni o donazioni. Oppure chiedi ai tuoi acquirenti di votare per un'iniziativa locale e di impegnarsi a realizzarla insieme.

6. Usa la personalizzazione come vantaggio rispetto ai grandi concorrenti.

Uno dei maggiori vantaggi che un piccolo negozio di e-commerce o un'attività locale può offrire è una connessione personalizzata.

Le piccole imprese raramente possono permettersi prezzi stracciati. Quello che possono fare però è aggiungere un "tocco umano" unico alla loro esperienza di acquisto. Quando la maggior parte delle nostre vite è diventata digitale, i piccoli gesti personalizzati possono sembrare davvero speciali.

Ecco come puoi realizzarlo: 

• Migliora la tua confezione con un tocco personale:un'illustrazione personalizzata, carta artigianale o etichette uniche.
• Aggiungi un biglietto di ringraziamento scritto a mano o un biglietto di auguri per le vacanze nel pacchetto.
• Acquista un profumo esclusivo e spruzza i tuoi prodotti.
• Offri semplici personalizzazioni del prodotto come incisioni o lievi modifiche del prodotto.
• Aggiungi un elenco di consigli personalizzati sui prodotti per gli acquisti successivi.

Se sei interessato a strategie più avanzate, consulta questa guida completa alla personalizzazione dell'e-commerce.

7. Modifica la tua strategia SEO.

Se gli acquirenti cercano online i migliori negozi da visitare durante la loro uscita (o navigazione) del sabato per Small Business, ti consigliamo di assicurarti che il tuo sito web abbia la migliore opportunità di apparire nei risultati di ricerca.

• Contenuti promozionali: Pubblicizza chiaramente, sulla tua home page, su una pagina di destinazione specializzata o su entrambi, tutte le promozioni o gli eventi speciali che offrirai durante Small Business Saturday. Se hai un blog, assicurati di avere anche dei contenuti associati. Utilizza parole chiave correlate a piccole imprese locali e Small Business Saturday, ma ricorda che se Google percepisce l'utilizzo delle tue parole chiave come spam, ciò danneggerà solo il tuo posizionamento, non li aiuterà.
• Elementi di contenuto locale: Assicurati che Google sappia dove sei! Avere elementi di contenuto locale su ogni pagina del tuo sito web (il nome, l'indirizzo e il numero di telefono della tua attività commerciale) ti aiuterà a farti vedere quando i tuoi acquirenti locali effettuano ricerche. Includi anche contenuti rilevanti per la posizione nel tuo blog, se ne hai uno.
• Profilo Google My Business: Assicurati che il tuo Google My Business contenga informazioni corrette e aggiornate, in particolare per quanto riguarda gli orari di apertura. Inoltre, aggiungi foto extra al tuo account come inserzioni con foto attraenti.

8. Usa le risorse di American Express per materiali di marketing facili da creare.

Uno degli obiettivi di American Express alla base dell'evento Small Business Saturday è aiutare le aziende ad aumentare la visibilità, ma sanno anche che, soprattutto per i negozi molto piccoli, il tempo necessario per creare materiale di marketing specializzato può essere proibitivo.

Ecco perché hanno creato un hub di contenuti per commercianti, con utili materiali di marketing come poster prefabbricati, grafica per post sui social media e banner in negozio, insieme a contenuti educativi e guide. Inoltre, ricevi offerte promozionali da società partecipanti come Yelp, FedEx e BigCommerce, tra le altre. Infine, puoi inserire la tua attività nella loro directory di mercato per una maggiore visibilità online.

9. Ospita eventi online.

Dal momento che i mercatini delle festività e gli eventi di persona non saranno così popolari quest'anno, concentrati sull'aumento della consapevolezza del tuo marchio online.

Ospita un evento di shopping virtuale per piccole imprese. Durante la pandemia, i live streaming acquistabili hanno preso piede sia tra i grandi rivenditori che tra le celebrità imprenditoriali. Kim Kardashian ha trasmesso in live streaming il lancio del suo nuovo profumo e ha esaurito 15.000 bottiglie in pochi minuti. L'Oreal ha ospitato una serie di eventi in live streaming durante i mesi di blocco.

Vai da solo o collabora con altri creatori indipendenti nel tuo spazio e inizia una maratona di shopping virtuale. Mostra le tue scorte attuali, pubblicizza le offerte stagionali, condividi alcuni fantastici suggerimenti fai-da-te per confezionare regali o assemblare cesti regalo, con i tuoi prodotti. Non dimenticare di interagire con il tuo pubblico mentre ci sei. Rispondi alle loro domande sui prodotti e sulla consegna. Indirizzali verso altre attività commerciali partecipanti e porta un po' di spirito vacanziero nelle loro case.

10. Aumenta il traffico pedonale verso il tuo negozio.

Se il tuo negozio di mattoni e malta si trova sulla strada principale, o in qualsiasi altra area ad alta visibilità, puoi sfruttare l'eccitazione della navigazione all'inizio delle vacanze. Small Business Saturday può incoraggiare il traffico pedonale in luoghi con più negozi. Attira i passanti con una vetrina festosa e segnaletica che indica eventuali promozioni speciali.

Inoltre, usa la potenza del digitale per deviare alcuni browser online casuali sul tuo negozio.

Puoi farlo offrendo consegne in negozio per gli acquisti online. (In questo modo puoi anche ridurre al minimo i rischi di consegne in ritardo a causa di colli di bottiglia logistici).

Se hai ancora qualche budget di marketing, puoi anche sperimentare con gli annunci di prodotti disponibili localmente, un tipo di annuncio che mostra ai consumatori la disponibilità di prodotti locali. Utilizzando questo tipo di annunci, puoi aumentare il traffico pedonale nel tuo negozio o controllare i clienti online e invitarli a ritirare in negozio.

11. Dai la priorità al servizio clienti.

Per prima cosa:la tua capacità di fornire un'esperienza positiva e personale è un ottimo modo per distinguerti dai tuoi concorrenti più grandi. Assicurati di avere un sacco di assistenza clienti a portata di mano, sia che si tratti di rappresentanti per rispondere al telefono o partecipare a chat dal vivo per rispondere rapidamente alle domande o di attenzione personale in negozio.

Se hai creato di recente un sito di e-commerce, testalo rigorosamente con alcune settimane di anticipo. Assicurati che il checkout funzioni correttamente, che non ci siano pagine rotte e che tutte le tue integrazioni con altre app e partner aziendali funzionino correttamente.

Inoltre, imposta una rapida pagina di auto-aiuto che risponda a tutte le domande più frequenti dei clienti in merito a prodotti, politiche di spedizione, resi e altri incidenti comuni. È una vittoria per tutti. Poiché il 50% degli acquirenti è desideroso di risolvere i propri problemi senza contattare l'assistenza clienti, fornisci loro gli strumenti per farlo. Allo stesso tempo, i tuoi agenti possono concentrarsi su problemi più complessi e sull'assistenza clienti.

12. Pensa a incentivi e promozioni speciali.

Alla fine della giornata, la maggior parte degli acquirenti andrà a caccia di offerte speciali, specialmente durante il culmine del Black Friday. Se i tuoi budget lo consentono, addolcisci le vacanze per loro con una speciale campagna promozionale.

• Offri un'offerta esclusiva per il sabato per le piccole imprese: Un affare non deve essere uno sconto pazzesco. Prendi in considerazione pacchetti di prodotti, soglia di "spedizione gratuita" ridotta, personalizzazione gratuita o buoni regalo di piccolo valore. Tutti questi piccoli gesti rivelano anche un atteggiamento di "sentirsi bene" senza compromettere il valore del tuo marchio.
• Prova una promozione orientata alla comunità. Poiché il "supporto locale" è la narrativa chiave di questa vacanza, conquista i consumatori con una strategia di promozione iper-locale. Ad esempio, puoi collaborare con un'altra azienda per offrire sconti incrociati, ad es. "Compra da noi e ricevi un omaggio da loro". Oppure collega la tua campagna di marketing a qualche iniziativa, organizzazione o evento locale. Ad esempio, puoi collaborare con un affido locale e promettere di abbinare determinati prodotti a una donazione.
• Ricompensa il coinvolgimento sui social media. Infine, mantieni la palla al balzo sui social media per continuare ad aumentare la consapevolezza sulle tue offerte e promozioni in corso. Puoi offrire a tutti coloro che condividono il tuo post di partecipare a un'estrazione, impegnarsi a donare $ 100 extra per qualche causa se il post ottiene X Mi piace o condivisioni.

Trova modi per inviare i tuoi clienti in negozio al tuo negozio online

Con le misure di distanziamento sociale ancora in atto, l'ultima cosa che vorresti è alienare alcuni consumatori con un negozio, pieno oltre la capacità ragionevole. O peggio, metti i tuoi datori di lavoro a rischio maggiore.

D'altra parte, dovresti comunque mantenere lo slancio. Poiché i clienti che hanno scoperto una nuova attività durante SBS sono più disposti a fare acquisti con loro tutto l'anno, vorresti mantenere quegli acquirenti per la prima volta. Il modo migliore per farlo è invitarli a visitare il tuo negozio online.

1. Cattura le email.

L'email marketing è ancora uno dei modi migliori per raggiungere i tuoi clienti, tenerli aggiornati su offerte speciali e lanci di nuovi prodotti e indirizzare il traffico verso il tuo negozio online.

Se vengono a trovarti di persona, incoraggiali a fornire un indirizzo e-mail durante il checkout, in modo da poter stabilire una connessione tutto l'anno. Puoi "corromperli" con un piccolo incentivo come una lotteria speciale, campioni di prodotti o altri omaggi. In alternativa, offri loro di aderire al tuo programma fedeltà dei clienti e di contare il loro primo acquisto per il loro stato di fedeltà.

2. Pubblicizza la tua disponibilità alla spedizione.

Assicurati che i tuoi clienti sappiano che possono visitare il tuo sito di e-commerce per navigare e acquistare prodotti da consegnare direttamente a casa loro. Includi segnaletica in evidenza nel tuo negozio, che spieghi le diverse opzioni di spedizione, i tempi di consegna medi e i costi.

Imposta una ragionevole soglia di spedizione gratuita. Dovrebbe essere simile al valore medio dell'ordine del cliente, ma avere anche senso per le tue operazioni finanziarie. Come alternativa più conveniente, pubblicizza i ritiri in negozio e le consegne sul marciapiede.

Infine, puoi creare una serie di codici QR per i prodotti più ingombranti, stamparli e posizionarli nei locali del negozio. In modo che gli acquirenti casuali possano scansionare facilmente il codice, andare sul tuo sito web per leggere i dettagli del prodotto, salvare il prodotto per dopo o effettuare un ordine online.

3. Collega la tua presenza sui social, in negozio e di persona.

Sforzati di creare un'esperienza omnicanale senza interruzioni tra tutti i punti di contatto dei tuoi clienti, dal tuo negozio fisico al tuo sito di e-commerce e qualsiasi canale social.

Pensa alla tua attività in modo olistico, con una strategia su più fronti per raggiungere i tuoi acquirenti. Quando crei il tuo marchio con un'esperienza solida e connessa su tutti i canali, puoi raggiungere i clienti dove si trovano e fare acquisti nel modo più conveniente e desiderabile per loro.

Non è necessario spendere un sacco di soldi per unire esperienze fisiche e digitali. Inizia con piccoli trucchi come i codici QR posizionati strategicamente per i prodotti. Posiziona cartelli con il tuo social media in giro per il negozio e hashtag di marca. Invita i clienti a collegarsi online per vedere come gli altri utilizzano i tuoi prodotti e leggere le recensioni.

Inoltre, imposta gli scambi di dati tra i tuoi sistemi POS in negozio e la piattaforma di e-commerce. Consolida i dati dei clienti e la cronologia degli acquisti nel tuo CRM up. In modo che, quando un cliente abituale torna a fare acquisti con te, avrai una visione istantanea di tutti i suoi dettagli e dello stato di fedeltà.

Sabato per le piccole imprese:prosperare nella nuova normalità

Small Business Saturday incoraggia le persone a esplorare il patrimonio della loro comunità e fare scoperte locali.

Sebbene il 2020 sia stato per molti aspetti incerto, i piccoli rivenditori dovrebbero assumere un atteggiamento positivo nei confronti delle imminenti festività natalizie. I consumatori sono desiderosi di supportare i rivenditori indipendenti e gli artigiani locali. La spesa sta aumentando, mentre le vendite di e-commerce promettono di compensare il calo del traffico pedonale.

Quindi è ora di riunirsi e diventare ottimisti per portare la tua attività di fronte al pubblico locale, sia online che offline!