Raggiungere il successo delle vacanze 2020:linee guida di spedizione, imballaggio e adempimento per i marchi di e-commerce

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Ogni anno, un consiglio clamoroso risuona nelle orecchie di ogni marchio di vendita al dettaglio in tutto il mondo:

Inizia presto. Pianificare in anticipo. Preparati.

Quest'anno, la pianificazione anticipata non potrebbe essere più importante. Con gli acquisti e-commerce ai massimi livelli, i rivenditori devono assicurarsi di avere pronta ogni parte della loro strategia per le vacanze, dal marchio all'adempimento.

Quando si tratta di creare campagne per le vacanze, i marchi devono avere tutti i dettagli risolti prima di premere "vai":dopotutto, c'è troppo in gioco per incorrere in errori logistici.

"Inizia presto e accelera utilizzando una serie di attività anziché una singola dose di un'attività.

Allinea il tuo marketing per le vacanze con altri aspetti della tua attività come la logistica delle spedizioni, il servizio clienti, le vendite e persino la progettazione del sito/prodotto.

Se inizi presto, avrai maggiori possibilità di attirare più acquirenti in modo efficiente."

— David Feng, co-fondatore, Re:amaze

La tua strategia per le vacanze è duplice:

1. Il front-end:UX e marketing
2. Il back-end:evasione, spedizione e resi

Padroneggiare le tue procedure di back-end per le vacanze potrebbe non sembrare brillante come una nuova pagina di destinazione, una guida ai regali o una pubblicità digitale, ma è qui che i marchi possono davvero innovare per creare un'esperienza differenziata.

Il percorso dalla pagina al carrello per la conversione riceve molta attenzione, perché è qui che si verifica l'attrito. Ma cosa succede quando puoi entrare in contatto con i clienti dopo che hanno acquistato e oltre? È qui che si verifica il tasso di ritorno dei clienti d'oro e ti farà risparmiare migliaia di costi di acquisizione dei clienti su tutta la linea.

In questa guida, analizzeremo tre degli aspetti più importanti dell'esperienza post-acquisto:evasione, imballaggio e spedizione. Imparerai i punti chiave e le migliori pratiche e alla fine te ne andrai con una visione definita di quali miglioramenti puoi apportare alla tua attività, giusto in tempo per le vacanze del 2020.

Entriamo.