Che cos'è una Balanced Scorecard?

Una Balanced Scorecard è un quadro di pianificazione strategica che le aziende utilizzano per assegnare priorità ai loro prodotti, progetti, e servizi; comunicare sui loro obiettivi o obiettivi; e pianificare le loro attività di routine. La scorecard consente alle aziende di monitorare e misurare il successo delle loro strategie per determinare il loro rendimento.

La Balanced Scorecard funge da report strutturato che misura le prestazioni della gestione aziendale. Il team di gestione può essere valutato rispetto agli indicatori di prestazione chiave (KPI) Indicatori di prestazione chiave (KPI) Gli indicatori di prestazione chiave (KPI) sono metriche utilizzate per monitorare e valutare periodicamente le prestazioni di un'organizzazione verso il raggiungimento di obiettivi specifici. Sono anche utilizzati per misurare le prestazioni complessive di un'azienda per mostrare i loro contributi alla strategia e al raggiungimento degli obiettivi stabiliti. Il successo viene misurato rispetto agli obiettivi o ai target specificati per determinare la velocità con cui l'azienda sta crescendo e come si confronta con i suoi concorrenti.

Altro personale nella gerarchia organizzativa può dipendere dalla scheda di valutazione bilanciata per mostrare il proprio contributo alla crescita del business, o la loro idoneità per promozioni di lavoro e revisioni salariali. Le caratteristiche principali di una balanced scorecard includono un focus su un argomento strategico rilevante per l'organizzazione, e l'uso di dati finanziari e non finanziari per creare strategie.

Riepilogo rapido

• Una scheda di valutazione bilanciata viene utilizzata per aiutare nella gestione strategica delle organizzazioni.
• La Balanced Scorecard è ancorata a quattro prospettive, che includono finanziaria, processo di business, cliente, e capacità organizzativa.
• Consente alle entità di scoprire le proprie carenze e di elaborare strategie per superarle.

Quattro prospettive della Balanced Scorecard

Di seguito sono riportate le aree chiave su cui si concentra una scorecard bilanciata:

1. Prospettive finanziarie

Sotto la prospettiva finanziaria, l'obiettivo di un'azienda è garantire un ritorno sugli investimenti effettuati e gestire i rischi chiave coinvolti nella gestione dell'attività. Gli obiettivi possono essere raggiunti soddisfacendo le esigenze di tutti gli attori coinvolti nel business, come gli azionistiStakeholder vs. AzionistaI termini "stakeholder" e "azionista" sono spesso usati in modo intercambiabile nell'ambiente aziendale. Guardando da vicino i significati di stakeholder vs azionista, ci sono differenze chiave nell'uso. In genere, un azionista è uno stakeholder della società mentre uno stakeholder non è necessariamente un azionista., clienti, e fornitori.

Gli azionisti sono parte integrante dell'impresa poiché sono i fornitori di capitale; dovrebbero essere felici quando l'azienda raggiunge il successo finanziario. Vogliono essere sicuri che l'azienda generi continuamente entrate e che l'organizzazione raggiunga obiettivi come il miglioramento della redditività e lo sviluppo di nuove fonti di reddito. Le misure intraprese per raggiungere tali obiettivi possono includere l'introduzione di nuovi prodotti e servizi, migliorare la proposta di valore dell'azienda Proposta di valore La proposta di valore è una promessa di valore dichiarata da un'azienda che riassume i vantaggi del prodotto o servizio dell'azienda e il modo in cui vengono forniti, e abbattendo i costi di fare affari.

2. Prospettiva del cliente

La prospettiva del cliente monitora il modo in cui l'entità fornisce valore ai propri clienti e determina il livello di soddisfazione del cliente con i prodotti o servizi dell'azienda Prodotti e servizi Un prodotto è un elemento tangibile che viene immesso sul mercato per l'acquisizione, Attenzione, o consumo mentre un servizio è un bene immateriale, da cui nasce. La soddisfazione del cliente è un indicatore del successo dell'azienda. Il modo in cui un'azienda tratta i propri clienti può ovviamente influire sulla sua redditività.

La Balanced Scorecard considera la reputazione dell'azienda rispetto ai suoi concorrenti. In che modo i clienti vedono la tua azienda rispetto ai tuoi concorrenti? Consente all'organizzazione di uscire dalla sua zona di comfort per vedersi dal punto di vista del cliente piuttosto che solo da una prospettiva interna.

Alcune delle strategie su cui un'azienda può concentrarsi per migliorare la propria reputazione tra i clienti includono il miglioramento della qualità del prodotto, migliorare l'esperienza di acquisto del cliente, e adeguare i prezzi dei suoi principali prodotti e servizi.

3. Prospettiva dei processi aziendali interni

I processi interni di un'azienda determinano il funzionamento dell'entità. Una Balanced Scorecard mette in prospettiva le misure e gli obiettivi che possono aiutare l'azienda a funzionare in modo più efficace. Anche, la scorecard aiuta a valutare i prodotti o i servizi dell'azienda e a determinare se sono conformi agli standard desiderati dai clienti. Una parte fondamentale di questa prospettiva mira a rispondere alla domanda, "In cosa siamo bravi?"

La risposta a questa domanda può aiutare l'azienda a formulare strategie di marketing e perseguire innovazioni che portano alla creazione di modi nuovi e migliori di soddisfare le esigenze dei clienti.

4. Prospettiva della capacità organizzativa

La capacità organizzativa è importante per ottimizzare scopi e obiettivi con risultati favorevoli. Il personale nei dipartimenti dell'organizzazione è tenuto a dimostrare elevate prestazioni in termini di leadership, la cultura dell'ente, applicazione della conoscenza, e set di abilità.

È necessaria un'infrastruttura adeguata affinché l'organizzazione possa soddisfare le aspettative del management. Per esempio, l'organizzazione dovrebbe utilizzare la tecnologia più recente per automatizzare le attività e garantire un flusso regolare di attività.

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