Gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e risorse umane

Le risorse umane sono quei componenti di un'organizzazione che si prendono cura degli aspetti umani e delle esigenze di tutti i dipendenti all'interno di quell'organizzazione. Le funzioni chiave delle risorse umane in un'organizzazione sono:

• Reclutamento e selezione del personale.
• Calcolo della retribuzione e gestione del programma di ricompensa.
• Formazione interna per tutti i dipendenti in base alle competenze.
• Calcolo delle prestazioni e gestione del comportamento dei dipendenti.
• Gestione del portafoglio e gestione della posizione dell'area.
• Trasformazione e gestione del cambiamento.
• Strutturazione della gerarchia dei dipendenti.
• Gestione dei rapporti con i dipendenti.
• Gestione delle campagne di assunzione.

I dipendenti sono le risorse significative e i principali promotori di attività redditizie per un'organizzazione. Quindi, oltre a gestire clienti e clienti per scopi commerciali, è una responsabilità decisiva di un'organizzazione gestire e soddisfare tutte le esigenze dei propri dipendenti. Non sarebbe corretto dire che un sistema CRM viene utilizzato solo per gestire clienti e clienti; la maggior parte dei responsabili o dei manager delle risorse umane utilizza tecnologie CRM per la gestione del capitale umano dell'azienda. Questo approccio è chiamato Employee Resource Management (ERM). Un ERM è un processo aziendale che colma le lacune tra un'organizzazione e il suo dipendente per creare un forte legame emotivo e professionale tra di loro.

Un ERM ben integrato fornisce un sistema di base di informazioni impegnato per tutte le risorse umane. Questo è definito come Human Resource Information System (HRIS) nella maggior parte delle rinomate organizzazioni che fornisce un'interfaccia migliore per le risorse umane per gestire i dipendenti interni e scherma tutti i problemi associati alla relazione tra organizzazione e dipendente. Alcune delle sue caratteristiche sono elencate di seguito-

• Gestione del profilo- Una tecnica di gestione dei profili viene utilizzata per gestire i profili di tutti i dipendenti che contengono tutte le informazioni relative ai dipendenti che sono anche esposte ai dipendenti nello strumento HRIS. I dipendenti sono autorizzati a modificare o modificare alcune di queste informazioni generali ogni volta che è necessario.
• Pagamento/Compensazione- I dettagli relativi al libro paga dei dipendenti e al marchio dei dipendenti possono essere facilmente gestiti in questo modo. Un dipendente può vedere tutte le funzionalità relative al libro paga e le dichiarazioni di stipendio possono essere inviate automaticamente a ogni dipendente.
• Addestramento- La notifica per partecipare alla formazione online e manuale può essere facilmente distribuita all'interno dell'organizzazione. Questi possono essere tracciati online per il tirocinio che può essere facoltativo o obbligatorio.
• Gestione delle ferie- I dipendenti hanno un portale dedicato per richiedere o notificare le ferie. Devono solo richiedere le ferie attraverso questo portale e le informazioni vengono inoltrate al suo manager. Il manager ha la possibilità di approvare o rifiutare questa domanda online. Le ferie applicate vengono detratte automaticamente dal pacchetto di ferie annuali del dipendente per il quale riceve regolarmente una notifica via e-mail.
• Incontri e Certificazioni- I manager e i dipendenti hanno la possibilità di pianificare le riunioni online o di prenotare le sale riunioni disponibili. Una notifica viene inviata automaticamente a tutti i partecipanti informandoli di essere presenti alla riunione negli orari e nella sede specificati. Tutti i dipendenti hanno anche la possibilità di completare o ottenere certificazioni online se e quando necessario.
• Genera lettere e dati online- I responsabili delle risorse umane oi dirigenti hanno lo zelo di fornire lettere di offerta o lettere di risposta online ai dipendenti appena entrati. Non è necessario che i nuovi dipendenti reinseriscano le rispettive informazioni più e più volte ogni volta che è necessario.
• Avvisi in linea- Gli alter online vengono generati ogni volta che un dipendente ha qualcosa da pagare. Per esempio, i dipendenti vengono utilizzati per ricevere automaticamente questi avvisi quando devono completare un sondaggio o una revisione o quando è necessario rinnovare una licenza software.
• Funzione di esportazione/importazione- Ogni dipendente ha la capacità di esportare o importare qualsiasi tipo di dato disponibile sul portale da e verso fogli excel o file separati da virgole (file CSV).

Un'organizzazione trae sempre vantaggio dalla gestione delle relazioni con i dipendenti se la sta implementando con strategie CRM con regole e linee guida chiare. Per un'organizzazione un rapporto onesto e sano con i dipendenti funge sempre da commutazione reciproca e porta al miglioramento di entrambi.