Che cos'è la gestione delle relazioni con i clienti?

Definizione di Customer Relationship Management 2021

Customer Relationship Management (CRM) è una strategia per un'azienda per gestire le sue interazioni con i propri clienti. Si tratta di investire tempo nella tua attuale base di clienti e potenziali clienti con l'obiettivo di mantenere la loro abitudine il più a lungo possibile e aumentare la loro spesa, offrendo un ottimo servizio clienti.

Software di gestione delle relazioni con i clienti

Un software CRM è uno strumento essenziale per le aziende che ti aiuta a gestire i tuoi clienti, le vendite e il marketing.

Invece di destreggiarsi tra fogli di lavoro e note, il sistema di gestione delle relazioni con i clienti ti consente di tenere registri accurati di telefonate, e-mail, riunioni, conversazioni e preventivi. Puoi condividere queste informazioni con i colleghi, pianificare in modo efficace e offrire ai clienti il ​​giusto livello di contatto e supporto.

Il CRM ti consente di gestire i tuoi nuovi lead dal contatto iniziale attraverso la pipeline di vendita fino alla chiusura. Puoi impostare attività di follow-up per te stesso e per i colleghi e generare rapporti su tutte le tue attività e previsioni di vendita. L'obiettivo è avere una "vista a 360 gradi" del cliente, con tutte le informazioni sul cliente conservate in un unico posto.

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Perché la gestione delle relazioni con i clienti?

La ricerca mostra che attirare nuovi clienti costa cinque volte di più, quindi ha senso fidelizzare i tuoi attuali clienti il ​​più a lungo possibile.

Il sistema CRM aiuta ad automatizzare questo tenendo un registro di ogni comunicazione che hai con il cliente. Puoi registrare ciò che hanno acquistato e quando e impostare attività per contattarli ogni poche settimane o mesi. Ciò ti consente di anticipare quando potrebbero voler acquistare di nuovo o se hanno bisogno di qualcosa in più. Se, come Really Simple Systems CRM, hai un sistema di email marketing integrato, puoi anche inviare email su offerte e nuovi prodotti che potrebbero essere rilevanti.

Creazione di una strategia incentrata sul cliente

Le organizzazioni lungimiranti hanno portato questa costruzione di relazioni a un livello superiore mettendo il cliente al primo posto in ogni fase del processo di acquisto. Con la tecnologia che gioca un ruolo così vitale nel percorso dei clienti, seguire un approccio incentrato sul cliente aiuta a fornire un servizio più personalizzato.

Il software CRM svolge un ruolo importante nello sviluppo di una strategia incentrata sul cliente, fornendo i dati per il processo decisionale e uno strumento per la collaborazione in team.

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