Che cos'è la gestione della qualità?

La gestione della qualità è l'atto di supervisione di diverse attività e compiti all'interno di un'organizzazioneStruttura aziendaleLa struttura aziendale si riferisce all'organizzazione di diversi dipartimenti o unità aziendali all'interno di un'azienda. A seconda degli obiettivi di un'azienda e del settore per garantire che i prodotti e i servizi offerti, nonché i mezzi utilizzati per fornirli, sono consistenti. Aiuta a raggiungere e mantenere un livello di qualità desiderato all'interno dell'organizzazione.

La gestione della qualità è costituita da quattro componenti chiave, che includono quanto segue:

• Pianificazione della qualità – Il processo di identificazione degli standard di qualità rilevanti per il progetto e di decisione su come soddisfarli.
• Miglioramento di qualità – Il cambiamento intenzionale di un processo per migliorare la fiducia o l'affidabilità del risultato.
• Controllo di qualità – Lo sforzo continuo per sostenere l'integrità e l'affidabilità di un processo nel raggiungimento di un risultato.
• Garanzia di qualità – Le azioni sistematiche o pianificate necessarie per offrire un'affidabilità sufficiente affinché un particolare servizio o prodotto soddisfi i requisiti specificati.

L'obiettivo della gestione della qualità è garantire che tutti gli stakeholder dell'organizzazione Stakeholder vs. Shareholder I termini "stakeholder" e "azionista" sono spesso usati in modo intercambiabile nell'ambiente aziendale. Guardando da vicino i significati di stakeholder vs azionista, ci sono differenze chiave nell'uso. In genere, un azionista è uno stakeholder della società mentre uno stakeholder non è necessariamente un azionista. collaborare per migliorare i processi aziendali, prodotti, Servizi, e cultura per raggiungere il successo a lungo termine che deriva dalla soddisfazione del cliente.

Il processo di gestione della qualità comporta una raccolta di linee guida sviluppate da un team per garantire che i prodotti e i servizi che producono siano degli standard giusti o adatti a uno scopo specifico.

• Il processo inizia quando l'organizzazione stabilisce gli obiettivi di qualità da raggiungere e che vengono concordati con il cliente.
• L'organizzazione definisce quindi come saranno misurati gli obiettivi. Prende le azioni necessarie per misurare la qualità. Quindi identifica eventuali problemi di qualità che si presentano e avvia miglioramenti.
• Il passaggio finale prevede la rendicontazione del livello complessivo della qualità raggiunta.

Il processo garantisce che i prodotti e i servizi prodotti dal team corrispondano alle aspettative dei clienti.

Metodi di miglioramento della qualità

I metodi di miglioramento della qualità comprendono tre componenti:miglioramento del prodotto, miglioramento del processo, e miglioramento basato sulle persone. Esistono numerosi metodi e tecniche di gestione della qualità che possono essere utilizzati. Includono Kaizen, Programmi Zero Difetti, Sei Sigma, Circolo della qualità, Metodi Taguchi, il sistema produttivo Toyota, Ingegneria Kansei, TRIZ, BPR, OQRM, ISO, e gli approcci Top Down &Bottom Up, tra gli altri.

Gestione della qualità – Esempio

Un esempio modello di grande gestione della qualità è l'implementazione del sistema Kanban da parte di Toyota Corporation. Kanban è un sistema di controllo dell'inventario sviluppato da Taiichi Ohno per creare visibilità sia per i fornitori che per gli acquirenti per aiutare a limitare l'aumento dell'inventario in eccesso. costituito da tutte le materie prime, lavori in corso, e prodotti finiti che si trovano sulla linea di produzione in un dato momento. Toyota ha utilizzato il concetto per eseguire il suo sistema Just-in-Time (JIT), che aiuta ad allineare gli ordini di materie prime dai fornitori direttamente con i programmi di produzione. La catena di montaggio di Toyota ha aumentato l'efficienza poiché l'azienda ha ricevuto scorte sufficienti per soddisfare gli ordini dei clienti mentre venivano generati.

Principi di gestione della qualità

Esistono diversi principi di gestione della qualità adottati dallo Standard internazionale per la gestione della qualità. Questi principi sono utilizzati dal top management per guidare i processi di un'organizzazione verso il miglioramento delle prestazioni. Loro includono:

1. Attenzione al cliente

L'obiettivo principale di qualsiasi organizzazione dovrebbe essere quello di soddisfare e superare le aspettative e le esigenze dei clienti. Quando un'organizzazione può comprendere le esigenze attuali e future dei clienti e soddisfarle, che si traduce nella fidelizzazione del cliente, che a sua volta aumenta le entrate. L'azienda è anche in grado di identificare nuove opportunità per i clienti e soddisfarle. Quando i processi aziendali sono più efficienti, la qualità è più alta e più clienti possono essere soddisfatti.

2. Leadership

Buona leadershipTratti di leadershipI tratti di leadership si riferiscono alle qualità personali che definiscono i leader efficaci. La leadership si riferisce alla capacità di un individuo o di un'organizzazione di guidare gli individui, squadre, o organizzazioni verso il raggiungimento di scopi e obiettivi. La leadership svolge una funzione importante nella gestione dei risultati nel successo di un'organizzazione. Una grande leadership stabilisce unità e obiettivi tra la forza lavoro e gli azionisti. La creazione di una fiorente cultura aziendale fornisce un ambiente interno che consente ai dipendenti di realizzare appieno il proprio potenziale e di essere coinvolti attivamente nel raggiungimento degli obiettivi aziendali. I leader dovrebbero coinvolgere i dipendenti nella definizione di obiettivi e obiettivi organizzativi chiari. Questo motiva i dipendenti, che possono migliorare significativamente la loro produttività e fedeltà.

3. Coinvolgimento delle persone

Il coinvolgimento del personale è un altro principio fondamentale. La direzione impegna il personale nella creazione e nella fornitura di valore, sia che sia a tempo pieno, part time, in outsourcing, o internamente. Un'organizzazione dovrebbe incoraggiare i dipendenti a migliorare costantemente le proprie competenze e mantenere la coerenza. Questo principio implica anche la responsabilizzazione dei dipendenti, coinvolgerli nel processo decisionale e riconoscere i loro risultati. Quando le persone sono apprezzate, lavorano al loro meglio potenziale perché aumenta la loro fiducia e motivazione. Quando i dipendenti sono totalmente coinvolti, li fa sentire responsabilizzati e responsabili delle loro azioni.

4. Approccio al processo

La performance di un'organizzazione è cruciale secondo il principio dell'approccio per processi. Il principio dell'approccio enfatizza il raggiungimento dell'efficienza e dell'efficacia nei processi organizzativi. L'approccio implica la comprensione che i buoni processi si traducono in una migliore coerenza, attività più veloci, costi ridotti, rimozione rifiuti, e miglioramento continuo. Un'organizzazione è migliorata quando i leader possono gestire e controllare gli input e gli output di un'organizzazione, così come i processi utilizzati per produrre gli output.

5. Miglioramento continuo

Ogni organizzazione dovrebbe avere l'obiettivo di essere attivamente coinvolta nel miglioramento continuo. Le aziende che migliorano continuamente sperimentano prestazioni migliorate, flessibilità organizzativa, e maggiore capacità di cogliere nuove opportunità. Le imprese dovrebbero essere in grado di creare continuamente nuovi processi e adattarsi alle nuove situazioni di mercato.

6. Processo decisionale basato sull'evidenza

Le imprese dovrebbero adottare un approccio fattuale al processo decisionale. Le aziende che prendono decisioni basate su dati verificati e analizzati hanno una migliore comprensione del mercato. Sono in grado di svolgere compiti che producono i risultati desiderati e giustificano le loro decisioni passate. Il processo decisionale effettivo è fondamentale per aiutare a comprendere le relazioni causa-effetto di cose diverse e spiegare potenziali risultati e conseguenze non volute.

7. Gestione delle relazioni

La gestione delle relazioni riguarda la creazione di relazioni reciprocamente vantaggiose con fornitori e rivenditori. Diverse parti interessate possono influire sulle prestazioni di un'azienda. L'organizzazione dovrebbe gestire bene il processo della catena di approvvigionamento e promuovere la relazione tra l'organizzazione e i suoi fornitori per ottimizzare il loro impatto sulle prestazioni dell'azienda. Quando un'organizzazione gestisce bene i suoi rapporti con le parti interessate, è più probabile che ottenga una collaborazione e un successo aziendali duraturi.

Vantaggi della gestione della qualità

• Aiuta un'organizzazione a raggiungere una maggiore coerenza nei compiti e nelle attività coinvolte nella produzione di prodotti e servizi.
• Aumenta l'efficienza nei processi, riduce gli sprechi, e migliora l'uso del tempo e di altre risorse.
• Aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente.
• Consente alle aziende di commercializzare la propria attività in modo efficace e di sfruttare nuovi mercati.
• Rende più facile per le aziende integrare nuovi dipendenti, e quindi aiuta le aziende a gestire la crescita in modo più fluido.
• Consente a un'azienda di migliorare continuamente i propri prodotti, processi, e sistemi.

Linea di fondo

La gestione della qualità nelle imprese è fondamentale per garantire la coerenza dei suoi processi, così come nei suoi prodotti e servizi. In affari, la soddisfazione del cliente è fondamentale. Poiché la principale preoccupazione del cliente è la qualità dei prodotti o dei servizi che acquista, l'obiettivo principale del fornitore dovrebbe essere sempre quello di garantire che ciò che producono sia di qualità costante e fine.

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